石家庄信息工程职业学院 《主管技能》课程 方案报告班级：2009级连锁经营管理1班 成员： 李岩黎云鹏 符凤川 刘方方柳亚林赵茜谭洁琼 苏许丽日期：2011年 12月 20日
一.公司简介
迪信通投资有限公司成立于1993年，注册资金RMB1000万元，至今已有13年发展历史。这 13年间，迪信通凭借艰苦创业过程中历练出的实力与精神，已将迪信通从一家普通的手机店打造成为拥有全国百家连锁的国内通信零售行业的航空母舰：迪信通在中国现已拥有28家分公司、400家零售终端，逾7万平方米营业面积，每年全国有超过170万部优质的手机和50余万张SIM卡从迪信通进入千家户,2005年底，年营业已超过RMB60亿元。迪信通已成为以手机零售业为基础，通信增值业务兼营的领航型企业。
迪信通是全国最大手机专业连锁企业,目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有1100多个连锁直营店。
门店简介：
主要经营各大品牌的手机，例如：诺基亚、摩托罗拉、三星、步步高等品牌；以及电信的增值业务等。
二.考核原则：
1.、关键性：考核关键行为；
2.、绩效性：以员工为公司创造的利益进行考核
3.、差距性：须拉开差距；（根据具体情况，例：工龄、职位等）
4.、公平性：付出跟回报要同向
5.、积极性：考核周期不能间隔太长。.
三、考核目的
1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
2、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
3、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
四、考核的对象
门店全体员工
五．考核形式
1、各门店统一分成两组，一组由门店经理带领，另一组由员工中选出的组长带领。各员工的任务指标由经理制订的月度计划分解而成。门店经理身
负带领整个团队和兼顾组长的身份每月给予400元补贴；组长给予200元的补贴；验收员、养护员、处方审核员给予每月30员的补贴；职称补贴按公司规定执行；工龄补贴按实际工作年限计算。
2、员工每月新酬由提成+补贴+其它组成，提成系数每个员工都相同。公司给员工设底新800元/月，当提成工资低于底薪时，按底新发放。
3、提成工资的计算
（1）因为要抢占市场份额，不能只顾追求高毛利，要兼顾低毛利商品的销售，因此门店考核指标主要为毛利额、营业额完成率。在指标考核中毛利额占70%，营业额占30%。
（2） 每个门店设一收款人员，收款人员根据销售小票中的营业员工号，在电脑中输入相应的销售商品。每月初根据电脑系统计算出上月每个营业员实际完成的营业额和毛利。
（4）公司给各门店设置每月的任务完成奖，大药店1000元/月，小药店600元/月，未完成的，从提成工资中扣罚相应的数值。奖金和扣罚的钱按各小组的实际业绩进行分配，再根据每个成员的业绩落实到个人。
（5）门店根据财务的提成比例得到总的提成工资（已减去门店的各种费用），提成工资减去各小组人员的补贴后根据每个小组的实际完成业绩（销售额完成率、毛利完成率）进行分配。各小组分配的工资，根据完成的业绩（销售额完成率、毛利完成率）计算出每个成员的提成工资。各门店员工在完成任务的基础上，月度考核中连续三个月第一名的，公司给予300元的奖金，以此类推，多一个月加100元。
（6）各营业员提成工资的10%预留，做为年终考核，全年销售额、毛利额全部完成的，全额发放，没有完成的，各营业员根据自己实际的完成率发放。
（7）公司给门店经理设立年终干部奖，销售额和毛利额全部完成的，全额发放。没有完成的，根据实际完成比例发放，超出完成的，超出部分毛利税后的10%奖励给门店。
4、年终时，在月度考核中排名第一最多的营业员，公司奖励2000元的外出旅游一次，出现次数一样的多名营业员时，根据实际完成率排名。
5、充分调动员工积极性，打破传统在药店等顾客的经营模式，鼓励员工勇敢的走出去。
（1）在外围人员中多宣传本店的优势，在社会中形成良好的口碑，吸引更多的顾客进来。
（2）充分调动各种资源，分享各单位夏令药品的蛋糕。
（3）对一些忠诚的客户和慢性病人，做好客户档案，定期回访。 在这些方面有突出贡献的员工，公司给予另外奖励。
六.考核内容：
员工考核的内容。对连锁经营员工的考核内容主要包括德、能、勤、绩及个性的考核。
1)德。包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。思想政治主要指员工的政治倾向、理想志向、价值取向。工作作风是员工办事时的风格，如是否雷厉风行；是否尊重别人，实行民主；是否尊重科学，知错必改等。社会道德是指员工处理个人与社会关系的倾向，如是否遵纪守法，维护公共利益等。职业道德是指员工在履行职务方面表现出来的道德倾向，如对待顾客的态额度、保守商业秘密、是否公平对待下属等。
2)能。指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等内容。体能取决于年龄、性别和健康状况等因素。学识包括文化水平、专业知识水平、工作经验等项目。智能包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力。技能包括操作、表达、组织等能力。能力是人事考核的重点。
3)勤。指员工的积极性和工作中的表现，包括出勤、纪律性、干劲、责任心、创造性和主动性等。
4)绩。指员工的工作效率及效果。一般来说，连锁经营员工业绩的考核可以从以下几个方面进行：总利润的增加；服务和销售网点增加；营业额增长；仓库管理费的降低；采购成本的降低；市场占有率的提高；商品周转率加快；知名度提高；广告效果显著；管理成本降低；店铺形象的提升等。
5)个性。指员工的性格、兴趣、嗜好等，为合理安排工作，有时必须考虑员工的性格、兴趣、习惯和嗜好对该工作是否有利。
七.奖惩措施：
一、奖励
1、提供对店铺有益的建议；
2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励；
3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象；
4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；
5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。
6、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；
7、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）
二、处分
1、上、下班不考勤或签到；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；
2、不修饰仪表；
3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；
4、未按要求佩带工作证或工牌；
5、无故迟到或早退；
6、擅离工作岗位；
7、随地吐痰或乱丢垃圾；
8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；
9、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
10、违反安全守则或店铺日常纪律（未造成损失者）。
