员工满意度调查与数据分析系统
员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。
从问卷的设计、问卷的印刷、问卷的发放与回收、到对通过调查收集上来的大量数据进行筛选和整理、进行详细的统计分析、撰写出“图文并茂”的分析报告„„，以往，实施员工满意度调查及对调查结果的分析是一项费时费力的工作。
为了帮助企业的人力资源管理部门或受企业委托进行员工满意度调查的第三方咨询顾问公司能更加高效、准确、深入的对调查结果数据进行分析，中消研市场研究有限公司推出了中消研“员工满意度调查及数据分析系统”。
系统功能
中消研员工满意度调查及分析系统的功能可以归结成两部分：实施满意度调查和分析调查结果。 实施满意度调查包括以下功能： * 满意度调查问卷设计与管理 * 满意度调查题库管理 * 问卷调查、网上调查 分析调查结果包括： * 数据预处理 * 统计报表 * 问题的相关性分析 * 特征群体分析 * 异常分布分析 * 问题综合分析 * 关键因素分析 * 自动生成分析结果报表
系统特点
● 灵活的调查问卷自定义管理，可以适应各种类型企业的实际需要。 ● 完全基于国际惯例的调查方式，实现方便、快捷的全员调查。 ● 真正的不记名调查，确保调查结果的真实性。 ● 完善的调查问卷库管理，方便调查问卷的复用和存档。
● 先进、科学的满意度分析：实用有效的数据预处理、全面而完善的数据统计、面向应用定制的以数据挖掘方法为基础的数据分析，自动生成分析结果报表等功能于一体，真正实现了员工满意度调查及调查结果分析工作的“自动化”。
● 安全的调查系统。管理用户的身份认证，并可以根据需要选择SSL对网络传输加密，确保调查数据的安全传输。
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进行员工满意度调查的流程
运用中消研能够方便、快捷的进行员工满意度调查实施和调查结果分析，并得到有用的分析结论。下图就是利用中消研系统进行员工满意度调查的完全过程。
员工年度评估与员工满意度调查
绝大多数公司每年都对每一位员工（特别是白领阶层）进行评估，而评估的结果就是下一年薪金调整的依据，所以每位员工和经理都非常重视这项工作。员工评估做好了可以鼓舞士气，体现赏罚分明的制度，并从总体上提升企业的素质，使企业向学习型企业方向发展。通常说来，白领阶层的士气和水平提高了，整个企业的管理和运作才能走向规范，企业的总体效率才会提高。
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年度评估从哪里入手呢？一般说来评估主要集中在3个大的方面：第一，上一年的工作业绩，主要看工作结果，而不是努力程度，在中消研公司，很少有人谈没有功劳也有苦劳这个我们大家都熟悉并接受的原则。因为公司需要的是结果而不是过程，每个人必须有贡献才有价值，所以侧重的是结果。第二，与岗位责任书中的每一项工作要求和职责一一对应，总结过去一年的表现和能力，如工作技能，工作效率，工作方法，团队合作，专业知识，与工作要求（衡量标准）的差距等，这一部分侧重于能力。第三，上一年制订的个人发展计划的实施情况总结，这一部分主要衡量员工是否上进，能否认识到自己能力上的弱点，并通过有效的方法和努力不断完善自己，一步一个脚印地往前走，实现自我管理和激励，履行自己的承诺，所以侧重于愿望。总而言之，能力＋愿望＝结果。
与此同时，员工评估也是上级经理约束下级员工的有效手段，因为评估的结果直接影响到员工的薪金调整，与每个人的切身利益有关，所以有制约作用和威慑力。当然，为了公平公正，必须有一套科学的方式、方法和工具来进行员工评估。首先岗位责任书一定要规范，全公司采用同样的格式，但是每个岗位的内容视具体情况而定。通常三个方面缺一不可：
1、工作职责，一定要具体明确，不能含糊不清；
2、衡量标准，要尽可能量化，客观，有参考依据；
3、评估时间，一定要明确，是每个人都知道每项工作评估的截止日期。有了工作职责，员工就清楚地知道他该做些什么，负责哪些事情；有了衡量标准，员工就知道做到什么程度才算好，上级经理从哪些方面，哪个角度进行评估；而有了评估时间，员工就知道如何分配自己的时间，按时完成任务。对于管理人员来说，年度评估往往要加上一项，就是360度反馈，除了顶头上司之外，还要征求该管理人员同事（相同级别），下级员工（直接隶属）和其他部门（有合作协调关系〕上级经理的意见，这样可以更全面地考核一个管理人员，同时也能起到鼓励管理人员与下属和其他部门的人员和平相处，互相帮助的目的。
与员工评估相配合，另外一项重要的工作是员工满意度调查。一般说来每年做一次， 但是调查的内容必须保持不变，从而便于比较每年的变化。这项工作是为了更好地了解每位员工的思想，如他们对公司各级管理人员的水平和管理风格的意见，他们对薪金标准，个人发展机会的看法，对企业战略和产品发展方向的看法，少则50项，多则100项，可以根据企业自身的状况决定。不过所有问题一定要简洁明了，不会发生误解，很容易回答，而且要针对员工关心的问题和方面来设计。要保证员工满意度调查的准确性和客观性，调查必须公正公平，这就要求严格保密，填表时不必署名，不必签字（但是要写明部门），只是划圈，使员工有安全感，结果由专门的公司或第三者负责整理总结，每位管理人员，包括总经理只能看到整个部门或整个公司总结后的结果，而不可能知道这些分数的高低是谁给的。这是员工约束上级经理的一个有效途径，如果一个管理人员不能很好地履行职责，或不公正，都会体现在员工满意度调查上面。与此同时，员工满意度调查也是横向比较中层管理人员的一个方法。
总而言之，员工年度评估与员工满意度调查是相辅相成的一对，即有关联也能起到互相制约的目的。因为企业要想健康发展，就不应当出现某个人权力至高无上的情况，必须有制约因素和平衡机制，这是可持续发展的必要条件之一。
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