2015年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台GMC的建设与优化：对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、B2B平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。 针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对性地有显著提升。其中：
公司流量近30日提升265%
产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升281.94%
产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃浴室夹等等
三、微信公众平台的开发与建设：通过连日奋战，公司功能性的微信号已基本搭建完成，其中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体内容已制作成PPT形式，待与公司人员分享交流。
四、B2B商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业B2B平台和门户网站，其中包括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百应网、中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中（以百度为例）：
欧航闭门器-百度收录为3110条
关键词排名：
总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升的地方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
======================================END===================================== 2016年度工作计划及细节
第一阶段（网站、微信、电商平台的建设、装修与优化）（1-3月份）
1：对GMC平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品的曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、产品标题的补充、产品简述与详细描述的排版）
2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司所有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，并结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、后台操作、精准营销、询盘管理、支付宝及交易管理等阿里相关的功能的使用与管理）
3：制作全新的官网和对多个微信公众平台的开发与建设（欧航微信号、金鸿达订阅号）
第一阶段目标：GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有产品，并有较好且稳定上升的曝光量、访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo优化，开展微信营销）（4-6月份）
1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名称等被搜索引擎收录。
2：B2B平台推广：注册并免费入驻各大相关B2B平台，设计主页并上传主打产品，编辑优质公司信息与产品信息，并定期发布公司资讯和产品介绍。
3：软文推广：与公司相关产品的论坛、贴吧、微博、QQ群、微信群，相关门户等地方发布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电商平台网址。
4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键词被搜索引擎收录。
5：制定微信运营方案，开展微信营销
第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，提升公司的形象与品牌在网络的影响力，微信营销初步开展。
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份）
1：通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库.
2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。
3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。
4：通过网络和微信等方式开拓新客户。
5：成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公司
网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资源进行渠道开发和业务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
第四阶段（进行内容运营、产品运营和用户运营，形成官网-电商平台-微信（微博）-客户管理软件的闭环营销）（4-12月）
1：根据公司总体市场战略及产品特点，结合数据，决定营运内容 2：根据营运内容，决定推广方向以及目标
3：根据推广目标，进行商务拓展运营，进一步扩大产品与公司影响力。 4：通过用户反馈与数据分析来改善内容或升级产品、服务等。 第四阶段目标：建立完善的网络体系，成为公司盈利的中坚力量。
总目标：
（1）利用网络推广公司产品、扩大市场与品牌影响力； （2）拓宽企业销售网络，提供更多渠道获取客户； （3）增加销售量、提高影响力，从而获取盈利； （4）提升企业形象、提高企业竞争力； （5）个人能胜任网络运营经理职位
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工作细分以及组织架构
网店系列（阿里巴巴、淘宝）
1.组织架构
2.工作内容
（一）运营者
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （可由销售充当）
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色及抠图 必须熟练） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品后期图片的处理和排版等。
(四)网店编辑（运营者或美工充当）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)物流发货（可由销售或仓管充当）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
网站系列（官网、外贸平台）
1.组织架构
2.工作内容
（一）运营者
1、网站定位和运营思路、解决其它具体运营时涉及的临时性问题。
2、及时有效的搜集用户反馈信息，开展一些线上、线下商务活动
3、对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
（二）技术人员（可由运营者充当或者外包）
1、网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。
2、改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。
3、为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。
（三）推广人员（美工或运营者充当）
1、负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作。
2、负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广。
3、开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源等。
（四）编辑人员（美工或运营者充当）
1、负责网站内容的建设，网站栏目的策划。
2、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动。
3、对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
微信系列（微博、微信公众平台）
1.组织结构
2.工作内容
（一）运营者
1、制定微信运营目标及定位，负责微信运营团队管理。
2、微信营销项目方案的策划、创意、执行、运营。
3、据公司运营需求，组织相应的微信线上/线下活动等。
4、分配人员负责日常内容的编辑、发布、维护、管理、互动等工作。
（二）策划推广（美工或运营者充当）
1、熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2、熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3、对粉丝的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
（三）文案编辑（美工或运营者充当）
1、负责促销活动文案的构思和编写。
2、负责微信订阅号、服务号以及小号日常图文消息文章编写。
3、根据发布的图文消息转化率不断优化调整文章内容
(四) 物流发货（可由销售或仓管充当）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
（五）美工设计（美工或运营者充当）
1、负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
2、负责视觉规划、设计，以及产品描述工作；
3、负责产品后期图片的处理和排版等。
（六）在线客服（销售人员充当）
1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2、实时关注客户留意，及时耐心解答客户疑问，积极做好客诉安抚，争取客户的认可；
3、对好评的客户给予鼓励并拉近关系，引导参与公众号分享互动。
