尊敬的领导，各位同事：
大家好！
首先非常感谢各位领导和同事给了我竞聘的机会。
我叫王惠玲，就职于航天逸居小区客服部，目前的岗位是物业管理员兼代理主管。
今天我作为金维公司的一员，本着服务业主，为公司盈利的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。
加入金维公司已经6个月了，在这段时间里，各位公司领导、经理以及同事给了我很多支持和帮助，大家在工作中尽职尽责、互相帮助，确保公司交房工作，财务工作和服务工作的顺利进行。
在领导和同事们的细心关怀和指导下，我通过不懈努力，在各方面均取得了一定的成绩，现将我的工作情况汇报如下：
一、通过这段时间在交房办平均每天接待30户业主，积极，耐心地解答业主提问，协助销售人员签合同，办理补偿确认书，学习相关法律知识，使交房工作顺利进行，同时也获得了交房办各位同事的认可和肯定，使我对交房工作有了新的认识。
刚调到航天逸居小区时，被安排为交房办接待人员，感觉既新鲜又充满了挑战，新部门、新组合，协调好各层次的关系是完成好本工作的关键。面对业主的交房合同，补偿确认书和相关法律条文等各项文件，我不懂就问，认真理解，努力学习。在接待业主方面，因人而异，具体问题具体分析，使来访的业主满意度达到９５％以上。此外，我在工作中不断认真观察、积累经验，提高了对客服体系工作流程的
认识，也意识到了接待工作的基础性和重要性。
６月中旬，在前任主管离职，物业办客服工作无人负责的情况下，承蒙领导信任，负责客服工作，兼任前台接待，接听电话，并协助办理交房，装修和财务监督工作。
从６月份开始，交房工作进入白热化阶段。在这种情况下，我整月未休，尽心尽力，协助领导和同事，从未迟到早退，并积极自觉利用端午节参与公司的加班加点工作。平均每天接待来访业主４０人，接听电话３５个，联系施工方维修５０次，解决问题３０个。此外，在人手紧缺，收房和装修手续办不过来的情况下，积极协助办理。同时，督促财务室每天查账、对账、及时去银行存款。通过这段时间的努力，终于使交房工作取得了显著的成绩，截止９月５日，最终交房１１１０户。办理装修期间，耐心向业主解释，及时处理投诉，用满腔热情积极、认真地完成任务，截止９月５日，办理装修６６０户。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是（1）积极配合公司和销售部门交房，协调处理业主投诉事件，平均每天１起
（2）完善业主收房档案表，平均每天完成２栋楼（3）在联络员休假期间，负责发送每日工作总结和计划，提高客服服务效率，树立优质形象（4）在考勤员休假期间，管理员工考勤（5）协助项目部制作天然气电子表格，客服相关电子表格５０多份。（６）联系工程部帮助业主开水，关水，充水２０００余次。（７）采取公平，公正的原则为各物管员划分１０栋楼和钥匙１３００
套。（８）完成领导交办的其他临时性工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的客服主管应当具有良好的心理素质和较强的公共关系协调能力。目前，我已熟悉了自己所承担工作的日常程序及功能，并能运用自己掌握的知识、根据领导的意图处理工作中的相关事务。为了让自己成为一个称职的客服主管，我不断通过各种渠道学习、阅读部分相关案例，以便对自己今后的管理工作有所帮助和提高。
下半年我们的任务更艰巨，１０栋楼和商铺物业费的收缴工作，处理业主投诉，帮助业主协调维修，团结其他部门做好本项目的工作，保证公司日常各项工作顺利进行。为此，我将努力提高自身素质，弥补不足，朝着以下方向努力：
一、加强学习，全面提高自身素质。贯彻执行好公司有关物业管理法规和内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来。在工作中，维护金维形象，维护客服形象，讲团结顾大局。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让业主满意，领导放心。
二、履行职责，不断强化决策管理。一是确保真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重
点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。与业主建立良好关系，为后期的服务工作做好铺垫。
三、开拓进取，创新工作方法。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。对于不断创新基层内部管理，完善内部监督机制，提高服务质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对收房后期客服存在的问题进行研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合各部门负责人协调好与公司其他有关部门之间的关系;实施好客服工作规范化管理创新。
我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优
秀的。但是不管前面有多少艰难险阻，只要我坚持对工作的热爱和对目标的追求，敢于面对挑战，踏踏实实服务业主，按质按量完成公司的各项任务，不辜负领导的期望，所有的目标都会实现。
航天逸居物业服务中心王惠玲
2012年９月6日
