耐心服务，细心工作
——“五心换一心”活动感悟
今年2月份，我有幸成为市交通运输局进驻行政服务中心窗口的首批工作人员。半年转瞬即逝，通过观察、实践，使我对行政审批工作有了初步的了解，对行政服务中心标准化服务也有了更多的认知。无论在任何职位都要用心做事，在严格要求自身遵章守纪的前提下，我们的工作需要热心、耐心、细心、贴心和责任心，用热心、耐心换来群众的舒心，用我们的细心心换来群众的放心，用我们的贴心换来群众的开心，用我们的责任心换来群众的真心。
耐心在工作中显得尤为重要，细心做事，戒骄戒躁。有时候，服务对象因未知原因无法领取从业资格证时，需要我们很耐心的去解释，那就不仅仅是考验工作能力，更是对工作态度的考验。在这种情况下，我们会认真听取服务对象的疑问，主动联系后方科室和交通技校，咨询无证的原因和解决办法，详细告知服务对象，从头到尾没有一句话表现出不耐烦。虽然这样的小事在窗口日常工作中很常见，但如果缺少耐心而态度不好的话，那损失的不仅是我个人的声誉，对窗口乃至单位造成的影响不言而喻。细心做事，真诚做人。行政审批工作严格按照法律、法规的规定开展，这要求我们在审查材料时更需要细心，或许这会占用部分时间，但通过细心审查发现问题并及时告知服务对象，不仅消除了服务对象的困惑，更大程度上减少了他们多次往返的时间和成本。如果说热心和耐心是点亮群众脸上微笑的烛光，那么细心就是维持微笑的烛台。
工作中不能缺少责任心，责任心是工作的核心，没有责任心的工作就是一部机械性重复工作的机器。保证环境的干净整洁即是单位的形象，也是为了提供给群众一个舒心的环境；摆放好《示范文本》、《办理规程》是为了给群众提供更多的业务指导。需要我们去做的还有很多，有责任心才会使工作做的出色。“责任心”是对自己负责，也是对群众负责，更是对单位的负责。
现在需要我学习的还有太多，无论业务知识还是服务方面，需要多用心，科长和中心领导都在热心帮助我。现在的我每天在努力提高业务技能，改进自己的服务态度和方式，每天都在使自己进步更多。
