大家好！自我介绍
居民区是小政府，大社会，是化解矛盾纠纷、维持社会稳定与繁荣的第一道防线。“上面千条线，下面一根针。”有人曾用这样的话来形容社区工作，并称社区干部为“小巷总理”，那么怎样才能当好这个“总理”？我们一直在探讨。 形势：随着改革开放的深入和经济的快速发展，社会问题不断凸显，加上老百姓的民主和维权意识增强，相信大家都有感触，居民区工作的难度与十年前相比，可以说上了不是一个台阶，大的事件层出不穷。
广东作为中国改革开放的前沿阵地，它出现的问题和现象值得我们思考和借鉴。
广东“三多”病：
黑恶势力多：飞车党、砍手党、背包党
群体事件多：2009年7月15日广州上千黑人冲击矿泉街派出所
2011年6月6日广东潮州、10日增城发生多起群体事件
2011年9-12月：广东乌坎事件
2004年之后每年都有引起全社会轰动的群体事件发生
我爸是李刚、我爸李双江……
社会冷漠多：两岁女童，两车碾压；十八路人，见死不救；世态炎凉，情何以堪？网上有句话说“中华民族到了最缺德的时候！”
可以看出：中国改革开放过程中伴随着经济发展而出现的社会管理问题已达到令人纠心、生死悠关的地步。胡锦涛同志在十七届中央纪委六次全会上强调：基础不牢，地动山摇，他要求：明确从巩固党的执政基础的高度，充分认识党的基层工作的极端重要性。作为社会最基层的社区好比一条船，我们居民区书记就是掌舵人。怎样让这条船乘风破浪，直济沧海，就需要我们这些居民区的干部八仙过海、各显神通了！
今天我抱着学习的态度，来跟大家探讨我在社区工作中的一些经历，深刻的理论我不会，但我想跟大家分享几个自己亲身经历的案例。希望大家给予批评指正。
三兴简介
概况：三个居委会北启中兴路，南靠永兴路，西临大统路，东至共和新路，也因此得名三兴。辖区有三个小区，分别是北方佳苑、三兴大楼以及永兴路973弄，其中北方佳苑为新式商品房小区，住户多为非户籍人口；三兴大楼为售后公
房，而973弄则为老公房，住户主要为户籍人口。因此三个小区的硬件以及人员均有各自特色和相应的代表性，小区常住户籍人口为1529户，约2407人，划分成32个楼组。居委会班子组成由一名书记，一名见习书记，一名居委主任，四名条线干部，外加两名不坐班干部，共9人组成，另设社工四名。
纲领：居民区工作的真谛在于创新，工作的艺术在于方法，工作的步履在于踏实，工作的乐趣在于追求。
一、创新问题
1.服务创新。不断的创新服务载体，拓宽服务渠道。不同居民生活的需求是不相同的，遇到的实际问题也是多种多样的，社区服务只有多样性才有生命力。
案例：独居老人办“上门联系卡”，保证工作充分得到落实；充分吸收群众意见，改进工作；使居委更具亲和力，居民更信任。
2.管理创新。创新社区管理，是开创社区工作新局面的重要环节。
案例：每天安上午九点排居委干部下小区搜集问题。(1)有问题和困难的居民就会早上九点在小花园等着我们，让他们跑居委可能使本来有情绪的人更加冲动；
(2)避免很多情况直接打电话到有关部门投诉，把矛盾吸附在了基层，解决在了基层。(3)主动发现问题，即时把问题解决在萌芽状态。
3.观念创新。有创新的观念，才能有创新的作为。作为新时期的社区工作者，不仅要站在群众的角度去按部就班、攻坚克难，更要站在全局的高度去超前谋划、运筹帷幄。
案例：从企业出来，到居民区。不少老书记说企业来的人做不好居民区书记，这话给了我不小的压力，同时也成了我做好居民区工作的动力。我时刻注意把企业好的管理经验和观念带到居民区来，同时不断创新，做群众工作室，努力避免行政化，改“教育”为“引导”， 变“命令”为“服务”凡事不能跟老百姓争个对与错，服务好群众是王道。
总结体会：居民区党支部书记在处理居务工作时，要有意识地改变自己原来所处的位置，将自身置于居民群众的位置上去认识、体验、分析和思考问题。
（1）善于站在工作对象角度思考问题。
（2）、善于从群众所处的境遇去思考问题。
（3）、善于立足大环境思考问题。
