职业守则内容：热爱工作，坚定奉献的信念 / 刻苦钻研业务，增强技能提高素质 / 遵守律规，以人为本，与服务对象建立良好关系。
职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准 / 充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。
职业道德内容：以人为本尊重服务对象、尊重差异不歧视服务对象、尊重隐私保守秘密、明确与服务对象的关系，避免产生依赖、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致、给服务对象介绍合适的职业指导人员、主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担)、维护形象对服务对象负责、提升职业能力，为服务对象提供优质服务。
失业分类：结构性 / 摩擦性(时间差) / 需求不足性 / 季节性 / 周期性 / 隐性(边际劳动生产率
失业影响：经济紊乱效率低 / 产生社会问题 / 失业者的精神物质损失。(三者相互影响相互转化)。 灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。
就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。
积极的就业政策：经济拉动 / 再就业扶持 / 灵活就业 / 农村流动 / 大学生就业政策。
再就业政策：五大支柱(经济拉动 / 政府扶持 / 市场服务 / 政府调控 / 社会保险)、六个领域(中小企业 / 第三产业 / 多重经济形式 / 劳动密集型产业 / 劳务输出 / 灵活就业)、
十项措施(免税 / 小额贷款 / 社保补贴 / 就业援助 / 主辅分离 / 就业服务 / 财政投入 / 社保 / 企业裁员 / 社区平台)。 免税税种：营业税、城建税、教育附加和企业所得税。 劳动力市场的核心：劳动力资源的合理配置。
目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。
市场导向就业机制形成的标志：主体地位真正确立 / 机制灵活功能完善 / 政府促进就业，扶持困难群体。
劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。
公共就业服务的目标：弥补劳动力市场的缺陷，塑造更公平有效的市场，从而促进劳动力流动，效率提高，经济增长和社会福利。
就业服务新三化：制度化(失业人员登记和免费就业 / 再就业援助 / 政府出资购买服务和培训 / 公共就业服务统筹管理)、专业化( / 队伍专业化 / 手段信息化)、(面向全社会服务 / 动员社会资源 / 接受社会监督)。
公共机构 / 部门或行业团体的机构 / 民营机构。
公共就业服务的免费对象：登记失业人员和特殊服务对象(残疾 / 低保 / 退役军人 / 随军家属等)。
公共就业服务的内容：政策咨询 / 职业指导和介绍，推荐培训 / 用工和培训等信息发布 / 失业就业登记，解除终止合同。 人员素质测评的内容：能力因素、个人特质因素、动力因素。 测评的应用范围：诊断、选拔与安置、预测与发展。
测评理论：人的心理素质有差异性，相对稳定性和可测性、测评是可观的，间接的和相对的、科学的测评是基于统计规律之上的。
心理测量学指标：信度和效度、标准化和常规、难度与区分度。 公平(功能一致性)与效益(收效与成本比)精度越高，成本越高
))。
测评结果的交流：用易懂语言、告知局限性、告知如何运用测评结果、当事人积极参与、给出鼓励和发展性的意见。 测评方法的内部因素：问题的信度和效度、题目取样、社会赞许性。 测评实施的因素：环境、意外干扰、施测者因素、观察与评分计分。
职业指导：为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询指导的过程。
职业指导内涵：两个主体 / 人尽其才，不仅仅以就业为目的 / 是一个过程，不是阶段和时期 / 强调教育和帮助。
