暑假的日子大概就是过的快，大概因为是大家享福的日子吧，所以对于大家来说都是过的很快的。这个暑假本来准备学车什么的，还打算好了一次红色之旅，但是现在被实习所代替。本来也没想到什么实习，但是既然有这么个机会，于是便开始了我人生中第一次真正意义上的专业实习。说是专业实习，那其实并不怎么准确，因为从来就没想到过会在保公司实习，也从来没想过以后会从事保险业。保险作为一项被普通人所瞧不起的行业，也从没改变过我对它的看法，虽然经过了几天的实习，但还是改变不了对它的一些偏见。
7月20日，是第一次到公司报到上班的日子，说是十点半，但第一天上班，还是不敢有什么怠慢，到公司大概要一个小时的路程，可我还是早早的出发，以防途中有什么事情发生，结果当然是很早就到了公司。在经理办公室外等了十来分钟，正好看到了另一个来实习的同学，于是在他的指引下来到了会议室，大家坐下后，发觉里面的人都那么年轻，便以为应该都是来实习的，都是来给我们这些没什么文化和知识的小毛头开会的，我们几个人还讨论他们应该是什么学校的，真是可笑。然而在场除了我们几个来实习的以外，都是里面的正式员工，都是团队的成员，都是这么年轻组成的团队倒还真第一次见识到。接下来的会议当然也是在很随便和和谐的气氛下井然有序的进行着。为了迎接马上的开业大会，团队要献上自己的节目，所以在会上进行了舞蹈的排练，当然我们也难“逃”此“劫”，在会议厅里大家便一起跳起了舞来，真是太失面子了，但也就这样忍过来了。接下来我们合影留念，于是大家各自吃中饭去，这顿中饭我可是盼望了N久才盼来的，早上10点半的会竟然开到了12点半之多，还又是跳的，又是站的，是人的话不累才怪。在吃中饭时大家一起讨论开来，说在这样的大公司里上班就这样，除了这些杂七杂八的事没什么正而八经的事那倒也挺好，呵呵。下午我们在办公区和各个主管在谈话，说是谈话，倒还不如说是拉家常，因为他们的年龄和我们相比也就相差几岁而已，其中最年轻的一个竟然是82年生的，比我们也就大那么3岁，呜呼~~~ 下午还有一个有意思的环节倒是让我们几个实习的同学在规定的时间内让我们熟记各自的名字和生日，还有各自在20年间最失败的事，当然这一任务我们还是完成的很出色的，所以在我们的鬼点子下，我们骗取了这一主管每人一瓶饮料，喝的时候就是觉得爽呀。在完成这一任务时，了解到我的生日就在8月份时，呵呵，有一人说要给我过生日一呢，那叫开心，不过那天我肯定要大出血请客了。不过这样一来大家在一起就相对来说更加放的开了。就这样糊里糊涂的一天就这样过了，在回去的车上我还在想，难道这就是我真正想要实习，我对今天发生的一切表示质疑。
7月21日，和20日一样，早早的到了办公区，见时间还没到，所以几个实习生便实现聊开了，直到到了规定时间，见还是每见主管的身影，我们便一个挨一个的打他电话，但结果还是一样，他不接啊~~~ 过了一会儿，他伟大的身影终于出现了，安排我们的还是在一起聊天，知道我们吃中饭，吃完中饭我们几个还是比较乖的，因为我们谁也不敢怎么善做主张怎么地，乖乖的等在了办公区等待他们的发落。只要有什么事情做，我们都愿意的，毕竟我们是来实习的，不是来聊天的。但是下午我们几个没什么事情，面对这一事实，我们还是回家了，他们几个女生就跟着他们出去做市调去了。总之觉得这样的实习不去也罢，但是既然已经做了，就要做到底，不然就会觉得很不值得，特别是前几天，就觉得特别的不值得了，所以还是坚持下去吧。因为毕竟公司要到8月份才正式开业，还不是很稳定，所以对于我们这些实习生来说，给你这样的安排已经很好了。要这样想才对，每个公司的开业只有一次，但能经历这宝贵开业的人能有几个，所以说我们还是幸运的。
7月22日，下午报到。到了会议室，听了一个讲座，也许这就是所谓的培训的讲座，在一百来个人的会议室里坐了有150人左右，还有站的，当然都是二区的人，其中有不少是阿姨阿婆的，大概都是一些底层的业务员吧。在花旗的两三天里，给我最大的感觉就是，公司里办公区的人好象都很轻松的样子，他们有的在聊天，有的在打电话，当然一部分在联系业务，有的快到中午了才来上班，整个上午陆陆续续的总有人来上班，觉得有点问题，但我没说出来。这么几天来，让我对保险行业有了另一些看法，底层的人做的最苦最累，天天要跑业务，联系客户，还要遭人白眼等，工资又是最低的。但上层的人却坐在办公室里聊聊天，就等着高收入了，确实很是不公平，但这也就是保险业，也许说的有些偏激，但这就是我所观察到的现象。
7月25日，下午开始培训。短短的三个小时给我们介绍了花期和大都会的情况和一些关于保险的基础知识，以及公司的团队合作理念。给我们做培训的是一个年纪轻轻的小伙子，第一次看见他是在第一次报到的会议上，是他给我们做舞蹈的指导，瘦瘦的样子。当然这也是第一感觉，可是在接下来的了解中才知道他是去年9月份刚毕业于上海对外贸易学院，可谓真是年轻有为，在二区里面也是今后重点培养的对象，因为他在个人理财方面确实很有见地。也是我们今后要学习的地方，不管是他的知识性的一方面，还是他给予我们这种理想性的一方面，都是很有可取之处的。还有一点就是在短短的几天里，让我不得不佩服的是保险行业的人说话都是有如江水一般，滔滔不绝，连绵不断…… 当然这个小伙子也不例外。我在思考，是不是以后真的做了保险行业以后，也会向他们一样。其实说实话，你说的越多，他人会觉得你很有本事，很有见地，但要根据你所说的内容，不让他人感到无聊，确实很难，因为他们可以连续的讲两三小时而基本不重复一句话。我只有…………了。在我们回去之前，他还给我们布置了作业，象我们的小老师一样，其实在我们眼中他就是我们的辅导老师了，而王助理就是我们真正的班主任了，说来有些好笑，但我们就是这样认为的。小赵老师给了我们每人五张市场调查表，让我们回去以后做，说实话，当然很很难，然后根据调查表的内容和结果，写一份关于这项调查的报告，在当时我们也会傻滴滴的问要写几个字，当时我要几乎晕掉，竟然能问出这样的问题，你当在学校啊。就这样我们带着那轻轻的五张纸踏着重重的步伐回去了，等待我们的就是周五的集体大检查。在我们简单的培训结束以后，宋经理过来跟我们说前几天一直没安排什么事给我们做，其实我们也看到了在办公区的每一个人的所作所为，然后他给我们简单的总结了一下，说到底，做保险就是在与人打交道。不管是与谁，我们绝不会放弃每一个客户，对于高端客户更要如此。我们也在其中慢慢体会…… 慢慢完成给我们布置的每一项作业，因为我们还仍然在求学阶段。
7月27日，上午开了二区的例会，作了一个关于保险产品的推广会和介绍会，张总在上面讲了一大通，我和乐乐在下面讲的也起劲，哈哈，还真对不起那张总的一翻口舌啊，不过坐我们旁边的一人也和我们拉起了家常，也让我们有了一点心理上的安慰。下午我们在人事部做了一件说来很伟大的事，虽然说是做苦力，但我们从中也知道了不少内情。就拿我们帮他们整理简历来说吧，说实话整理简历，有些求职人员的命运还真掌握在我们的手中，我们只要一不小心把简历放错了地方，那些人还真是哑巴吃黄连，有苦说不出啊。一个下午我们看了几百份的简历，看的我们头昏眼花，说实在的，在最后我们也是凭感觉把他们的简历来分类，其中有些人的命运就次改变了，有的变坏，有的当然也会从中获利，这就在我们的小手放简历的一瞬间。我们也从中看了很多好的简历，让我们知道了好的简历是怎样做的，当然也看到了很多做工很花哨的，我们只要看到好的或能让人发笑的简历，我们大家便大声朗读起来，共同分享，我们便在办公区域里大声笑起来，不少员工也过来凑热闹。在最后我们整理名单事虽说很累人，但我们从中能学到一些东西，还是觉得值得的。流了汗，但也留下了欢声笑语，这正是我们所追求的。
7月29日，下午参加了夕会，我们早早的去了耶鲁厅，但出呼我们意料的是那里竟然坐满了人，连空座位一个都没了，我们只好坐在了最后的窗台上，不过坐窗台的感觉也挺好的，坐在最后，能观赏到前面几乎所有人的一举一动，当然也能看到美丽漂亮的员工大姐姐，怎一个爽字了得啊，哈哈。我不禁为我坐在最后的伟大举动而欢呼，而且要热烈的欢呼。但是给我们夕会作报告的是一个十个人看了至少有九个人觉得不爽的家伙，虽说他是花旗市场部的经理，也在英国留过一年的学，所以在他说的每一句话中，竟然都会或多或少的夹杂着一两个英文单词，真叫人恶心。我们在场实习的每一个人几乎都觉得他也没什么了不起的，想不通的是还有那么多的人在下面天的津津有味，不过那人NND还真有那么点本事，那倒是真的，不然也当不上什么市场部的经理呀。今天我们还讨论一个问题，让我们发觉了一个很是经典的秘密。问题是怎么会有那么多的经理啊什么的，但是我们也不得不承认的是现在什么总的什么总的还真多，光一个公司估计会有N多经理，所以我们总结一句话，现在除了最上面的老总之外，其他的什么“总”不值钱啦。现在就业压力大，看来以后不当上个什么总的，以后混日子还真叫难啊。之后有小赵同志给我们又上了一次深动的金融课，当然他也检查了在周一给我们布置的作业。我们做了关于百领人士理财规划的市场调研，然后叫我们对于调查的内容写一分调查报告，当然我们也是很认真的完成了他给我们的任务，不过话得说回来，如果那作业是学校给布置的，我估计睬都不睬它，也许这就是与学校本质的不同之处吧。
