销售内勤岗位职责
基本工作职责
1、日常发货、发票、样品寄送工作
2、电话接待、售前咨询、售后服务。
3、销售部日常工作。
每日工作
1销售订单:订单一般分本电子订单和纸质订单,先制作电子订单并通过邮件发送至客户邮箱,待客户确认后可联系生产厂进行产品生产或准备出库,并将订单内容及时通过邮件告知所对应区域的销售经理及销售员。
2 发货(常规流程):客户订单(电话、纸质)——填写发货申请(注意收件地址、型号、数量)——财务确认货款是否到账——仓库发货——登记《销售累计报表》。
备注:如果有客户着急要货,申请款未到先发货的,将发货申请单交予领导签字确认后才能发货。
3 发票:按照发货申请询问客户开什么类型的发票——开票申请单(公司名称、发票类型、数量、金额等,)——财务签字——登记《开票销售统计表》。
发票寄送:收到财务发票与《开票销售统计表》核对(注意数量,
型号及发票类型)——登记《发票寄送登记》——将发票及《发票寄送登记》交予仓库寄出——收回仓库已签字的《发票寄送登记》。 备注:公司发票一般提供增值税专用发票(增票),如果是增票需要对方提供开票资料,开票资料包含:开户名、开户行、账号、税号、公司地址、及联系方式。通常情况下,公司都是需当月开出发票,每月最晚25号会开出发票。若客户要求暂时不开票,需要与客户确定最晚开票时间,并询问财务是否可行;若客户要求不开票,则需要跟客户说明后期公司不提供该批货物的发票。 4 样品发送:收到申请——开样品申请单——申请人签字——仓库发货——登记《样品寄送统计表》。
备注:样品发送请遵守《销售部样品发送管理制度》。
5.换货:先要求对方将申请发给我公司(写清楚什么原因换货、批次、数量、换什么规格的产品,换多少数量)——交给负责人签字——然后将退回来的货退给仓库并要求对方签字签收————跟客户确定收货地址及收货人)——填写《退货申请》(填写《样品表格》——将换号的产品交由仓库寄出去。注:换货产品不提供发票。
6.客户售后服务:记录——反馈——及时回复客户。 7.意向客户管理
电话:记录来电的联系人、性别、联系方式、销售区域,详见《意向客户统计表》。并将销售线索分配给对应区域的销售经理。每日发送一次。
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