便民服务不包括内服药；
非接触式IC卡读写器的组成部分是：控制器、天线、电源；
《道路交通安全法》第六十七条规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。 小型汽车的长度范围是3.5m＜长度≤7m；≤3.5m是微型车。
视频矩阵是指通过阵列切换的方法将m路( 视频信号 )任意输出至n路监看设备上的电子装置，一般情况下矩阵的输入大于输出即m>n。
1、叙述误刷多张卡定义、后果及处理流程？
（1）定义：误刷多张卡:即不慎将两张以上的通行卡同时置于读写器能感应到的有效范围内。
（2）后果：尽管读写器只能同时读写一张通行卡，但如果收费员不注意分辨，可能会将未读写过的通行卡发出，导致出口收费员无法知道判定该车入口信息。
（3）处理：在入口误刷多张卡后，收费员应通过观察车道计算机上的IC卡卡号或上报监控室查看卡内信息来确认已经读写过的IC卡。
2、叙述出入口收费员下班操作流程？
（1）收费员接到下班指令并确认车道无车辆等待处理后，可以单击键执行下班操作，系统弹出警告信息框提示“您执行了下班操作，按键取消、按键确认”。
（2）收费员按键将取消下班操作，按键系统保存当班数据，将雨棚信号灯切换成红灯后进入下班状态并提示“上一班已结束。可以单击键上班•••”，下一班收费员可以执行上班操作。
3、叙述遇无卡车时的处理方法和操作流程？
车辆驶入车道，收费员判断并输入车型及车牌号，系统提示“键更改输入车型，请刷身份卡”，执行上述操作后驾驶员无法提供通行卡，收费员通知班长及值班站长前来协助处理，经允许后，可以双击键进行无卡操作，系统显示入口站名为“最远站”，并显示应收金额，收费员按键后系统自动控制电动栏杆机抬杆允许车辆通行，然后由收费员执行补票操作加收依规章所收的无卡车通行费并打印票据。
4、叙述计重收费常见四种问题即：（1）两车数据合并；（2）一车拆成两车；（3）插入一辆车称重数据（4）删除一辆车的称重数据的操作流程？
（1）两车数据合并：①征得值机班长同意后，按“轴重”键自动抓拍车辆图像；②屏幕显示“轴型—轴重”列表，按“输入”键，输入第二辆车最后一轴在“轴型—轴重”列表中和序号，重新计算收费额。
（2）一车拆成两车：①征得值机班长同意后，按“轴重”键自动抓拍车辆图像；②屏幕显示“轴型—轴重”列表，按“输入”键，输入第一辆车最后一轴在“轴型—轴重”列表中的序号，重新计算收费额。
（3）插入一辆车称重数据：①征得值机班长同意后，按“轴重”键自动抓拍车辆图像；②屏幕显示“轴型—轴重”列表，按“输入”键，输入“0”自动按最低货车质量计算收费额，并将当前称重数据移到下一辆。
（4）删除一辆车的称重数据：①征得值机班长同意后，按“轴重”键自动抓拍车辆图像；②屏幕显示“轴型—轴重”列表，按“更改”键，提示是否删除当前车辆的称重数据，再按“更改”键，提示是否删除当前车辆称重数据，自动按下一辆的称重数据计算收费额。
5、叙述安装票卷、更换色带并进行维护的基本方法？
（1）安装票卷:①关闭打印机电源，打开打印机面板；②将打印票卷的第一张打印票据的顶端用手捋平，将打印票据塞入进纸槽，并使票据两侧的齿孔对准；③旋转打印机左侧面旋纽，使打印票据进入到合适位置；④调节纸厚调节杆，使打印头与打印机之间保持合适的间隙；⑤盖上打印机面板，观察票据顶端是否与撕纸口齐平，如果不齐平，旋转左侧面的旋纽进行调整。
（2）更换色带：①打开打印机面板，取出原色带；②将新色带盒按照原色带位置装入打印机，并使驱动色带旋转的齿轮与色带盒下方的齿轮孔齿合；③将色带平整地嵌入打印头和打印票据之间的间隙；④旋转色带盒上方的旋纽，拉直色带；⑤盖上打印机上面板。
（3）维护：①检查接口是否牢固；②检查清晰度；③检查是否断针。
6、通行费拆分及清算
1、按计算方法分为精确拆分和不精确拆分;按通行费收入形式分为现金拆分和电子支付拆分;按拆分规则分为一次拆分和二次拆分
2、电子支付通行费分为可精确拆分和不可精确拆分。可精确拆分结算为：车道记账——收费站上传——收费中心结算——银行转账/划拨。不可精确拆分为联网中心每日对收费站电子支付不可精确拆分进行汇总，每月按网内各路段公司电子支付通行费比例进行拆分。
7、超过公路承载能力运输有哪些危害？
三大危害：一是超过公路承载能力运输是掠夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命；二是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常秩序，使运价无法正确反映市场运力与需求之间的关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人的合法权益；三是超过公路承载能力运输严重影响道路交通安全。
