导 游 服 务 策 划 书承办单位：旅游系策划人：单梅荣（旅游管理涉外班）2010年12月22日主办单位：闽西职业技术学院
一、活动背景
浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节对他们服务。
二、景点简介
福建省永定县位于闽西的龙岩地区，这里分布着历史悠久、风格独特的客家民居建筑群，它们被统称为 “永定客家土楼”。土楼分为圆楼和方楼两种，永定全县有圆楼360座，方楼4000余座，永定客家土楼是世界遗产之一。 福建客家土楼产生于宋元时期，经过明代早、中期的发展，明末、清代、民国时期逐渐成熟，并一直延续至今。福建土楼是世界上独一无二的山区大型夯土民居建筑，创造性的生土建筑艺术杰作。土楼除具有防卫御敌的奇特作用外，还具有防震、防火、防盗以及通风采光好等特点。由于土墙厚度大，隔热保温，冬暖夏凉。
二、活动目的、意义和标准
通过这次活动，提高福建土楼的知名度，并通过由导游员接待来宾，由他们对我们学校旅游系的设施设备进行点评，什么地方还需加强，完备旅游系的教学以及指导。
三、活动地点:永定客家洪坑土楼民俗文化村
四、接待注意事项
浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，我作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节的审美要素完成一份导游服务策划书。 要注意以下事项：
1、环境美的展示、仪容美的展示、风度美的展示、语言美的展示、心灵美的展示
2、容貌美——端正、协调，体形美——发育正常、比例匀称，头饰美——统
一、整洁、利落、自然，服饰美——合体、方便、美观、大方
3、表情——自然和善——微笑，手势——舒缓优雅、自然潇洒，走姿——
稳健、轻盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端庄、得体
4、声调美——声音和语调
发音清晰流畅、吐字清楚、音调柔和
5、言辞美——语言的内容
言辞不粗俗、随和自然、不失礼貌，有道是：良言一句三冬暖，恶语一出六月寒。一句话可以使人笑，一句话也可以使人跳。
用专业化的服务，满足求知欲
用高雅的环境之美，吸引旅游者
用有问必答的态度，打动旅游者
用适当赞美的语态，肯定旅游者
学会扮演学生角色，抬高旅游者
6、用整体和谐之美，影响旅游者、用家庭般的温馨，打动旅游者、用细节的人性美，感染旅游者、用温馨的语言美，融化旅游者
7、塑造良好的“第一印象”，创造神奇的“知求先备”，施展巧妙的“情感关照”，留下深远的“服务回味”
8、迎宾中的审美要素
第一印象：准时、良好态度介绍、沟通、日程安排、注意事项
9、景点解说中的审美要素
讲解清晰完整、生动有趣、时间顺序安排合理、真诚关怀
10、旅游生活组织安排中的审美要素
就餐、休息、住宿、车辆、行李安置、路线科学合理
11、送客时的审美要素
感谢合作、真诚送别、美好祝福、期待重逢、依依不舍
