打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促实体新转型
打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促实体新转型
2016年9月23日第二届“联想”中国商业O2O信息与数据高峰论坛（暨零售CIO俱乐部会员大会）在京圆满落幕，此次论坛以打造零售O2O与全渠道落地方案，共促实体新发展为主题，大咖云集，精彩纷呈，整个论坛的分享内容代表了国内实体零售领先的探索实践和思考。
大会云集了王府井集团、三胞集团、步步高、友阿、大商集团、朝阳大悦城、翠微、印力、青岛利群、贵州星力、海信广场、上品折扣、信誉楼、味多美、好邻居、果多美、森马、煌上煌、依恋、德威治、盒马鲜生、蓝色港湾、华冠、成都伊藤洋华堂等百余家零售企业、连锁企业、商业地产、购物中心、品牌商企业、餐饮企业的CEO、CIO、全渠道、O2O高管，以及电商平台、支付机构、互联网企业、软硬件厂商、系统集成商、服务商等各大领域的佼佼者近400位嘉宾于一堂，一方面交流企业O2O的最新实施情况和存在的问题与困惑，共同碰撞解决之道，另一方面，汇聚最新及经过验证的创新技术与产品，形成适合不同业态的解决方案体系，以更加市场化的运作方式推进行业发展。
会议由中国零售CIO俱乐部及中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东主持。她在开幕致辞中谈到，在零售信息化、智能化、互联网化水平逐日提升的时代，通过协会和俱乐部会员单位间的信息沟通交流、业务合作、资源共享、资本合作等，营造中国商业流通企业规模化、协同化发展的条件，构建自己的核心资源；广泛地联合零售企业、以及国内外相关的IT服务商、技术开发机构、运营商、互联网科技、互联网金融等力量，共同促进推动零售智能化、信息化、互联网化事业的健康发展。
成立零售CIO专家顾问团和智慧零售联盟，进一步推进行业生态圈建立，分工协作，打造整体解决方案，把创新的行业技术和成功案例通过和用户实际情况的整合，实现落地应用；同时成立商业IT服务联盟，各地培养一批具有用户服务能力的服务商企业，能够本地化及时支持用户的需求，为用户提供整体解决方案和更有价值的服务。通过用户、渠道服务商、厂商的三方协同，打造行业的价值链联盟。
王府井集团副总裁兼CIO刘长鑫谈到，O2O与全渠道建设要落地、要见效，以获得公司高层的持续支持，王府井明年要打造一个千万级移动端流量平台，寻找和实体店的结合点，支持引流，为门店导流、用流。建立一套运营体系，通过组织机构的调整，建立全渠道事业部，包括市场营销、技术、电商在内的整体性运营实体，以支持全渠道事业的发展，保障实施效果。CIO面临转型，要懂技术和业务的整合、线上线下的结合。CIO与CMO要更好地融合起来。
谈到开放共享的互联网精髓以及利益联盟合作的意识，要在行业里深入理解和大力提倡。在全渠道建设的过程中，像王府井集团等一些优秀企业都有较大的投入，投入在线上和线下的体系建设，而新技术在不断变化，建设一套符合零售业的全渠道解决方案对外开放，打破封闭和壁垒，可以实现更多的社会价值。不管是竞争的同行业，还是互补的异业联盟，从基础设施诸如云平台到引流渠道、数据分析模型都可以相互借鉴、共享。
利群集团副总裁兼CIO狄同伟对O2O和实体店的关系定位是服务，而不是销售，我们的核心任务还是要数字化，做好本质和核心资源：顾客和供应链的数字化。目前零售面临严峻的经济形式不足以支撑以前的盈利模式，受电商冲击是一方面，员工成本和房租的高昂成本促使大家思考新的盈利模式，并做不一样的尝试。打造好会员体系是我们应该做的，从后勤部门转化为会员公司，激活会员、门店互动、异业联盟促进精细化运营。CIO一定要跨出去，和业务进行结合，影响老板决策，在可承受的商业模式下，把握好O2O的策略、节奏和控制点。不要因为O2O和电商不切实际的承诺，而影响到线下的信息化建设。另外传统零售做技术做平台比较弱，商业模式再好，技术不能支持，效果也不好，模式和技术的匹配很重要。技术环境在变，我们企业要看到哪些可以自己聚焦力量做，哪些可以利用外部资源和力量。举例来说，SAAS可以解决中小零售企业的很多问题，在国外已经非常成熟，在国内推广过程中有哪些问题值得我们探讨推进。
