ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行银行业务部ⅩⅩ年工作总结
及ⅩⅩ年工作计划
年末将至，各项工作基本进入扫尾阶段，任务完成情况已基本确定，为了明年工作尽快、妥善的衔接，制定切实有效的工作计划，为整个支行各项业绩提高打好基础，故根据相关要求，对ⅩⅩ支行银行业务部ⅩⅩ年工作进行总结、对ⅩⅩ年全年的工作任务进行分解和目标落实，特将相关情况汇报如下：
ⅩⅩ年各项工作完成情况
一、综述
ⅩⅩ年支行银行业务部在各级领导的关心鼓励下，全行员工的支持下，取得了较为优异的成绩，各项业绩得到一定程度的提高。截至ⅩⅩ年12月31日,支行银行部完成分行交办任务情况：ⅩⅩ年银行业务部新增存款
万元，较2015年新增
%；完成银保通任务
万元，占全行
%；同ⅩⅩ市自来水公司签订水费代收业务，完成分行交办的行业应用任务；ⅩⅩ年全年支行的贷款业务稳步提高，到年底全行贷款总额为
万元，其中个人贷款新增
万元，较年初增长
，对公贷款新增
万元，较年初增长
。另今年发放委托贷款1笔，金额2亿元，拓宽了支行中间业务收入渠道。不良贷款清收方面，ⅩⅩ年支行不良贷款现金收回168.23万元，其他各项不良贷款清收工作逐步推进，不良贷款核呆核销工作已上报至总行，待总行批复。总的来说，ⅩⅩ支行银行业务部今年全年任务完成情况较好，部分工作尤其是不良贷款清收方面，仍有所欠缺，需下一步提高。
二、银行业务部全年工作情况
支行银行业务部当初设定的地位就是全行银行业务的营销及办理，主要是存贷款的营销，银行中间业务的业务管理以及后期追加的不良贷款的清收工作。现就这些方面对银行业务部全年工作情况进行梳理：
（一）业务拓展方面
1、拓宽营销渠道 完备客户营销机制
ⅩⅩ支行到今年在ⅩⅩ已经营五年有余，具备一定的市场占有率，营销渠道以及营销方向都比较明确，各项业绩稳定增长。支行银行部在现有稳定的基础上，积极拓展业务营销的渠道，将存贷款营销合理有效的结合起来，完备客户营销机制，在很大程度上拓展业务，为全行业绩的提高打下坚实的基础。在本市行业应用的营销中，自来水公司代收水费的民生工程，我部积极主动，多次主动出击营销，在全行上下联动的营销中，先是将自来水公司相关账户开立，并存入相当多的稳定资金；后在与自来水公司账户合作过程中，将ⅩⅩ银行的优质服务融入其中，让公司员工上至高层对我行树立信心，从而推动自来水公司水费代收业务的确定，也促进了我行服务地方经济，服务民生工程的工作的进步。
银行业务部所有人员通过全行营销以及部门组织的定点营销等多种方式，将我行的业务产品进行整合，针对不同的客户群，不同的产品接受者，制定不同的营销方案，在客户实际营销方面，鼓动客户带客户，客户主动宣传等多形式的提高我行声誉，促进我行发展。截至ⅩⅩ年年底，通过支行银行部的共同努力，ⅩⅩ市公共资源交易中心的招投标保证金、自来水公司、滨江乡征地款、多家行政事业单位的工会资金、行政服务中心的相关款项等均在我行开立了账户，为全行存款业绩的提高打下坚实的基础。
2、耕耘地方经济 助力小微发展
支行成立五年来，地方经济的发展，我们贡献了一定的力量，但是贷款总量偏小，客户量偏少，对地方经济发展推动作用不明显，对小微发展支持不到位，是这几年我行业务发展缓慢的主要原因，所以在ⅩⅩ年全年中，我行打破常规，对民生类、政府重点支持领域进行授信，这不仅仅拘泥于普通的贷款，还扩展到委托贷款，代收代付等。今年我行对ⅩⅩ市兴园投资发展有限公司（园区主导的企业）发放了2亿元的委托贷款，支持ⅩⅩ市工业园的发展，为工业园的相关设施建设及更新改造提供资金支持，获得市委市政府相关领导的肯定。继续加大对ⅩⅩ市新铜都股份有限公司（城投下属单位）的服务力度，提高对该公司以及城投公司的创新服务意识，为市政工程、民生工程及企业提供资金支持，赢得政府的信任，群众的掌声。
拓宽视野，更新内部相关制度，与时俱进的提高我行小微经济支持力度，截至ⅩⅩ年12月31日，我行共支持小微经济
户，占全行贷款户数的
%，金额较年初新增
万元，增长率为
%。在今年的工作中，小微经济的拓展跟营销一直是作为今年工作的重中之重来开展，但是由于市场准入机构太多，竞争无序化较为严重，所以在做这些营销方面，我们需要付出更多的努力，根据市场来更新相关制度，做到产品的本土化、特色化，以便整个业务群的发展。
3、扩大融资渠道 丰富担保方式
经过我行对整个市场的调查判断，ⅩⅩ市场上融资方式多样，而银行提供的融资模式基本上固定在普通贷款这一方面，作为民间资金市场较为活跃的ⅩⅩ来说，普通贷款的发放以及担保方式的要求过严，无形中提高了融资门槛。针对这一情况，我部提出了授信业务多样化发展的建议，普通贷款、银承、应收账款质押、保函等多种形式，为客户提供行之有效的融资渠道，降低门槛，。另为了更好的服务当地经济以及园区经济发展，我行准入了ⅩⅩ市中小企业信用担保股份有限公司，引入担保公司模式，扩大园区企业的融资渠道，将担保公司担保的担保方式融入其中，丰富担保方式，解决企业借款难，担保难的困境，提高我行对工业经济的支持力度，扩大我行在园区内的影响力。
