推荐第1篇：小学教师工作满意度调查问卷
小学教师工作满意度调查问卷
亲爱的老师：
您好！我是南阳师范学院教育科学学院的毕业生，非常感谢您抽出宝贵的时间接受本次调查。本调查通过了解河南省重点城市及基层农村在职教师工作满意度现状并对数据进行比较，分析成因，此次调查仅用于毕业论文研究并为教师管理决策提供依据，绝不对外公开，不影响您的声誉，请您根据自己的真实想法作答，您的每一个选择都会对研究产生影响。谢谢您的合作！
第一部分：个人基本资料（填答方法：请根据您的实际情况在相应的“”打“√”）
1、您的性别： 男 女
2、您的教龄：5年以下 6年--20年 20年以上
3、您的婚姻状况：已婚 未婚
4、您的最高学历：高中及以下 中专 大专 本科 研究生及以上
5、您目前的职称：小教三级或无 小教二级 小教一级 小教高级 小教特级
6、您工作所在地区：市 县
第二部分：以下内容请根据您的实际情况，在适合选项的代码上打“√”。
5、
4、
3、
2、1分别代表“非常满意”“ 比较满意”“一般”“不太满意”“不满意”。
题号 问题表述
非常满意 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
比较满意 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
一般
不太满意 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
不满意
01 您对目前的经济收入感到
02 您对现在的收入与付出的劳动感到 03 您对校内行政人员的服务感到 04 您对学校提供的教学条件感到 05 您对学校的工作环境感到 06 您对学校领导、管理制度感到 07 您对学校现行职称评定制度感到 08 您对现行的教师职业培训形式感到 09 您对学校现行的教学质量考核感到 10 您对学校领导、管理者的工作认可度感到 11 您对和学生的关系感到
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 您对和同事的关系感到 13 您对和领导的关系感到 14 您对和家长的关系感到 15 您对学校的团队意识感到 16 您对自己工作强度的评价 17 您对自己工作稳定度的评价 18 您对自己工作自由度的评价
19 您对自己工作积极性的发挥状况感到 20 您对您目前工作社会认可度感到 21 您对工作的升迁机会感到
22 您对本校提供的在职培训机会感到
23 您对校外教师工作服务机构提供的培训感到 24 您对您参加培训或深造的次数感到 25 您对您工作发展前景感到
*01您在生活上遇到的主要困难有（至多选三个）：
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 A 收入偏低 B现有收入与自己付出不相称 C住房困难 D夫妻两地分居 E其他
*0
2、您在工作方面遇到的主要困难有（至多选三个）：
A 工作条件差 B 工作负担重 C 领导不重视 D 人际关系紧张 E 职务晋升机会少 F 发表学术论文论著难 G教学和科研经费短缺 H其他
*0
3、您认为目前激励我校教师的主要措施有（至多选三个）：
A 提高工资、福利待遇 B提供个人发展空间 C改善住房、生活条件 D实行教师职务聘任制 E 合理分配教师资源 F 形成尊重知识、人才的氛围 G 建立和谐的人际关系 H其他
*0
4、您对学校或政府有关部门的建议（可不填）：
再次感谢您的合作，祝您工作顺心，阖家欢乐！
推荐第2篇：满意度调查
学校开展教育满意度调查
工作实施方案
为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：
一、调查原则
开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：
1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。
4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、组织实施
开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。
三、调查内容
群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。
四、调查时间
学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。
五、调查范围、访问对象
1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。
2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。
六、统计
《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.
8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。
1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5) ÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为 (5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5) ÷ 10×100=80（分）
2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）
七、工作要求
开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。
2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固
成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
附件：
1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表
2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表
推荐第3篇：满意度调查
日前，广东省城市社会经济调查队对广东地税的纳税服务工作，进行了为期1个多月的深入调查。调查活动从纳税人对广东地税系统工作人员服务总体满意度、税法宣传效果、税务登记与征收工作效率、网上报税系统运行情况等方面对纳税服务工作进行了全面、深入的调查，经过科学严密的测算，最终的调查结果显示，广东省纳税人对地税系统的满意度指数为92.2。
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92.2的满意度指数是广大纳税人对全省地税系统纳税服 和章子怡面对面
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务工作的肯定，也是广东地税坚持“三个更加满意”工作标准，坚持聚财为国，执法为民，心齐实干，不断提高纳税服务水平的结果。与此同时，调查结果也显示出，纳税服务工作在一些硬件设施方面还有所欠缺，如公用电话栏、排队叫号机等配置率相对过低。省地税局将以此次满意度调查为契机，进一步完善纳税服务机制，努力把纳税服务提高到一个新的水平。
税务质疑约谈体现人文关怀
从2003年开始，省地税局推行税务质疑约谈办法，约谈办法坚持惩教并重、宽严适度的原则，突出以人为本的税收管理理念，通过教育引导，让纳税人自觉纳税、补税，既体现了稽查的震慑力和人文关怀，也体现了税收执法逐步从过去单一的“监督打击型”向“管理服务型”的转变。
约谈办法实施后，效果十分明显。2003年全省地税系统通过约谈补回税款4亿多元。今年6月28－29日，省地税局组织首次全省性大规模的税务质疑集体约谈，分批对房地产、建筑安装、金融(包括银行、保险、证券)、饮食娱乐、交通运输、广告等六个行业的232家纳税大户的企业法人代表和财务负责人进行了约谈。约谈会上，省地税局向纳税大户展示剖析了一些有代表性的税务稽查案例和约谈成功案例，并向纳税人详细介绍了新征管法和刑法中关于偷、逃、骗、抗税的有关法律责任及地税稽查部门实施税务质疑约谈的有关规定，教育引导纳税人自觉依法诚信纳税，主动配合税务稽查部门做好集体约谈的各项工作，会后还分行业向纳税人发放了《税务稽查约谈自查自纠情况表》，引导企业进行自查自纠。
纳税人服务中心日解答咨询四千多件
全省地税各级纳税服务机构认真做好纳税人关心的热点、难点问题的咨询和受理工作，做到件件有落实、事事有回音。今年上半年累计办结80.64万个(件)，即平均每月办结13.44万个(件)，每天办结4480个(件)，办结率达99.95％。此外，各地纳税服务机构根据当前咨询多集中在发票抽奖活动和发票违法举报，以及社会普遍关心的税收政策等方面的情况，加大了对“南粤金税”全省统一发票抽奖活动和下岗再就业税收优惠政策、涉农税收优惠政策以及外出(外来)经营的代征所得税等税收政策的宣传解释工作，受到了广大纳税人的一致好评。
“税务服务超市”应运而生
