XX县XX出租车客运有限公司 2015年1月驾驶员培训例会
值此2015年元旦到来之际，祝愿全体公司出租车驾驶员的同事新年快乐！
新年新气象，期望大家在享受节日快乐的同时，能够时刻将安全放在心中，落实在行动上！这里包括安全行车、安全乘车、出行安全、居家安全、防盗、健康饮食等方面。终归一句话，家庭幸福、行车平安！这也是我们新年对大家最深的祝福！
例会首先要说的是，元旦将至，在此为大家总结了一些开车的习惯及安全开车注意事项，下面简单来和大家分享一下。
1、习惯系安全带
打个比方汽车以每小时60公里的速度撞在水泥墙上时，这种冲击相当于从14米高度(五楼)掉到地面上时候的冲击，所以安全运行的最基本就是从系安全带开始。有的人以为安装了安全气囊就可不用系安全带，这是错误的，安全气囊只是安全带的辅助而已。不要小看系安全带这件小事。
2、习惯行车前的安全检查
要随时检查轮胎内气压及轮胎的状况，检查一下各种指示灯的工作情况。要检查有没有漏油。特别是和安全有密切关系的刹车和轮胎系统要彻底检查。
3、不要在座位周围放任何物品
在司机座席周围如果放置一些饮料瓶子等空瓶子或其他什么东西，在行车过程中，由于振动这些东西有可能移动到脚踏板下面，就发生该停车的时候不能停车，该加速的时候不能加速等等，非常危险。
所以说为了司机师傅们的安全，一定要注意这几点情况。 说完行车注意事项，然后要说说的 揽客过程中服务的注意事项
1、电话揽客
乘客通过电话叫车或预约定车，是出租车司机获取客源的一种重要形式。随着现代化通讯设施的普及，电话租车也是大有与日俱增之势。为了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的普及，拓宽了出租车司机的客源渠道。
2、街头揽客
（1）、出租车向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而行。
（2）、发现有人扬手打的时，出租车应迅速向便道靠拢，同时示意后车从左侧超越。
（3）、如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆行。
（4）、乘客上车坐下后，在问明去向。
说完揽客过程中服务的注意事项，再说一下第三点 迎客上车的服务工作
（一） 迎接乘客上车
1、有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先询问一下收费标准。这时候的解释要简练而得体，以打消乘客的顾虑，使对方欣然上车。
2、如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动不便的乘客，只要条件允许，出租车司机应走出车厢，主动为乘客打开车门。
（二） 协助乘客提拿行李
1、出租车的主要任务是运送乘客，乘客可以携带一定的行李物品，但不能以货代客；
2、乘客携带的大件物品必须放入后备行李箱内；其长宽高以行李箱容纳限度为准。
3、严禁携带易燃易爆的危险品及毒品、枪支、弹药、凶器等违禁品上车。
4、应事先向乘客说明携带的易碎物品、贵重物品应由自己保管，如果损坏或遗失出租车司机概不负责。
（三）不无理由拒载乘客
包括乘客问清去向后拒载，或未到达目的地甩客。杜绝拒载，应端正思想，设身处地的体验乘客“打的”的困难，急乘客之所急，
想乘客之所想。但鉴于司机从自身生命安全的考虑或者是遵守交通规则的需要，遇到以下情况可以拒载：
1、乘客酒后失去自制能力
2、精神病患者及传染病患者
3、无成年人带领的儿童
4、乘客深夜租车去偏僻角落，且拒绝严明身份证件或拒绝到安全检查站登记的。
5、乘客在禁行路段扬手打的，应该减速靠近，用语言或手势表示此处不能停车。
6、携带宠物的
7、乘客利用出租车从事违法犯罪活动。 下面再说一下运营服务工作注意事项
（一）选择合理的路线
乘客报出去向以后，司机应该按下空车待租标志，然后就要考虑行车路线怎样安排。如果乘客对道路情况比较熟悉，司机只要依照对方的指点行车就行了。但有时遇到 道路生疏的乘客，行车路线的选择就显得很重要了。一条既快捷又经济的路线，不仅是乘客的最大愿望，也是司机做好服务工作的重要内容之一。
乘客对行车路线的要求无非有两点：一要快捷，二要省钱。根据这一情况，在确定行车路线时一般依据三条原则。一是这条路线应是从发车地至目的地最短的路程。二是这条路线的交通障碍要非常少，不致造成车辆中途停驶。三是这条路线要道路宽敞，
车流通行能力强。
一般来讲，遇到以下情况，双方和容易因为行车路线的争议而引发矛盾：
一是车费超过基价，乘客会怀疑司机故意走弯路，使基价内的业务超公里收费；
二是前面是单行路或禁行路，乘客对路况不了解，误以为出租车司机绕道是为了多收取费用；
三是遇到前方修路或交通堵塞，司机不做必要的解释就改变行车路线，使乘客以为司机是借题发挥，绕道多收费。
遇到以上情况司机应注意以下几点解决问题：
1、对乘客提出的行车路线，如果有和交通法规相违背的，要及时、如实向乘客说明情况，并提出解决方案，以免让乘客觉得是司机故意多绕路。
2、消除乘客疑虑的最好办法是增强行车路线的透明度，特别是对道路情况生疏的乘客，要将绕道行驶的原因如实说明，使对方理解体谅。
3、当车辆前进遇阻，必须改变原来的行车路线时，可以向乘客提出绕道行驶的建议，但必须经过乘客的同意后，方可则路而行。
4、如果遇到收费不明确的乘客，要主动向乘客说明。比如为什么有时计价器会无故加一块钱。要向乘客解释车行驶过程中，存在等候时间，5分钟以上计价器自动加1元。还有就是超出5公里后，计价器按多出原价的50%进行收费，即每公里2.4元。这
些收费细节应向乘客详细解释清楚。以免滋生误会。若有乘客是往返路程，司机师傅应按下往返收费。
接下来结合这个月内发生的实况，给大家简要的叙述一下。这个月以来扔有好多的拾金不昧的司机师傅，由于最近我一直忙于电台工作，“小喇叭广播”也会把咱们这些拾金不昧的好司机师傅们的事迹宣扬出去。在此呢，也感谢司机师傅们，公司良好的形象大多也是你们赢得的。今天也是由于时间的原因，不在一一说车牌号和司机姓名。以后会在电台里面让更多的人知道并赞扬你们。
现在主要说的两件事是，第一件12月20日晚，TK258司机师傅，在里坦附近发现一位受伤人员。这位司机师傅当时停下车，为受伤的患者拨打了救护车电话。并一直陪伴着患者，直到患者得到救助才离去。在此对258司机师傅的行为表示赞扬。也倡导司机师傅们学习。终归来说人的生命健康胜过一切。258师傅见义勇为，危难救人这种无谓的品质，是我们远达出租车师傅也包括工作人员来共同学习的。在此也请大家以热烈掌声为TK258司机师傅表示一份赞扬与感谢。
会议最后总结几个规范。 行车、待客规范， 面容、表情规范， 着装、服饰规范， 举止、谈吐规范，
道德、文明规范。
说完这几个规范之后，阳历年刚过，在此我谨代表公司工作人员向大家送去一份迟到的祝福，祝大家在新的一年快快乐乐，家人健健康康、事业蒸蒸日上。