7月30日，周六，本来是属于我们的休息日，但我们还是被叫去了。早上9点，不早不迟，正正好好来到办公区，只见只到了依稀几个人，让我感到透不过气的是许大小姐竟然8点一刻就乖乖的来到我们神圣的职场，来接受我们王大哥的先进性教育。过了N久还不见岳飞来，大家就估计他不会来了吧，哪里知道待我们分配任务完成后，各自忙的时候，他竟然大摇大摆的晃进来了，还对我们不怀好意的笑，那笑让人见了，真叫人心酸啊，唉，不提他了。在胖胖的姜主管的高明指点下，我们知道了打电话约客户的方法，以前认为打电话约客户么总归就是拿起电话打就行了，哪里知道里面还有那么的讲究。在经过他耐心又精心的教导下，我们上午10点准时开始各就各位，眼看名单，手拿话筒，开始我们的伟大的工作了。每个人在打第一个电话的时候，大家都说感到紧张，我虽然没说，但那在胸腔里的拳头大的东西比平时跳的频率多了足足有3倍，还好那东西以前医院没检查出什么毛病，不然我死了多可惜啊，我可是新世纪的优秀人才啊，还要为我们亲爱的祖国的伟大事业做贡献呢，要为我们共同的目标——共产主义而奋斗。当我拨第一个电话号码时，NND还要加拨9才能拨外线，在公司里打电话就这点烦，不过想想，工作人员能免费打电话，已经不错了。我轻轻的按了一下9，就如我轻轻的抚摸那可爱的电话机，感觉好亲切啊，只听到“您拨打的是外地手机，请在您拨打的手机号码前加拨0，…………”，还真邪门儿了嘿，接下来的便是忙音，一连拨了10个，都是如此，我想，不会什么怪事都发生在我身上吧，我最近也没做什么坏事呀，看见他们都已经工作很忙碌的样子，我只有等待机会来转变我的运气了。终于打通了一个本地上海的号码，对方说“我在外地，现在说话不方便”，于是对方就啪的挂了，当然不是她人挂了，哈哈。这是我打通的第一个电话，所以印象特别深。在接下来的上百个电话里，当然也遇到了各种各样的人，有很礼貌的听你讲的，有很没礼貌的挂你电话的，有刚睡醒的，有在国外请留言的，有叫我待会再打的，有在马路上大声喊的，但对方听不见，所以也要求我大声喊的………… 反正特别搞笑，一旦打了一个有意思的电话，大家便都分享起来了，于是大家就都笑成一片。经过两个小时的努力，终于完成了艰巨的任务，但那时我对打电话的兴趣同时也降了估计大约大概可能有10%，耳边尽是嘟嘟的声音。最后发觉其他人约对方成功数特多，至少也得有2个/人以上吧，但我成功的只有一个，和我们既高贵又大方（其实话特多，烦）的龚颖同志默默的达成了“共识”，于是深深的一次握手，把我们的这次任务圆满完成。总的来说，在打电话的同时，知道了不少，也懂了不少，也学到了不少。其中我记得还和一个在银行已工作的人聊开了，想不到那人对花旗特了解，到最后竟然变成了她问我什么什么的，我狂晕…… 不过作为同行业的人来说，多认识一个人以后就多一个客户，也不是什么坏事，我挺为那人的手机费心疼的，不过对方都不心疼，我干着急也没用的，呵呵。中午吃了一顿王大哥的中饭，十分不好意思，真的很感谢，这里我向我们尊敬的王大哥深深的致敬，毕竟人家以前是军人。下午我们等来了姜主管，他给我们讲了怎样让客户买你的保险，怎样谈客户，怎样“骗”取客户对你的信任，一些卖保险的秘诀等等，也真的很感谢他，因为这都是他长期的经验积累所得，我们听了还是很受用的，虽然还不知道等毕业以后会不会从事保险行业，但多一份对保险的知识总是好的。现在就业压力大，小姜还说要不现在开始就在花旗一直做下去，等大四毕业后就不用找工作了，找工作多麻烦啊，人家还在焦头烂额找工作时，你的事业已经都已经开始好多年了，当然还是有些半开玩笑性质的。不过现在有些人一听到保险行业就会摇头的，因为他们对保险还是有很大程度的误解和偏见吧，就拿今天打电话时，有些人一听到我说“您好，我是花旗人寿筹备处……”时，对方便传来“对不起，请问是不是保险的，我没兴趣”，啪！！！总的来说，在花旗也待了近10天了，对保险也渐渐的了解了不少，至少可以从理财的角度去看待保险，不象以前跑保险业务的销售人员跑到我家，天天缠着我爸妈，说啊说的，结果还是经受不住那人的嘴皮，最后还是乖乖的掏出了票票给他，这一掏，那可是每年都要这样的，但没办法，买都买了，也就只有这样了。其实正确看待保险问题还是需要一定的时间的，主要是以前的方式令许多人都误解了保险的“骗术”，但是现在的白领人事确实需要理财的话，保险确实是一个很不错的投资项目，当然可以有不同的组合方式，这里也就不展开了，说实话我也不懂怎样展开，免得我说错了还以为我没本事，其实我还真不知道怎样展开，嘘— 大家不要讲哦，那可是秘密。 8月1日，暑假一半已经过去，在过去的一个月中经历了很多，但同时也等待我们经历这烈日炎炎的8月份，这既是对于我们的挑战，也是我们对于工作的一种期盼。今天特别的热，由于在空调间待的时间之长以至于不适应外面的天气，但我还是穿着长袖白衬衫和黑色西裤，依然打着领带，挺神气的走向目的地。由于今天与以往天气热的程度不一样，所以在我过马路等待绿灯的时候，站在我后面的两女生切切私语，却又不小心让我听到，谁叫我听力好呢，这也没办法，但听到了她们的话语后，我的心情一下子沉重起来了，“前面那人有病的，那么热的天还穿长袖。”我用鄙视的眼光向后掠过一眼，只见是两个挺新潮的女士，穿着吊带衫超短裙，奶奶的，我气都不知道往哪出，虽然用鄙视的眼光看他人是我的不对，但那也太欺人太甚了，没看见我穿的那么正式，是人都知道我是去上班的，唉，这世道啊。这看来今天我们是与那么热的天有缘，越是天热，越是要我们往外跑，我们分成了三组，去外面做市场调研，我很有幸的挑了两女伴和我一组，组名HH组，组员有许仔和小龚，在我们的团结努力下终于出色的完成了每人两份的调查表，我们从新世界被保安赶走，接着我们又在地铁站被赶走，接着我们在香港广场竟然被保安告知，这地不安全，经常有大玻璃从上面掉下来，怪不得那的人三三两两的。就在这大环境对我们极其不利的情况下，我们还是用尖锐的眼光寻找我们的调查对象。不过说来也惭愧，我是其中最失败的，发现许和龚每人都已经完成一份的情况下，我还是保持着原来的状态，不过不同的是我已经被拒绝过N次了，在拒绝我也无所谓了。正当我这样想时，龚颖同志极其出色的完成了的分内任务，当然作为伟大的HH小组，我的另一份就义不容辞的落在了她的头上，这时我才发现平时她唠叨的本事在这是发挥的淋漓尽致啊，和她走在一起，就压根没见她的小嘴停过，小姑奶奶啊，绕了我吧，哈哈。不过话得说回来，认识这么个朋友还是不错的，挺能调节大家在一起的气氛。回到办公区，大家早已是大汗淋漓，走到电梯口时，那简直就是我们的天堂啊，神啊，多谢你能给我们这么凉快的地方。我们的小赵老师，阿达，益达，也就是EXTRA，主动提出了给我们买饮料，但考虑到他也是辛辛苦苦工作的员工，而且加上还没真正开业，他们也都是没工资的，而且淮海路的消费水平高的吓人，他们每天上班的费用都是倒贴的，所以我们还是叫他给我们买一些一次性杯子，反正有饮水机，也为他省一笔不小的开支。事后我们在一起聊天的时候，问他为什么现在办公区的人都好象很空似的，他说保险行业沟通还是很必要的，想想也是，与人交流在保险行业是最基础的，平时和同事之间聊天也是一种加强我们沟通能力的好方法，当然你要加入到聊天的行列中来才行。经过几天的观察，发现小赵和我们沟通起来比公司里其他任何人都容易，也许是因为刚毕业，年龄差距和我们最小，而且他的做人方式也能让大家所容易接受，在这方面，王大哥也是做的不错的。他们两人一个就是我们的当班老师，一个就是我们的班主任，发现我们每个人都很尊重他们，应该说是一件好事吧。
8月3日，知道了不用坐地铁也一样可以很快到公司，只要在我下车的地方走十分钟路就可到达，这也为我省下了每天宝贵的四元人民币啊，钱啊，几乎是我的最爱，当然我也知道赚钱不容易，所以我们更要懂得节约，能省则省，养成良好的习惯，这可是我们中华民族的传统美德啊，也要为我们的父母着想。虽然要冒着几乎三十
