检票员岗位工作标准
1 范围
本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于检票员岗位工作。 2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄
18-35周岁。 2.1.2 工作经验
此岗位无相关工作经验要求。 2.1.3 学历要
高中以上文凭 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质:
——品貌端正,形象较好,身体健康; ——具备较强的责任性和原则性,有主见; ——具备良好的协调性,沟通能力强 ; ——熟悉公司各项规章制度; 3 工作职责 3.1 职责
主要负游客入园的检票工作,检票口秩序维护及入园人数统计工作。 3.2 隶属关系 3.2.1 直接上级
检票领班。 3.2.2 直接下级
此岗位无直接下级。 4 工作内容
a) 按时考勤,按公司要求,统一穿工作制服,佩戴工卡,并保持着装整洁。
b) 上班不迟到、早退,不无故请假,需要调班、调休,请假时请示主管批准后方能生效,不得擅离工作岗位。
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c) 服从分配,工作认真、细致,一丝不苟,尽职尽责,做好本职工作。 d) 热情待客,礼貌服务,做到站立姿势端庄,精神饱满,面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询,树立好检票口形象。
e) 不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。 f) 认真执行入园须知中有关事项,发现问题不私自处理,并及时与主管取得联系。
g) 把好检票口关,游客一律凭票或入园单、来访接待单入园,遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件,经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。
h) 严禁私自无票入园、漏检、进人缺票,利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。 i) 与保安员一起自觉维护检票口秩序,出现紧急情况及时上报领导,并协助处理,游客拥挤时耐心、迅速引导,尽快疏散。
j) 虚心接受游客及领导提出的批评和建议,不顶撞、争吵,遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系,并报部门负责人协助妥善解决。
k) 交班时做好交接手续(如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存)。 l) 全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。 5 检查与考核
参照《全员考核办法》执行。