（二）内部控制方面
1、加强贷后管理 防止贷后形式化
一直以来，贷前优于贷后，善于营销，属于管理这种现象屡有发生，贷后程式化、形式化情况普遍，这也是导致一些贷款发放后无人管理而慢慢演变为不良贷款的原因。所以在今年的工作中，加强贷后管理是今年贷款中的重要环节进行，一般操作上我们主要是：所有贷款发放后一个月进行一次贷后检查，形成贷后检查报告，将照片以及相关数据归拢入档，再按总行相关规定进行贷后管理；另组织营销人员对该客户进行全面营销，中间业务产品的配套，企业资金、个人资金的归行率考核等。在理论上形成两拨人贷后管理及营销，从而达到业务营销同贷后监督相结合的效果，防止贷后形式化。
2、流程化制度化管理控制相关风险
信贷流程化、制度化一直是我行坚持实现的操作目标，所以我行在操作中就希望把这些融入其中。信贷材料的收集流程化、授信材料入档及提取制度化，我部正逐步往这些方向前进，贷前、贷中“限时办理”，入档的整理清楚都是为了服务客户，规避相关风险。以流程来管理人，以制度来约束人，合理合规的进行授信业务办理，降低操作风险以及道德风险的发生概率。
（三）不良贷款清收方面
ⅩⅩ支行的不良贷款大部分是2015年之前的，还是比较难处置的，目前全支行共有不良贷款4笔，余额合计1684.83万元。其中2笔（鑫之海、瑞天）已进入执行阶段末期，已无法继续执行下去，其他的1笔进入司法评估阶段，但是由于抵押人无法到场而一直延后至今，另1笔尚未进入法院程序，尚处我行同客户的交涉过程中。截至ⅩⅩ年12月31日，我行今年共收回现金168.23万元，其他的不良清收工作正紧锣密鼓进行当中。
（四）员工管理方面
ⅩⅩ年，我部结合我部的岗位职责以及银行业务部客户经理的营销特性，制定行之有效的员工管理机制，将日常生活、员工日常行为规范以及各项业绩的梳理结合起来，适时的实现“放养”与“圈养”的统一，提高员工的工作积极性，对工作的认可度，对ⅩⅩ银行的认同感，从而形成积极向上的工作氛围，团结互助的家庭气氛以及温馨快乐的团队文化，在根本上提高员工以行为家，爱行、为行的工作作风，切实提高全行业绩。
三、碰到的困难以及今年尚未完成的任务
在取得成绩的同时，也碰到这样、那样的问题，给团队、给个人造成了许多困难，也在一定程度上影响了银行业务部整体任务的完成，这有我们工作中尚不到位的地方，主要体现在：
（一）部门内部调整频繁 经办人员大都为新员工
这两年各家银行的介入，使一些员工蠢蠢欲动，这影响了我ⅩⅩ支行银行业务部，内部人员变动频繁，九月到十月，银行部授信人员调动的调动，离职的离职，而目前经办人员大都为新员工，业务素质较差，时效性未达标等，暂无法满足ⅩⅩ支行业务发展要求，也是因为这些，在一定程度上影响了我行工作的全面开展。
（二）社会影响力偏弱 市场评价一般
据了解，我行成立五年以来，对当地经济虽有一定贡献，但对整个市场以及社会的影响力还是偏弱的，园区企业、广大市民对我行的评价并不高，这里有政府的原因，有对商业银行认识的误区，也有我们自身的问题。正因为市场评价一般，民众信任感不足，才在一定程度上制约了ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行的发展，一家宣传不如口口相传，ⅩⅩ支行的业绩提高需要改变这一格局。
（三）银行业务部业务素质的提高需要时间
就目前而言，新员工、客户经理由于种种原因，业务素质提高的较慢，新员工业务素质较差，风险意识淡薄，一味的承袭前人，导致一些错误而不自知；客户经理由于体制受限而只做存款不做贷款，业务偏科严重。所以要提供整个部门的业务素质必须从根源上抓起，但这需要时间，目前我们只能是边做业务边学习，办事效率较低很正常。
（四）不良贷款清收工作滞后
支行的不良贷款清收工作滞后，有着客观原因，也有着主观上的问题。ⅩⅩ年不良贷款清收工作滞后使整个支行的利益受损，所以这些都需要在ⅩⅩ年的工作中改善。
四、工作计划
针对今年取得的成绩、碰到的困难以及需要明年改善的的办事方法，特制定ⅩⅩ年ⅩⅩ支行银行业务部的工作计划，主要为：
（一）加大对公账户存款营销的力度，争取明年完成10-20对公户的开立营销任务；
（二）突出“薪福贷”、“个人住房按揭项目”的贷款营销，提升客户量，完成我行授信业务的突破式发展；
（三）提升业务素质，完成理论学习同基础业务的结合，从而提高银行业务部每位员工的综合素质；
（四）完成授信模式中贷前、贷中、贷后管理的规范化，制度化建设，防控操作风险以及道德风险；
（五）团队建设合理，塑造良好的学习工作氛围，树立企业文化标杆；
工作计划主要为框架性的计划，并未有具体的数据，但仍可以作为明年工作的具体目标。我们向通过这些计划，这些目标，对外提升全行形象，服务地方，服务小微；对内增强团队凝聚力，形成良好的工作氛围，提高部门的竞争力。
ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行银行业务部
ⅩⅩ年12月13日
