服务顾问转正考试题 满分100分姓 名
一 填空题（每空4分）
1、我站现有经营的品牌车型有：、。
2、说明汽油发动机五大系统有：
3、说出汽油发动机两大机构有：。
4、请问4冲程汽油发动机工作循环有：
5、依次顺序解释含义GW2W,CW4W,CW5W,CW6W,NA4W：
6、进口三菱2011年10月份导入市场的产品是：它的生产国家是：
7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服
电话
8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问：
9、在自动变速箱中档位标志代表：PRND
10、手动离合器常说的四件套指的什么
二、单项选择题（每题 4分）
1、请问一款三菱 PAJERO V93 变速箱油用什么型号（）
A/ DiaQueen SP IIIB\\ DiaQueen ATF J3C/ DiaQueenCVT J1D/DiaQueen FG II
2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（）
A.格蓝迪B帕杰罗 V93C欧蓝德EX 3.0LD劲炫 2.0L 高配
3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（）
A 忽略别人的需求B 实际外貌模样C时间D语音、语调、语气
4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 （）
A/ 650元B/ 55O元C/ 800元D/ 900元
5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该：（）
A.
B.
C.征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修
D针对不同类型的顾客采取不同的处理方式
8、请问 JE3AS29U2BU301164此车为什么车型？（）
A欧蓝德 EXB帕杰罗C格蓝迪DASX劲炫
9、在上述第8题VIN 号中得知此车发动机排量为？（）
A2.4LB3.0L3.8LD2.0L
8、三检制度指的是（）
A.
B.
C.维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检 维修技师自检、班组长复检、质检员终检
D、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检
9、请问 JE4NR52M0BJ002715 此车为（）
A、帕杰罗V97 2010年生产B、欧蓝德EX 2011年 生产
C、帕杰罗V93 2011年生产D、格蓝迪 2009年生产
10、请问JE3AS29X59Z000346 此车搭载的是什么变速箱（）
A、四速自动变数器B、六速自动变速器C、五速手动变速器D、六速CVT变速器
三、问答题
1、
1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分）
2、写出被动预约环节流程（10分）
