《客服中心工作职责.doc》
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客服中心工作职责
1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。