如何做好服装店的客户管理工作
终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！
一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！
终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。
1.开业前期、通过移动通信运营商给你的老顾客，和朋友，和相关有联系资料的人或请移动营运商全市的手机发了一条关于卓影品牌登陆该市的短信息
2.、给相关的老顾客货打个问候的电话，顺便把开业信息传达给她 3.发放开业宣传单
4.建立店铺名片，其中电话。店铺地址和QQ号码，QQ空间地址也都要表达清楚
之所以这样做，主要是想充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。
二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！
开业之初我们就着手建立本专卖店的顾客数据库。要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库：
顾客档案表
姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 QQ号码或邮箱 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人
其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，营业员就要说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下QQ通信地址，可以不定期的收到卓影品牌的各种时尚信息，新品上市等等；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。
自己建立的数据库要根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，也可以通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。。
三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务！
让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！-
根据80/20原则，通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，也可以以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，！
其实，这些都是细节！但只有你关注了细节，才会作到无微不至，才会让顾客感到你真正重视他！-
但店长们请注意，并不是把所有的顾客管理都下放给营业员，那样的话，营业员的离职就会造成顾客的流失！店长的作法是：自己与所有的顾客都建立起关系，让所有的顾客在接受礼品时，都知道这是卓影品牌的礼品，并不是单纯的私人赠予，店长要不定期的进行一对一回访，加深关系！当然，增进专卖店的凝聚力，尽量减少员工的离职才是最有效的方法！
四、新老交替——增加新顾客！
无论我们在顾客管理方面作的多么到位，都不可避免忠诚顾客的流失。但是，我们一定要弄清楚顾客为什么会流失？是因为我们的服务不好？是因为我们服装款式不好？是顾客改变了审美倾向？还是我们有作的不到位的地方？弄清楚了这些，才能够避免忠诚顾客的进一步流失！才能保证顾客对品牌的忠诚度！
那么，如何使新顾客变成老顾客呢？
营业员会对新顾客进行礼节性的问候，并且进行相关的前期导购，了解他们的购买倾向，之后向他们推荐本店最适合他们的款式，但绝对不是最贵的！我们要求营业员练就一双火眼金睛，通过观察，来了解新顾客的购买力有多强，了解他们的购买倾向！！
