二零零九年度
地王管理处安全二班年终工作总结
秋去冬来，转眼又到了紫荆花开年终岁尾的季节，回顾2009年度一年来的工作，安全二班在公司和部门领导的带领和全班同事的共同努力下，秉承‚用心、诚信、高效、专业‛质量方针，围绕‚安全、形象、有序、亲情‛的安全管理服务要求。各项工作按计划稳步有序的开展，全班积极主动的配合各个部门的工作，圆满完成了大厦安全管理服务工作和上级赋予的各项任务。新的一年即将来临，新的挑战正等待着我们，为了总结经验，吸取教训为使全班在新的一年整体工作服务水平有新的提高迈上更高的台阶，现将2009年度工作情况总结汇报如下：
一、积极响应公司“服务年”口号，树立熊谷地王品牌和形象。
今年是公司倡导的‚客户服务年‛，作为物业服务公司的基层一线操作层员工，经常直接面对客户，每位员工都是向业户输出无形产品‚服务‛的载体，直接反映公司的整体形象和服务理念。在日常工作当中影响对业户服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。在班组内我始终灌输‘业主不总是对的，但永远是最重要的’工作宗旨，并以此作为工作的出发点和归宿。在平时面对大堂出入人员登记、车场车辆出入对过期卡车主证件的核对不配合的客户我们做到了诚心待人、热心服务、文明执勤、礼貌服务，并耐心微笑的解释，尽量给客
- 1值人员立即乘坐消防电梯到场确认，到场后发现现场情况十分紧急，当值利用就近灭火器材现场处理，同时呼叫其他机动人员到场支援，才使现场情况没有得到进一步恶化。事后对事情了解，为主楼４１１０单元员工（上海广电液晶显示器深圳办事处）‚孙娟‛焚烧文件所致。再如7月22日公寓711单元在楼道焚烧纸祭拜引起三个烟感报警事件，7月23日写字楼16楼货梯前室垃圾桶着火事件，8月23日LG/F02单元OK便利店招牌起火事件，针对此类事件我们在现场做了灭火器如何使用、消防知识的宣传及对当事人教育。结合案例作为案例教学培训，在工作中针对不同的季节特点加大日常巡查力度，对重点部位、库区、设备房和二次装修现场重点巡查，并利用非正常工作时间结合公司消防应急预案进行反复演练，提高全班消防自救处理初期火灾突发事件的能力，并在今年六月份部门组织的消防应急考核中取得了第一名的好成绩。
3、车辆管理方面
保持和维持好地下停车场及外围井然有序的停车进出秩序是体现物业服务公司的基础和门面，随着公司‚服务年‛口号的号召对停车场管理员也提出新的要求和标准。工作日车辆进出高峰时段挑选形象好处理问题灵活的安管员安排在二号岗当值，并要求外围领班跟岗，保障车辆进出有序不发生堵塞现象，树立好‚地王第一岗‛的良好形象。地下停车场严格控制出入口对卡照片对照系统登记制度，加大巡查力度对监控盲区死角的检查，对闲杂人员、误入车场人员、可疑人员及时询问清离，禁止月卡车‚一卡多车‛现象，特别是在月初和月
- 3的万无一失。针对部门下半年班组人员缺编，人员相对往年较少的情况下，通过班组开骨干会议对当值岗位情况进行周密部署，切实把‚好钢用在刀刃上‛，圆满完成了国庆安保任务。 ６.突发应急事件处理方面
‚安全‛是物业管理服务的第一需求，也是安管人员应达到的第一目标。物业公司的安管人员应树立时刻积极防范的态度，不断提高自己防范风险的能力，将辖区内的不安全因素消灭在萌芽状态，遇到突发应急事件或异常情况时保持清醒的头脑，采取紧急措施，按照部门组织的应急演练程序各区域分工合作，紧密协同有条不紊的处理自然灾害、水浸事件、治安应急、消防应急等紧急突发事件。全年当值期间共处理特别事件35起。如７月１９日当值夜班处理台风‚莫拉菲‛事件夜班接班后对大厦全面检查从外边查看未发现开窗现象，在风速逐步加大后安排人员在楼层再次排查发现4807单元(北京伯乐优才管理公司)内有异响当值再从地面用照明灯再次确认位置后联系该单元紧急联系人到场将生窗关闭。1月21日当值中班公寓南侧消火栓被外来车辆粤B84U86撞断水浸事件全班人员共同配合紧急应对，避免了大厦客户单元及相邻单元财产受损和大厦LG/F设备房的安全。同时检验了全班各区域协同配合，处理突发应急事件的能力。
三、加强班组内部管理、促进全班队伍建设。
今年部门员工出现了比往年人员流失较大的现象，对于部门和班组的工作有一定的影响，针对这一情况班内采取了‚留人留其心‛对个别有提出辞职申请想法的员工做好他们的思想工作，加强主管、领班、
- 5随着公司的发展和新修订的质量方针目标、作业标准程序文件的实施，在日常工作中让全班人员养成‚管身边事、管眼前事‛的好习惯，规范日常言行举止，规范车辆指挥动作及车辆规范停放，加强写字楼上班时间楼层推销人员的管控等。严格按照部门领导制定的工作标准岗位细则规范岗位操作，使各岗当值人员操作标准化、制度化、规范化。
在过去的一年中本班虽然取得了一些成绩，这离不开上级领导的指导和帮助，但只能代表过去，我班全体员工通过此次总结都有了清楚的认识，也看到了自身的不足，随着物业服务行业的发展，同行的竞争，新的一年我们将面临更多的挑战。为此我班全体同事将迎难而上、努力工作，不断总结经验教训，结合班内实际情况，扬长避短。我们坚信在公司和部门领导的带领下，安全二班将阔步前进，为公司的发展道路上增砖添瓦，保驾护航。在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与信任。
安全二班：张国峰 二零零九年十二月三十一日
