管理学原理-阶段测评4（2014年版）
1.单选题
1.1 3.0
这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关系密切是有益的（A） 您答对了
a 奖励权 b 惩罚权 c 法定 d 专长权
奖励权指的是表扬、晋升、奖金，本题中能给他人特殊的利益和奖酬，指的是奖励权中的奖金。 1.2 3.0
领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（C） 您答对了
a 主管人员的权力与非主管人员的权力 b 职位权力与任务结构 c 体谅和体制
d 民主领导与专制领导
领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表体谅和体制。1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。高关心人而低组织的领导者大多数较为关心领导者与部属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛。低组织低关心人的领导者，对组织对人都漠不关心，一般来说，这种领导方式效果较差。高组织高关心人的领导者，对工作对人都较为关心，一般来说，这种领导方式效果较好。 1.3 3.0
下列不属于全面质量管理的特点的是（A） 您答对了
a 管理的对象是生产人员 b 质量管理的过程和范围是全面的 c 参加质量管理的人员是全面的 d 管理质量的方法是全面的 全面质量管理的特点 （1）管理的对象是全面的
（2）质量管理的过程和范围是全面的 （3）参加质量管理的人员是全面的 （4）管理质量的方法是全面的 1.4 3.0 研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（B）(2008．04真题) 您答对了
a 激励力 b 期望值 c 概率 d 效价
10万元是期望值。
激发力量=效价×期望值；M=V×E．
激发力量(motivA．tion)：激励作用的大小； 1.5 3.0
（C）设置一个订货点，当现有库存量降低到订货点时，就向供应商发出订货请求，每次订货量均为固定的值，如经济订购批量。 您答对了
a 分类法 b 经济批量法 c 订货点法 d 定期补充法
将库存分为ABC三类，A类物资价值占总数的80%，但数量只有20%左右；B类物资数量占20%，价值占15%，而C类物资价值仅占5%，但数量有60%。
经济批量法是企业在保证满足均衡生产需要的条件下，通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法
订货点法是设置一个订货点，当现有库存量降低到订货点时，就向供应商发出订货请求，每次订货量均为固定的值，如经济订购批量
采用固定的订货时间间隔，每次的订货数量为将现有的库存量补充道期望水平库存量所需订购的数量 1.6 3.0
在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（B） 您答对了
a 链式沟通 b 轮式沟通 c 环式沟通 d Y式沟通
在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是轮式沟通
链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。
环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。
Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天。其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中程度很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 1.7 3.0 下面理论中属于激励过程理论的是（B） 您答对了
a 激励需求理论 b 期望理论 c 激励强化理论 d 双因素理论
AC属于激励内容理论，D属于强化理论 1.8 3.0
按照管理方格论，重点抓生产任务，不大注意人的因素属于（B）管理 您答对了
a 1．1 b 1．9 c 9．1 d 9．9 （1）1．1表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小； （2）9．1表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素； （3）1．9表示俱乐部式管理，重点在于关心人，企业氛围友好，不大关心生产任务；
（4）5．5表示中间式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务一般
（5）9．9表示理想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。 1.9 3.0
“经济人”假设下的激励理论认为（B）(2008．07真题) 您答对了
a 职工受到尊敬后会被激励 b 职工得到足够报酬则会努力工作 c 被激励的职工会感到满意
d 精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 经济人假设的观点：
（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作。 （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任。 （3）安于现状习惯守旧，反对变革，个人安全第一。
（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为 1.10 3.0
双因素理论的提出者是（B） 您答对了
a 马斯洛 b 赫茨伯格 c 麦克莱兰 d 弗鲁姆
双因素理论的提出者是赫茨伯格 1.11 3.0
某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（A）(2011．07) 您答对了
a 现场控制 b 成果控制 c 事后控制 d 前馈控制
现场控制分为两种方式，一种是主管人员深入现场检查和指导下属的活动，二是表现为基层工作人员日常自我工作控制。 1.12 3.0
老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（A） 您答对了
a X理论 b Y理 c 超Y理论 d Z理论 X理论的观点：
（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作。 （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任。 （3）安于现状习惯守旧，反对变革，个人安全第一。
（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为 1.13 3.0
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（C） 您答对了
a 积极强化 b 消极强化 c 惩罚 d 忽视
