施工总结报告
一、工程背景
2009年，西溪湿地的游客较原来有了数倍的增长，随之而来的是相关管理均需要提升。目前杭州西溪国家湿地公园共有周家村、深潭口、茭芦田庄、绿堤东、绿地西等门票检票口，周家村、烟水鱼庄、深潭口、茭芦田庄等大船检票口，二期南门、河渚街、北门等电瓶车检票口以及周家村、深潭口、绿堤等摇橹船检票口，共有15个检票口。使用纸质印刷票，由人工进行检票。现需要通过建设检票信息化系统解决目前的人工售票现状，同时能够通过此系统实现统计和汇总相关报表。
二、实施回顾
杭州西溪国家湿地公园从2005年开园以来，我公司一直竭诚为杭州西溪国家湿地公园提供售检票系统。根据本次项目实施主计划安排，先后完成以下阶段性任务：
项目启动： 2009/04/15 实施调研： 2009/04/16—2009/09/10 确定实施主计划： 2009/09/11 现场布线实施：
设备安装：
2009/09/12-2009/10/20 2009/10/21-2009/10/25 2009/09/12-2009/10/25 软件需求确认：
实施方案测试： 2009/10/26 业务软件确认： 2009/10/30 用户培训：
2009/10/30—2009/10/31 系统上线运行支持：2010/01/10—-至今
三、实施范围
本次实施范围包括杭州西溪国家湿地公园（一二期）下属全园售检票点的设备升级改造，主要涉及模块包括：售票系统、检票系统等。具体实施地点如下： 1 杭州西溪国家湿地公园 1-01 一期 1-01-1
周家村：游客中心、团队售票处、散客售票处、门票检票处、船票售票处、大船票检票处
1-01-2 烟水鱼庄：大船票售票处、大船票检票处
1-01-3 深潭口：散客售票处、门票检票口、船票售票处、大船票检票处 1-01-4 茭芦田庄：门票检票口、大船票检票处 1-02 二期
1-02-1 二期南门：散客售票处、电瓶车检票处 1-02-2 二期北门：散客售票处、电瓶车检票处 1-02-3 二期河渚街：散客售票处、电瓶车检票处 1-02-4 二期绿堤东：散客售票处、门票检票处 1-02-5 二期绿堤西：门票检票处 1-03 机房
1-03-1 数据机房：周家村团队售票处
1-03-2 网络机房：王家蚪机房、海事机房、西溪梅墅机房、水阁机房、二期U
1、U
2、U
3、U
4、U5 1-04 其他软件应用点
1-04-1 财务部、景管部、车船部、市场部、资产运营部等
四、项目总体评述
4．1 后台系统平台方面
A、安全性和防伪性；前期选用的双机热备服务器本次工程实施中投入使用，使得系统中数据的安全性大大提高。为保证系统软件、应用软件及数据的安全，严格选用操作系统平台，设计防病毒功能，保护系统数据，并建立备份系统，定期自动进行全量及增量备份。服务器除了提供用户高可靠、高可用的硬件、软件产品和技术外，如RAID技术等，还通过周密计划、安排和实施整套带冗余性的高可用计算机群集方案，保证了系统的高可用性，使得互为热备份的主机系统可以实现切换。在系统中采用符合国家标准，并拥有自主知识产权的GM条码卡作为门票，增强了门票的防伪性。 B、实用性和发展性；系统设计不仅可无障碍的满足新的业务系统要求，实现业务上、管理上的目标；而且充分估计了业务的发展情况，满足多年内、高水平的处理要求。
C、先进性和开放性；我们在此工程实施中的各个部分推荐符合当代信息技术发展形势，既有先进技术又发展成熟，并且是各个领域公认的领先产品。各种设计规范、技术指标及产品均符合国际和工业标准，并可提供多厂家产品的支持能力。系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准，是开放的可兼容系统，能与不同厂商的产品兼容，可以有效保护投资。
D、经济性及投资保护；性能价格比是我们在本次实施中重点考虑的因素。而投资保护的思想正是我们推鉴开放式技术和产品的初衷。投资保护不仅仅是对设备产品，更应该是对人和知识的保护。在设计时，采用业界主流的产品和先进技术，以延长系统的生命周期。
4．2 售票终端
A、售票终端；
采用现场打印模式出票，业务数据实时更新、产生、结算、汇总。方便了各角色人员完成相关作业。
B、团队售票方面
西溪湿地的团队均在周家村进行相关的报团、接团作业，使之管理较为方便。 本系统在实施时针对西溪湿地团队售票政策较多、关联较紧密等特点。特别针对“华东入境、团队包船、渔夫之旅等”单独进行针对性开发，使得团队售票“接单开票支付入园检票”购票人实现不走回头路、销售数据基本能直接得出汇总销售数据。从而节省时间、人力、物力。
C、散客售票方面
由于西溪湿地的售票点较为分散，原有手工票结算的方式，有可能造成营收收入不及时上交的可能性。采用售检票系统后当天结算营收数据，系统所得出的营收收入较原有手工统计更加准确。
4．3 检票终端
A、检票终端
采用通道单向进/出管理，可以有效的引导游客各安其道出入园，规范了游客的游园行为，提升了园内的管理水平。
B、门票检票方面
针对园区内门票检票口较多，我方根据实际情况，结合业主方要求，实现了多次不同检票景点的正常入园，目前使用情况良好。
C、车船票检票方面
针对园区内电瓶船可一次四站上下环线游览的需求，我方针对游客自主选择性较大的特点，提出了闸机检票，打孔辅助的解决方案，使得流程的严密性较好。电瓶船检票功能达到建设要求，目前闸机能正常运行，业主方不定期使用。
针对园区内摇橹船计时收费、船数较多等特点，我方将原有独立的摇橹船系统融合进了整体系统中，使得后台报表能实时的显示。目前使用情况良好。
针对园区内电瓶车票单程有效，14人/车等特殊情况。我方实现了正常的无闸检票、当天结算分成等功能。但由于电瓶车检票中游客不服从安排、司机分成等因素，业主方临时停止该模块的使用，重新考虑可行性方案。我方将会根据业主提出的方案跟进解决该问题。
4．4 网络方面
系统自运营至今，由于硬件设备老化故障、机房改建、停电等客观因素，目前园内有部分的售检票点未能实现联网售检票。
五、项目总结
综合以上各方面因素，我方认为杭州西溪国家湿地公园（一二期）的售检票系统总体符合建设要求，对于部分由于使用的原因造成停用的模块，我方将会根据业主后续提出的方案跟进解决相关问题。对于部分由于配套设备原因造成停用的设备，我方将会第一时间配合业主方恢复设备使用。
此次在杭州西溪国家湿地公园（一二期）进行的检票信息化系统工程的实施总体是成功的，对实施项目进行验收是对双方实施项目组工作成果的肯定。系统运行和验收只是整个系统应用的万里长征的第一步。整个系统能不能随着企业内外环境的改变而持续地发挥作用，是项目成功地真正标志。只有企业进行系统持续改善才能真正为企业不断创造效益。项目验收并不是双方合作地结束，而恰恰是标志着双方合作新阶段地开始。实施项目验收后，浙江深大将一如既往地为杭州西溪国家湿地公园（一二期）提供技术支持服务。按照合同规定，系统启用后进入运行维护阶段，浙江深大的咨询实施人员和技术人员继续根据合同规定负责以后的支持、维护工作，与杭州西溪国家湿地公园（一二期）一起进行系统持续改善，为企业创造更好的管理效益和经济效益。