七、八度的高温，但我的步伐依然走的轻快，一来是因为就想早点到公司，这样就可以早点吹空调了；二来则是不想再被更多的路人看到我穿着长袖衬衫而被再说三道四了。10点半的例会，进行的依然井然有序，但最让我受不了的是要跳那死人般（跳的要快死了）的舞蹈，听着徐怀玉难听的向前冲（歌不错，就是唱的难听），不过还好只要短短的五六分钟。重点是姜主管计划书的探讨，确实是一个知识累计的好渠道。他给我们讲解了2套关于满足客户的计划书，做的相当不错，当然有些东西我们也看不大懂，不过看了之后你就马上会反映过来以后给客户做计划书时是怎样做的，因为只要一个相当的模版，就能衍生出来很多其他样式的计划书，知识在内容上有显著的差别。下午我们在办公区聊天时，偶然看到了王大哥小笔里他女儿的照片，不过发现电脑里文件夹是按日期命名的，第一个文件夹的日期特别的让我振奋，一看竟然是2004年8月6日，原来他的女儿和我是同一天生日的，可惜不是同一年生。这让我们在场的同龄人不禁感叹，现在科技发达了，出生的孩子都有小时候珍贵的人生历程的点点滴滴的真实的记录，真是幸福，当孩子长大以后回看自己的点滴时，想到父母为他们所做的一切，我想心里定是一种叫幸福的味道围绕着他们。而我们小时候有一张黑白的照片那就已经是很好了（我至今保留着我小时候的一张黑白照），看着小时候的照片，看着小时候的我，嘴巴张的老大，透过那眼神，虽然我不知道那时的我是否在思考，但我肯定的是有幸福的味道。照片有点旧，有点发黄，但我很感激我的父母，能为我留下了珍贵的那一瞬间，当你看那照片的时候，也许我已经又回到了小时候，尽管我不知道那时候我是怎样的自己。说实话，很羡慕王大哥能为他女儿从刚出生开始就留下珍贵的影象资料，相信若干年后，他的女儿嘟嘟肯定会感谢她的父母的。嘿嘿，怎么扯到这上面来了？在和宋经理的交谈中，我们都各自谈了一下自己这几天在花期的感受和体会，当然我们也提出了很多“要求”，说是要求我们其实也不敢，只是一些在实习过程中我们的一点意见而已。团队合作的精神我们深有体会，不管是区部的，还是家族的，还是每一个主管部门的，都能每时每刻体会到团队是怎样运作的。但最让我们有体会的还是我们实习的小团队，不管有什么事情，我们都会一起合作。一起整理资料，一起讨论问题，就连中午出去吃饭也是浩浩荡荡的一起出发一起回来，晚上回家当然亦是如此。团队合作精神在很多时候比一个人埋头苦干更有效率，但要很好很融洽的一起合作，也是有相当难度的。我们在宋欣团队中深受感染，使我们的小团队更有活力所在。在谈到实际问题的时，也就是在实践方面，我们缺乏的真的很多，比如真的和客户去谈，当中肯定会有很多的问题会一点点暴露出来，所以需要的就是实战演习或真的“刀枪相见”。谈话是一种艺术，关键是你怎样去理解这种艺术，掌握这种艺术。用艺术的方式来应对你的客户，我想定会有不小的收获。听说下午有一场区部的谈客户的模拟演练，可惜我们去的时候太晚了，所以没有欣赏到那些优秀业务员的表演。但我们去的时候听了李主管的一系列的谈客户的方法，他在讲的同时，也针对刚刚他手下出现的问题来分析，使大家都受益非浅。从他的语气当中，感受到了他与平常的不同之处，这也许就是一个好的领导人物的魅力所在。
8月5日，下午2点的夕会改到了3点，但我们似乎没人知道，所以早早的到了。在茶水间度过了近一个小时，我们聊天，整个茶水间几乎都是我们的声音，再加上小龚同志有声有色的“表演”，几乎没人不会被她所倾倒，我都几乎趴下了，确实不敢恭维啊。今天第一次见到了葛总，掌管整个花旗人寿的头号人物，一见他那圆圆的肚子，就知道他在保险行业里捞到了不少的油水，这么胖的人，不贪才怪。但是花旗开业在即，确实还有很多事情值得大家去做，为了超太平洋安泰首月业绩1000万，每个人都要出自己的一份力，来争取那殊荣。其实那不光是口头上说说，真要做起来还是挺难的。在保险行业他们给予花旗“三高”的荣誉不是这样口说无凭的，我们必须用实际行动来做给他们看，更要做给自己看。看着葛总在台上精神饱满的动员演讲，我不禁感动的差点掉眼泪，其实没有啦，但作为里面的一份子，也要做给他们看看的，不然怎么对得起花旗那两个响当当的名字呀，哈哈。EXTRA给我们布置了家庭作业，NND竟然叫我们给自己家的财务状况做一份资产负债表，会计我是老早忘记了，虽然也就刚考好一个多月，但我的记性实在是不好，这也不能怪我，所以只能看着资产负债表这几个字楞楞的发傻了，谁叫我没有完全深入的领会会计老师的重要思想精神，看来陶琼看到我的话之后要哭的连她妈妈都不认识她了。不过我也不会害人的，我不会让她看到的。 8月6日，今天周六，放假。其实本来要去虹口体育场做市场调查的，下午还要电话“约访客户”，但由于台风“麦莎”的光顾，就把我们那些有志青年的权利给没收了。我的生日就让我一天窝在了小屋里，想不到“麦莎”也来给我凑热闹。其实今年的生日过的并不怎么有意义，不能出去，更不能和朋友在一起，只能躲在窝里，那麦莎实在是太令人抓狂了，它的威力实在太强，听着外面那风声雨声，简直是毛骨悚然，这个不速之客…… 零点的时候，好朋友的祝福便通过短信送来了，这点确实让我十分感动。我有种莫名的激动，又一次失眠了。记得去年的时候，也是零点，也是好朋友的祝福，但有另一份激动夹杂在我的内心，因为我那天我就要出发去旅游了，不同寻常的一天，永恒的记忆，时间就定格在那天。今年虽然我不能和去年一样再一次走向外面，但有朋友的关心和支持，我依然很开心。我们只有一次20岁，20周岁意味着什么，我并不是很清楚，但我可以说的是经过这么几天在花旗的日子，磨练了很多也经历了很多。我真的长大了么，我也不知道。不同的经历会给人不同的感受，也会给人不同的思想观念。有些人20岁了，他们却已经挑起了家庭的重担，小时候的伙伴有些已经做了父母，这也不足为奇了。有些人20岁了，却依然还在自己父母的呵护下，就象我一样，什么时候真正走到了外面，我在努力，所以我也要感谢花旗。在20年的时间里，我做过什么？做过的太多，但又有多少是有意义的和值得回味的，我还是不知道。我想到了朋友，我有很多朋友，太多了，只怪我平时太喜欢交朋友了，可知心的有几个，只有我知道。有些人不会想起你，只有在需要你的时候才想起你，但你要感到幸运；有些人你会一直放在心上，但对方并一定会这样那样，你也要感到幸运。不管是泛泛之交，还是普通朋友，还是好朋友，只要你有朋友，那你就要感到幸运。所以我一直很幸运，我有很多朋友。20年过了，我也是奔三的人，是值得高兴呢还是什么，应该感到高兴，我很乐观现在，尽管以前有时并不怎么乐观，但现在是，以后是，一直是。20岁生日，感想小记。经历了才知道，经历了20年，该得到的得到了，不该得到的还是那样，走好以后的每一步，快快乐乐的，有亲人和朋友陪伴，那就足够了。为自己，为家人，更为我身边的朋友在这特殊的日子里送上美好的祝福！
8月8日，台风“麦莎”终于远离上海，走在外面，阳光依然强烈的刺激着皮肤，但空调车就是能让人的心情舒畅起来。今天我是第一个到达职场的，仔细一看周围没有EXTRA的身影，我便放心了，因为我还担心他要检查他布置给我们的作业呢，我那么笨，哪能完成啊，况且家庭资产负债情况也哪能很真实的反映啊。王大哥今天语重心长的跟我们说了一句话，“今天要把你们分开了，分给每一个主管，以后就跟着他们来度过你们的实习生活了……”。听到这句话时，不知道应该用什么来形容自己的内心，不知道是否应该为之高兴，不知道以后的日子会怎样，但我知道今天应该是一个新的起点，新的开始。命运就掌握在建忠大哥的笔下，我们的名字到底会出现在哪个主管的名字后面。说实话，我的理想主管是姜臣，因为不管他的说话方式还是为人，在短短几天的了解中，觉得他是一个值得信赖的主管。像魏经理啊，其实给我留下的印象并不怎么深刻，也并不好，李主管的话，在第一次接触下来觉得他还是不错的，但随着时间的推移，觉得他太假了，表面上一套让人看的很舒服，但其实…… 就不多说了，上次看到他跟他手下接触交流的方式，我是肯定接受不了的，他放松跟认真的两种态度反差太大以至让人产生假的感觉。自己在保佑神给我安排一位好的主管时，我的名字落在了姜臣的后面，当然还有龚颖同志，我想这下完了，虽然跟了一位好主管，但有小龚这样的话坛子，估计我的耳根以后就不会有清静的日子了。事情进行的很顺利，在接见姜大主管后，又跟他的小团队见面，挖塞，竟然有那么多的美女，这下够养眼了，我暗自庆幸。姜臣他说他不把我们当实习生，就当正式员工看待，公司规定开业那天每人上报10000P，所以他要求我们两人也要达到那要求，而他们小组的每个成员则要求20000P，这其实对于我们两个来说难度是相当大的，但为了能在花旗的实习有一个美好的收获，觉得值得。虽然有压力，但只要有所收获，对于象我们大二的学生来说，那就够了。当然具体的他还会给我们培训，让我们好好的融入到9人的小团队里，争取在开业那天取得好成绩。相信真正花旗的实习是在明天开始，因为等待我们的是一个新的挑战，学习具体的操作方法，然后要学会约客户，还要去和客户交谈，最后达成共同的目的，客户买了保障，公司收到保费，我们得到提成。说实话，在前面的十多天时间里，可以说学到了很多，但真正能在实践中起到至关重要的确实不多。而今后我们要面对的就是各种各样的实际情况和实际问题，需要在以后的实习过程中慢慢去体会，去感受。其中姜主管跟我们说了一个案例确实让我震惊不小，他说他原来在安泰时，一个大二的实习生在大三大四学习过程中，继续从事保险行业，在大四毕业时已经在安泰做到了UM的职位，然而最让我震惊的是当他毕业在安泰工作时，他面试的竟然是他的同班同学。听完后，我只有思考……