剥夺已有的的东西这是惩罚 1.14 3.0
沟通网络中，开放式的网络系统是（D） 您答对了
a 链式 b Y式 c 轮式 d 全通道式
全通道式沟通是开放式的网络系统 全通道式沟通的优点是: 该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。
所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案。
各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小。
组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神。
比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷
全通道式沟通的缺点是: 沟通渠道太多，易于造成混乱。
对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会。
沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。 信息传递费时，影响工作效率。 1.15 3.0
从管理学的角度看，激励就是指激发人的（C）(2011．07真题) 您答对了
a 需要 b 积极性 c 动机 d 行为
激励是指激发人的内在需要与动机，引导行为指向目标的过程 1.16 3.0
控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（C）(2014．05) 您答对了
a 组织适宜性原理 b 控制关键点原理 c 直接控制原理 d 反映计划要求原理
直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。直接控制的原则就是主管人员及其下属素质越高，就越不需要进行间接控制。直接控制是必须的，而间接控制则不然。 1.17 3.0 如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是（A） 您答对了
a 链式沟通 b 环式沟通 c Y式沟通 d 轮式沟通
链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。 1.18 3.0
（A）以管理原理为评价准则、系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效。 您答对了
a 管理审计 b 内部审计 c 外部审计 d 财务审计 管理审计以管理原理为评价准则、系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效。 1.19 3.0
运营预算中最基本和最关键的是（A）(2013．04真题) 您答对了
a 销售预算 b 生产预算
c 直接材料采购预算 d 推销及管理费用预算
运营预算是指企业日常发生的各项本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
经营预算中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。由销售预测是计划的基础，加之企业主要是靠销售产品和劳务所提供的收入维持经营费用的支出和获利的，因而销售预算也就成为预算控制的基础。
生产预算是根据销售预算中的预计销售量，按产品品种、数量分别编制的。生产预算编好后，还应根据分季度的预计销售量，经过对生产能力的平衡排出分季度的生产进度日程表，或称为生产计划大纲，在生产预算和生产度日程表的基础上，可以编制直接材料采购预算、直接人工预算和制造费预算。这三项预算构成对企业生产成本的统计。
而推销及管理费用预算，括制造业务范围以外预计发生的各种费用明细项目，例如销售费用、广告费运输费等。对于实行标准成本控制的企业，还需要编制单位生产成本预算。 1.20 3.0 （B）以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。 您答对了
a 零基预算 b 增量预算 c 投资运算 d 运营预算
零基预算是在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要和可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。
增量预算指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。
投资运算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
运营预算：对企业日常发生的各项基本活动的预算。
2.判断题
2.1 3.0
X式沟通，这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。(B) 您答对了 a 对 b 错 改为X式沟通 2.2 3.0
20世纪60年代以后，产生管理权变没，其理论基本观点认为有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联系。(A) 您答对了
a 对 b 错 2.3 3.0
反馈控制指在某项活动或工作进行中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。(B) 您答对了
a 对 b 错 改为现场控制 2.4 3.0
双因素是指保健因素和激励因素。（A） 您答对了
a 对 b 错 2.5 3.0 社会人”假设基本观点认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证（A） 您答对了
a 对 b 错
3.多选题
3.1 5.0
下列属于人员的直接控制（ABC） 您答对了
a 直接巡视 b 指导员工
c 纠正员工工作的偏差 d 培训和人力资源的开发 e 采取措施激发员工的积极性
人员的直接控制：直接巡视、指导员工、纠正员工工作的偏差。 人员的间接控制：培训和人力资源的开发，采取措施激发员工的积极性 3.2 5.0
领导者影响力的来源（ABCDE） 您答对了
a 奖励权 b 惩罚权 c 法定权 d 专长权 e 个人影响权
领导者影响力的来源有 奖励权：表扬、晋升、奖金 惩罚权：批评、降职、扣工资 法定权：因职位而生 专长权
个人影响权：个人魅力或吸引力 3.3 5.0
成就需要理论（麦克莱兰）认为人的基本需要有三种（ABC） 您答对了
a 成就 b 权力 c 社会需要 d 保健的需要 e 激励的需要
成就需要理论（麦克莱兰）认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。 3.4 5.0
沟通环境方面的障碍包括（ABC） 您答对了
a 组织结构方面的障碍 b 组织文化方面的障碍 c 社会环境方面的障碍 d 发送者方面的障碍 e 信息传递过程中的障碍 沟通环境方面的障碍包括： 组织结构方面的障碍 组织文化方面的障碍 社会环境方面的障碍 3.5 5.0
领导活动的基本要素包括（ABC） 您答对了
a 领导者 b 被领导者 c 目标 d 权利 e 职责
