医院定期征求社会、患者评价医院服务制度 为了有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下制度：
一、设立行风意见箱。在门诊部大楼、住院部大楼多处设立意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。
二、公布监督电话。在住院部大楼、门诊部大楼醒目处，张贴监督电话27723321，随时接受社会和患者的监督。
三、定期对患者进行满意度测评。院办公室外联部每年进行1—2次门诊、住院部患者满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等多个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
四、坚持每周下门诊督查，了解情况，及时发现问题，并做好整改工作。
五、定期召开社会行风监督员座谈会，收集监督员反馈的意见并进行整改。
六、每年组织1—2次社会问卷调查，征求社会各方面对医院工作的意见和建议。
白沙县人民医院
2012年5月26日
《患者评价医院服务制度.doc》
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