职业指导服务内容：为求职者、劳动者提供政策、就业和择业咨询和服务 / 为特殊群体提供咨询和服务 / 为用工单位提供职业指导的工作目标：帮助就业 / 就业稳定 / 职业生涯发展。 职业指导原则：以提升质量和效果为出发点 / 采取科学方法，提高工作水平/ 从国情出发，结合实际创新 / 加强队伍建设，建立孵化机制，发挥骨干作用 / 围绕社区学校开展 / 围绕困难群体开展。 职业指导对象：下岗失业人员 / 新成长 / 农村剩余 / 在职人员。
职业指导的工作范围：咨询与指导(最重要) / 信息采集与处理 / 职业素质测评 / 职业设计 / 帮助实施。 职业指导的工作模式：职业指导 / 职业介绍 / 教育培训。 职业指导的形式：面谈 / 座谈 / 报告会 / 授课 / 通讯联系。
职业指导的职责范围：宣传政策法规 / 提供咨询，协调关系 / 指导劳动者依法确定劳动关系，维护合法权益 / 组织交流 / 职业介绍。
预防性职业指导：因对象不同，指导内容不同 / 特点类型不同，分层分类指导 / 提前解决 / 针对性系统性 / 自主和主动。 三级预防：问题未暴露(大学生指导) / 前期处理(三早) / 问题预防。
城镇下岗失业人员职业指导原则：具体性 / 针对性 / 及时性 / 持续性 / 跟踪性。 指导形式：递进式 / 结构化 / 辐射性 / 多元化。
城镇下岗失业人员职业指导内容：形势介绍 / 政策咨询 / 信息咨询 / 培训咨询 / 心理咨询。 新成长劳动力包括：年满16未能升学 / 职校毕业生 / 农村从事非农业生产人员 / 待业人员。
新成长劳动力就业特征：强竞争力 / 大发展潜力 / 学历专业性别影响就业 / 缺少能力和经验 / 预期非理性化。 农村生育劳动力的特征：数量大 / 年纪轻 / 素质差 / 观念旧。
特殊群体种类：残疾人 / 大龄下岗职工 / 城郊占地农转非 / 复员专业军人 / 劳教劳改释放人员。
特殊群体就业特征：观念落后意识陈旧 / 就业和创业信心不足 / 部分年龄偏大 / 文化程度偏低 / 技能素质较差。
产业：国民经济最基本的类型。行业：从事相同性质经济活动单位的集合。 职业：从事稳定合法收入的活动。 工种： 职业特性：社会性 / 经济性 / 技术性 / 稳定性 / 群体性 / 规范性 职业分类依据：工作性质的同一性。职业分类方法：工作分析法。 职业分类原则：大类(工作性质的同一性) / 中类(大类的分解) / 小类(工作范围) / 细类(最基本类别，采用工作分析法来划分)。 影响职业变化发展的因素：社会及管理的变革 / 技术变革 / 经济发展 / 产业及行业的演变。
我国职业变化发展的态势：由单一型向跨专业、复合型转化 / 由封闭型向开放型转化 / 由传统型向信息化、智能型转化 / 由继承型向知识创新型转化 / 服务性职业向知识技能化发展。
描述职业的原则：完整性(五要素)/ 特征性 / 应用性 / 辨证性。
职业生涯设计的原则：量体裁衣 / 可操作(目标的现实性、计划的可行性、效果的可检查性) / 阶段性 / 发展性。
/ 划。
职业生涯设计的程序：自我评估 > 环境评估 > 理想目标职业选择 > 职业生涯路线选择 > 实施 > 评估 > 反馈。 职业生涯设计的方法：职业测评 / 故事叙说 / 典型人物分析法 /平衡单法(个体内比较) / 实习/ 实地考察。
工作分析的作用：招聘选拔 / 培训 / 绩效考核 / 薪酬管理 / 劳动安全与健康 / 人员调配、完善工作流、工作再设计、组织设计等。
(指定总体方案 / 确定实施者 / 收集分析背景资料 / 选择收集信息方法) > 实施(沟通 / 收集分析) > 结果(岗位说明书，包括工作描述和工作规范) > 反馈(对分析结果的应用)。 工作分析的方法：访谈法 / 观察法 / 问卷法 / 工作日志法。
工作描述：工作本身特性的信息。 工作规范：特定岗位对任职者的胜任特质的基本要求。职业胜任：个人特性能满足职业要求的状态。
工作描述的内容：岗位名称 / 目的 / 工作职责和任务 / 工作联系 / 工具和设备 / 绩效标准 / 权限 / 岗位晋升与替代 / 工作条件。
工作规范的内容：教育背景 / 工作经验 / 知识技能 / 个性特征 / 身体要求 / 其他特殊要求。