基本要素包括：领导者：领导活动中的最关键要素；被领导者：是领导活动三要素中的基础；目标：组织利益的根本体现、领导者与被领导者发挥自觉能动性的体现。
管理学原理-阶段测评4（2014年版）
1.单选题
1.1 3.0
双因素理论的提出者是（B） 您答对了
a马斯洛 b赫茨伯格 c麦克莱兰 d弗鲁姆
双因素理论的提出者是赫茨伯格 1.2 3.0
沟通网络中，开放式的网络系统是（D） 您答对了
a链式 bY式 c轮式 d全通道式
全通道式沟通是开放式的网络系统 全通道式沟通的优点是: 该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。
所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案。
各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小。
组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神。
比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷
全通道式沟通的缺点是: 沟通渠道太多，易于造成混乱。
对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会。 沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。 信息传递费时，影响工作效率。 1.3 3.0
（A）以管理原理为评价准则、系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效。 您答对了
a管理审计 b内部审计 c外部审计 d财务审计
管理审计以管理原理为评价准则、系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效。 1.4 3.0
从管理学的角度看，激励就是指激发人的（C）(2011．07真题) 您答对了
a需要 b积极性 c动机 d行为
激励是指激发人的内在需要与动机，引导行为指向目标的过程 1.5 3.0
研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（B）(2008．04真题) 您答对了
a激励力 b期望值 c概率 d效价
10万元是期望值。
激发力量=效价×期望值；M=V×E．
激发力量(motivA．tion)：激励作用的大小； 1.6 3.0
（C）设置一个订货点，当现有库存量降低到订货点时，就向供应商发出订货请求，每次订货量均为固定的值，如经济订购批量。 您答对了
a分类法 b经济批量法 c订货点法 d定期补充法
将库存分为ABC三类，A类物资价值占总数的80%，但数量只有20%左右；B类物资数量占20%，价值占15%，而C类物资价值仅占5%，但数量有60%。
经济批量法是企业在保证满足均衡生产需要的条件下，通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法
订货点法是设置一个订货点，当现有库存量降低到订货点时，就向供应商发出订货请求，每次订货量均为固定的值，如经济订购批量
采用固定的订货时间间隔，每次的订货数量为将现有的库存量补充道期望水平库存量所需订购的数量 1.7 3.0
老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（A） 您答对了
aX理论 bY理 c超Y理论 dZ理论 X理论的观点：
（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作。 （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任。 （3）安于现状习惯守旧，反对变革，个人安全第一。
（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为 1.8 3.0
如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是（A） 您答对了
a链式沟通 b环式沟通 cY式沟通 d轮式沟通 链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。 1.9 3.0
（B）以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。 您答对了
a零基预算 b增量预算 c投资运算 d运营预算
零基预算是在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要和可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。
增量预算指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。
投资运算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
运营预算：对企业日常发生的各项基本活动的预算。 1.10 3.0
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（C） 您答对了
a积极强化 b消极强化 c惩罚 d忽视
剥夺已有的的东西这是惩罚 1.11 3.0
运营预算中最基本和最关键的是（A）(2013．04真题) 您答对了
a销售预算 b生产预算
c直接材料采购预算 d推销及管理费用预算
运营预算是指企业日常发生的各项本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
经营预算中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。由销售预测是计划的基础，加之企业主要是靠销售产品和劳务所提供的收入维持经营费用的支出和获利的，因而销售预算也就成为预算控制的基础。
生产预算是根据销售预算中的预计销售量，按产品品种、数量分别编制的。生产预算编好后，还应根据分季度的预计销售量，经过对生产能力的平衡排出分季度的生产进度日程表，或称为生产计划大纲，在生产预算和生产度日程表的基础上，可以编制直接材料采购预算、直接人工预算和制造费预算。这三项预算构成对企业生产成本的统计。
而推销及管理费用预算，括制造业务范围以外预计发生的各种费用明细项目，例如销售费用、广告费运输费等。对于实行标准成本控制的企业，还需要编制单位生产成本预算。 1.12 3.0
这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关系密切是有益的（A） 您答对了
a奖励权 b惩罚权 c法定 d专长权
奖励权指的是表扬、晋升、奖金，本题中能给他人特殊的利益和奖酬，指的是奖励权中的奖金。 1.13 3.0
下面理论中属于激励过程理论的是（B） 您答对了
a激励需求理论 b期望理论 c激励强化理论 d双因素理论
AC属于激励内容理论，D属于强化理论 1.14 3.0
在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（B） 您答对了
