嘉兴学院毕业设计（论文）文献综述
题目：嘉兴学院图书馆系统满意度调查研究与分析学院名称：机电工程学院 专业班级：工业081学生姓名：牛群前言：
在高校图书馆的读者类型中，大学生是一种主要类型。他们阅读范围广泛，对文献内容有着明确的要求，阅读层次和水平较高，同时也注重外来文化的吸收。开展大学生对图书馆评价的研究，对于更好地改进文献收集与管理工作，进一步为大学生读者创造良好阅读环境和条件，使图书馆真正成为对大学生进行智力开发和人才培养的第二课堂都具有重要意义。而读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念、资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意度的一种评价指标体系。通过各种有效的措施改进和协调自身的工作．增强读者对图书馆的满意度。进而保持图书馆对读者的吸引力，是改进图书馆工作和提高服务水平的重要举措。因此，在特定背景下对读者满意度进行调查，是衡量图书馆服务手段和管理模式发生变化后所产生效果的有效途径，也是确定图书馆服务工作未来发展方向和重心的决策依据。 1 国外高校图书馆的现状
长期以来，人们将国内高校图书馆看做是“老弱病残的休养所，无需技术的借书处，人才竞争的避风港，以及现在的博士后(学校招来的博士家属)流动站”的角色。由于历史原因、自身原因以及认识上的片面性，社会公众对其评价水准不高高校图书馆的现状主要表现在以下几个方面：
1.1领导不重视
对于图书馆这样的教辅单位，学校的财政拨款很有限，更不用提在图书馆员继续教育上的经费了。工资、福利、待遇也比较低。图书馆无人事安排权，学院、机关各部门富余人员以及引进人才的家属都会第一个想到安置在图书馆，这样图书馆是想要的人进不来、不想耍的也推不掉，多年以来已经形成恶性循环。
1.2知识结构不合理
目前,高校图书馆员的知识结构比较单一，学历结构不完整，人员结构不合理,表现出“二低一高”，即计算机人才比例低．网情知识专业人员比例低。没有针对性的专业人才比例高。现有人员知识老化，所需要的外语争业人才和计算机人才在图书馆所占比例不足10％。从学历上来看，硕士所占比例很少。博士比例几乎为零。这使图书馆工作人员的学历水平、孥业水平普遍降低。据统计，高校图书馆员巾硕士以上学历占4．2％，本科学历占21．6％，专科学历占35．2％，
根本不能按照《普通高校图书馆规程》(修订)的要求来配备人员。
1.3队伍不稳定
近几年来．高校图书馆人才调动失控，高层次人才流出现象严重。据天津圈工委的调查．天津高校图书馆的工作人员中1l％的人表示对图书馆不感兴趣，16％的人抱着有机会就走的态度，50％的学网书情报的大学生已经跳槽。面对管理体制的落后、物质待遇差、工资低、社会的认可度低，更重要的是实现不了自身价值而心理失衡，有能力有门路的纷纷改行跳槽．走不了的则混日子。优秀人才也不愿选择图：书馆为职业．即便来了。有机会还是要调走的。造成图书馆员队伍不稳定，人才匮乏。
1.4学习热情不高
(1)学校不重视馆员的继续教育。继续教育是对受教育者进行知识更新、拓宽和提高的一种追加教育。有些高校在继续教育上，不能将图书馆员与教师同等待遇，如：支持教师考研深造，而对馆员却不行，这极大挫伤馆员的积极性，工作热情逐步减退．久而久之只能随波逐流。
(2)馆员自身不积极向上，得过且过。面对馆藏多媒体化、信息资源共享化、信息服务的个性化就需要馆员必须加强学习，不断提高自身的素质，才能跟上时代的步伐。而一些网书馆员认识不到面临形势的紧迫性以及自身丁作的重要性．总认为有点知识就够JH=I，抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，贪图安逸、无所事事、不思进取，靠闲聊打发时光混T资，已成为不少高校网书馆员普遍现象。
2 国外高校图书馆的现状
国外高校图书馆目前大部分都在使用一种学科馆员服务模式。学科馆员出现于20世纪50年代，设立于高校或研究图书馆的各专业分馆中。早期的学科馆员很少提供深层次的对口学科服务，其主要职责是建设专业馆藏资源。随着图书馆资源、品种和数量的急剧增长，学科馆员不仅要注重专业馆藏的建设，还要帮助师生最佳地使用这些馆藏资源。这种需求不仅导致了学科馆员在图书馆提供咨询服务，而且还使他们走出图书馆，为师生讲解如何有效地查找和利用图书馆资源。学科馆员制度的建立，使高校图书馆的服务方式也出现了根本的改变：由以文献资源服务为中心转变为以用户和用户教育为中心#由被动服务走向主动服务，由普遍性服务走向个性化服务；由全学科服务转变为个别学科专题服务；由 在图书馆的个别咨询到走进教室为学生主动授课。学科馆员制度的建立，使图书馆员的教学和教育职能大大地加强，高校图书馆与各院系之间的联系越来越紧密，并将图书馆的服务领域提高到一个更高和更深的层次。
