2017年综合事务部工作总结
2016年是人文物业发展壮大的一年，也是综合事务部开拓进取的一年。作为公司的一个重要部门，为配合公司发展目标，综合事务部一年来认真贯彻“关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越”的质量方针，坚持“以诚相待，以人为本，服务无限，共创和谐”的企业宗旨，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合事务部“参谋、组织、协调、服务”的工作职能，在公司领导的正确指导下，各部门的支持和配合下，基本完成了本部门各项工作任务。现将主要工作情况汇报如下：
第一部分 工作回顾
一、加强人事管理工作，切实落实相关管理制度，进一步强化人力资源管理工作。
2017年综合事务部首先在人事管理相关制度建设上狠下功夫，根据公司的发展需要建立健全了多项规章制度，并对制度的相关执行人员进行了多次培训、讲解，切实落实管理制度，加快了公司的“制度化管理”进程；其次，综合事务部在人员招聘上投注了很大的精力，加强了招聘力度，根据公司各服务中心的人员编制、实际需求，努力开展多渠道、常定点的招聘方式，基本满足公司的人员需求。公司的整体管理能力在逐步上升，公司对员工的吸引力和满意度在提升。再者，为稳定员工工作心态，创造良好的工作环境，综合事务部在有关领导的支持下，完善了公司的社保制度，落实了员工的社保关系和劳动合同的签订，让公司的员工福利制度有了进一步的完善
二、加强统筹员工培训及员工业余活动，为公司企业文化建设、精神文明建设夯实基础。
员工培训是综合事务部的重点工作，在一个企业，有好的培训，意味着有好的员工。包括新员工入职培训、管理制度培训、社保知识培训、各岗位操作技能及专业知识培训等，让员工了解了公司的发展过程，明确了相关的规章制度及操作技能，明白了如何才能成为人文物业公司的一名“好员工”；主要有弱电门禁系统维修的培训，特种设备安全操作培训等，物业管理专业知识提升方面的培训，员工业余活动的举办也是综合事务部重点工作之一。2016年度，综合事务部共组织举办了“春季体育竞赛活动”，在凤凰城举办“消夏晚会”活动，让我们的员工在工作之余发挥余热，放飞心情，体现了公司人性化管理及对员工的关爱。
三、强化部门行政职能，对内对外加强沟通协调、认真督导，保障公司管理事务高效有序进行。
综合事务部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，唯有强化部门行政职能才能做好综合协调工作。在2017年度，一是加强与上级主管单位、相关政府部门的工作沟通和协调，及时了解上级部门工作动态和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如上报年捡材料。二是加强公司与各部门之间的沟通协调。逐步规范了相互间的工作流程，对公司布置的重点工作加强跟踪协调确保工作有布置、有检查、有落实；三是加强部门之间的协调，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分的发挥。
四、进一步强化服务意识，坚持不懈，热心服务，努力做好后勤保障工作。
坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保障方面坚持做到“对内对外一起抓”。对内服务于员工、公司，不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理、公文起草、收发、传阅等工作，对公司内部资料及外来文件分类管理，为各部门查阅提供方便；全面搞好员工工作服定制发放等工作，让员工在工作之余，没有后顾之忧。为顺应物业管理行业发展需要，强调服务行业的行业性质，对外服务于领导、客户，高质量、高水平的做好对外接待工作，综合事务部参与负责上级主管单位和物业同行对我公司管辖项目的视察、到访接待服务，并圆满完成了各项接待任务，得到公司领导的肯定和赞扬。
五、开展ISO9001:2015质量体系建设工作
自2017年以来，在公司领导的大力支持下，在公司各部门同仁的协助下，质量体系建设工作一直有条不紊的进行，依据公司实际管理情况，多次修改质量体系管理文件，使之更具实用性和主导性。在2017年10月底顺利通过了质量管理体系认证，管理成效得到了外审老师的肯定，见证了公司自实行质量管理体系以来在管理上所取得成绩。
总的来说，在过去一年的工作中，作为一个“服务”部门，深知服务是无限的。总结过往，仍存在一些不足，主要表现在：一是人力资源管理方面有待进一步提高，如人事招聘、人事管理流程的执行等；二是员工培训工作有待进一步加强，如培训的覆盖率，培训后的考核及培训管理的执行等；三是服务意识有待进一步增强，如对员工的“微笑”服务等。在今后的工作中，综合事务部将结合实际不断学习，提高物业专业知识，从而提高整个部门的工作水平，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把综合事务部工作不断推向更高水平而不懈努力！
二、2018年工作思路
2018年，综合事务部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是加强人力资源管理工作，重点做好人事管理、员工培训等工作，进一步改善员工的工作环境，提升工作质量。
二是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司物资的科学管理，合理使用安排，确保公司全年节能减排目标的实现。
三是进一步提升工作质量，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、多提有建设性的意见，发挥好参谋助手作用。
四是做公司各部门的榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率，进一步改善服务态度，提高服务质量。
2017年人文物业在持续经营中发展壮大，各项管理制度逐步健全，物业服务逐步规范，2018年人文物业又将迎来新的纪元。综合事务部也将承载新的使命。在新的一年里，综合事务部将在公司领导的指引下，遵循新的工作思路，开辟新的工作方式，迎接新的挑战！
综合事务部经理：
2018年2月5日