a链式沟通 b轮式沟通 c环式沟通 dY式沟通
在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是轮式沟通
链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。
环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。
Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天。其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中程度很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 1.15 3.0
按照管理方格论，重点抓生产任务，不大注意人的因素属于（B）管理 您答对了 a1．1 b1．9 c9．1 d9．9 （1）1．1表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小； （2）9．1表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素； （3）1．9表示俱乐部式管理，重点在于关心人，企业氛围友好，不大关心生产任务；
（4）5．5表示中间式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务一般
（5）9．9表示理想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。 1.16 3.0
领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（C） 您答对了
a主管人员的权力与非主管人员的权力 b职位权力与任务结构 c体谅和体制
d民主领导与专制领导
领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表体谅和体制。1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。高关心人而低组织的领导者大多数较为关心领导者与部属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛。低组织低关心人的领导者，对组织对人都漠不关心，一般来说，这种领导方式效果较差。高组织高关心人的领导者，对工作对人都较为关心，一般来说，这种领导方式效果较好。 1.17 3.0
“经济人”假设下的激励理论认为（B）(2008．07真题) 您答对了
a职工受到尊敬后会被激励 b职工得到足够报酬则会努力工作 c被激励的职工会感到满意
d精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 经济人假设的观点：
（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作。 （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任。 （3）安于现状习惯守旧，反对变革，个人安全第一。
（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为 1.18 3.0
某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（A）(2011．07) 您答对了
a现场控制 b成果控制 c事后控制 d前馈控制
现场控制分为两种方式，一种是主管人员深入现场检查和指导下属的活动，二是表现为基层工作人员日常自我工作控制。 1.19 3.0
下列不属于全面质量管理的特点的是（A） 您答对了
a管理的对象是生产人员 b质量管理的过程和范围是全面的 c参加质量管理的人员是全面的 d管理质量的方法是全面的 全面质量管理的特点 （1）管理的对象是全面的
（2）质量管理的过程和范围是全面的 （3）参加质量管理的人员是全面的 （4）管理质量的方法是全面的 1.20 3.0
控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（C）(2014．05) 您答对了
a组织适宜性原理 b控制关键点原理 c直接控制原理 d反映计划要求原理
直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。直接控制的原则就是主管人员及其下属素质越高，就越不需要进行间接控制。直接控制是必须的，而间接控制则不然。
2.判断题
2.1 3.0
X式沟通，这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。(B) 您答对了
a对 b错
改为X式沟通 2.2 3.0
反馈控制指在某项活动或工作进行中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 您答对了(B)
a对 b错
改为现场控制 2.3 3.0
双因素是指保健因素和激励因素。（A） 您答对了
a对 b错 2.4 3.0
20世纪60年代以后，产生管理权变没，其理论基本观点认为有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联系。(A) 您答对了
a对 b错 2.5 3.0
社会人”假设基本观点认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证（A） 您答对了
a对 b错
3.多选题
3.1 5.0
领导者影响力的来源（ABCDE） 您答对了
a奖励权 b惩罚权 c法定权 d专长权 e个人影响权
领导者影响力的来源有 奖励权：表扬、晋升、奖金 惩罚权：批评、降职、扣工资 法定权：因职位而生 专长权
个人影响权：个人魅力或吸引力 3.2 5.0
沟通环境方面的障碍包括（ABC） 您答对了
a组织结构方面的障碍 b组织文化方面的障碍 c社会环境方面的障碍 d发送者方面的障碍 e信息传递过程中的障碍 沟通环境方面的障碍包括： 组织结构方面的障碍 组织文化方面的障碍 社会环境方面的障碍 3.3 5.0
领导活动的基本要素包括（ABC） 您答对了 a领导者 b被领导者 c目标 d权利 e职责
基本要素包括：领导者：领导活动中的最关键要素；被领导者：是领导活动三要素中的基础；目标：组织利益的根本体现、领导者与被领导者发挥自觉能动性的体现。 3.4 5.0
下列属于人员的直接控制（ABC） 您答对了
a直接巡视 b指导员工
c纠正员工工作的偏差 d培训和人力资源的开发 e采取措施激发员工的积极性
人员的直接控制：直接巡视、指导员工、纠正员工工作的偏差。 人员的间接控制：培训和人力资源的开发，采取措施激发员工的积极性 3.5 5.0
成就需要理论（麦克莱兰）认为人的基本需要有三种（ABC） 您答对了
a成就 b权力 c社会需要 d保健的需要 e激励的需要
成就需要理论（麦克莱兰）认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。
