2011年度个人工作总结
2010年11月，本人从XXX村委会借调至XXX镇XXXXX办公室工作，至今已经约一年的时间了。在这段时间里我学到了很多的知识，积累到了大量宝贵的工作经验，更学会了为人处事的方式方法，好似井底之蛙跳出井底后的豁然开朗。这些成绩的取得都离不开各位领导和同事们的关心与指导，下面我就将我2011年这一年来的工作情况做如下汇报：
一、加强理论学习，保持思想先进
一年来，通过与同事们的深入交流，让我学会了很多做人、做事的道理以及开展工作的方式方法，令我受益匪浅，经过不断的学习也使自己的业务水平和知识结构有进一步的提高。而在工作之余，我认真阅读和学习党和国家的方针、政策，一直坚持理论学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，保持思想上的先进，于今年6月正式被选为预备党员，并在6月举办的朱家角镇第四届团代会上被选为镇团委委员。
二、认真履行职责，完成各项任务
1.努力学习业务知识，认真做好日常工作
在动迁办我负责档案管理以及文件处理工作，这些工作在常人看来乏味异常，但是我并没有那么想，我觉得我要认认真真地完成上级领导交与我的每一份工作。由于身处档案室，接触的动迁工作和政策少之又少，平时同事又远在动迁基地，接触的又很少，能学的东西微乎其微，于是我便在档案室翻看档案资料和动迁协议或者询问同事，
1 去弄懂一些动迁的基本知识和政策，经过一番努力终于可以理解大致的动迁政策和案例，并且可以稍加向老百姓讲解政策，大大地提高了自己的业务知识水平。
以往工作人员或老百姓来查询动迁资料常常是翻2本动迁小册子，一个个找，十分麻烦。为了提高办事效率，我便将动迁信息全部输入电脑，将动迁信息电子化，这样大大地提高了查询速度和效率，从以往的查询需要十几分钟变为了短短的几秒种。
档案室最多的是办理房产证的老百姓，他们由于自己保存的动迁协议原件丢失所以需要到我处借取动迁协议。尽管我有时候工作繁忙，但是我知道他们比我更急，所以我尽量每周都安排时间带领动迁户去办理房产证。每一次都要准时到达，直到每一个人都顺利办完才敢离开，并且时常指导那些不熟悉办理的人员了解办理过程和政策法规。平时在接待群众来电、来访咨询时，都热情接待，具体详细地进行解答，力求群众都能满意而归。
2.志愿服务后世博，为古镇增光添彩
作为2010年上海世博会朱家角镇财苑广场站的执行站长，在世博会结束之后我继续秉承志愿服务精神，继续在我们保留的站点上做志愿服务工作。周末九点准时到达服务站，和志愿者们一起打扫卫生、布臵站点，安排日常工作，并指导他们如何为游客提供服务，时刻提醒他们平时志愿服务的时候需要注意的一些细节，要用微笑面对每一位来咨询的游客，用最专业的语言回答游客的每一个问题。用热情的服务彰显朱家角人的风采，为朱家角争创全国文明镇出一份力。
三、认真自我剖析，克服存在不足
1.一是创新能力和主动性还不够，不能充分发挥能动作用，表现为上级布臵什么就做什么。今后要多动脑筋，想想有没有创造性的建议和工作方法，怎样才能圆满地完成上级布臵的任务。
2.工作思路清晰，但动手能力稍微薄弱。平时工作的创造性比起以往有所提高，但是工作的及时性有所欠缺，及时想到却不能及时行动，有时会一拖再拖，再加上工作任务繁多，不经意间就会忘记了原先的计划，成为“思想上的巨人，行动上的矮子”。所以以后我一定时刻告诫自己要说到做到，不要一拖再拖，积极将思想付之于实践，这样才能积累更多的知识与经验，才能更上一层楼。
以上是我一年来的工作情况，在今后的工作中，我将努力学习、积极工作，在实践中不断提高个人综合素质和工作能力，增强责任感、使命感和紧迫感，发扬主人翁精神，增强宗旨观念、提高服务意识，以饱满的精神状态投入到工作中，发挥小小螺丝钉的作用，贡献自己的力量。
汇报人： XX
2011年 月 日