8月10日，精神上的疲惫使我几乎在回来的公车上进入梦乡。发觉在花旗的压力实在太大了，要在短短的十几天时间里拿出规定的业绩来，简直可以用恐怖来形容。其实不管你是否是新来的，大家都几乎在同一起跑线上，而关键看你是否能在这点上超越他人，从而占有一席之地。姜臣近期的大目标是能在两个月后一起去香港狂欢，但要完成这一规定的指标，虽然很难，但只要大家一起努力，希望就在前方。通过今天和昨天两天的经历，我感想确实很多，在回来的路上，小龚同志和我谈感想，谈想法，作为搭档，真的这样的交流确实很重要，当然我们确实能在这两天中体会到更多职业所不能带给我们的感受。就拿打电话约访客户来说，姜臣给我们的都是一些低质量的名单，所以我们被拒绝的机会会异常的高，这就是挫折教育。当然这一方面是锻炼我们的受挫能力，另一方面也是考虑到名单收集的不易性，不想让我们未掌握技巧前浪费宝贵的名单。在打电话的过程中，能遇到各种各样的人，也会有各种各样的情况显现出来。约访客户不象打邀请说明会电话那样来的简单，因为这是你去求人家，而不是理直气壮的去招聘他人，所以打电话的难度就可想而知了。所幸运的是昨天我打了20多个电话就约到了一客户，不过在电话里听他的语气也是自敖自负型的，果然今天小陆和周娜去约访时受了一定程度的打击…… 今天依然是打电话，但战果为零，因为那名单的质量实在是差的离谱，多为没人接，有的甚至是空号，当然“啪”挂电话的也不少，于是我们就在那人名单的旁边做上“挂了”的标记，好象不大厚道，但我也没办法，事实是他/她真的把我的电话挂了，所以我也很不好意思的这样做了标记。这么多天一直在二区的职场，很少到其他区部的职场光顾，所以对其他区部不是很了解，甚至是一点不了解。我们二区是注重以合作为理念，所以这样上下级关系几乎没一个完整和准确的概念，大家在一起都象朋友一样，所以平时随便一点都无所谓，但今天我深刻的感受到了其他区部不同理念给我的印象。最深刻的就是上下级关系，我们几个人在五区的职场打电话，在空余时间就在原地活络活络，就在那关键时刻，一个人模狗样的家伙走了过来，对我们询问到“那椅子上的包是谁的？”我随口回答了“是我的，你要坐吗？那你坐好了。”但是结果对方回答的结果让我们当场的人几乎彻底晕掉，凶巴巴的对我说到“拿走拿走”，于是在我边拿包的同时，那贼人推着那椅子神气的坐到了他的办公桌前。我们几个人感受到了他的言行，好大一派头，奶奶的你拽什么拽，不就是一张椅子吗。后来我知道那贼人便是掌管五区的大总管。我们在他面前就谈起来了，说他什么什么不好，我还特地的扯大我的破喉咙，反正我很会起哄，这时我发挥了我的优势，结果那人依然神气的在他那张臭气熏天的办公桌上随意的摆弄几张破纸。我们在场的都议论纷纷，但事情完全不是那么简单，就过了十多分钟，一老太婆走到了陆云飞的面前，很正式的赶走了他，唉，后来发现那贼三的老太婆刚才在和那贼三的贼男人讲话。我和龚颖同志总结出来一个经典的结论，那就是什么样的人会和什么样的人在一起，物以类聚啊。难道真的每一个区部之间会有那么多的差异？我表示怀疑，但今天我真的找到了答案。就拿职场来说，我们二区几乎没人会用免提来拨打电话，这样能给职场带来一个安静和谐的氛围，而我们在五区看到的听到的便是人头传动，免提声不断，简直跟菜市场有的一拼。当你在五区待上十分钟再回到我们可爱的二区，你会发觉那就是你的天堂。今天还有就是给我们感触特别深刻的是压力问题。姜臣跟我们讲了好多，但我们对外一向保持低调，在上午的例会上要报每个主管预期业绩时，我很高兴我们团队报的最少，因为不管多少，你一旦报上去你的预期额，你的压力会增加不少，而一旦夸出海口，你将会在以后的日子里非常难熬。其实每个团队都在暗自的较量，暗自的比拼业绩，所以无形中压力会很大，如果开业那天你没有任何业绩上报，你就会被毫不客气的解聘，你的饭碗就这样没了，多可惜啊，读了那么多年的书，辛辛苦苦为公司打拼了那么长时间，结果沦落为这样的结局，可想而知是多么的悲惨。所以为了自己，也为了我们共同的团队，大家一起努力。
8月
11、
12、13日。由于这几天我的懒惰，所以前几天的感想心得现在才写。在姜臣团队的带领下，虽然这是一支“娘子军”，但是有我和陆云飞在，于是我们便成了团队的顶梁柱。在团队合作中，我可以深刻的感受到同济学子陆云飞的刻苦和努力，而有时我却说的多，做的少，于是每次我看到他就觉得自己很惭愧。这两天，刘尚灵给我们做辅导，同样也是我仰慕的华师大学子，当我们的小老师，给我们辅导，因为要完全靠姜臣一个人来手把手来教我们是不现实的，作为主管，真的很忙，而且同时也要为公司开业作准备，所以琐事特多。这里我真的很感谢团队里的每一个人，是他们帮助我们快速的在团队中成长，帮助我们快速的溶入团队。在光大会展的招聘会上，我们作为花旗的一份子，辅助性的来做招聘工作。这是我第一次真正的到人才市场感受气氛，想不到竟然是作为招聘他人的角色。8月份的招聘会，显然人不是很多，但接触下来给我的感觉就是仍然有很多人对工作挑三拣四，不是嫌工资低就是看不上任何单位。我在场内做流动招聘时发现比我想象中的要难很多，也许是我想的太单纯了，在大街上做市调也没那么难，竟然被拒绝率如此之高实在我摸不透。有些高姿态的人士理都不理象我这样的流动招聘者。当然有些人有这种保险理财观念的还是很聊的开的，还有一些国外回来的海归人士对保险观念特别深刻，这也许是受大环境的熏陶吧。招聘会结束后因为我要去亚新生活广场，所以就和刘尚灵的大美女室友同路而行，一路上两人聊了很多，其中就聊到了她的工作和一些招聘的事情。作为一个小白领，谦虚的态度让我对她很是有好感，她说到现在8月份参加招聘的应届毕业生眼光都放的太高了，如果能力行的话为什么到现在还未找到工作，她说姿态心态一定要准确，同样是今年毕业的她已经在公司里有了很好的发展，这一切除了机遇之外，完全是她一步步努力努力的结果。做任何事情要考虑到自己的能力，有时不切实际的想法会让那些人走如迷茫和误区。这也是我在招聘会后的感想和所得吧。到了亚新生活广场，本以为见到了很久未见面的好朋友可以多聊一会儿，但是事情远没有我想的那么简单。在我回头之时，我看到了好朋友的身影，一身套装，显得很是成熟，站在三个人中间，俨然有王者之风范。当我兴冲冲走过去聊了刚不到三句话，她就提醒我注意点我的言行，因为她们的老板就在我旁边，我就假装填他们给我的卡片，我填的很慢，一边填，一边还用很猥琐的眼光看着他，同时他也感到了我的来意有点不正常，所以他还一个劲的赶我走，可我实在是不想走，因为见到了好朋友我还真不舍得走，于是我就死皮赖脸的赖在她们的柜台前，但那死人恶心老板就是要赶我，NND想不到还有这样对待客户的老板，想不通。后来我还是经受不住那死人的折磨，我选择了无奈的离开。后来我得知，我填的卡片在我走之后就被那老板扔掉了，那老板说我有问题。我于是便成了她们工作人员的反面教材，向我这样的客户是不能信任的，找客户也是要找可靠的。想想就好笑，说不定那老板在用我的例子来教育他的员工时，我的同学和搭档肯定笑的不行。在那么炎热的天气下，那老板竟然站在他的手下旁边来监督她们，这老板饭也吃的够饱的。联系到我在花旗的主管和老板，我又想到了理念问题……
8月15日，承受着前所未有的压力，在公司挺了一天。上午打电话被拒绝率竟达到百分之百，这是从来也未曾发生过的，但今天却发生了，而且在电话那头也传来了尖酸刻薄的叫骂声，这就是所谓的质量高的名单，我实在是不敢恭维。昨天晚上没睡好，加上我对电话约访的彻底失去信心，我已基本达到了崩溃边缘。我狠不得摔下手中的电话，径直回家。下午为了安慰自己，也能让我重新树立起信心，我重新拿起了电话，开始打增员电话，因为这样我就能在站在强势的一面，好一个阿Q精神。下午姜臣主管给我们开小会时，显然能从他的言语和表情中感到他的压力。业绩的考核让我们团队的每一个人都喘不气来。我从中也体会到了做保险的难处，就在此刻，我脑中又闪过了准备放弃保险，希望尽快结束我的实习生活。我被保险真的似乎已经吓坏了。虽然这是一种很富有挑战性的工作，但每个人能承受的压力真的很大。我不知道丹丹作为一个留洋的硕士研究生为什么会在回国后选择从事保险行业，显然她已经被生活的重担压的有点喘不过有点喘不过气来了，面对昂贵的房租，水电煤费和日常的杂七杂八的开销，她已经是日显憔悴了。她说她现在的开销都是靠以前在英国留学时打工赚来的，现在已经用的差不多了。………… 写不下去了，睡觉！！！呵呵
8月16日，和姜臣约好时间下午2点在职场等，但他到3点才回来，让我们有点失望。下午我们第一次参加衔接教育，讲的是产品的组合，好在前几天我们都把公司出的产品都熟悉了一遍，所以听下来觉得不是很难，但毕竟我们没有经过正规的专业的指导，于是有些还是听的半懂不懂，不过不要紧，应该随着时间的推移，这点东西对我们来说应该不是什么大问题。讲课的是张总的老婆，我还以为那凶女人是谁呢，怪不得那么拽，原来有张总在背后撑腰。这年头啊，什么事情都要靠关系，有了关系你就能硬了，别人见了你还要点头哈腰装孙子一样的，NND滚。随着在花旗度过的时间一天一天的推移，觉得整体来说感觉还算可以，特别是能在姜臣的团队里和同事一起工作，他们每个人都有各自的特色，刘尚灵的认真严谨，周娜的活泼动人，葛笑莲的葛总称号挑逗所有人，还有杜丹丹的慢条斯理，蔡慧敏的豪爽开朗，陆云飞的顶梁柱的小角色，再加上姜臣的小小好色，好一个富有特色的团队啊。这几天困饶我的问题是是否在实习结束后继续留在团队继续发展。这好比是人生的一场赌博，如果留下来的话，那必然会占据我读书的时间，边读书边跑业务，辛苦是不用说，就怕万一没理想的业绩，耽误的不只是学习本身。如果说实习结束后就彻底的离开保险行业，一来有点舍不得，二来那么好的工作机会就错过了，而且公司马上开业了，新公司的发展前景是很客观的，错过了这个时间进入公司，以后进去要发展成同样职位的话，就要花上更多的时间和精力。所以在徘徊中选择是一件很痛苦的事。在实习期间，曾几度想放弃，因为在其中所承受的压力让人几乎喘不过气来，而且要做好保险真的不是你认真了就一定能成功的，这其中有很多因素决定着你的发展道路。剩下8天的工作日，也许这是我在花旗的最后8个工作日，但我会好好珍惜的，宋经理要求他的体系下的所有主管和员工都要早8点准时到公司接受盘点和学习，一最佳的状态去迎接新的挑战，准备出色完成责任额，争创优秀业绩，姜臣说过，最近的目标就是十月份到香港迪士尼寻欢作乐。期待我们小团队能以出色的成绩来回馈自己和帮助我们的人。