省地税局为加强纳税服务工作，推动税收工作向管理服务型转变，明确提出：要把纳税服务提到与依法治税同等重要的位置，作为税收工作的灵魂看待。在省局的带动下，惠州、肇庆等市一级地税机关，结合当地税务工作实际，开创性的建立起“税务服务超市”，为纳税人提供更加优质、高效的服务。“税务服务超市”实行“一窗受理，内部流转，环节监控”的办税业务模式，为纳税人提供“一站式”服务。纳税人还可享受到延时服务、预约服务、优先服务、上门服务、零距离服务等诸多服务项目。构建“税务服务超市”是我省地税系统在努力提升纳税服务工作水平方面进行的探索和尝试，实践证明，“税务服务超市”提高了税务机关的办事效率，减少了纳税人的办税时间，受到广大纳税人的一致欢迎和普遍好评。
健全完善办税服务承诺制
近年来，我省各级地方税务机关相继制定了一些办税服务承诺制度，受到广大纳税人的欢迎和好评。但是，这些服务承诺多数是对某个环节或者某个事项如申报纳税、咨询服务等作出的，不够系统和规范，离便民、利民的要求和纳税人的期望还有较大差距。
为了进一步优化纳税服务、提高办税效率，扩大纳税人的知情权和加强对税务机关的监督，促进地税部门转变作风，提高执法水平，有必要建立全省统一规范、较为全面系统的办税服务承诺制度。为此，省地税局根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其《实施细则》的有关规定，制定出台了《广东省地方税务系统办税承诺》，从八个方面，向纳税人作出服务承诺。
推荐第4篇：满意度调查
XX区国税局纳税服务满意度调查报告
为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，XX国税局于2011年5月1日至5月31日，对全区纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：
一、调查工作基本情况
本次调查采用发放问卷调查方式，主要依托区局办税服务厅进行。在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表，总计完成1685份调查问卷。
二、纳税服务需求调查情况
根据调查问卷的内容，将测试问题分成办税服务厅、税收管理员服务、办税流程及资料报送、税法宣传和纳税咨询、权益保护、其他意见共六类进行分析统计。
（一）办税服务厅
※调查数据
对办税服务厅提供的服务评价：满意度95.84%，一般3.19%，不满意0.97%。 ※情况分析
办税服务厅是展现国税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了国税机关的良好形象。但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：纳税人不满意的主要方面集中在业务熟练程度方面。
（二）税收管理员服务
※调查数据
对税收管理员的服务评价：满意74.17%，一般16.54%，不满意9.29%。
※情况分析
纳税人对税收管理员的总体满意度较低，不满意的比例较高。不满意的主要方面集中在业务熟练程度以及服务态度方面。
（三）办税流程及资料报送
※调查数据
1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；办事公正公平6.54%；h减少检查频率6.85%；简化的办税程序6.46%
2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效58.70%；比较满意35.84%；一般，比较繁琐5.31%；较差0.15%。
3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少52.36%；通过减并，很合理27.71%；过少，不能满足业务需要1.02%；仍然过多，需要进一步减并18.61%；需要报送的比较多0.3%。
※情况分析
从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局3.0系统上线，进一步简化办税流程。
（六）网站
※调查数据
1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占87.49%（其中满意50.54%，基本满意36.95%），不满意0.96%，d没上过11.55%。
2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：32.21%的人直接提出自已的问题，28.13%的人先查询热点问题再提出自己的问题，24.61%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占15.05%。
3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，选择网络办税服务9.65%，办税业务预约7.32%，网络涉税事项审核5.31%。还有0.90%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。
※情况分析
从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局3.0系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。
（七）12366
※调查数据
1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好44.97%；比较满意31.78%；一般，效果不明显9.95% ；不好说，因为没打过12.91%；较差0.38%。
2、拨打12366的次数：没有打过28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工73.92%；自动语音服务20.73%；留言2.99%；转人工服务话务忙后留言2.37%。
4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整55.26%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈24.01%；不耐烦，敷衍了事2.20%；没碰过18.53%。
5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质33.40%；拓展服务功能27.69%；提高拨通率26.53%；改进服务态度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题26.70%；办税流程问题23.01%；涉税操作技术性问题17.43%；地税各部门机构的职责问题14.29%；各类举报案件的处理11.71%；其他业务咨询6.87%。
※情况分析
从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：
第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。
第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。
第三，要进一步加大对12366的宣传力度。
（八）税法宣传和纳税咨询
※调查数据
1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性54.49%；经常性、有针对性地上门辅导21.69%；加大稽查力度，提高威慑力15.15%；纳税评估，提高遵从度8.67%。
2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关29.17% ；通过咨询服务热线“12366”19.02%；找税务局熟人咨询18.57%；通过税务机关的网站16.23%；自行上网查询11.56%；通过税务师事务所等中介机构5.45%。
※情况分析
在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传： 第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。
第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。
第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。 第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。
（九）权益保护
※调查数据
1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平32.07%；纳税人合法权益得不到有效保障27.79%；纳税人偷、欠、抗、骗税21.79%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处18.35%。
2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报50.82%；上门举报19.49%；通过网络向地税网站举报19.10%；信函举报10.59%。
3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视36.52%；办税厅公示栏34.58%；报纸杂志17.31%；网络媒体11.59%。
4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助48.28%；提出行政复议38.66%；到有关部门上访8.54%；到法院起诉0.88%；放弃维护权益的权力3.65%。 ※情况分析
