工商管理专科调查报告
关于企业人力资源管理的社会调查
姓名
学号
年级 2012秋 工企管
学校省直电大
关于企业人力资源管理的社会调查报告
调查时间：2014年4月5日—2014年4月20日
调查单位：合肥白马巴士有限公司
调查内容：《合肥白马巴士有限公司人力资源管理中的运用》
① 对白马巴士有限公司人力资源管理在招聘环节的调查；② 对白马巴士有限公司规章制度及企业文化打造的调查；③ 对白马巴士有限公司人员管理方面的调查；
④ 对白马巴士有限公司薪酬体系方面的调查；
经过了这几年来对工商管理专业课程的学习，让我对工商管理这一专业，有了具体的认识和了解，此次参加学校组织的社会实践调查，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，来到了白马巴士有限公司进行学习实践，并有幸与该公司人力资源部一起完成了一轮具体的人才招聘及培训，让我对人力资源有了更深的认识。
我于2014年4月5日—4月20日走访了白马巴士有限公司人力资源部，人力资源部部长向我介绍了白马巴士有限公司员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了白马巴士有限公司《员工手册》和2013年度白马巴士有限公司各部培训记录。
一、员工的招聘和录用
企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，每一位新进员工，都是通过严格的面试（一般有第一轮面试和第二轮复试）、复试合格再进入三个月的试用期等。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，工作内容、要求，企业将会提供的培
训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法有助于白马巴士有限公司选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。
二、规章制度及企业文化打造
企业非常重视规章制度及企业文化的打造，对未正式转正之前的所有新进员工，公司会特别安排公司规章制度及企业文化的培训，白马巴士有限公司人力资源编写的《员工手册》是跟据国家法律规定编写，公司每位员工都需要严格遵守。规章制度的遵守及企业文化的认同，也是员工转正的一项重要考核内容。
三、人性化管理：重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要
白马巴士有限公司从员工正试转正开始，即指导员工确定自身的职业目标，并由直接上层帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。有了直接上层一对一长期的关心与指导，提高了员工的企业认同感，归属感，提高了工作积极性及效率的同时，也直接减少了员工的流失率，为企业发展垫定了基础。
四、科学化管理：加强与员工沟通，促使员工参与管理
企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。越是公司的基层员工，越比管理者更了解乘客的需求和要求，更能发现自己负责路线中存在的问题。为此，白马巴士有限公司非常重视一线员工的沟通，并制定了一套基层员工的晋升及奖励机制。每条线路和班组每天早上
会有一次早会，由管理层与基层进行昨天的工作总结与当天的工作安排，对于当天提出有效建议的员工，将会获得大家的认同，如建议获得实制做用的，还将获得职位的晋升或公司的奖励。目前，公司大部分的中层管理层，都是由基层发展起来的。
五、校园文化：关心员工的生活
企业员工一般工作时间较长，工作压力较大，白马巴士有限公司的管理者在员工生活比较关心员工，为员工提供各种方便。首先，白马巴士有限公司是以校园文化为企业文化，重视发展企业员工的各类爱好活动，企业通过每次活动公司支持2/3费用的支持，由公司管理层发起向公司申请成立的方式，支持公司员工自愿举办及报名各类爱好活动。目前公司已经相继成立了“篮球协会”“足球协会”“乒乓球协会”“游泳协会”“KTV协会”等各项协会。因此在公司中，会有很多有意思的事情，自然让你感觉到轻松。同时各类爱好协会，会充分安排节目，有兴趣你即可报名参加。其次，人员对员工之间，在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，企业从高层至基层，都会自愿尽帮力提供支持与助，解除了员工的后顾之忧。企业通过各类的方式，让你回归校园，找回那份青春与活力，关爱与自由，此时工作之时也不再感觉这是一份压力，而是一份快乐。
六、建立合理的薪酬体系
合理的薪酬体系是企业长远快速发展的基础，从员工出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬
三方面内容。
（一）直接报酬直接报酬主要指企业为员工提供的工时工资、加班费等。为了提高服务驾驶员人员的待遇，企业推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是线长，组长，星级服务员等分成许多级别，各级别有不同的工作有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的驾驶员人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。
（二）间接报酬 间接报酬主要指员工的福利。合肥白马巴士有限公司采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、住房公积金、带薪假期等福利。同时企业依靠校园文化，每年给员工10天的寒暑假，员工可跟据自己的需要进行申请。
（三）非金钱性报酬每个人即有物质的需要，又有精神的需要。物质需求即是指金钱方面。精神需求方面，企业通过各种精神鼓励措施来激励员工。因而，管理人员考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”“先进个人”“劳动模范”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，企业就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，企业可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出合肥白马巴士有限公司的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理
中。正因为如此，合肥白马巴士有限公司才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为乘客提供高效、优质的服务，得到市民的肯定。
调查结论：
报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。通过这次调查，目前一线二线城市，公司已经越来越重视人才的培养与管理，大多公司相继已经建立了自己的人力资源部，合肥白马巴士有限公司就是其中的一家公司。人力资源部在公司中的作用也得到了有效的展现，白马巴士有限公司由之前的人管人，到现在的制度化+人性化+科学化管理，不仅有效的提升了公司的整体形像，同时也加快了公司的发展速度，为公司长远发展垫定了基础。
调查体会：
通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析，旦或许能给那些处于人力资源危机状态下的企业带来些启示。
2012秋工企管:
2014-05-02