学科馆员制度的建立和发展，使图书馆的信息服务得到了进一步的深入和拓宽，深化了服务层次，加快科学交流和信息传播的速度，提高文献信息资源的利
用率，使图书馆的服务更直接、更有针对性，使教师、研究人员和学生能及时学习掌握到信息检索的方法和技巧并准确地获得所需要的信息资源。学科馆员服务的建立，使图书馆员的角色也发生了根本的变化，学科馆员既是学科专业咨询员、学科资源管理员又是教育工作者、信息服务的营销员和联络员。有了学科馆员，才使图书馆信息服务到院系，到学科，到教研室，到课堂。随着图书馆学科服务的发展和深入，学科馆员在高校教学和科研中的作用和地位也就越发显得重要，学科馆员渐渐成为高校教学师资团队中不可缺少的重要成员之一。
3 高校图书馆未来的发展趋势
从图书馆的发展趋势来看，信息化、智能化、网络化、社会化是未来图书馆发展的趋势。图书馆的服务手段日益现代化．服务内容日趋深入、扩展。未来网书馆的馆藏将是纸质印刷型文献、缩微型文献、电子出版物、虚拟馆藏并存互补的局面。利用因特网、教科网和校园网所提供的现代化的高速信息传输手段和大型数据库，就可以加速高校图书馆的信息化建设，为学校的教学、科研提供快捷、方便的信息服务。在这种条件下,高校图书馆需要确立一个全新的发展模式。以图书馆的基本服务为基础，以图书馆的人才技术、设备为支撑，形成多层次的服务格局。其中，数字图书馆门户将是未来发展技术之一，朋户可以通过一个界面友好的用户接El去无缝地访问图书馆所有的信息资源和服务。将服务及信息聚合存同一门户界面巾。通过门户进行更有组织的存取，提高了读者的满意程度。
目前，复旦大学图书馆已经采用Excibfis公司的Metalib和SFX、北京航空航天大学利用TRS、北京大学图书馆采用 CALLS门户系统功能，以及浙江大学图书馆、南开大学图书馆等已相继建立了数字图书馆门户，但仍处于发展的初期。所以在未来的时间里需要不断地更新、不断完善。
4 高校图书馆未来发展及提高满意度的措施
1、树立以人为本的办馆理念：办馆理念是图书馆开展一切工作的灵魂。“用户满意”是图书馆办馆理念上的变革，是“以人为本”的具体体现。随着现代信息技术的迅速发展，图书馆和用户之间在庞大的网络体系面前都站在同一个起跑线上，藏书量、馆舍已不再是衡量图书馆的唯一标准和吸引用户的唯一资本。提高服务意识、提高服务水准和图书馆管理水平，是让用户满意的主要措施，也是高校图书馆适应学校发展的唯一出路。
2、加强文献资源建设：高等教育的快速发展，使高校图书馆的文献资源现状远跟不上学校的建设规模。提升图书馆的服务能力和服务效果，关键是加强文献资源建设。一要增加文献资源经费。这是优化馆藏结构、建立文献资源保障体系的根本。二要合理配置文献资源。通过调查研究，摸清学校各学科的文献信息需求，使图书馆的文献资源配置与学科建设相匹配；确定好印刷型和数字形文献的收藏种类及比例，以满足用户的需求。
3、做好图书馆的营销工作：营销是一项提高用户满意度的工程，其所根据的哲学是以用户为中心、关心服务质量、重视服务效率、着重用户的利益，核心是满足用户需求。高校图书馆是个非营利机构，过去习惯于把重点放在文献资料的储藏上，着重于文献资源的获取和保存，而疏于关心用户需要什么服务，如何开发用户。应积极引入营销观念，认真开展图书馆用户需求调查，了解用户现实的和潜在的需求，了解他们真正的想法和期望，找出服务对象的整体状况及个性特征。通过培训、宣传等方式提高用户的利用图书馆的能力，指导用户实际应用图书馆，进而吸引用户来图书馆或进入图书馆网站接受图书馆提供的服务，在图书馆与用户之间形成一种良性互动，逐步提高用户的认知度，最终提高用户的满意度。
4、开展多层次的文献信息服务：高校图书馆用户主要由教师和学生组成，前者主要是利用文献信息开展科研活动和教学研究，属高层次的需求，后者则更多的是以完成学业为目的，属低层次的需求。同样的用户，在不同阶段也会产生不同层次的需求，如学生对文献的需求就具有较明显的阶段性和周期性，平时学习过程中对文献信息的需求可能是低层次的，在撰写毕业论文时，对文献信息的需求就是较高层次的。因此，应根据用户的需求特点开展多形式、多层次的文献信息服务，不仅提供原始文献服务，还要提供定题跟踪服务、专题研究报告等高层次服务；不仅提供大众化的服务，还需提供个性化的服务。只有满足用户不同层次的文献信息需求，使用户得到的实际服务效果超越其期望，这样才会使用户满意度由较满意到满意，再向非常满意提升。
5、提高工作人员的素质：工作人员的素质是影响用户满意度的关键因素。提高用户满意度，必须首先提高工作人员的素质，包括思想素质和业务素质。许多高校图书馆普遍存在着工作人员业务素质不高、专业结构不合理等现象。因此，必须通过培训和继续教育提高本馆馆员的业务素质，引进高素质人才补充本馆实力。多途径地提高图书馆的整体素质，才能给用户提供高质量的服务，让用户得到满意的服务。
总结
参考文献