职业胜任特征：知识水平/ 技术能力 / 个人特质 / 动机水平(潜在、深层次)。 职业胜任要素：工作绩效 / 工作情景 / 区分优劣。
职业胜任特性：潜在的持久的个人特性 / 个体相关行为的类别 / 与工作绩效密不可分 / 与工作情景密不可分 / 面向个体团体和企业。
劳动法：1994通过(八大八次)，1995年1月1日实施。
劳动者的八大权利：平等就业和选择职业 / 获得报酬 / 休息 / 安全和卫生保护 / 接受培训 / 社保和福利 / 提出劳动争议 / 其他。
劳动者的四大义务：完成任务 / 遵守纪律 / 执行安全卫生规章。劳动就业的原则：机会均等 / 男女平等 / 特殊群体保护。
国家促进就业职责：就业调控 / 维持劳动力市场秩序 / 提供公共就业保障 / 保障特殊群体就业。 合同必备条款：合同期限 / 工作内容 / 保护条件 / 报酬 / 纪律 / 终止条件 / 违反合同的责任。协议条款：约定试用期 / 保密协议等。
社会性、强制性、互济性、福利性、补偿性、差别性。 社保结构：国家基本保险 / 单位补充保险 / 个人储蓄保险。 社保项目包括：养老、失业、医疗、工伤、生育。
劳动争议处理方式：和解、调解(普遍采用重要方式)、仲裁、诉讼。
养老保险制度内容：实施原则(强制、低水平广覆盖、部分积累和社会统筹与个人帐户结合) / 覆盖范围(城镇企业职工、个体劳动者及家属) / 统筹级别(省) / 费用承担(个人和单位交纳，财政支出) / 缴费比例(企业=4%个人工资) / 个人帐户规模(个人工资11％) / 法定退休年龄 / 领取资格(退休或交满15年) / 计发办法(社会性发放) / 管理机构(委托社保经办机构管理，劳动部门监督) / 费用交纳(税收或社保经办机构收取，存入社保基金财政专户)。
失业保险制度内容：覆盖范围(城镇企业职工) / 享受对象(缴费满一年、非本人意愿中断职业、已办失业登记有求职要求) /基金来源(个人单位交纳、地方财政补贴等) / 支出范围(生活补贴、医疗补贴、培训职介补贴、抚恤金) / 发放标准和年限(高于低保，低于最低工资，最长24月) / 管理经办和监督。 失业保险制度特点：普遍性 / 强制性 / 互济性。
工资：计时、计件、奖金、津贴和补贴、特殊情况下支付的工资。
人职匹配过程：特性评价 / 因素分析 / 个人特性与职业因素匹配。 人格类型：现实型 / 调查型 / 艺术型 / 社会型 / 管理型 / 常规型
CETTIC解决的问题：满足不同部门的需求、一定数量职业的需求、更多功能的需要。
CETTIC特点：标准程序，可靠的理论基础、提供测试指导要求，保证过程标准化、从实际出发，满足各类机构的具体需要。
职业常识I：考察对力矩、齿轮、滑轮知识和对机械原理的理解。 职业常识II：考察对力、光、电、热等知识和原理的了解。 隐蔽图形检索：考察抗干扰能力和知觉速度。 图形拼合与旋转：考察二维图形拼合和旋转能力。
图表阅读：考察对统计图的阅读、理解、分析和计算的能力。 小部件手指灵巧测验：考察用手指操作小物体的能力。
面试：特定时间地点，有设计好的目的和程序，通过观察交谈等沟通方式，了解被测者的素质特性、能力状况及求职动机。 非结构化面试：没有固定框架结构，没有确定答案，组织非常随意。 情景性测评：无领导小组讨论、文件筐测试、模拟面谈、案例分析。
心理咨询：受过训练的咨询员运用心理学方法帮助解决问题，促进适应和发展的过程。类别：教育、职业、适应、人事咨询。
特质：面对面沟通、言语表达为主、长期性、改变认知和行为。 人本主义的人性观：人是自我实现者、主观性、对人的其他看法。 个体咨询关系建立的技术：具体化、立即性、面质(纠正)、沉默技术。 倾听或参与的技术：询问、鼓励、简述语意、情感反应。
影响来访者的技术：解释、信息提供、暗示说服劝告、自我暴露(自我体验/个人经验)、逻辑推理。 团体咨询的价值：影响广泛、效率高、效果容易巩固。
团体咨询局限性：个体向团体妥协、依赖团体、不是所有人都适合。
团体咨询的过程：起始、过渡(处理焦虑和期待，解除消极情绪)、成熟(探索个人价值观，认识自我)、结束(面对分离，协助整理所学)。
反应(倾听/复述/澄清)、互动(建立关系/解释/联结/促动/沟通/鼓励)、行动(提问/面质/调停/聚焦/示范)。
