勇于挑战实现人生价值
各位领导、各位同事：
大家好！我叫田燕云，今年27岁，中共党员，大专文化程度，正在进修电大本科法律专业,我竞聘的岗位是个人客户经理。
今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘,感谢局领导为我提供了这次展现自我的机会。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域，我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值,勇敢地去接受未来营销活动中的每一次挑战。
一、我对个人客户经理岗位的认识
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了局领导对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新加入的人员要有吃苦耐劳的敬业精神和对市场的敏锐洞察力，积极挖掘市场，才能不负众望。
二、我的竞聘优势
1、有着较强的工作责任心和进取心。我从事邮政工作11年来对待工作认真负责，我总觉得作为年青人应该有自己的追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地完善自己，争做一名出色的客户经理。
2、有“全心全意为客户服务”的理念。在日常工作中，我深深体会到：作为服务窗口，有无限战机，更有无限商机。作为服务窗口的一线人员，要懂得去分析把握这些机遇，而要在这些机遇中游刃有余，很重要的一项便是掌握客户最根本、最想实现的需求。我就是一直朝着这个目标去工作，但这一能力是需要一定经验累积的。我会将日常生活中的处理观念很好的用到服务用语上，让他们感受到亲切的微笑和优异的服务，并很好的将服务宗旨“全心全意为客户服务”贯彻到实际工作中。
3、注重学习，有一定的专业水平。参加工作以来，我一直在前台一线工作，从未间断对各项规章制度等知识的学习，并积极参 1
加各种形式的在职培训,提高自己的理论水平和专业技能。每天晚上，我都要在脑海里把白天的服务工作过一遍“电影”：这件事处理得好不好，换个方式是不是效果会更理想，哪句话说得对不对，换个角度讲是不是更好„„为了提高自己的服务水平，我多次到其他专业银行、移动、联通以及商店等单位作为用户或顾客，旁观进行“偷师学艺”，经过不断地探索和实践，摸索出了不少行之有效的好办法和服务技巧，无论接待什么样的客户，基本上都能做到话说得明白、道理讲得清楚，让客户在心理上认同。
三、具体措施 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握，这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能，在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”要在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理化建议。而不能将与客户的合作停留在单一的“饭局公关”上，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。不但用力去做工作，而且用心去做工作。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上、客户中树立良好的“邮政人”形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。
3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。
各位领导、各位评委，我参加这次竞聘不管成功与否，在今后的工作中，我将不自满、不松懈、不停步，以崭新的面貌，奋发的精神，高昂的斗志，为邮政的发展贡献自己的光和热！
谢谢大家！