最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。
在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。
在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。
维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。
税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：
第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。
第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。
第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。
（十）发票
※调查数据
消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票61.73%；商家给票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不给8.92%；从来不要票1.09%。
※情况分析
通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达38.27%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。
（十一）其他意见
1、总体建议：
（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。
（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。
（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。
（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。
（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。
2、关于办税服务
（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。
（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。
（3）减少报送纸质资料。
（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。
（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。
（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假发票能得到及时落实。
3、关于网站和12366
（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。
（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。
（3）网上咨询回复不及时,政策回复不准确。
（4）提升12366座席人员业务水平。
特此报告，请审阅。
推荐第5篇：小学教师工作汇报
时光荏苒，忙忙碌碌中开学已经一个月了，在这段时间里，学校的工作正在稳步、有序的开展着。
2012年3月1日，开学的第一天，寨头堡各学区小学举行开学典礼暨上学期师生表彰大会。此次大会由各学校少先队辅导员主持，全部校委会成员及教研室人员参加了大会。会议首先由各单位校长宣读了学校的表彰决定，对“先进班集体”、“优秀教师”、“优秀班主任”、“优秀学生干部”、“学习优胜奖”、“优秀播音员”、“优胜学习小组”、“星级少年”和“学习进步奖”进行了表彰。学生代表和教师代表分别作了发言，表达自己新学期的美好愿望，表明自己奋斗的决心。
2012年3月12日——中国植树节，这是全社会呼唤绿色文明，憧憬美好未来的日子。寨头堡小学教研室向全乡1000多同学发放植树节倡仪书。同学们收到倡议书后都表示要为绿化祖国出一份力。此次绿化行动是把种树和育人结合在一起。所谓育人表现在这样几个方面：首先，引导同学们关注世界环境，因为绿化主题一直被全世界所重视。其次，启发我们关心祖国山河的秀美，这次的植树活动也是为祖国的秀美尽一份微薄之力。让学生种树，也就意味着把希望种在了心田，实际上也是在激发学生树立理想！
2012年3月25日，寨头堡小学举行了以“校园文化建设”为主题的师生演讲比赛，目的是不言而喻的，陶冶学生情操、规范学生行为，让校园文化渗透到广大师生的思想与行动中。此次比赛，共有师生36人参加，从他们激昂奋进的演讲中，让广大师生又一次对我们学校的校园文化有了新的认识：校园文化作为一种环境教育力量，对学生的健康成长有着巨大的影响。校园文化建设的终极目标就在于创设一种氛围，以期陶冶学生情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。校园文化对学生的影响虽不是立竿见影的，但却是稳定渐进的，我们相信，优化的校园文化必然会结出人才成熟之果。
2012年3月26日，寨头堡、花园、胡家、张桥、奎台五个单位对六年级进行了联考。借此来检阅我们开学一个月来教学情况。检测成绩还算是令人满意，我们取得了总分第一的好成绩。期中花园、胡家、张桥都是上学期期末摸底考试中前四名的乡镇，奎台也在前十名。所以此次检阅能反映一定的教学情况，但是我们也看到了不足：个别科目成绩差，社会五个单位倒第一。同学科班级差距大，数学同学科差距达到12分之多等。我们将根据此次联考反映出的情况，查漏补缺，让优更优，劣变优。让今年的小学毕业会考又是一个满堂彩。
加大校本培训力度。在刚刚过去的一个月里，寨头堡小学坚持每周六进行校本培训、教研。整个活动都有教研室组织，保证活动质量，加大材料检查力度。本学期教研室制定了详细、系统、可操作性强的校本教研制度校本教研活动，对学校、教师、学生的发展起到了促进作用，使我们的教师转变了教育、教学理念。使我们的教师尽快走入了新课程，学会了开发教育资源，学会了倾听，学会了交流，学会了合作，使我们的教师与新教材共同成长。
常规检查常抓不懈。为了加强教学常规管理，实现教学管理的科学化、制度化、规范化，进一步巩固正常的教学秩序，规范教师的教学行为，增进教师间的相互了解，加大教师教学研究的力度，在没有事先通知的情况下，教研室于3月4日、17日组织了两次全乡的教学常规检查。检查不是目的，是为了工作的提高和创新。通过两次的常规大检查，我乡的教学秩序井然，教师工作积极、认真。相信在我们的不懈坚持下，我们的工作会稳步向前。
推荐第6篇：满意度调查问卷
群众满意程度调查问卷
您好，为了使学校更为完善，我们正在进行一项关于学生对学校满意度的实践调查，旨在了解学生对上海电机学院满意度的基本情况，以分析学校的不足和改进方向。希望您能配合，谢谢！
1、请问你当初选择我校最主要的原因
（
）
A国家排名师资力量
B就业率
C分数
D招生计划
E家长朋友推荐
F其它
2、请问你对学校的总体环境还满意吗？
（
）
A非常满意
B比较满意
C一般
3、请问你对学校不满意的方面【多选】
A不满意教学效果
B没有学到东西
C行政人员态度不好
E环境不好
F体育设施不好
G其它
4、请问你对学校提供的学习条件满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
5、请问你对学校的课程设置满意吗？
A很满意，学到的很多，且都能学以致
B满意，但要是课程能再适度调整下更好
C一般般，没什么感觉
D不满意，社会实践太少，多余无用课程太多
6、请问你对学校学习氛围感觉如何
A学生与老师有互动，总体说，氛围很好
B老师很认真有耐心，可能自觉认真学习的学生还不够多
C学生很自觉学习努力，但是老师与学生相比，热诚度不够
D好像氛围还达不到令人满意的程度，需要改进
E觉得不论老师还是学生都很糟糕，一点学校的氛围都没有
7、请问你对学校的信息交流平台（如图书馆、校园网等）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
8、请问你对学校奖助制度（如奖学金、助学贷款等）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
9、请问你对学校医疗条件（主要指医疗保险和校医院）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
10、请问你对学校的交通条件（校内和校外）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
11、您觉得学校的安全度如何？
A、很高
B、高
C、一般
13、您觉得学院最需要改善的是哪方面？
A、基础设施
B、食堂饭菜
C、住宿条件
E、师资力量
F、管理制度
G、安全问题
H、教学实验设施设备
I、其他
D不满意
（
） D不满意食堂
（
）
D不满意
（
）
（
）
（
）
D不满意
（
）
D不满意
（
）
D不满意
（
）
D不满意
D、低
D、交通
推荐第7篇：小区业主满意度调查
小区业主满意度调查方案
前言
