北京移动客户总结

创新服务模式 提升客户价值

在新形势下实现持续增长

——客户服务部2010年5月

客户满意度一年一个台阶，2008年达到83.9分，改善程度列全网第一 2009年上半年综合满意度成绩表现稳定，但领先竞争对手优势缩小

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