天上王城景区汇报材料
——关于做好迎接旅游环境综合整治检查
尊敬的各位领导：
大家好！为了进一步贯彻落实全市重点旅游景区旅游环境综合整治工作会议精神（临旅字〔2010〕27号），及《关于评选表彰“十大文明风景旅游区”的通知》（临文明办[2010]5号）活动的部署，天上王城景区在市、县旅游局的正确领导下，以景区服务质量提升为主题，努力打造设施完善、环境优美、卫生整洁、文明健康旅游景区；规范市场行为,维护旅游市场秩序，保障游客和旅游经营者合法权益，各方面取得新的发展，尤其在旅游综合环境、安全生产状况、游客服务等方面保持良好态势；为此专门召开了经理办公会，针对市旅游局《紧急通知》的要求，结合景区的实际情况，制定了周密工作方案并实施。现将我公司各项工作开展情况，向各位领导汇报如下：
一、认真学习，吃透精神
景区主要领导高度重视，贯彻临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件精神，组织全体职工认真学习，深刻领会其含义、吃透其精神，旨在培养职工服务理念，对照标准看差距，组织起来进行集中学习，换位思考，加深职工对标准的领会程度。
二、加强领导, 落实责任
1． 成立了工作领导小组： 组 长：黄加强
副组长：葛 华
成 员： 曹长青 侯娟娟 孙炳相 崔起征 张 辉 武玉全 刘洪芝
2． 领导小组下设办公室，由曹长青、崔起征、侯娟娟、张辉组成，承担领导小组的日常工作，研究制定具体工作方案，加
强信息沟通协调，建督查落实领导小组议定事项，定期总结报告项目进展情况和承办领导小组交办的其他事项。
三、明确任务，沟通对接
1、宣传发动，统一认识。公司先组织中层管理人员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，组织员工观看市旅游局旅游环境综合整治会上播放的曝光视频。
2、分组排查，查找问题。根据各部门职责划为六个组，分环境卫生组，负责人：张辉；配套设施组，负责人：崔起征；设施、设备组，负责人：孙炳相、牛纪刚；旅游安全组，负责人：刘洪志；经营管理服务组：负责人：曹长青；餐饮客房组，负责人：侯娟娟；认真对照旅游环境综合整治检查评分表，逐条逐项进行排查，并记录汇总，组织中层管理人员商讨解决方案，任务落实到人，责任到人，严格工期。
3、具体任务分配到部门，与部门签订责任书。
1) 宣传发动阶段（3月21日—3月22日）。公司先组织中层管理人员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，制作口号宣传横幅、彩旗、粘贴画悬挂悬挂张贴； 2) 自查整改阶段（3月22日-3月31日。
a) 景区环境卫生、卫生间、垃圾箱及各个景点正常运营等的排查与整治由环境卫生组负责；
b) 宾馆与餐饮对照检查评分标准排查与整治由餐饮客房组负责；
c) 组织办公室售票人员人员学习票务流程和服务标准，规范旅游投诉程序，经营管理服务要求的落实与实施，制定高峰客流安全疏导及处理应突发事件处理方案，旅游安全所要求的执行与落实由经营管理服务组负责；
d) 景区导游员培训、景区标识、游客中心及配套服务设施排查与完善由配套设施组负责；
e) 景区各种设备检查、维修、维护与检修排查，确保安全由设施、设备组负责；
f) “好客山东”服务所要求的执行与落实，对各班组进度的调度与督导由经营管理服务组负责；
g) 景区所有节目的组织演出并演出到位由景区演出部负责； h) 规范购物商店、商品摊点、流动摊贩管理及景区交通指挥顺畅由安全组负责
3) 公司组织检查阶段（4月1日-3日）。4月1日-3日，景区董事长亲自组织中层管理人员对自查阶段各班整改情况进行验收，按照检查评分标准验收，验收时全面检查，不留死角，其中排查出诸多问题，又专门开会研究部署限期整改方案；
4) 检查整改阶段4月3日—4月10日。公司期间对自查出的问题要求相关班组再次进行整改自查，完毕后组织相关部门逐项进行检查验收，直到验收合格；
5) 巩固提升阶段（4月11—4月15日）。巩固提升阶段，做好准备并保持好，迎接市旅游局组织的督导检查。
4、落实任务。根据临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件中的重点要求、重大项目和我们景区所要完善提升的内容，结合景区各部门职能职责，提出对接和落实的重点，并将目标任务分解到各部门，实行部门单一负责人制，对口搞好与工作领导小组沟通衔接。
5、全面排查，完善景区软件与硬件设施；
自自旅游综合整治以来，景区加大自查力度，在景区范围内采取拉网式检查，排查出景区在硬件方面的不足，并采取有力措施进行当场整改：
1）、停车场通过一期、二期工程的完善与扩建，目前已建成面达10000平方米。可同时容纳大车120多辆，小车1000多辆停车；
并配有先进的电子卡存取车管理，设有专人管理，保证车辆的绝对安全，让游客玩的放心。
2）、游客中心地完善、道路整修、景区售票的完善；调整了景区售票出的位置和分工，使游客购票更为快捷、方便；增加了索道、冰宫、等处的售票房；
3）、上山游路；新增上山游路处休息亭两处；在游路上增加栏杆，使游客的游览更为安全；指示牌加固与完善；新增指示牌70余处，使得景区标识系统进一步完善；对原有标示牌进行加固；对出现的错误和不当之处进行更改与更换；
四、建立信息通报和定期报告制度
景区根据《通知》要求，安排专人负责环境综合整治活动实施方案的贯彻落实，同时专门设立一名信息员（宋立项负责），定期向工作领导小组汇报本景区活动开展落实情况并加以调度；同时任务责任部门负责人每天向领导小组办公室报送工作进展情况，领导小组办公室汇总后报送景区领导.总之，我们将以此旅游环境综合整治工作为契机，认真总结经验，查找不足，为今后工作研究方案，制定措施；同时希望各位领导专家对我们的工作提出宝贵的意见，我们将积极进行整改和完善，使各个工作都上一个台阶。
沂水恒泰旅游开发有限公司
二〇一〇年四月二十二日
