称 名 位 单 名 姓 号证份身 区 地
试卷编号：0003
邮政储蓄营业员星级柜员评定题库
理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。 此
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在试卷上。
4、考试结束，收回试卷。 过
5、考卷共三大题，100道题目。
一、单项选择(
除被吞卡和转账交易的转入卡外，应隐去＿＿。
A.卡号校验位前的5位数字 B.卡号校验位前的4位数字 C.卡号最后5位数字 D.卡号最后4位数字
9.储蓄机构连接的ATM柜员机监控录像资料的保存期不少于＿＿天。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
10.普通柜员在营业柜台办理业务时，发生现金差错的，须经＿＿审核授权后办理长短款事项。
A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员
11.智能令牌视同重要凭证管理，应按规定严格区分使用权限，每人只能配发＿＿令牌。
A.3个 B.1个 C.2个 D.4个
12.营业网点在发现假币的，双人当面予以当场收缴，并当面加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的＿＿。
A.假币临时收据 B.假币收缴凭证 C.假币收缴收据
13.整存整取定期储蓄单笔存款超过＿＿一律使用\"中国人民邮政定期储蓄特种存单\"。
A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元
14.普通柜员清领重要空白凭证，应按照＿＿的使用量，营业网点应按照15天的使用量。
A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.个人活期存款账户开户起存金额为＿＿元。
A.0元 B.1元 C.10元 D.50元 16.同一客户对某支基金当日只能做＿＿分红方式变更。
A.1次 B.2次 C.3次 D.无限制
17.在ATM机上取款，储户在＿＿秒内没有取卡，发生吞卡现象。
A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 18.挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是＿＿。 A.25年 B.10年 C.永久
19.委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由＿＿办理挂失补发或挂失清户处理。 A．委托人 B．代理人 C．储户本人
20.汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，必须由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款＿＿办理改汇业务。
A.省内任意联网网点 B.全国任意联网网点
试卷编码：0003
C.原汇款网点 D.同一市（县）内任意联网网点 21.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。
A.30天 B.60天 C.90天 D.120天
22.一用户办理按址汇款，汇款本金为10万元，并填写附言“万事如意！”应收用户资费＿＿元。
A.100 B.50 C.102 D.52 23.网汇通汇款限额为每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。
A.5000（含） B.5000 C.2000（含） D.2000 24.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在＿＿元以上的，取款人应至少提前一天预约。
A.5万 B.10万 C.15万 D.20万
25.对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后＿＿个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。
A.5 B.3 C.7 D.15 26.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。
A.1 B.2 C.3 D.4 27.实行免填单服务，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核＿＿次，以确保交易的正确性。
A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的储蓄业务档案为＿＿.A.ATM日志 B.原始凭证 C.营业轧账单 D.止付、解止付登记簿
29.批量方式申领绿卡，＿＿须先理性卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务
A.普通柜员 B.综合柜员 C.委托单位 D.客户
30.一笔存期为2年零15天的不固定面额定活两便存款，应＿＿计息。
A.整个存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折 B.整个存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 C.整个存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折
D.3年按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折 31.免填单业务适应于＿＿.A.客户持卡或存折办理的存取业务 B.转账业务 C.开户业务
D.挂失业务
32.储蓄网点柜员在遇到交易异常时，对于取款交易，原则上应＿＿.试卷编码：0003
A．以交易局为准
B．以开户局为准 C．开户局或交易局均可 D．交易局系统提示未成功，直接将款项付给客户 33.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。
A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.已开立活期存折的客户，必须在活期存折＿＿的任一联网网点凭有效身份证件和存折申领有折卡，他人不得代为办理申领手续。
A．开户同一市县内 B．开户同一地市内 C．开户所在省内 D．通存通兑范围内
35.根据中国证监会对基金类别的分类标准，＿＿以上的基金资产投资于股票的为股票基金。
A.50% B.60% C.70% D.80% 36.ATM管理开启钱箱必须＿＿会同。
A.一人 B.三人 C.双人 D.四人
37.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。
A.2 B.3 C.4 D.不限
38.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。
A．前面
B．中间
C．左前方
D．右前 39.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。
A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取储蓄有密户可在＿＿通存通兑。
A.市县内 B.地市内 C.省内 D.任一网点
41.能辩别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民金融机构应向持有人按原面额＿＿兑换。
A．全额
B.四分之三
C.半额
D.四分之一
42.冷僻字是指终端无法输入的不常使用的汉字。如“啟”字应采用＿＿表示。
A.（×/××） B.（×/×） C.（××/×） D.（××） 43.客户未选择使用密码确认身份，办理小额取款，须在＿＿办理业务。
A.省内任一机构 B.同一地区任一机构 C.同一县市任一机构 D.开户机构
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44.客户个人存款账户，账户密码错输＿＿次后，系统自动对账户进行止付处理。