业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关小区业主满意度调查活动。
一、工作目标
以促进房地产市场平稳健康发展为契机，结合整顿房地产市场秩序，大力推进房地产开发企业形象满意度调查，深入落实科学发展观，巩固干部作风年建设成果，围绕“培树企业典型、引导行业发展”的目标，提高人民群众对房地产企业服务内容的知情权，主动参与对房地产开发经营活动的监督，引导房地产企业自觉加强内部管理，规范开发经营行为，诚信经营，大幅度提高商品房的规划建设质量和售后服务水平，进一步提升开发企业的综合实力和社会形象，塑造诚实、守信、健康、文明的行业形象，使群众满意度明显提高。
二、调查对象和调查单位
本次调查对象是**小区的所有业主。
三、调查目的及意义：
业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。量化业主满意度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高雨田地产的品牌知名度且能更好地推动新楼盘的销售。因此业主满意度已成为企业的迫切需求。
调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。
四、可行性分析：
**小区是一处纯住宅小区，其物业管理工作开展体现出一种“舒适、安全、洁净、方便、”的居住环境。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
通过以往的调查分析，了解到业主满意实际上是一种心理评价过程。业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认识，不仅取决于产品或服务，还取决于个人的知识、经历、偏好等因素。
业主满意会随着时间的变化而发生变化，暂时的不满意，通过一定的沟通、解释、服务等补救措施，最终会满足业主的需求。业主满意又是一个多角度的综合概念，比如一个小区的业主可能对小区的园林景观满意，但对物业管理人员的服务态度、工作质量不满意；一个小区的不同业主对小区治安管理的满意度可能大不相同。这时候就需要依靠调查表来了解业主的满意度以做到及时的改进。
五、调查开展：
由于已经确定了调查对象，调查问卷将以“**小区业主满意度调查表”为主题，理论分析和实际执行相结合。我们的调查只停留在测量业主满意度上还不够，我们还会深入了解导致业主满意和不满意的原因。以便在日后管理中重视业主满意因素，制定更有效的提高业主满意度的措施，不断提高业主满意度。我们制定了初步方案，具体内容如下：
1)、小区清洁
对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意以及您的建议 对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适以及您的建议 对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意以及您的建议
2)、小区治安
对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意以及您的建议 对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意以及您的建议
对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意以及您的建议 为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理以及您的建议
对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理以及您的建议
3）、综合管理服务类
对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意以及您的建议 对业务的投诉处理工作是否满意以及您的建议
4）、室外绿化服务类
对小区的整体绿化带的设计是否满意以及您的建议 对小区绿化带上的卫生是否满意以及您的建议
对小区绿化带内的乔木、灌木的修剪时间及栽种方案是否满意以及您的建议
5）、维修服务类：
对目前维修服务工作总体评价以及您的建议
对物业维修服务人员的服务态度是否满意以及您的建议
对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意以及您的建议 对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意以及您的建议
6）、其他
对目前小区活动室的娱乐活动是否满意以及您的建议 对我们物业整体的服务是否满意以及您的建议
与本市的其他住宅小区相比，您认为我们小区的优势与不足体现在哪些方面
调查问卷要以上述内容为主，做到设计严谨、不重复、不遗漏、不模糊，并且设计时要循序渐进。针对业主不满意比例较高的项目以及典型的问题向责任部门或物业公司落实到工作计划中。客服部门对改进方案实施进行验证，以确保其有效性。
六、调查工作的实施
调查小组：成立**小区业主满意度调查小组，小组成员8人分别为 XXXXXXXXX （1） 组长：XXXXX,负责统筹全局，监督整个调查方案的实施，对调查过程中出现的问题及时纠正，及时应对突发情况并给予解决方案。
（2）问卷设计者：XXXXXXX负责问卷的设计，要求做到设计严谨科学，明确问卷主题及格式，语气礼貌，用词文明，排序合理，题目由浅入深，由表及里，循序渐进，不可重复、遗漏或者含糊不清。
（3） 问卷发放及回收者（调查员）：XXXXXXX。
到**小区进行调查工作，发放问卷以及回收整理。
七、调查时间：
前期的设计工作从9月10号至28号，
29、30进行打印调查表。10月1日正式开始为期7天的调查工作。
八、经费预算
(1)、交通补助，每人往返一次2元。7天共计112元。 （2）、伙食补助：调查者每人每天20元伙食补助。共需要240元 （3）、印刷费：打印问卷1000份，共计100元
九、总结：
随着房地产事业的不断发展，消费者维权意识的不断增强，房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。企业应该加强服务手段的管理与集成，真正为业主带来一站式服务，不断提高业主的满意度。
本次满意度调查不仅是为了更好的改变雨田地产和物业服务水平，更多的是了解业主需求和价值，围绕业主体验和价值发展研生产和销售，建立业主服务品牌，实现有质量增长。
小区业主住宅满意度调查报告
各位业主朋友，为了了解您对自己居住的小区各方面的满意度，我们特意设计下面一些问题。希望您在百忙之中抽出一点时间，帮助我们填好这份报告。以便我们在以后的工作之中发现自己的问题，以便更好的为您服务。
1,您的性别： 您的年龄： 你的房号：
您的联系方式： 3,您对您目前所居住的小区物业管理满意度为：( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
4,您对您目前所居住的住宅小区绿化环境满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
5，您对您目前所居住小区公共区域及楼道的卫生保洁工作满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
6,您对您目前所居住住宅小区治安管理满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
7,您对您目前所居住住宅小区消防安全管理工作满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般
D、不满意 E、很不满意
8,您对您目前所居住住宅物业所提供的水电等维修服务满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
9,您现居住的住宅小区公共设施发生损坏时、您对物业公司维修设施的及时性满意情况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
10,您对物业公司对受损的公共设施的维修质量和效果(能否恢复其原本的功能)满意的情况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
11,您对您目前所居住的住宅小区所开展的社区文化活动满意状况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
12,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)仪容、服装等满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
13,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)举止、行为规范等文明素养满意度为( )
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
14,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)服务水平的评价为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