团体咨询的过程技术：组成、起始、过程、结束(步骤：回顾总结/成员反思/明确今后如何行动)、追踪。 家庭咨询范围：职业选择咨询：强调策略和方法，个人兴趣期望和社会发展的统一。 职业咨询步骤：了解个体特性、优劣势分析、平衡前两个条件。 职业因素分析：包括职业内容和特点，提出对从业人员的具体要求。 职业咨询方法：心理测量法、团体咨询、个别咨询。
职业咨询的技术：幻想、模拟个案研究、情景模拟、职业家庭树。 职业咨询的内容：准备、选择、决策、适应、发展。
职介从业范围：介绍工作、介绍人才、指导咨询、收集发布信息、互联网信息服务、组织职介洽谈会、劳动力跨省流动、其他。
工资调整原则：按劳分配同工同酬、随经济发展逐步提高、宏观调控、单位自主分配与劳动者协商。 接待登记 (求职者)
> 检查相关证件 > 填写登记表 > 提交材料(包括证件复印件) > 录入资料 > 相关部门存档。 接待登记 (用工单位)> 办理登记(表) >了解单位招聘情况(关键)> 拟定简章 >选定宣传方式 > 商榷面试方式。 招聘宣传方式及适用范围：市场宣传(小单位招聘少) / 新闻媒体(大单位招聘多) / 互联网(名单位招聘广职位高)。 信息咨询 ()
> 重点问题解答 > 登记分类。 咨询的目的：自己的合法权益 / 监督用工单位的行为。
信息咨询 (整理咨记录、建立咨询文档)
> 建立咨询后记录文档 > 建立回访记录文档。 作用：提高工作效率 / 来访者满意 / 为职业指导机构提供资料。 诊断咨询 (澄清求职者的挫折问题，并进行解释和引导)> 澄清能够求职者问题 > 分析求职挫折 > 引导求职者克服挫折。
澄清求职挫折：对求职者本身特性、职业技能、相关知识、求职行为进行了解。 注意事项：完全接纳、不能主观臆断、关注细节、环节贯通、倾听陈述。
诊断咨询 (帮助大学生正视挫折，科学分析受挫原因，吸取教训)
制定解决方案 要点：把握核心分析根源；调节情绪重建信心；制定具体求职方案。 诊断咨询 (判别单位招聘目标与结果的偏差，并进行解释和引导)
> 与用工单位沟通 > 重新拟定方案 > 跟踪反馈。
要点：进行岗位分析；分析工作的吸引度；分析职业安全感和向心力，预测求职者的心理反应。 择业指导 (对求职者进行择业观念指导)
) > 了解择业取向 > 了解择业观念 > 判断择业观念是否正确 > 分析择业观念的问题类型 > 了解分析问题的原因 > 对求职者进行引导。 要点：找出原因，进行分析；引导树立正确择业观。 择业指导 (对毕业生择业困惑进行指导)
求职方法) > 分析问题与观念之间的关联 > 协助调整择业观念 > 制定择业方案。
要点：了解整体形势和政策；能用心理学的认识改变策略。 用人指导 (为用人单位提供招聘及其招聘后续服务)> 提供信息查询服务> 现场招聘与咨询接待>介绍招聘后续服务内容。 要点：严审单位执照和法人；讲明手续；负责持续服务。
注意：限制招聘有效期(1月)；及时更新招聘内容；限制单位查询量(3倍)；单位及时反馈(10日)。 用人指导 (对埠外招聘审核)
注意：不追求高学历，强调人职匹配；利用职介优势提供信息。 招聘程序：招募、筛选、录用、评估。 用人指导 (帮助用人单位选择招聘方式)
> 绍招聘方式的种类 > 确定合理的招聘方式 > 组织落实招聘计划。 要点：了解单位需求(重要)；了解单位基本情况，分析吸引程度(前提)；分析供求情况。 注意：帮助用人单位树立法制意识；告知用人单位严格履约，保障劳动者的合法权益。
常用招聘方式：信息网络 / 媒体广告 / 洽谈会 / 集中招聘 / 中介机构代理。 用人指导 (指导用人单位办理招聘备案、签合同、交纳社保等手续) 注意：合同的订立和变更要自愿协商；合同以书面形式；新企业在注册后30日内办理养老登记手续。
办理招工备案手续须知：1资质身份证明(执照副本及复印件，经办人身份证，单位缴社保证明)；2应招人员基本资料；3办理机构。
用人指导 (对用人单位岗位薪酬确立提出参考意见)
) > 三原则(对外竞争性、对内公正性、对员两提供(本地最低工资和工资指导线、本地工资指导价位) > 一把握()。 要点：)；不要陷入技术指导层面。 用人指导 (对媒体招聘广告审核)
