贷后管理工作流程
一、贷后管理工作原则 1.注重细节 2.严谨求实 3.分类管理 4.及时处理 5.善后解决
二、贷后管理工作流程 1.电话催收 2.上门催收 3.法律诉讼 4.财产保全
三、贷后管理部门设置 1.信用管理部 2.法律事务部 3.财产保全部
四、信用管理部工作内容 1.工作对象 2.工作目标 3.工作阶段 4.工作要求
五、信用管理部工作内容 1.工作对象
① 正常还款的客户。 2.工作目标
① 完成下达的“零逾期”任务目标； ② 完整收集客户相关信息； ③ 严格规范客户还款意识。
六、信用管理部工作内容 1.工作阶段
① “还款短信”提醒； ② 第一次电话催收； ③ “催款短信”催收； ④ 第二次电话催收； ⑤ 部门协助上门催收。
七、信用管理部工作内容
根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为A、B、C、D类； A类客户：连续六个月以上按借款还款日还款的客户。 B类客户：
①、还款期间曾有三个月以上按借款还款日以前还款的客户；
②、不影响正常扣划的客户。 C类客户：还款预期的客户。 D类客户: ①、连续三个月以上逾期还款的客户；
八、信用管理部工作内容 1.工作要求
① 客户的还款时间为客户在平台借款生效日，要告之客户在此时间之后的存款已经逾期；
② 电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天； ③ 按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、工作小时数等情况，在联系上的情况下记录表上不得有空缺项；
④ 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。
⑤ 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话催收录音（录音要求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件夹名分日期保存）。
九、法律事务部工作内容 1.工作对象 2.工作目标 3.工作阶段 4.工作要求
十、法律事务部工作内容 1.工作对象
① 逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。 2.工作目标
① 落实还款计划； ② 收取逾期费用； ③ 端正客户还款意识；
十一、法律事务部工作内容 1.工作阶段 2.电话催收； 3.上门催收；
十二、法律事务部工作内容 1.工作要求
① 月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施，确定计划完成时间。
② 对客户进行分类管理，分为A、B、C、D类客户。 A类客户：本月新移交的客户； B类客户：以前管理，逾期一期的客户； C类客户：逾期二期的客户； D类客户：逾期二期以上的客户。
③ 工作重点和进度安排：
每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体时间；
每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间； 每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。
④ 催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中，对电话进行全程录音。
⑤ 催收人员首先亮明身份是法规部客户经理，询问内容包括：逾期原因、当前基本情况，给客户列出还款计划，让客户承诺还款时间，了解款项来源等。
⑥ 要做好“法规部电话催收记录表”；
十三、财产保全部工作内容 1.工作对象
① 起诉的逾期客户（D类客户）。 2.工作目标 ① 完善法律手续； ② 申请立案； ③ 财产保全；
④ 申请执行（以物抵债）； ⑤ 善后处理。