15,您对您现居住的住宅物业管理情况最满意的方面是：( ) A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修
D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：
16，您对您现居住的住宅物业管理情况最不满意的方面是：( ) A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修
D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：
17，您在先前的购房或者今后购房是，是否看重宅物业管理的水平：( ) A、非常看重 B、看重 C、一般 D、无所谓
E、根本不看重
18，您对您住宅小区周围的交通状况的满意度：（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
19，您对您住宅小区邻里之间的关系的满意度：（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
20，您对您现居住的小区物业管理有何其他要求或建议：
最后对于您的配合再次表示真诚的感谢。
年 月 日
推荐第8篇：满意度调查问卷
对现阶段工作情况满意度调查问卷
1、你觉得本班组人员情况怎样？
A、与工作量比，人少了B、刚刚能够完成工作C、与工作量相比，人多了
2、与工作量相比，人少了，那你觉得还需要添加几个人才能够完成工作？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
3、与工作量相比，人多了，那你觉得还需要删减几个人才够合理，才能够提高工作效率，提高工资？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
4、你所在的班组下班时间常常早于规定的下班时间吗？A、是B、经常C、不是
5、您对单位的工作环境是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
6、您对同事之间的配合与协作是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
7、对于食堂伙食最近的改善，你觉得A、很满意B、一般C、没觉得改善
8、您对分配给您的工作量持何种态度？A、不满B、一般C、满意
9、您对单位现有的薪酬福利制度满意吗？A、满意B、中立C、不满意
10、当您工作出色时上级是否对您表示赞赏A、从不B、有时C、经常
11、您对本单位有认同感或归属感么？A、非常有B、不确定C、没有
12、您是否经常为在单位工作而自豪？A、总是B、有时C、几乎没有
13、如果您现在要离职，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人际关系C、发展空间D、上司原因E、其他原因
14、您对单位的培训频率及培训内容满意吗?A、不满意B、一般C、满意
16、您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？A、总是B、有时C、几乎没有
17、您认为目前公司的凝聚力如何？A、很强B、一般C、没什么凝聚力
18、您对公司或班组的建设提出过建议吗?
A、非常愿意提建议，因为公司很重视B、经常提建议,但被采纳的很少
C、没有，因为没有发表建议的渠道或措施D、不愿提建议,因为常常不被当回事儿
19、您认为您现在最需要的培训有？（可多选）
A、管理理念、技能 B、人力资源管理C、思维训练 D、自我激励
20、你认为现在公司后勤跟得上吗？ A、满意B、还可以C、不行，很差劲
21、你觉得企业文化还有哪些地方需要改进A、车间没有文化氛围 B、公司培训太少 C、公司没有文化展板 D、其他
22、我对公司现在的发展现状建议和我不满意的地方是：
A、_____________________________________________________________；
B、_____________________________________________________________；
C、_____________________________________________________________；
D、_____________________________________________________________。公司行政办公室 2011．8．16
推荐第9篇：医院满意度调查
医院科室绩效考核方案
。
4、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生：您好! 感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作! 祝您健康! 医院地址：文泉西路6号 电话：
(1).对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (2).对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (3).对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (4).对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (5).对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (6).对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (7).对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (8).对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (9).对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (10).对关节科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (11).对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (12).对放射科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (13).对肛肠科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (14).对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (15).对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (16).对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (17).对心B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (18).对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (19).对血透室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (20).对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (21).对磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (22).对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (23).对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面) 如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式： 2 住院病人满意度调查表 科室 床号 时间 尊敬的病友：您好! 感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作! 祝您早日康复! 医院地址： 电话
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否
3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 □ 详细介绍 □一般 □没有介绍 4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意
6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心 8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真 10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题 □耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有 具体情况: 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。) 评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。 除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