选择媒体类型 > 选择刊登单位 > 评估广告的形式和内容。 信息的采集(识读供求信息采集常规报表)
> 了解指标体系。 信息的采集(识读供求信息采集方案) 采集单位和报告单位 > 了解采集的内容 > 了解采集的工具 > 了解方案实施的时间 > 了解采集的地域 > 了解采集的方式方法 > 了解采集人员的组织 > 了解采集经费的计划 > 了解采集工作的安
排。
要点：全面了解指标和计划；对有疑义的项目要协商修改。 注意：严遵规范格式；分析表格的真实性和方案的可行性。
信息的采集(访问调查、实地考察的供求信息采集)
> 访问交谈 > 整理访问记录。 要点：访问者素质决定结果和质量；观察和思考结合；
访问记录点：记要点、记特点、记疑点、记易忘点、记感受点。 注意：敏感问题不当面问；访问调查的资料需要证实；访问调查费时费力，适用于小范围；实地观察时尽量减少活动的影响。 信息的整理与分析(劳动力市场供求信息甄选)
检验 > 分组 > 保存备份。 要点：审查资料(重点)；保存和管理资料。注意：供求信息时刻变化，要适时整理。
制作供求信息统计图表流程：确定统计表项目 > 选定统计表类型 > 构造统计表 > 设计统计图。标准化测验施测 (用CETTIC个别施测)
试做 > 被试作答 > 打印结果报告。
操作环节：自选测验 / 选择职业 / 职业查询 / 选择兴趣测验 / 答题界面 / 指导语 / 操作测验。 标准化测验施测 (用CETTIC数据分析)
> 浏览打印测试报告。 要点：适当查询条件，调出数据(关键)；数据导出。注意：背景选择(诊断、选拔)；详读手册，熟练操作。
操作环节：数据导出 / 数据导入 / 删除数据 / 阅读报告。 标准化测验施测 (帮助学校建立学生就业素质档案)面试 (对一般人实施面试)
> 实施面试。
注意：纬度评价，不要被突出特质打动；除了口头语言还要关注体态语言。 职业设计 (澄清求职者职业取向，并判断其合理性)
> 整理结果。要点：语言技巧(鼓励肯定循循善诱)； 职业设计 (澄清求职者职业发展主要状况)
分析外在影响 > 引导澄清发展状况。 要点：收集正反信息；介绍环境因素对职业发展的影响，科学预测。
影响个体职业发展的因素：个人内在因素(取向/心理特征/职业素质)、外界环境因素(职位/企业产品/企业信誉/社会发展趋势/经济发展)。
)
> 简单整理资料。 注意：工作繁琐，要有耐心；资料要有条例、全面(正反)。 培训项目设计 (为培训机构的短期培训课程设计提供建议)>调查分析具体条件 > 培训项目建议。
培训项目设计 (收集培训项目设计的反馈信息)
> 收集培训后的就业信息 > 汇总报告。 要点：信息全面，要核实；挖掘新的培训需求。
注意：收集信息要具体；收集就业和胜任信息，可做典案。 岗位用人设计 (澄清岗位用人的需求)
总结核实用人需求。 要点：明确责任；掌握岗位设置知识。 岗位用人设计 (收集岗位用人设计的结果反馈)
> 总结反馈信息。 组织供需交流 (管理安排小规模招聘洽谈活动)
> 现场跟踪服务 > 根据---供求情况。 组织供需交流 (收集跨地区劳动力流动信息寻求合作机会)
> 信息发布 > 组织实施。
要点：保证信息真实；考虑供给情况；还应考虑单位的劳动条件、工资待遇、工资形式、社保、安全、合同期限。 组织供需交流 (收集和分析供需双方交流结果信息)
> 与相关负责人联系 > 收集信息 > 整理信息 > 分析信息 > 反馈信息。
注意：讲清目的，以获支持；及时收集；双方找原因；以数据结果为依据，客观全面评价；完毕要通报分析报告。 就业援助 (指导劳务派遣机构实施劳务派遣帮助)
> 招收录用并签定劳动合同 > 跟踪服务。 注意：两合同一致；严审，以防违法条款；单位内部规章要符合国家政府规定。 就业援助 (提供公益性组织政策引导帮助)
> 技能培训帮助 > 社会保险关系接续 > 劳动保障代理 > 生活保障帮助 > 特困群体帮助。
就业援助 (提供定向培训政策引导帮助)
> 制定计划 > 推荐机构 > 实施培训计划 > 推荐就业。 就业援助 (为非正规就业劳动组织提供申报服务)
收取资料 > 初步审核 > 复审 > 颁发证书。
