前厅部停电应急预案
1、前厅部3个岗点随时都应配有应急手电筒，保证手电筒正常。
酒店发生突然停电，前台、服务中心、礼宾部当班员工都应留守在自己岗位。
2、大堂副理第一时间通知确定礼宾部、服务中心、前台当班员工
先要关闭所有电源开关。致电工程部询问原因，并汇报EOD。立即负责大堂区域的现场管理与及时处理部门员工求助和客人要求。
3、礼宾员将大小行李房门上锁后，检查客梯里是否有客人，如有
及时通知工程人员解决；并在大堂区域指引客人并做好解释工作，关注到每位客人，直到酒店供电正常。
4、服务中心当班员工立即通知各楼层服务员留守在楼层过道内，
并巡视，关注每位住店客并做好解释。对来电话询问的客人做好耐心解释，告知客人床头柜里有应急电筒。
5、在前台电脑UPS 尚能继续供电的情况下，立即通过系统打印在
住客报表和预抵房报表。（如不允许，先安抚客人至大堂吧稍休息并发放免费欢迎饮料券）
做好现金上锁保管好钥匙，确保前台随时有人。
停电期间，关注每位到前台或致电前台的客人，做好解释和指引工作，并准备足够量的欢迎饮料券，发放客人使用。对于无法解决的客人需求，及时向现场负责人汇报
《前厅部停电应急预案(0914 12.05.35).doc》
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