洪湖市中医医院绩效考核办公室 二0一四年一月一日。
推荐第10篇：j满意度调查
JSS中文版及记分说明
请仔细阅读以下每个陈述句，并在“非常不同意”（1）、“不同意”（2）、“有点不同意”（3）、“有点同意”（4）、“同意”（5）、“非常同意“（6）六个备选答案中选择符合您心意的选项，然后记下相应的数字：
1.我感到我做的工作得到了应得的报酬。2.在我的工作中晋升的机会很小。 3.我的上司完全胜任他的工作。 4.我对我目前得到的福利待遇不满。
5.当我出色地完成一项工作时，我得到了应有的赏识。6.我们单位大多数的规章制度使得干好一件工作很困难。 7.我喜欢我的同事。
8.我有时感到我的工作没有意义。
9.在我们单位中存在良好的交流和沟通。10.加工资的间隔时间很长。
11.在我们单位中，工作出色的人有足够的晋升机会。12.我的上司对我不够公平。
13.我们得到的福利待遇和大多数其他单位提供给员工的一样。14.我感到我干的工作没有得到承认。 15.我干好一件工作没有得到承认。
16.由于同事能力有限，我不得不在工作中付出过多的努力。17.我喜欢我目前所干的工作。 18.我不清楚本单位的发展目标。
19.当我考虑我的工资时，我感到没有得到单位的认可。20.员工在本单位的晋升机会和其他单位的情况差不多。 21.我的上司很少体谅下属。
22.我们单位的福利待遇是公平的。23.在本单位工作的员工很少受到奖励。 24.我的工作量总是很大。
25.和我的同事在一起，我感到很愉快。26.我常常觉得我不知道本单位发生的事情。 27.我对我的工作有一种成就感。
28.我对我在本单位涨工资的机会感到满意。29.有些我们单位应该有的福利待遇我们没有。 30.我喜欢我上司。
31.我有很多文案工作（如报告、总结等）需要做。32.我感到我工作的付出没有得到应有的回报。 33.我对我晋升的机会感到满意。
34.工作中存在很多的相互推委、扯皮现象。35.我对工作有乐趣。
36.分配给我的工作常常不能解释清楚。
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对工作满意度问卷记分的说明： 1） 正面陈述句的记分方法是：
1=1 2=2 3=3 4=4 5=5 6=6 即“非常不同意“记1分，依次类推。 2） 负面陈述句的记分方法是：
6=1 5=2 4=3 3=4 2=5 1=6 即“非常不同意”记6分，依次类推。 3） 负面陈述句包括的项目编号：
2，4，6，8，10，12，14，16，18，19，21，23，24，26，29，31，32，34，36 4） 问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：
报酬：1，10，19，28 晋升：2，11，20，33 上司：3，12，21，30 福利：4，13，22，29 认同感：5，14，23，32 规章制度：6，15，24，31 同事：7，16，25，34 工作性质：8，17，27，35 沟通：9，18，26，36 5） 缺的项目可用均值来替代（要素均值或总均值），另外一种不太准确的替代数字是3或4。
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第11篇：顾客满意度调查
客户满意度调查作业指导书
1.公司目前采取以一年为一次的定期客户满意度调查为主。由外贸经理负责组织进行。
2.客户满意度调查的内容
2.1 外贸部根据公司的质量目标、质量活动的范围以及公司关注的客户满意度调查重点，确定每年的客户满意度调查内容，并形成规范的《客户满意调查问卷》
2.2 客户满意度调查、收集报告
2.3 外贸部各业务员负责自己的客户，通过邮件发放《客户满意调查问卷》或者电话访问问卷内容，并收集、统计调查结果，形成书面报告，其内容应包括：
① 公司满意度调查的总体结果（调查表的回收份数，总的满意率以及分项的满意率）；
② 客户对公司产品、服务的满意度； ③ 公司拟采取的纠正及预防措施。
2.4
外贸经理召集各业务员汇总满意度调查情况，并先对书面报告进行审查、综合分析，把客户调查总结报告通过邮件发送到品质部。
3.客户满意度调查结果的改进
3.1 共性问题的改进
品质部等相关部门根据客户调查总结报告中确定的纠正预防措施进行改进。 3.2客户一般意见的整改
对客户满意度在调查过程中提出的一般问题（个别单独的问题）应由品质部提出改进措施，并对改进工作做书面记录。 3.3 客户满意度调查结果的信息反馈
3.4 外贸部将客户满意度调查的结果及公司改进要求应在调查结束后一个月内向客户通报所提的问题的处理改进结果。
4.客户投诉
4.1 外贸部各业务员接到客户投诉。
4.2 外贸部部接到客户的投诉后，登记在《客户投诉登记表》上。 4.3 由外贸部招集生产、品质等相关部门分析客户投诉的原因，必要时由责任部门填制《纠正与预防措施报告》，将原因与纠正预防措施记录在《纠正与预防措施报告》上。客户投诉后的一个工作日内由销售部向客户就投诉事件的原因、处理进度、处理结果与预防措施通报客户，取得客户的认可并将确认结果记录在《客户投诉登记表》上。
第12篇：满意度调查分析
土木工程学院指导教师满意度调查分析
2011年
为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。 调查情况如下：
工作进行工作态度 满意：92% 基本满意：7% 不满意：1% 团队会议开展效果 满意：98% 基本满意：12% 不满意：0% 团队计划执行情况 满意：90% 基本满意：11% 不满意：1% 进公寓指导工作 满意：87% 基本满意：11% 不满意：2% 学生谈心工作 满意：88% 基本满意：10% 不满意：2% 活动参与情况 满意：95% 基本满意：5% 不满意：0% 团队干部工作情况 满意：86% 基本满意：12% 不满意：2% 分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在
1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题
2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等
3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓
4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题
5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学
为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施
1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法
2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识
3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流
4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话
5、把本学期计划分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期计划圆满完成
通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期计划能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。
第13篇：员工满意度调查
员工满意度调查
员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。 员工满意度调查的实施步骤
*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。
*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。
*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。
*处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。
*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。
*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。
第14篇：班委满意度调查
2009-2010学年度第二学期班委满意度调查问卷
大一即将过去,本学期工作基本告一段落。为了完善我班班委体系，特此进行班委调查。希望大家对我们的工作予以一个客观公正的评价。通过您的宝贵意见，我们将从中总结经验吸取教训，进而努力提高我们信管4班的竞争力。本调查问卷采取不记名调查方式，请认真填写，折叠上交。
() 1.你对此届班委总体的满意度如何?
