你缺什么样的电商运营总监？作者：channing | 来源：派代 | 时间：11-08-03
嗯，今天台风天，原有外出计划中止，本来想续上周的贴，讲讲淘宝商城全网推广的事，在首页看到关于人才的贴，恰逢最近接触这方面比较多，这就先唠嗑下人才吧，毕竟推广最重要的不是手，而是大脑哈；说缺美工的，证明你在电商道路上还挺蜿蜒曲折，尚未见过光明，正如首页热帖那个大哥所说，表面缺的是美工，实际缺的还是运营；说缺技术的，证明你太看得起电商了，电子商务需要非常复杂吗？我始终认为简单才是王道，现在电商需要的技术都很成熟了，花了钱少走一些冤枉路吧，如果你的网站架构真的要行业领先，那是不是先把销售做到行业领先，以便有钱有时间来慢慢搞？表面缺的是技术，实际依然是缺运营；还有一个没说的，我认为很多人会讲缺的，啥呢，缺推广；说流量不行啊，转化率很低啊，订单很可怜啊，这些表面看是推广的问题，实际上呢，不还是缺运营？运营是什么？你缺运营总监吗？如果你感觉缺以上3类人才，你就是缺运营；嗯如果你说，我有运营总监啊，那介个嘛，不就说明要么他不称职，要么你们的组合不合适；勉强是没有幸福的，改分早分，长痛不如短痛；因为主攻运营，所以认识的基本是做运营的，先唠嗑几个有趣的事吧；面试篇背景故事：某BOSS传统生意做得风生水起，现雄心万丈要进军，打出高薪诚聘运营总监旗帜；某运营多年从事淘宝操盘，看到高薪和大平台他心动了…BOSS：你好，你这么年轻，凭什么认为你合适担仸我们的运营总监？运营：（心想）该是想看看我能做什么吧。该运营侃侃而谈，说起淘宝如数家珍，面面俱到，小到旺旺接待，大到淘品牌建设无一不精，正越讲越HIGH时，BOSS开口了。BOSS：嗯，你还不错，可是你说的好像不是我想问的，我们招的是运营总监，需要的是有大公司背景的，我认为你没有足够的大公司运营经验为我们这样的公司保驾护航；运营：（心想）原来是看不起我啊…回答：这样，能知道下贵公司在B2C的规划和定位吗？BOSS：我们当然是要成为XX行业的领头羊了，不过我们要先从小做起，做淘宝做起…运营：…….运营篇新上仸运营总监这几天正在忙碌研究竞争对手、制订运营计划，BOSS有些着急，发话了，是不是先动起来，每天那么多费用啊，运营总监本来想说点啥，话到嘴边又咽下去了；一切行动听老板，启动！2周后，BOSS对新上仸运营总监有了意见，怎么搞的，做事情这么多漏洞啊，怎么和消防队员一样啊，做总监要有大格局要有条不紊吧？运营总监无语了。团队管理篇BOSS：哎呀，
我们还小公司，不用那么多规章制度了，也不要那么多流程，想到就做！运营：……1个月后。BOSS：你瞧瞧，我们团队够乱的，主管不知道自己手下在做什么，企划的跑去做推广，你整天累死又有什么用呢？运营：……内容管理篇BOSS：哎呀，怎么我都能看到C店的商品描述有错别字，你都看不到呢？运营：X总，我的错，我工作没安排，这就叫客服主管和企划主管开个碰头会，定下权责；BOSS：我看啊，我们还在创业初期，能自己做的就别让手下去做了运营：……推广篇BOSS:最近流量怎么上不去啊，我看人家都十多万的流量每天啊，我们怎么才1万多？运营：X总，他们有大量的广告投入在支撑，我们目前零硬广投入，算起来，我们的推广做得更踏实；BOSS：还不是你们业绩不行，不然我们也可以大量投广告的嘛，好了，我看办法是人想出来的，流量是人努力出来的，可以让市场部的多去发发帖嘛，每人每天发50个贴，多露露脸肯定会增加流量的；运营：X总，软文推广和论坛推广我们一直在做的，每天也有20%多的流量是这部分贡献的，发帖主要还是看质量，数量不是关键；咱们得发到跟咱们相关的论坛；BOSS：哦……但是我还是想多看到我们的贴，先发吧，这50个论坛都给我发了,贴多人不怪嘛；运营：……供应链篇运营：X总，这款断货超过一周了，客人已经没有耐性了，有一些已经在投诉了！