8、叙述微笑服务的标准？ 答：（1）坚持开展微笑服务；（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然；（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘；（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右
盼、心不在焉；（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
9、收费员上岗“十不准”的内容是：不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退、不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒、不准脱岗睡岗、不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款。
《道路交通安全法》第六十七条规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公路。
果品绿色通道：凡整车（指运输车辆装载的果品占该车核定载重量的80%以上）运输5类水果（苹果、梨、枣、柑桔、猕猴桃）的车辆，凭所载货物或者货单，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。
鲜活农产品绿色通道：凡整车（指运输车辆装载的鲜活农产品占该车核定载重量的80%以上）运载新鲜水果、新鲜蔬菜、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉、蛋、奶的车辆，凭所载货物或者货单，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。各类鲜活农产品的深加工产品及花、草、苗木、粮食等不适用国家鲜活农产品“绿色通道”运输政策。 便民服务项目有：车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、公路地图等。 收费站安全管理规定中的“四防”：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。
高速公路可变信息标志的信息有：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息、政策法规信息。 联网收费入口IC卡内主要含有的信息：收费站名、入口道编号、操作员编码、车型、车情、车牌尾号、日期等。 悬浮轴车辆在超限检测和计重收费时其悬浮轴不计入总轴数；对于非法改装悬浮轴车辆强制拆解；对虽办理了相关手续，但悬浮轴不具备落地行驶条件的车辆，其悬浮轴不予认可；五轴（含五轴）以上载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险品车辆不得进入高速公路行驶（经公安、交通部门特批的车辆除外）。
入口、出口车道硬件：车道控制计算机、收费终端、专业键盘、IC卡读写器、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机、车辆称重设备等。
《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，于2004年11月1日起施行。《公路法》于1998年1月1日起施行。
公路收费行业的宗旨：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。 公路“三乱”：乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
建设创新型交通行业工作会议上提出的做到“三个服务”内容：服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
不一致车有5类：收免不一致、车型不一致、车号不一致、起止站点不一致、起止时间不一致。 《公路法》里所称的公路包括：公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
“三证一单”：军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证；公务派车单。