二、方法问题
1.十指弹琴 居委会工作具体、细致、繁忙、琐碎,所以居民区党支部书记要善于安排工作,注意轻重缓急,如同钢琴家弹奏钢琴,十个指头都要动,不能有的动,有的不动;不能十个指头一齐按下去;也不能胡乱地瞎按键乱弹琴。
案例：迎世博600天，为808户居民装衣架 当时可谓是“百人百条心”
2.把握重点，兼顾其他。书记要善于从众多的工作中抓住重点和中心，把注意力用在重点和中心上，保持好节奏。
案例：普善居委会的筹建思路：分阶段、有方案、知轻重、抓关键 准备阶段的工作要求：
（1）确定主要任务和行动方案
（2）确定介入策略和工作方法
（3）了解并获取支持体系等（包括各级领导、街道条线和党员队伍）
启动阶段：
（1）发动资源，成立居民小组
（2）培养社区居民带头人（块长、楼组长、志愿者队伍）
（3）发动各方，开展互助合作，通过组织社区内外的资源，共同解决社区问题 巩固阶段：
（1）巩固居民组织，使居民支持社区居委会的工作。
（2）根据社区的变迁重新评估社区需要和问题。
（3）阶段性工作总结，着眼于未来方向，而不是走形式
3.适可而止，过犹不及 做群众工作，化解矛盾或者让群众参与居委组织的各项活
动，应注意：
（1）不要言过其实
如：化解矛盾时，听取了一方意见，再去夸大传达给另一方。
（2）推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛
如：请居民来参加选举这人比较懒，不叫他？强制他？
（3）注意分辨动员对象的现实
如：请居民参加会议，要考虑女性中午要做饭，下午要打麻将等事实。
（4）不要与持相反意见的居民争辩
如：匡琦总是与居委持相反意见，怎样对付这种居民？
4.激励群众、参与活动 居委会不能像企业一样为居民支付薪水，让居民为社区效力。我们只能依赖一批志愿者，所能给的也只能是精神上的鼓励。要调动社区工作者的积极性，改变“等、靠、要”的状态，而是要形成人人都“想干、能干、会干”的工作氛围，那么如何凭借着精神鼓励，让居民积极参与呢？
小区志愿者队伍状。
（1）树立典型 争取荣誉
如：蔡银发
（2）给予支撑，常常关心
如：评到文明小区、平安小区 奖金都买毛巾、肥皂送他们
（3）以身示范，争取成绩让他们体会自身价值以及活动带来的快乐和充实感如：运动会、广播操比赛
三、踏实问题要脚踏实地，不断学习，提高能力，与时俱进。
1.是提高执行政策的能力。要有效落实上级各项政策，我们社区干部就必须具备较强的理解和执行政策的能力。
如：上级要求项目化管理 开放式组织生活探索些列活动100%活动
2.是提高服务群众的能力。服务群众的能力就是为群众办实事、做好事、解难事的能力。
3.是提高民主自治的能力。要坚持社区居民自治的性质，依法行使自治事务的权利，积极主动地做好自治范围内的各种事务，创造性地开展工作。
如：选举工作：2092个选民，逐个上门登记、逐个上门发放选民证。2012人参加投票，当选的居委干部都得到1700至1900余票。
4.是提高维护稳定的能力。要始终高度重视社区内单位和邻里矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处工作，不断提高解决问题和协调处理的能力，把问题和矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，确保“小事不出社区、矛盾不上交”。
如：吸毒北广场 ； 南来北往、旧货市场；精神病人生孩子。 不歧视，真心对待。
5.是提高廉洁自律的能力。“公生明，廉生威”。一个人威信的高低，不在于官职的高低，权力的大小，也不在于财富的多少，而在于是否清正廉洁。
两提高一改善，经济条件有所提高。
四、追求问题：坚持努力使自己具备五个“质”，我想和大家共勉。
1.统揽大局的素质
2.宽宏大量的气质
3.严于律己的品质
4.用于创新的特质
5.身心健康的体质