2007年12月10日星期一
当我跨入位于城阳区转盘附近的泰康人寿保险公司的大门是，表明为期一周的实习生活现在正式开始了。由于是城阳区的分公司，所以从外表看起来并不是像我想象的那样是拥有十几层楼的大厦，它只是坐落在手机大卖场的三楼，看起来极为的不起眼。走入办公楼，映入眼帘的是一派忙碌的景象，每个人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。泰康保险公司的王经理和贾经理热情地接待了我们，在简短的自我介绍后，王经理给我们介绍了泰康人寿保险公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等，让我们在短时间内对泰康有了感性上的了解。
我对于泰康的第一印象是很不错的，这个成立刚满十年的保险公司，在市场竞争极为激烈的社会中作出了相当不错的业绩。拥有自己的发展战略，在众多保险公司中脱颖而出，占据了保险市场的一席之地，并且做出了自己的品牌优势，即“一张保单保全家”的经营理念。
王经理给我们介绍完公司的基本情况后，并没有具体布置给我们这几天的任务，而是说让我们每天上午八点和下午四点到公司报到。起初大家都对这项决定有所怨言，认为太过于苛刻，我们只是实习又不是正式员工有必要这么严格吗？王经理看出了我们的不满，她平静地对我们说，一个公司的发展保证出勤率是不可缺少的，泰康上至CEO下至最普通的业务员，每天每人都要在八点参加晨会，喊口号唱司歌，这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。按时工作是对这项工作的喜爱和负责，一个人若是连按时工作都做不到又怎能做好这项工作呢？
听完王经理的话后，我们都点头称是。实习期间遵守纪律是为我们日后踏上工作岗位后遵守公司章程做准备。其实现在学校里的规章制度也是如此。
第一天的实习就这样结束了，第二天应该是实战了吧？对第二天实习的期待，略带惴惴不安，我能完成吗？ 2007年12月11日星期二
实习第二天我们与早上八点准时到达泰康人寿保险公司。经过第一天对公司章程的了解，第二天的实习工作应该是实战了，看得出来每个人的脸上都戴着兴奋期待紧张的表情。王经理大声地向我们问了早上好，她要求我们也要大声问好，精神抖擞的迎接新的一天。
王经理给我们介绍了泰康人寿保险的品牌险种之一——亿顺悠风福卡。亿顺悠风福卡是由泰康人寿推出的一款融合了保险服务和国际漫游电话服务的综合卡，购买一张面值100元的亿顺悠风福卡，就可以获得总保额高达85.8万元的保险保障，并可同时获赠面值100元的国际长途和国际漫游电话卡。高达85.8万元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外伤害医疗保障，保险期限为一年。其中意外伤害医疗为8000元，其免赔额100元，100元以上部分100%赔付，真正体现了泰康公司的宗旨：“泰康保险，理赔不难” 王经理经验丰富，说话滴水不漏，介绍这张卡自是十分吸引人。我们听完介绍后都认为这张卡一定会有很好的市场销售前景。有同学不放心的问：“那张卡能打几分钟呢？”贾经理回答我们是330分钟，如此算来1分钟3毛钱也是十分上算的。有些同学也引起了购买的兴趣。贾经理告诉我们，到市场上调查这张卡的市场吸引力就是我们今天的工作。
在我们看来这张卡是十分吸引人的，但是当我们下午四点回到公司汇报情况时，才发现大家都是是一无所获。问题不是出在卡上，而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实习业务员的身份，社会上的大众对我们都怀有戒备心理，大概认为我们是骗钱的大学生吧？在学校里也好不了多少，被同学当成推销电话卡的。正当我们沮丧的时候，贾经理告诉我们结果使他们预料中的，目的就是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心，明天还有新的任务等待着我们。 2007年12月12日星期三
经过第一天的兴奋和第二天的挫折，第三天的心情又对挫折的沮丧，但更多的是对新任务的期待和信心。照常大声地问过好，相比较前一天的拘谨来说，大家都显得轻松了很多，问好的声音也大了很多。贾经理抱来一摞资料，他告诉我们今明两天的任务就是将这15份调查问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的老师做，因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事，找老师做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了？于是每个人都信心百倍的抱着问卷，开始了两天的社会调查工作。 万事开头难，面对人来人往的街道，感觉真是开不了口。于是我决定去学校的东门各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺，店员对我虽不热情，但也没有往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候，打击我的事情终于来了。
那家店铺的店主完全不想填，她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现，虽然我改她看了我的学生证，但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然失望我还是谢过她离开了，却听到她在背后说我是骗子……下家店铺的老板借口他不会写字，在下家的老板借口他看不懂也听不懂…….虽然这些理由让我哭笑不得，但我还是理解他们的，社会这么复杂，做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。 2007年12月13日星期四
带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能圆满合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。
有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。 2007年12月14日星期五
今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心，每个人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。贾经理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算是最后一天的简单业务培训。
一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。
贾经理的话让我好生羡慕，不是羡慕他的地位，而是羡慕他找到了一份自己感兴趣的工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会，又有几个人考虑到了自己的兴趣了呢？虽然保险业并不是我感兴趣的职业，但它公平而充满活力的运营方式还是不禁让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。
为期五天的公司实习终于走到了尾声，在这几天的实习中，我学到了很多在课本上学不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的则是在社会上为人处事的经验。我深深地体会到了在社会上生存的不易，学会了低下头做人，踏踏实实做事的真谛，体验到了单枪匹马的艰辛和团队合作的重要，几天的磨练让我少了几分傲气多了几分沉稳和谦逊，整个人似乎顿时成熟了不少。我想这才是学校安排校外实习的真实用意吧。
感谢这次实习，让我学到了这么多，剩下的自然是日后的努力和保持，为自己想要过的明天做好打算踏实的努力起跑。
有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。 有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。 007年12月15日星期六
