5S管理的内容：
1、服务前驱（现场指导和相关咨询）Selection and more 研究院保姆式的服务是全方位对客户进行业务上的量体裁衣，服务前驱就是研究院以专家顾问团亲赴工作现场进行考察研究工作，针对工作环境和工作特点进行现场有效指导和咨询，提出整改方案和措施，做好工作前的前期准备工作。由专家根据现场工作要求，填写预工作整改单，了解和掌握整改前与整改后的效果，针对不同问题与客户达成一致，经信息回馈总部后，研究实施下一环节。
2、服务定制（定制与个性化设计）Special design 研究院根据客户要求，进行有效的整改活动。技术专家通过对现场工况要求，对材料使用方面、选型配置方面、使用要求方面、设计优化方面等编制实施方案和可行性分析，从中发现和找出使用前存在的问题以及导致问题出现的种种原因，进行合理解释。针对问题进行全方位的有效设计与整改，全力为客户打造更高的轴承使用效果，从而提高客户厂家的经济效益和社会效益。
3、整机服务（整机和零部件改造）Sparepart and machine 研究院设立以研发、设计、工艺为核心的专家团队，与瓦轴集团公司大型轴承工程技术研究中心、洛阳轴承研究所、河南科技大学建立战略合作关系，吸收全国同行业各方面技术专家，为企业用户提供全方位的技术咨询和进行个性化设计服务。不仅为轴承使用单位提供合理化建议和进行轴承应用整改，还为同行业轴承生产企业的轴承锻造、车加工、热处理、磨加工、超精加工、装配等工艺编制和相应的工装设计提供咨询和服务指导。研究院设立新产品中间试验，为广大企业提供高附加值信息及相关数据，以减少投入，降低生产成本，提高经济效益和市场竞争力。
4、营销服务（配送和安装服务）Service 研究院营销服务是以客户满意为宗旨，周到服务、营销直通快车是对客户利益的最大保障。研究院在营销环节上增加了渠道枢纽站即天津运营中心。天津运营中心于2012年5月建立，由于地理位置优越与国内交通网络便捷的特点，使营销服务工作变得更加快捷方便而且周到细致。在营销服务过程中，增加了跟踪配送，指导安装、现场检修、合理使用的特色优质服务，想客户之所想，急客户之所急。另外《中国传动科技网》www.daodoc.com的运行使用，极大的方便了客户购买途径和购买方式，在“网络上轻轻一点，购物到家”的方式会成为工业流通领域里新的里程碑。
5、检修保障服务（检修和护理保障）Security 营销环节服务的结束并不是研究院最终服务的结束，为了切实保障客户的利益，研究院还增加了检修保障服务环节，即客户购买行为的结束是我们服务的开始。研究院技术专家小组及售后服务团队要定期不定期的走访客户，现场检查检测部件的运行效果，并做好日常维护工作。针对客户使用过程中出现的问题要现场指导或加以整改，对使用不当出现问题的轴承，现场做出检测分析并进行合理检修。为了客户的经济利益，我们要尽最大努力帮助客户全程跟踪服务，尽量解决客户的后顾之忧。让AIG品牌的轴承体现出“运转无忧”的效果，以此展现客户的美誉度和产品的满意度。 研究院通过5S管理，最大限度的展示研究院的优质服务和先进的管理模式，通过对终端客户全程的忠实服务和周到呵护，能够使研究院的公共服务平台得到最大的展现和认可。我们采取一系列的服务措施和高素质的专家团队在全国范围内率先竭诚打造出一艘爱国的航母，为中国的轴承行业，为瓦市的轴承之都的荣誉更上一层楼。