A非常满意B比较满意C 一般D 不满意
（）2.你对这一学年来班级工作的开展和进行总体情况：
A非常满意B比较满意C 一般D 不满意
（）3.你对这学年以来班级工作的开展和进行哪几方面不满意？
A 财政收支B 班务公开C 文体活动D 班委工作
（）4.传达通知是每个班委的工作之一,你认为我班的信息传达是否畅通?
A 非常畅通B 比较畅通C 一般D 不畅通
（）5.你认为我们班在信息传达方面存在什么问题?
A 信息表达不明，看/听不懂B 信息冗长C 信息传达错误D 其他 （）6.你比较倾向于了解哪一方面的信息?
A 班级上的B 学习上的C 活动上的D 生活上的
（）7.你认为班委对待工作的积极性如何？
A 很高B 较高C 一般D 不高
（）8.你是否认可班委所开展活动的实际状况？
A 非常认可B 比较认可C 一般D 不认可E 无所谓 （）9.班委在组织活动或其他决策的准备中是否主动咨询过你的意见？
A 有B 偶尔有C 没有D 不清楚，无所谓 （）10.你对班费征收的数额是否满意？
A 满意B 基本满意C 不满意D 无所谓
（）11.你对班委工作所持的态度：
A 非常支持B 比较支持C 有事关心D 漠不关心
（）12.我班班委中，你最满意谁的工作？
A 男班长B 女班长C 团支书D 学习委员 E 生活委员 F 文体委员
（）13.我班班委中，你认为谁的工作应该改进？
A 男班长B 女班长C 团支书D 学习委员 E 生活委员 F 文体委员 （）14.你认为我班整体竞争力如何？
A 非常高B比较高C 很一般D 很糟糕
主观题：
15.你对他们的工作满意么？有什么评价或建议？
班长（男）班长（女）团支书学习委员生活委员文体委员
16.你对班上工作有什么意见或建议呢？说说看„„
17.你觉得我们应该办一个什么样的活动呢，一起开心一下吧！
18.你觉得我们在竞选“优秀班集体”过程中，哪些方面还有欠缺呢？
感谢你的认真填写，下届班委竞选你准备好了吗？经济与管理工程系09信管4班
第15篇：消费者满意度调查
消费者满意度调查
CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。
研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。
对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。
判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
第16篇：满意度调查总结
关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告
一、调查目的
1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。
2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。
3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。
4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。
二、评定的标准及调查内容
评定标准：
5、非常满意
4、满意
3、一般
2、不满意
1、很不满意
调查内容：
1、服务人员仪容、仪表
2、服务人员工作态度
3、办公楼卫生保洁
4、会议室安排及服务
5、办公楼维修服务
6、投诉受理服务
7、对我们的意见和建议
三、答卷情况
此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87%满意13% 一般0不满意0很不满意0
四、建议及意见总览
1、投诉受理服务不及时
2、办公楼维修服务迟缓
3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）
五、应对措施及下一步工作要求
大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并
提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。
1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月12日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。
2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。
通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。
（一）、建立服务满意度测评制度
制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。
（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道
以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。
机关服务中心服务科二〇一二年七月十五日
第17篇：门诊病人满意度调查
门诊病人满意度调查
转载自中国科技信息网
是门诊部医疗管理质量的重要指标,也是病人选择医院的基础。本次调查中发现该医院门诊患者的总体满意度尚可，总体评分为83.74分，推荐度为71.3%，尤其在医疗技术、诊治过程、医务人员服务态度方面得到较高的评分，但在环境卫生、后勤人员服务态度、候诊时间方面满意度还有待加强和提高。另外有7.8%的门诊患者认为医院收费不合理。因此，医院应结合现状，采取不同的应对策略，以提高不同的医疗服务满意指标。现针对调查结果显示的目前门诊医疗服务的不足, 提出以下几点建议：
3.1、加强医患沟通，赢得患者理解医患沟通是减少患者投诉和抱怨，提高满意度的有利保障。医患双方互谅互解, 有效沟通是构建和谐医患关系的桥梁，尤其在当前医患关系信息不对称的前提下,医患关系好坏主体取决于医生。医务人员作为医疗服务提供的主体，应从病人角度思考, 多考虑患方的需求，体贴和关心患者。
3.2、加强后勤监督，改进后勤服务医院后勤服务质量的高低直接影响医院的满意度，所以医院要加强对后勤服务监管力度,保障病人的基本生活需求,建立“以病人为中心、以服务为核心”的后勤管理制度。医院后勤服务部门要转变服务观念、改进服务方式，多从患者角度考虑服务方式，改善后勤服务态度，健全配套服务设施，提供不同层次的服务；同时要特别注重服务细节，惟有从细节上才能打动病人的心，才能提高病人的满意度。