今天，中国人寿保险公司的孟经理来到我们学校，给我们做了一场关于保险的报告。
1949年10月20日，中国人民保险公司挂牌开业，这是建国来我国第一家保险公司。寿险营销在我国经历了创业起步、整章创制、转型提高三个阶段。经过50年的发展，我国保险业迎来了它黄金的十年。保险主体增加，有竞争的市场格局形成；保险业务持续发展，市场潜力巨大，保险密度和深度都不断加强；保险体系完善，保险监管创新；保险市场对外开放，国际交流合作加强。在这黄金十年中，若想从保险业获得收益，可以有购买人寿保单、购买寿险公司股票、加盟寿险行业途径。
孟经理还给我们解释了一下社会保险和商业保险的不同和相同处。社会保险主要包含着养老、医疗、失业、工伤和生育保险。它和商业保险的相同处主要在都是以风险存在为前提、以社会再生产人要素为对象、以概率论和大数法则为制定费率基础、都建立保险基金作为提供经济保障的物质基础。两者的不同在于经营主体不同、行为依据不同、实时方式不同、适用原则不同、保障功能目标不同、保费负担不同。 从孟经理的报告中，我们可以看出我国商业人寿保险正处于稳定发展期，还有几位广阔的发展前景。我国商业人寿保险的稳步发展需要国家的扶持、社会保障的配合及社会大众的关注。大学生正处于学习的黄金时期，踏上社会后会经历许多风浪，所以现在需要我们学好保险的基本原理，为自己将来踏上社会购买保障维护自己的合法权利做好准备。
阳光人寿保险公司实习日志
（一）
我于2010年1月25日来到阳光人寿保险公司开始了我的第一次实习。一来到公司，我被分配到银保部的办公室做内勤，开始还有些不太适应，有些紧张。看到了我们部门有十五六个客户经理，就我和大姐两个人做内勤。主要是帮助客户经理们将他们的成果统计起来，报告给四川分公司。当然，客户经理们工作中有了问题拿不太准，常常打电话回来问内勤。他们都情切的管大姐叫总管，我的实习也就是给大姐做助手。
一、初步了解银保
由于现在金融竞争加剧，银行和保险都面临着越来越严峻的形式，再加上国家对金融机构监管的渐渐放松。所以在很多方面就有了联合，银保就是其中很重要的一项。银保就是保险公司派业务员在银行里面卖保险。由于中国国民现在普遍对金融理解还很全面，再加上根深蒂固的观念和祖祖辈辈的习惯，理财基本上就只靠银行储蓄，活期和定期。对股票、基金、期货等金融工具敬而远之，也不相信保险。保险虽然在中国算是个朝阳行业，但是现在做得还不够，如果通过人们对银行的信任，通过银行卖保险，一定事半功倍。保险公司通过与银行签订银保协议，让保险进入银行，在将保险的保费给银行提成。保险公司的客户经理穿着银行职员一样的职业装，带着客户经理的牌（牌子并没有标明其是保险公司的职员），如果不是比较专业的人士，基本上都会以为他们是银行的职员。
保险公司认为对投资者而言，目前首先考虑的是资金的安全，其次还是安全，最后还是安全。对于银行而言，产品安全同时更需要有较低的销售难度、无销售风险和广泛的客户群体。对于公司而言，需要短期趸缴的产品去赢得银行的支持，开拓渠道，争取网点，扩大影响。所以，保险精算师在开发产品时，就会做得很像是银行的业务，像是银行储蓄。不会叫保险产品，而是叫理财产品。分为趸缴和期缴，而又特别钟情于期缴产品。
客户在存款时，会被告诉有种存款送保险的存款方式。这种存款的利息还比一般银行的存款的利息多，而且还有分红，赠送礼品等等。许多客户于是就将钱存了这种存款。但是实际上客户没有真正的将钱存入银行，而是将钱存入了保险公司里。这样客户有比起将钱直接存入银行有两个优点与两个缺点。 优点：
1、收益通常比一般银行存款高
2、有一份保险
缺点：
1、风险要比一般存款要高
2、想要提前取款时，会比一般存款要麻烦，而且等的时间也要长一些
当然，我对银保没有什么特别的看法，它有优点也有不足。只是当存钱时要知道自己到底是存了银行一般存款，还是买了银保产品。如果自己一开始就准备买银保产品的时候，我建议不要在银行购买，而是去对应的保险公司直接购买。因为，如果在银行购买，银行会提取一定的佣金，银行的客户经理会提取一定的佣金，保险公司的在银行的客户经理会提取一定的佣金，这些都是按比例提取的。如果到保险公司直接购买银保产品，你可以要求退还该部分佣金。当然，你得主动提出来退还该部分佣金，这笔佣金每家保险公司各有不同，但是基本上可以占到你存款的10%左右。保险公司实际上也并没有什么亏损，所以也很愿意接受这这种模式，称这种销售模式被称为直销。但是，目前直销占整个销售比例才勉强达到1%。主要有三个原因：
1、银行不会告诉你在些，因为，这样会减少银行的收益。2银行的客户经理不会告诉你这些，因为，这样会减少他们的收益，而且这等于是在挖银行的墙角，银行一旦发现，会开除该职员。3保险公司的在银行的客户经理不会告诉你这些，因为这样会减少他们的收益，而且，如果被银行发现，会与银行交恶，这样对自己的工作大大的不利，搞不好会被赶出银行。当然，只有对家人或很要好的朋友他们才会告知，而且叮嘱他们一定不要到处说。保险公司有的也有很小规模的这种直销团队。但是，规模还很小，于银行相比，这种宣传范围小而且不容易被人们接受，还怕得罪银行，找到他们并不容易，而且他们也要收取一定的佣金。
二、初步了解阳光人寿保险公司 阳光人寿保险股份有限公司是由阳光保险集团股份有限公司作为主发起人发起，于2007年12月17日成立的全国性专业寿险公司。公司注册资本金5亿元人民币，总部设在北京。
阳光保险集团股份有限公司是经中国保监会批准设立的国内七家保险集团公司之一。公司由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。
在“高起点组建、远战略发展”的筹建思路指引下，阳光人寿已聚集了一批在业界有着丰富经验和极高声望的专业人才，迅速搭建起了产品开发、市场营销、客户服务、风险管理、人才培养等经营管理平台，借助阳光保险集团、阳光财险现有资源平台，努力挖掘国内人身保险市场的技术潜力，研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，为客户提供合理的风险管理方案，从而迅速迈入机构发展和业务经营的快车道。公司开业后很短的时间里，已有北京、湖北、广东、湖南四家分公司通过当地保监局的验收获准开业，现有浙江、陕西、重庆、山东、江苏、四川等6家分公司获得中国保监会批准正在筹建。
阳光人寿将一如既往地秉承集团公司“打造最具品质和实力的保险公司”的宏愿，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，坚持最大诚信原则，将诚实信用落实到工作的每个环节、每个细节，用诚信营造和谐的社会氛围。阳光人寿本着客户至上的原则，全力为客户创造价值并提供优质稳定的服务，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司
阳光人寿保险公司实习日志
（二）
刚来阳光一星期就碰上了公司的月度总结，1月31日要开月度总结大会，包括乡镇的在内的所以客户经理都要参加。我呢，当然也要去看看了。
8：30组训老师在点到后，按照惯例让大家齐唱诗歌。没有想到，在唱完歌曲，齐诵职业准则后，居然还让我们跳了一支舞蹈，“浪花一朵朵”。晕忽忽哦，我怎么跳得来舞嘛，只有跟着他们扭来扭去。虽然，感到很别扭，但是我还是感到了公司的这种团队气氛，感到了公司文化的魅力。这使我很高兴，也许，这就是大公司与小公司的差别吧。然后，讲了一下公司现在的情况，公司现在正在四处扩张，属于生命周期的成长期的末端，即将进入金牛的明星企业。接着，又从新讲解了我们的产品，普照D和阳光十年。在各渠道经理总结完后，公司按照标保，趸缴，期缴，分别给三位冠军颁发了奖品。我一看，又大又重，不知道为何物，后来才知道，是17件装的餐具。呵呵，真是太逗了，又大又重，原来是餐具，不过公司也是一片心意，当然很是不错了。
中午，公司叫了外卖，我们吃过午餐，喝过咖啡后。会议在2：30又开始了，由各渠道经理，区域经理，和网点经理先后发言，总结自己在工作中的经验，教训。我认真听取了他们的演讲，总结了几点。
1、让客户知道，客户存钱在银行，取钱也在银行，赢取客户的信任。
2、不要对客户太过热情，以防引起客户的反感和提防。
3、要提升自己的形象，修养，专业素养。贴心、专业的为我们的客户打造最合适的理财计划。
4、要把银行柜员搞定，用各种方法，让柜员推荐我们公司的理财产品。
5、了解竞争对手的产品及营销策略，并提出相应的对策。
总结了一下午，晚上，我们去酒店吃了一顿团圆饭。还喝了几杯红酒，感觉比啤酒好喝多了。大家，争向给总经理敬酒，期待，下月人人收入都过万。晚饭后，我们银保部又去了KTV，又唱又喝，闹到很晚才回家……
阳光人寿保险公司实习日志
（三）
