1.单选题
1.1 4.0
著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（ ）。 a .德拉克 b .泰罗
c .韦尔奇 d .罗宾斯
提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇
1.2 4.0
在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（ ）。 a .行为特征
b .产出结果
c .品质特征 d .能力表现
生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。
1.3 4.0
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场„”上述的例子体现了（ ）批评技巧。
a .宽以待人
b .不翻旧账
c .因人而异 d .对事不对人
批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。
1.4 4.0
关于目标管理，以下说法不正确的是（ ）。
a .促进主管与下属之间的交流和相互了解
b .难以制定目标 c .倾向于X理论
d .倾向聚焦于短期目标
目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。
1.5 4.0
360度考评方法又称为（）。
a .上级同下级考评方法
b .同源考评方法
c .多源反馈考评方法
d .全过程考评方法
360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统
1.6 4.0
行为锚定量表法的缺陷包括（ ）
a .行为导向性差
1 /
5b .工作考核标准模糊 c .绩效反馈信息不明确
d .设计成本较高
需收集大量的关键事件，故成本高。
1.7 4.0
工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（ ）
a .年销售额
b .业务能力
c .货款回收率
d .顾客满意度
业务能力不是结果
1.8 4.0平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（ ）角度。
a .客户
b .外部流程
c .员工个人
d .职业发展
平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核 1.9 4.0
建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。
a .分离及分解部门目标与个人目标
b .对战略导向起牵引作用
c .能帮助管理者确定工作重点
d .强调对员工行为的激励
KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来
1.10 4.0
下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（ ）。
a .绩效考核是绩效管理的一部分
b .绩效考核是一个阶段性的总结 c .绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为
d .绩效考核是绩效管理的最终目的。
绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高
1.11 4.0
如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（ ）。
a .关键事件法
b .行为锚定量表法
c .强制分配法
d .排序法
强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P103
1.12 4.0
实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。
a .绩效考核
2 /
5b .绩效管理
c .绩效计划
d .绩效沟通
绩效管理是提高绩效的重要手段
1.13 4.0
绩效管理的最终目的是（ ）
a .确定员工奖金
b .决定员工升迁
c .确定培训人选 d .提升员工绩效
绩效管理的目的是不断提高绩效
1.14 4.0
企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（ ）。
a .CEO
b .人力资源管理专业人员
c .一般员工 d .各直线部门主管
人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各直线主管是重要支持者，员工是参与者。
1.15 4.0
一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ ）要求。
a .能力
b .任职资格
c .素质模型
d .经验
任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求
1.16 4.0
绩效标准要尽可能的具体、?为化，下列适用于订单员的是( )
a .能够并且愿意处?客户的订单
b .能够并且愿意处?客户的订单，并获得客户的认可
c .所有客户订单必须在4小时内处?，且保证客户满意? d .所有客户订单必须在4小时内处?，且正确?98%
绩效标准尽可能的做到可量化，具体。 1.17 4.0
在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（）。
a .关键绩效指标
b .绩效指标
c .绩效体系
d .变量绩效考核
关键绩效指标英文缩写为KPI
1.18 4.0
在360度考评中，主观性最强的维度是（ ）。
3 /
5a .上级评价
b .同级评价
c .下级评价 d .自我评价
自我评价主观性最强，因为是自我评价。
1.19 4.0
提取关键绩效指标的方法不包括以下的（ ）。
a .目标分解法
b .成功关键分析法
c .标杆基准法 d .关键事件法
关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法
1.20 4.0
在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（ ） a .真实性
b .针对性
c .及时性 d .能动性
见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。
2.多选题
2.1 4.0
衡量一个绩效评价指标的有效性一般应遵循的标准有（ ）。 a .战略性
b .可操作性
c .可接受性
d .信度
e .效度
绩效评价指标应符合SMART原则，同时还具有战略性、可操作性、高效度、高信度及可接受性。
2.2 4.0
同级人员评价的主要方式有（ ）
a .同级人员提名
b .同级人员排名
c .同级人员评价
d .同级人员相互淘汰法 e .同级人员相互反馈法
同级人员提名、同级人员评价和同级人员排名是同级人员评价的三种方式，见教材P114
2.3 4.0
公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是（ ）。
a .监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
b .减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度
c .对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性
d .针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策
4 /
5e .对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突
评审系统属于事后控制，并不能防止问题的发生，把以B不对。
2.4 4.0
衡量工作产出结果的评价指标主要有的种类有（）。 a .质量
b .数量
c .成本
d .时间
e .利润
质量、数量、成本和时间是衡量结果类指评的四个指标。
2.5 4.0绩效考核一般作为管理者对员工进行各种管理活动的重要依据，以下选项中正确的（ ） a .发放工资
b .发放奖金
c .职务升迁
d .岗位调动
e .解雇
绩效考核的结果可运用于多个方面包括员工工资、奖金发放、职务升迁调动及辞退解雇、转岗培训等。
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