xxx医院开展“3+3公益承诺”活动小结
为实现公立医院改革目标，更好地体现医院的公益性，响应市委、市政府“两看两比”，进一步深化“服务品质提升年”活动，为病人提供便捷 舒适的医疗服务，提升社会满意度，通过新闻媒体向社会郑重作出六项承诺，积极接受社会监督。自活动开展以来取得了一定的成效，现将工作开展情况总结如下。
（一）、改善服务态度，提升服务水平
1.简化与改进服务流程。在门诊大厅和各门诊候诊区增加导医和分诊护士，在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用信息技术，简化程序，减少排队次数。提供更方便的服务，不断完善和拓展“一站式服务中心”的服务项目，从3月起，我们推出了午间“便民通道”，特地安排一名工作人员中午留守值班，为前来就诊的市民提供解答疑问，接受现场咨询、取各种检查报告单、办理疾病证明等服务，是在优化服务流程上的精良改进。
2.门诊科室实行弹性工作时间，特别是专家门诊，为配合病人辅助检查的报告而延长专家门诊时间；儿科门诊根据季节变化及流行病的高发等各类情况，在节假日和双休日延长门诊时间或照常开放门诊等方式，努力满足患者的医疗服务需求。
3.临床科室利用互联网开设医患交流平台，解答公众咨询。内分泌病区专门开设了特色“糖尿病健康小屋”，护理人员营造了生动有趣的氛围，为病友提供可以互相探讨、互相交流的场所，及时反映问题；带动家属及访客共同关注糖尿病，让更多的人认识疾病，防范于未然。
4.解决群众反应的热点问题，在收费管理上，医院严格执行国家医疗服务价格政策，实行规范收费。加强督查力度，每月检查及整改，公示抗菌药物及“阳光用药工程”要求的各项指标，接受社会监督，使医院优质服务水平得到进一步加强。
5.不断创新服务形式，拓展服务范围，借鉴其他服务行业的管理经验，创造性地开展了俱乐部式医疗服务，对慢性病人及疾病高危人群进行健康管理，实行会员制模式，定期活动，系统管理，在医患之间搭建起新的互动平台。医院先后成立糖尿病、高血压病、起搏器、血液透析、肾移植病友俱乐部；此种服务形式作为完善新型医患关系的模式，产生了良好的社 会影响，逐渐形成了服务品牌。
（二）、开设爱心门诊和惠民病床服务
1.根据XXX人民政府办公室印发的《XXX惠民医院医疗救助实施意见的通知》，医院开设爱心门诊和惠民病床服务内容。在门诊、病区加强惠民服务内容的宣传，张贴醒目的标识，对医务人员进行惠民措施内容的教育。
2.开设爱心门诊，实行“二免一减一控”措施，即免普通挂号费、免急诊挂号费、检查费减免30%，常见病门诊处方费用控制在60元以下，用药严格按照城镇职工基本医疗保险甲类用药目录范围执行。
（三）、开展帮困、助残和各种志愿者服务
1.残疾人是一个特殊、困难的群体，医院社区服务中心为社区的残疾人、特困人员建立了健康档案，定期为其上门检查身体，进行健康宣教，解决了部分残疾、特困人员看病不便的后顾之忧；我院护理部成立了志愿服务队，特别在重阳节等重要节日，病区护士经常组织小分队去社区老年中心，共为生活不便的老年人进行服务和义务体检达500人次。
2.每年国际“助残日”，医院团委组织团员和志愿者上社区、上街为残疾人免费检查身体、提供免费咨询、开展健康宣教。在“世界爱耳日”、“世界爱眼日”，五官科的医护人员在护士长的带领下上街参加义诊活动。3月16日，由我院牵头的全市肾脏病专业委员会成员在时代广场举办“第八届世界肾脏病日”xxx肾脏病科大型的健康教育及义诊活动。4月7日以“控制高血压”为主题的第64个世界卫生日，积极组织医护人员在市中心新天地广场进行预防高血压、控制高血压等预防心脏病及脑卒中为主要途径的宣传活动。
3.今年我院为120余人次的残疾人做了残疾鉴定诊断工作，通过残疾鉴定使残疾人享受到应有的权利与保障。
（四）、推出惠民措施新模式
1.门诊病人在自动挂号机上挂号，可选择“先诊疗后付费”项目，取号后可直接去相应的诊室就诊，挂号费可在检查或配药收费时一并结算，节省了排队挂号的时间。
2.凡对来院就诊的病人，均严格执行首诊负责制，医院对诊疗范围内的病人一律不推诿、拒诊病人，非诊疗范围内的病人病情危重，危及生命的情况下及时抢救。同时，为加强急诊服务的高效性，建立了畅通的急诊绿色通道，对于抢救的危、重、急患者按照“先救治、后付费”的原则执行，在门诊就诊时突发急症情况的病人即及时转急诊，开设绿色通道。 3.为控制医药费用过度增长，确保各项医药费用控制措施落实到位，医院在我市率先实行“一日手术病房”制，以降低住院费用、缩短住院天数为切入点，在保证医疗质量与医疗安全的前提下，减少手术病人术前等候时间，合理配臵和利用医疗资源，降低平均住院日，提高医院运行效率，切实减轻患者就医负担和减少医保支付。今年1至5月份“一日手术病房” 累计完成各类手术近870余台，以前同种疾病住院治疗的人次平均费用约为5860元左右，现在人次平均费用约2185元左右，比以前降低了近60%，极大的体现了社会公益性，给广大患者带来了极大的方便和实惠，患者满意度达99%以上。
5.“周日专家门诊”作为向社会公开的特点自选的承诺服务内容之一，于4月14日正式全面启动。医院通过门诊大厅告示、医院宣传栏、医院对外网站、报纸等方式将周日专家安排情况进行宣传，患者可利用电话、上网、门诊服务台形式进行预约，每次免费赠送10个专家号，开设以来共免费送出专家号80个。周日专家门诊虽开设时间不长，但受到患者的一致好评，平时应工作等原因不能挂上专家号的，却能在休息日找专家治病了，而且缩短了等候时间，提高了效率。
6.每年为20例患白内障特殊贫困群体减免手术费用和免费为残疾人士体检60人次（240元/人）两项服务内容已委托xxx残联和吴兴区民政局确定了实施名单，近期将陆续通知实行。
（五）、实行同级医疗机构检查结果互认
在严格质量控制，保证医疗质量和医疗安全的前提下，凡病人在其他医院已经做过的临床检验、医学影像等，如心电图、B超以及各种内窥镜检查等项目，并以此作为诊断依据收入住院者，住院后一般不再重复检查，对患者提供的有参考价值的检查报告，予以认可并在病历中详细记载机构名称、检查日期等。时限要求较强或检查项目意义较大等原因需进行重复检查的项目，特殊检查及费用较高的检查项目告知患者或家属同意后，同时在病历中予以记载，再执行。