今天晚上，公司里吵架了。吵架的两个，一个是公司里的骨干，一个是公司总经理的亲戚。结果呢，当然是搞得总经理两头为难。哎，又是这个管理问题。这不经让我想到了，一些公司的一些管理技巧，这会大大提高公司的效率。当然，我对管理没有太多经验，也没有学习过，当然也渴望这方的学习。但是，管理这门学科不是光靠书本上就能学学会的，这是要靠大量的实践总结出来的经验，教训。现在呢，最流行的管理学学习方式应该就是MBA和EMBA。参加这些培训，不仅要有两年的管理经验，还要承担高昂的学费。我自己来承担，基本上不可能，只有以后进一家大公司，努力的工作，希望能得到这些学习的机会。
阳光人寿保险公司实习日志
（四）
腊月28，公司今天要团年了。上次是公司的银保部，部门团年，这次呢是整个公司的团年。我呢，当然也要去了，不过感到有点不好意思，毕竟来公司实习从1月25日到今天2月11日，只有18天而已，我却要吃在公司团年2次，吃公司2次。今天也是我实习结束的日子，整整18天，虽然时日不多，但是我确实学到了很多东西，也有了很多的感悟。
一、写好数字
平时还没有怎么注意，中文数字的写法，不过，以后要经常和数字打交道，当然要会写数字，不然会闹笑话的。主要的数字有：壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾
二、组织好活动
2月6日是星期天，公司不上班，但是公司要宴请公司的大客户。顺便宣传一下公司的产品，提高一下公司的形象。但是，总的来说不是怎么的成功，当场一件产品都没有卖不去。按照理想的一次宴会，公司中总结了一下可以分为以下几个方面：
1.要用电话，电邮预约，大概预测客户赴宴的人数。（告诉客户，他是经过随机抽选出来的幸运的客户，如不能赴宴，将从新抽选。）
2.要对确认出席的客户送出正式的邀请函，并真诚的邀请他们参加。
3.到了宴会前，可以播放一些公司的影视宣传资料。（宣传一下公司，让客户更好的了解公司）
4.到了宴会开始的时间，先可以让公司的员工表演一些节目，舞蹈、小品、话剧。时间大约为30—60分钟。（主要是为了等待一些迟到的客户，也让来了的客户不那么无聊） 5.客户大致来得差不多了，总经理要讲话，致谢，鞠躬，以表现出对客户的尊重。 6.接下来才是专业讲师专业的讲解，当然这更讲师的能力有很大关系。 7.然后，是每一桌人的客户经理对每一桌客户的不明白的讲解，让客户之间相互交谈。（期间展示一下礼品，如有成交，报出成交额，但是不要报出客户姓名）
8.最后，要感谢客户们的光临，欢迎下次在来，并送出礼品（最好跟公司有关）。
三、纳税筹划
虽然我们这学期刚刚才学习了《税法》，但是我以前一直认为税法离我很远。直到来阳光实习才近距离的感受到税法，纳税将成为我们支出中的很大一部分，而纳税筹划必不可少。正巧我碰上了公司发工资，这个月本来就是保险的黄金时间，所以大家的收入也不菲。少的有三四千，多的一万多，真不是一笔小数目。连总经理都跑来祝贺，说有好几个客户经理这个月的工资比他都多，大家都很开心。这个月是银保的黄金月，因为过年了，大家手里都还是有钱，农民工大量返乡，大家都要做个年度的计划，理财产品当然这时候最好卖。但是年后的几个月就会是淡季。客户经理们的收入会大大降低。是啊，外勤有时候的收入很高，可以到达内勤的几倍，但是收入及不稳定，从长期来看一般还是比内勤要低。而且外勤的压力要比内勤大得多，不确定性要大得多。我想以后我呢，出来工作，年轻的时候，内勤外勤都可以做，不过年老后最好还是做内勤。发一万多的工资可得纳不少的税呢，看来我们以后在工作生活中会常常和税法打交道。
四、在思银保
阳光的银保业务主要有三个渠道，一是直销，二是建行，三是农行。直销目前的比例还很小。建行由于其领导有方，率先开始了涉足证券保险业务，业务总类和数量都剧增，销售方式和管理经验也相应较好。现在，和建行合作的保险公司有很多，一般一个营业部都有5家左右公司，竞争非常激烈，成本也一涨再涨。大家都认为建行将会是第一个直接从事保险业务的银行，建行在这方面很不错，要的只是国家相关的政策。而农行，银保才刚刚起步，它也想涉足此行业，条件给的很是不错。而且，营业部基本上是一对一。这就是为什么上月公司销售量建行是农行的两倍，利润却只有一半的原因了吧。
对了，18天的实习结束了，我也得到了一点实习工资。按公司的规定，实习期的收入是900加提成，我干的是内勤，就没有提成了，不过给了我500元的工资，我也是很开心的了。
中国人寿实习周记
第一周2009-7-20—2009-7-26 时间过的真快,来中国人寿天心支公司已经一周了,第一次接触保险公司的企业文化.觉得很新奇.由于中国人寿天心支公司是我校学生的实训基地,所以我的到来受到了学生和主管经理的欢迎.我校金融保险专业1-6班一共29名同学也刚刚踏入这个新的环境,见到从学校来的老师格外的亲切,所以第一周我参与了新人的入司培训,督促学生们的实训,同时辅助组训老师进行新人班的培训工作.当然在这一过程之中我也学到了许多与教学内容相关的实务内容.新人班的培训主要是从公司介绍开始的,组训老师介绍了中国人寿的整体实力,让同学们了解公司热爱公司.中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的\"中流砥柱\".同时也介绍了公司的用人机制,公司推行\"机制引才,制度用才,培训育才,环境留才\"的人才强司战略,坚持\"以人为本\"的用人理念,着力培养和造就一支结构合理,素质优良,竞争力强,与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍.当然,最主要的是业余员基本素质培训:例如,工作服的打扮得体,言谈的要诀,时间管理,而且它是真真正正的理论结合实践.不但要上课,要在课后不断的演练,为下周的问卷调查和拜访做准备.虽然学校的实训课部分内容有所涉及,但是保险公司的组训在演练的过程中更贴合实际情况,模拟各种场景,并且根据同学们反映出来的问题做针对性回答.现实指导性很强.同学们和我在第一周的培训中体会了公司的文化,慢慢适应了公司的工作氛围.第二周2009-7-27—8-2 实习的第二周我开始参加保险公司每天的晨会,并且继续了解中国人寿的主打产品,热销产品.这对我今后的教学帮助很大.学生们的培训实训到了目前也进入实质性阶段:从话术,单证填写到条款,组训都介绍的非常详细,并且必须通关.其余时间让学生做实际的调查问卷和拜访,这一方面锻炼他们与陌生人接触交流的能力,这也是他们积累客户,积累客户资源的开始.中国人寿目前几款热销产品: 1.美满一生:这是一款理财类保险,让客户在拥有保障的同时,分享专家理财的投资收益 投保范围
凡出生三十日以上,六十周岁以下,身体健康者均可作为被保险人.缴费方式
保险费的交付方式为年交,交费期间分为三年,五年,八年和十二年四种,由投保人在投保时选择.
保险期间
本合同的保险期间为本合同生效之日起至被保险人年满七十五周岁的年生效对应日止.产品特色: 稳健理财,长久关爱
美满一生为您提供生存年金,满期保险金和身故保险金.从投保到75岁每年都有稳定的年金收益,关爱年金如涓涓长流,使您赢得长久关爱.即投即返,提前获益
美满一生最大的特点就是让您在交纳首期保险金,保单生效的同时即可领取首年年金,开创了保险理财规划全新的\"现交现领\"模式.保单生效后就开始领取年金,让您提前收获利益,即刻享受人生.灵活理财,缴费轻松
保险费的交付方式为年交,交费期间分为三年,五年,八年和十二年四种,由投保人在投保时选择.在急需时可以凭保单向中国人寿借款,从而实现资金的灵活安排.满期返还,丰厚回报
保险金额乘以交费期间的满期金,保证您高质量晚年生活;每年分享丰厚的分红回报,可有效抵御通货膨胀;同时,身故保障金是基本保额乘以交费年度的1.1倍.2.康宁终生:这是一款健康保障类保险,对客户因疾病,住院等健康原因导致的损失提供保障.投保范围
凡七十周岁以下,身体健康者均可作为被保险人.缴费方式
保险费交付方式分为趸交,年交,半年交,分期交付保险费的交费期间又分为十年和二十年,由投保人在投保时选择.保险期间
合同的保险期间为合同生效之日起至合同终止日止 产品特色: 重大疾病保险金
如患合同约定的重大疾病,将获得一笔资金以支付医疗费用.身故,残疾保险金
一旦遭遇不幸将获得一笔资金,以维持家人的正常生活水平.终身保障
人生无常,拥有一生保障和安全感.保费豁免
交费期内合同约定的重大疾病,则免交以后各期保费.保单借款
如果急需资金,可以凭借保单按条款规定获取借款.3.麒麟卡:这是一款卡折式的意外保险,在客户发生人身意外时给予赔付.投保范围
年龄在6周岁至65周岁,身体健康,能正常学习,生活,工作或劳动者,可作为被保险人参加本保险.被保险人本人,对被保险人有保险利益的其他人可作为投保人.缴费方式
保险费根据具体条款的约定保险费率确定.保险期间
本合同的保险期间为1年,自本公司同意承保,收取保险费并签发保险单的次日零时起至约定的终止日24时止.保险金额
保险金额由投保人和本公司协商确定.保险金额一经确定,在本合同保险期间内不得变更.产品特色: 身故保险金
一旦遭遇不幸,我们将按照意外伤害保险金额给付身故保险金,保障您家人的正常生活.