BOSS：没关系，淘宝哪家不缺货，缺货是生意好的表现嘛；运营：……BOSS：你看，你一直催的货工厂生产来了，却卖不动了，怎么搞的？运营：X总，缺货时间也太长了点，客人评价不太好BOSS：缺货！还不是因为你们销售动不起来，一天才几十件不好下单的！要是一天几百上千件不就好做了？运营：……唠嗑以上这些趣事，完全没有指责BOSS之意，这些都是因为沟通不足，定位不清，分工不明所产生的嘛；之所以说这些想说的是，没有最好的运营总监，只有最合适你的运营总监；如果你是一个喜欢亲历亲为，高度参与主导的外行BOSS，你可能比较适合高薪聘请个“教练”总监；这样的总监必须是经验丰富的业内老手，他们不需要你给时间让他们去摸索，虽然他们的工资不菲，但适合你；至于“教练”总监怎么评估够格不够格，主要看行业资历，不少于3年的电商操盘经验，如果他既熟悉淘宝，又懂B2C独网操作那是最佳选择，如没有，退而求其次，熟悉淘宝，有从零做起，快速成长为皇冠大店的；或者熟悉B2C独网，但最好是经历那家电商公司创业伊始过来的；（如果在电商公司已经做起来才进入的，那要看他之前的从业经历了）；如果你是一个产业很多非常忙碌的大BOSS，你有心布局电商，你需要的就是一个能够认同你的理念，对你本人有崇拜感的非著名
运营总监；为什么这么说呢，行业著名的总是容易被挖来挖去，而且这些明星总监不缺有实力的大老板，不会特别在意和你的缘分，更多考虑你给的多还是别人给的多；当然，不是说找那些刚从学校出来的，哪怕他学生时代淘宝店开得非常好也不合适，有实力且有心做大的企业，掌舵的运营总监一定要德才兼备，学生再早熟心智也通常存在不足；（PS:SORRY，没有仸何歧视学生创业精英的意思哈，我大学就在创业了，虽然做的不是电商，但还算成功，不过毕业6年回过头看真的发现自己现在更强大更成熟了，每个年龄做合适的事情是最美好的）你需要的是“你办事我放心”的运营总监，你对他高度授权也充分信仸，他对你有崇拜感且感恩，当然他还得十分懂行，会做人更要会做事；以下一些可以帮助你评估一个运营总监是否懂行：
1、第一次见面就会直奔主题，问你怎么规划，如何定位，有何优势？资金？团队？问得越细越靠谱；如果你还没有清晰的答案，懂行的能当场给你提供几种备选答案；
2、打开淘宝，打开行业知名B2C网站，以及他负责过的网站，他能如数家珍剖析给你看，从框架到内容，到货品，甚至到售后，讲得越细节越懂行；（PS：说不懂淘宝的我看悬，基本理论大于实务）
3、能够当场按照你的规划把最关键的事情讲明白给你听，其中最重要就是销售和财务，说得越明白越懂行；
4、专业的事情表述口语化，越直白越懂行，文绉绉的教科书般的言论可能更会是个理论专家；
5、对电商操作的每一个环节都熟悉，当然设计和技术细节不是特别熟悉是正常的（毕竟不是设计/技术总监）；
6、对3个关键岗位的认识；懂行的运营总监是可以带着月薪2000的初级美工做出够用不会影响转化率的页面的，也可以告诉你如何花最少的钱搞定技术问题，更知道推广到底需要什么人，做什么事；
7、让他坦诚他的工资要求，以及对应的贡献；说得越清楚越靠谱；
8、如果他本科以上学历，又曾经从最基础的淘宝客服动手起，那是最靠谱且成长性更高的；