3.3、优化就诊流程，提高工作效率门诊是医院面对社会的窗口，人员流量大，很容易造成拥挤和排长队。从此次调查可看出，候诊排队等候时间长现象仍然很严重，是影响门诊满意度的原因之一。因此，医院应优化就诊流程、采用电脑分诊叫号等信息化手段来提高就诊效率，另外在门诊就诊高峰期对就诊者进行合理分流和疏散，以及实行增开窗口等措施来缓解门诊压力，充分利用医院的有利资源为就诊者提供便捷的医疗服务[2-3]。
3.4、合理检查，适度收费顾客对价值的感知影响着顾客满意度，同样病人对付出的钱与所得的医疗服务的总体感知也极大地影响着他们对医疗服务的满意度[4]。因此政府应加大对医院的投入，改变当前普遍医院的运营过分依赖于药品和大型医疗设备检查收入,“以药养医”“以设备养医”的现象。同时加强医患沟通,收费透明化，从一定程度上改变就诊者对费用过高的错觉，让就诊者形成在医院享受了高质量、高水平的医疗服务,就应该付出相应的较高的费用。而不应该像目前状况即在认同获得高质量的医疗服务的同时却不认同医疗费用的提高[5]。
另外，政府方面应进一步完善和细化医院的补偿机制，目前新医改方案明确指出医院将逐步取消药品加成，政府会加大对医院的资金投入和补偿力度，相信未来新医改政策的出台以及医院的共同努力能切实降低患者的就诊费用，提高患者的满意度。
第18篇：活动满意度调查
活动满意度调查问卷
大运观看赛事活动满意度调查问卷 大运会已经圆满结束，8月19日公司组织大家观看其中的女子篮球比赛，不知大家对此次活动组织的评价如何？为了更好地收集大家的意见和建议，完善员工活动的开展，现特意展开此次调查，希望参加活动员工活动的员工能够诚实、认真填写问卷，谢谢参与！
1.你觉得此次员工活动有没有很好地加深了大家的感情？整个过程的气氛如何？
A.有，气氛很活跃B.有，气氛还可以更活跃些C.没什么感觉，气氛一般D.没有，气氛不好
2.与往次的员工活动相比，你觉得这次员工活动的组织工作做得如何？
A.很好B.比较好C.一般D.不够好
3.你认为此次员工活动还有哪些地方需要改进？（多选题）
A.前期准备工作B.时间安排C.活动地点D.活动形式E.互动环节F.其它
4.具体需要改进的地方是？
5.总的来说，你对此次员工活动满意吗
A.非常满意B.满意C.一般D.有些不满意
6.若不满意，具体不满意的地方是？（满意请跳过此题）
7.你会倾向于参加以下哪种形式的员工活动？
提示：有更好的建议请提出来哦！
A.外出聚餐B.运动竞赛C.趣味竞赛D.户外游玩E.其他
8.关于活动满意度调查，你还希望从哪些方面了解情况？
第19篇：校园环境满意度调查
校园环境满意度调查
你好！我们是2011市场营销的同学。我们现在在做关于校园环境满意度的调查。我们将对你的回答进行保密。你对校园环境是否满意呢?下面请认真完成问卷，谢谢你的参与！
1.你觉得学校总体环境怎么样？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
2.你觉得校园周围环境如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
3.你觉得寝室或宿舍的环境设施如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
4.你觉得校园消费水平如何？
A.低B.合适C.偏高
5.你觉得校园体育设施如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
6.你对校园绿化环境是否满意？（）
A.不满意B.还可以C.满意
7.你对校园建筑物有何感受？（）
A.简朴实在，没有太大特色B.马马虎虎，没亮点
C.能彰显本校特色
8.你认为校园环境是否有助于提高学校整体形象？（
A.一点作用都没有B.有一点作用C.很有用
9.你对学校哪些管理方面感到满意？（）可多选
A.后勤管理B.寝室宿舍管理C.食堂管理
10.你对提高校园环境满意度有何意见或建议？
（
再次感谢你的参与！ ） D.师资管理）
第20篇：满意度调查流程
热线业务程序
回访客户流程
1 目的
规范回访客户内容与过程，保证回访的严谨性，通过回访信息统计总结，分析服务缺陷的原因，持续提高客户的满意度。
2 适用范围
本文适用于客户服务的回访客户统计分析。
3 职责分配
坐席：根据计划安排，严格按照《回访客户明细计划表》对用户进行回访； 班长：负责回访实施的具体过程，并对本班回访的结果做初步的数据统计；
组长：拟定回访计划，安排回访调查任务并对实施过程进行监督，最后形成分析报告向上提交。
4 工作程序
4.1拟订回访计划
4.1.1 客户服务组长根据公司安排和回访任务拟订《回访客户明细计划表》。
4.1.2 《回访客户明细计划表》包括回访时间、回访群体、回访目的、回访方式、统计方法等。 4.2 回访计划审批
4.2.1 部门经理审核《回访客户明细计划表》，确定该调查计划是否充分有效。 4.2.2 客户服务组长根据调查计划拟订《客户满意度调查表》。 4.2.3 部门经理批准调查计划后，由热线坐席实施客户满意度调查。 4.3 实施调查
4.3.1 客户服务组根据《客户满意度调查计划》进行《客户满意度调查表》的电话外拨，记录客户的评价及意见、建议，对于第一次未接通的电话要进行第二次外拨，仍未接通的根据电话数量、用户类别、回馈率等相关因素进行安排。
4.4 调查内容统计
4.4.1 客户服务组长将调查结果进行整理、统计，得出客户满意度，形成《客户满意度调查统计表》。 4.5 调查结果分析
4.5.1客户服务组长根据统计结果和原始调查表分析各项数据产生的原因。4.6 形成调查报告
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4.6.1客户服务组长将本次调查活动的举行过程、调查统计、调查分析、意见建议等内容形成《客户满意度调查报告》。
4.7 调查报告审批
4.7.1《客户满意度调查报告》经部门经理审核、批准，反馈给客户服务组及其他部门作为工作改进的参考。
工作流程图：
前期准备具体实施电话外拨形成报告问题反馈形成调查统计表审批调查报告拟定调查计划N是否接通形成调查报告Y问题反馈以求改进审批调查计划问题是否解决 NY分派调查任务记录问题Y能否解决N致歉稍后解决满意度调查
5 质量控制
重要环节：
1、调查回馈率；
2、用户满意度；
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质量衡量的量化指标：
1、调查回馈率：在整个满意度调查过程中用户的回馈率应该达到70%；
2、用户满意度：对于《客户满意度调查表》所涉及的内容，用户的满意度能够达到90%；
6 相关文件
《常见问题FAQ》；
7 质量记录
《客户满意度调查计划》； 《客户满意度调查统计表》；《客户满意度调查报告》。
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