残疾保险金
如果遭受意外,不幸残疾,我们将按照合同规定给付残疾保险金,帮助您和家人渡过难关.医疗保险金
被保险人在中国人寿认可的医疗机构诊疗所支出的,符合当地社会医疗保险主管部门规定可报销的医疗费用,我们将在医疗保险金额范围内,按80%比例给付您医疗保险金.4.鸿运少儿:少儿类保险,专门为未成年人设计,提供孩子教育,健康和意外等方面的保障.投保范围
只要您的孩子出生满30日以上,14周岁以下,身体健康,均可作为被保险人.缴费方式
保险费的交付方式分为趸交,年交和月交三种,由投保人在投保时选择.分期交付保险费的,保险费的交费期间自本合同生效之日起至被保险人年满15周岁的年生效对应日零时止.保险期间
本合同的保险期间为本合同生效之日起至被保险人生存至25周岁的生效对应日止.产品特色: 成人保险金
您的孩子18岁成人时将获得等于保险金额的50%的成人保险金.创业保险金
22岁走向社会将获得等于保险金额的50%的创业保险金.婚嫁保险金
25岁将获得等于保险金额的50%的婚嫁保险金.保单红利
我们每年根据上一会计年度分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案,轻松享受专业理财.您可以根据个人情况选择现金领取,累积生息.保单借款
如果您急需流动资金,还可以凭借保单来中国人寿获取借款,解您燃眉之急.第三周2009-8-3—2009-8-9 这是实习的第三周.我的实习也进入了最实际操作中,对保险公司的基本业务有了基本了解之后,我开始为业务员设计保险计划,也参与了美满一生产说会现场工作.当然学生的实训已经开始进入了约访客户的阶段.当然更多时候,他们都会走到街上去进行拜访.不管是缘故的拜访,还是陌生的拜访.部分同学可以邀请客户参加客户答谢会和产说会.我感到非常的高兴.我在陪访的过程中发现同学们这三周的进步很快也成熟了不少.有一位同学成功签下了十年期交保费一万的美满一生,可以说在第一个月破零成功.当然也有部分同学在展业中受伤受挫,我鼓励他们坚持给予心理上的安抚与治疗.保险公司的工作氛围很好,每天都有晨会,大家高高兴兴的一起学习,分享经验,是快乐的工作.同学们都说:\"在这里,能学到很多的知识.不仅仅是保险的,而且有关理财的知识,人际交往的知识等.退一步说,即使我以后不适合作保险,也锻炼了自己,增强了自身的一些素质.\" 因为我所处寿险教研室,所以格外关注人身保险的相关业务流程.人身保险的推销工作具有以下特点.第一:推销工作具有服务性.这种服务性表现为:⑴,在顾客购买之前,推销人员应根据客户的需要,帮助其设计保险方案,选择适当的险种.⑵,在顾客购买之后,根据客户保险需求的变化和新险种的出现,帮助顾客调整保险方案,确保其财务稳定;⑶,保险事故发生或期限届满时,主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务.第二:保险工作需要丰富的知识.人身保险本身是一种合同,也是一种家庭经济计划.它不但牵涉到法律,税金,医学,金融投资,社会学方面的知识,还要考虑到客户家庭情况,收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯;第三:推销工作意义重大.人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证.推销员在推销工作中处处为客户着想,提供给客户优质的保单,使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助,渡过难关,自然会受到人们的尊敬;第四:推销工作灵活自由.人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间,对象及地点,按照个人的计划自由调整安排.
当然,在公司实习的这段时间我发现商业保险公司非常关注社会保险的发展状况,因为商业保险作为社会保险的重要补充,在今后的教学中要加强学生对于社会保险专业知识的学习.中国人寿天心区支公司实习实践总结
经过暑假为期20天在中国人寿的实习,我受益匪浅.当然也得到了公司经理,组训,主管们宽容,支持和帮助.在实习期间,让我接触到了中国人寿的企业文化和管理理念.各方面都取得了长足的进步.最重要的是让我了解到了保险业务流程,销售管理的实务操作.这将成为我今后教学的重要积累.在此,我由衷的感谢保险职业学院,给了我这么好的一次机会.让年轻教师有机会提升自己的专业知识和提高实际操作能力.在中国人寿天心支公司,我先后接受了保险业基本理论和中国人寿热销的险种培训,参加了新业务e保通的培训.参加了美满一生产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会,参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜,接待保险业务员及为其制作,打印各种险种利益的演示表格,辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等.通过,为这些各种形式的工作参与,我学到了很多宝贵的实用知识.针对这次在公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受: 一,系统培训使我对保险有了更深刻的的认识和了解
曾经有人说\"保险不是人做的\",\"一人做保险,全家不要脸\"等话.进入公司的那一天,公司进行了一次晨会表演,首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得\"信心\"这是公司给我的最大感觉.无论做任何一个行业,担任任何一角色.首先树立自我对公司,对产品,对行业的自信心这是很重要的.中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的\"中流砥柱\".在了解了保险行业的现状后,在了解中国人寿的实力与地位之后,使我对保险有了一个更客观,全面的认识,理智的判断,也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣.身处世界双五百强企业我对自己的工作岗位有了更大的信心.对保院的发展有了更大的信心.二,产品,业务流程,销售技能培训,提升自我素质
单单光看还是不够的,某些认识都还是肤浅的,还需要我在实践当中去不断深入地理解.在参与公司的实际操作,实际销售之后我感到自己对产品的理解更加深刻.同事之间相互探讨,我对资料的反复琢磨.虚心请教老业务员.当然公共关系和工作能力也不断提高.
晨会能够集思广益,发挥群体作用,经验分享,能缩短自我摸索的时间,把成功者的经验记下来,互相交流学习.在今后的工作中也可以借鉴.公司的这种管理模式让我体会到了员工团队的专业,高效,凝聚力.经验分享,提高了自我的思考认知能力,通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测,进一步引发了我对职业取向的思虑.电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识\\搜集整理和提高能力的学习欲望.而在整个实习过程中,我深深的感觉到,我对产品,业务流程,销售技能有了新的理解,自我的综合素质得到提升.更重要的是,我能够在今后的教学中利用在公司的所学所悟.实习让我我了解保险行业及其营销运作状况,在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来,培养了实际工作操作能力与分析思考能力,以达到学以致用.三,交际交往技巧和处世经验丰富
对职场有了初步,真实,贴切的认识,明确了努力和改善,通过与同事们和众多的业务员的交往,接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导,教育和思想启迪.积累一定的社会处世经验.当然,以我个人之见也发现了一些小的问题,如保险代理人考核制度不够健全,保险业务员职业素质参差不齐,出勤制度不够完善,分工不定期不够明确等需要改善.而我自身的实际操作能力还有待进一步加强.勤奋,踏实,认真,负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获.这次实践教会了我许多,让我扩展了知识,搜集整理的视野,使我终生受益.如果要培养一支技能型教师队伍,就必须建立教师到企业实习机制.学校要开展紧密联系教育教学实际的教研活动,采取\"请进来,走出去\"的方式推动校本培训的持续进行.,确保与社会需求的密切联系.让老师及时把握行业的动态与发展.通过自身实践的方式与保险公司挂上钩,进一步让这些单位成为学院\'教师科研的基地\',\'学生实习的基地\',\'学生就业的潜在单位\',成为学院为社会经济发展服务的平台.感谢在我实习期间所有帮助过我,教导过我的人!感谢保险专业学院,中国人寿保险股份有限公司天心支公司给我这个难得的实习机会!
人寿保险实习周记
一、实习内容和计划
通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进行实习。 首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面
1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。 遵照上述内容，我们的计划是：
1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。
2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识。
3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。
二、实习环节介绍
在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：
1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况
民生人寿保险股份有限公司成立于2002年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督管理委员会直接管理的七家全国性保险公司之一。截至2006年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部，初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。
2、学习了民生人寿的产品及其责任
民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。具体了解了“合家欢”综合意外伤害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。
3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程
首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。第三，调查员根据要求，展开调查。第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交
首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
三、保险实习中遇到的问题分析
通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。
1、保险市场混乱，监管自律不到位
当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特别是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。
2、管理人员诚信缺失严重
以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特别是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今天吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能做保险公司高管，真是笑话。
3、条款难懂，障碍多，显失公平
在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱，有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。
4、保费较高，险种少
通过拜访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他一定不会的，每月基本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调。
5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄
保险业十分不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，媒体和群众对保险误解越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起，而这个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱，没能力作。
6、对关系营销在认识和实践上误入歧途
在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。
7、轻视服务营销
保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。
四、保险营销改进与创新
针对上述保险业存在的问题，我们需要进行改进和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强管理和自律，同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。
1、增强品牌意识，大力塑造良好的企业形象
要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的“货币选票”。
2、加强对保险行业的监管
充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制；相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如约进行赔偿；保险公司内部必须建立危险预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿；定期对员工进行培训，建立绩效考核制度，对员工进行奖惩，并积极的接受员工的建议，对组织中出现的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。
3、设计适应各客户群体的保险产品,满足不同客户的需要
目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必然导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。
4、加强保险宣传，强化保险意识
一是对国民保险知识的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。
二是在校大学保险专业教育的强化。提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。 三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。
5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质
第一，加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。第二，训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。 第三，培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。 第四，要求员工养成良好的工作习惯。
6、强化服务意识，提高服务水平
提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
第一，售前服务。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。
第二，售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
第三，售后服务。其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
7、发展银行保险业务的融通
目前在中国部分地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。发展银行保险代理业务，其原因：一是投保人的需求；二是保险人降低成本；三是投保人对银行的信用度高。
五、结论
通过一个多月的实习，我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识。正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。
在此，我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给我们推荐了实习单位，是民生人寿给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。