A.3次 B.5次 C.7次 D.10次
45.ATM库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业＿＿一次装入。
A.前 B.中 C.终
46.邮政储蓄机构的变更、合并、拆分、撤消，须经＿＿批准。
A.国务院 B.中国人民银行 C.当地银监分局 D.工商部门
47.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。
A.15天 B.30天 C.10天 D.60天
48.普通柜员在储蓄系统为客户办理现金到账户一笔30万元的转账交易时、应由＿＿负责审核并授权。
A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D业务管理员
49.尾箱查询交易901043，＿＿可以查询网点所有尾箱现金余额，领用柜员，普通柜员现金领用、上缴等信息。
A.网点普通柜员 B.网点综合柜员 C.网点支局长 D.市县业务操作员
50.汇款信息更正时，汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。
A.其中一项且只能改一次 B.可以同时修改一次 C.其中一项且不超过二次 D.可以同时修改二次
二、多项选择(
A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.错有歉声
55．普通柜员使用尾箱查询能查询的内容包括＿＿。
A.最小可用凭证的查询
B.凭证状态查询 C.现金收付查询
D.上笔交易查询
56．客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理＿＿业务。
A.现金转账 B.账户到账户的转账 C.现金存取款 D.申请绿卡 E.中间业务
57．实行免填单的储蓄机构，客户适用填写相关凭单的＿＿业务。
A.转账 B.10万元取款 C.6万元存款 D.零存整取开户 E.修改实名证件 F.大额挂失 58．邮政储蓄机构办理的储蓄存款基本类包括＿＿等。
A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活两便 F.通知存款 59．大额挂失由＿＿授权，凭证密码双挂失由＿＿授权。
A.业务主管 B.业务管理员 C.综合管理员 D.综合柜员 E.支局长 F.高级主管 60．可用于办理个人存款证明的存款凭证包括＿＿。
A.存单
B.存折
C.保单
D.凭证式国债 61．以下情形的存款不能办理个人存款证明＿＿。
A.已被有权机关冻结 B.已用于质押
C.账户止付或限额止付的限额部分 D.账户处于挂失状态 62.目前邮政储蓄机构联网核查范围只限于为＿＿等。
A.临时居民身份证 B.驾驶证 C.学生证 D.居民身份证 E.边民出入境通行证 63．以下基金种类中风险最小的两种＿＿。
A．股票型 B．货币型 C．债券型 D．混合型 64．对客户来讲，基金涉及的费用有＿＿。
A．认申购费 B．赎回费 C．基金管理费 D．银行代销费
65．已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭＿＿办理申领手续。
A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.密码 D.空白卡
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66.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。
A.卡已挂失 B.账户已冻结 C.卡密码输入错误 D.账户可用余额不足
67．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。
A.存取款 B.查询 C.挂失卡 D.更改密码
68．普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。
A.按址汇款 B.密码汇款 C.商务汇款 D.网汇e汇款 69.可对个人账户提出扣划的有权机关包括＿＿。
A.人民检察院
B.人民法院
C.税务机关
D.海关 70.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是＿＿。
A．个人申领绿卡储蓄卡起存金额10元。 B．目前客户申领或更换绿卡时无需交纳工本费。 C．绿卡储蓄卡在ATM上每日取款累计不得超过10000元。
D．客户凭卡办理省内异地存款，按交易金额的0.5％收取手续费，最低2元，最高10元。
71.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。
A．密码输错或输错次数超过规定 B．磁条信息错误 C．磁条损坏 D．废卡
72．以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。
A．卡撤销可在全国任一联网网点办理。
B．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。 C．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。 D．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。 73.网点对发卡过程中产生的＿＿日终时随原始凭证上缴事后监督。
A.废卡 B.更换的旧卡 C.清户卡 D.撤销卡
74．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员可以通过键盘手工输入卡号。
A.存取款 B.换卡 C.挂失卡 D.更改密码
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75．下列必须由客户本人办理的业务有＿＿。
A.密码重置 B.大额转账撤消 C.个人存款证明撤消 D.密码维护
76．附加业务是邮政储蓄银行在向客户提供资金结算业务的同时，提供的各种附加服务，包括＿＿。
A.投单回执 B.短信回音 C.附言 D.加急汇款 77．客户可在ATM上查询＿＿。
A.绿卡账户余额 B.卡户最近10笔交易明细 C.账户状态 D.实名证件信息
78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。
A.现金尾箱 B.凭证尾箱 C.现金、凭证混合尾箱 D.空尾箱 79．收汇信息更正不支持对＿＿的更正。
A.商务汇款 B.入账汇款 C.网汇通汇款 D.网汇e汇款 80．网上支付汇款包括＿＿。
A.网汇通汇款 B.网汇e汇款 C.网汇通普通卡 D.礼仪卡
三、判断题(
90．（ ）个人储蓄帐户可以加办代收付标志和办理中间业务。
91．（ ）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。 92．（ ）邮政储蓄机构受理电话、传真以及外省账户等查询方式的司法查询。 93．（ ）客户凭证或密码已办理了挂失，有权机关可以凭正式扣划通知书办理扣划相关手续。
94．（ ）取消交易是指柜员处理窗口账务性业务（转账除外）出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。
95．（ ）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。
96．（ ）储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和身份证件办理。
97．（ ）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。
98．（ ）邮政汇兑大集中系统办理业务的人员均分配一个由7位数字组成的柜员号，柜员号以省为单位系统自动顺序编制，前两位是省代码，柜员号在全国范围内是唯一的。 99．（ ）网点在结束营业时由支局长办理机构轧账交易，对网点当日业务、现金、凭证、及缴拨款情况进行统计。
100．（ ）无着汇款只能在原收汇网点由网点普通柜员经综合柜员授权才能兑付。
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