无法计重收费时：各轴型车辆按以下定额吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
执行国家七部委规定的超限标准：二轴车20吨、三轴车30吨、四轴车40吨、五轴车50吨、六轴及以上车55吨。交通部主要负责一至五种情况，公安部门主要负责第六种情况。
对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%~100%重量部分，按基本费率的10倍计算；超限100%以上的重量部分，按基本费率的16倍计费。
需要操作补票的情况：U型车、无卡车、欠费车、认为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
我国现有的四种收费制式：均一式、开放式、混合式、封闭式。
收费六公开：批准机关和批准文件公开、收费路段公开、收费标准公开、收费期限公开、监督电话公开、收费单位公开。
私收票款行为的主要表现：收钱不给票、多收钱少给票、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据、售假票。 识别假币的方法：对比法、工具法、触摸法、光线透视法、水侵法、观察法。
因收费系统故障无法计重时按：二轴车5t、三轴车7t、四轴车10t、五轴车12t、六轴及以上车辆15t计费。 高速公路车辆通行费基本折算费额标准：一类车（5元/车次）、二类车（10元/车次）、三类车（15元/车次）、四类车（20元/车次）、五类车（25元/车次）。
高速公路车辆通行费在收取时，为方便管理，提高效率。按照全程取整原则，折算收费标准以（2.5元/车次）为累进计算单位，进五取整。
执行国家七部委规定的超限标准：①二轴车20t、②三轴车30t、③四轴车40t、④五轴车50t、⑤六轴及以上车55t、⑥超过行驶证核定载重量的；①~⑤种情形由交通部主要负责管理，⑥种情形由公安部门主要负责管理。 常用的图片文件存储格式：
BMP文件：是Windows下所使用的基本位图格式文件。该文件将数字图像中的各个像素点对应存储，一般不采用压缩，因此占用存储空间很大。 TIF文件：是一种在数字图像扫描、桌面出版系统中非常重要的文件格式，也是在同一个文件中存储多福图像（.TIF）分压缩、非压缩。非压缩的格式文件兼容性好，可独立于各种软、硬件。
GIF文件：该文件只支持256种颜色，占用空间小。可存储多幅图像，并具有交错显示和动画效果。
JPG文件：应用非常广泛。采用JPEG联合图片专家组标准，即通用静态图像压缩编码标准。分有损压缩、无损压缩两种编码方式。 《超限运输管理规定》
第六条 超限运输车辆行驶公路前，其承运人应按下列规定向公路管理机构提出书面申请：
(一)跨省(自治区、直辖市)行政区域进行超限运输的，由途经公路沿线省级公路管理机构分别负责审批，必要时可报国务院交通主管部门统一进行协调。 (二)跨地(市)行政区域进行超限运输的，由省级公路管理机构负责审批。（ 三）在本地(市)行政区域内进行超限运输的，由地(市)级公路管理机构负责审批。
第七条 承运人向公路管机构申请超限运输车辆行驶公路时，除提交书面申请外，还应提供下列资料和证件： (一)货物名称、重量、外廓尺寸及必要的总体轮廓图；(二)运输车辆的厂牌型号、自载质量、轴载质量、轴距、轮数、轮胎单位压力、载货时总的外廓尺寸等有关资料；(三)货物运输的起讫点、拟经过的路线和运输时间；(四)车辆行驶证。
十种情形属于乱收费
据悉，原条例规定了四种禁止收费的行为，分别是：一是将国家机关职责范围内的公务活动变无偿为有偿收取费用的；二是将国家机关的职能转移、分解到下属事业单位或者经济实体，进行有偿服务收取费用的；三是利用管理职权和行业垄断地位强行服务从中谋利和搭车收费的；四是利用管理职权和行业垄断地位，以保证金、抵押金、储蓄金和集资、赞助等形式变相收费的。
修订后的《条例》将未作规定而目前实际存在的几种违法收费行为也列入了进来，分别是：
五、擅自将行政事业性收费转为经营性服务收费的；
六、自定收费标准或者采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准收费的；
七、对取消的收费项目继续收费的；
八、不按照规定提供服务而收费的；
九、提前或者推迟执行收费标准收费的；
十、其他违反法律、法规收费的行为。违反规定乱收费的，由县级以上财政部门或者价格主管部门责令停止违法行为，对违法收费单位给予通报批评；限期退还违法收取的费用，无法退还的收缴财政部门。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予记过或者记大过处分；情节严重的，给予降级、撤职或者开除处分。
