《物业经理管理手册》读书心得
读完《物业经理管理手册》这本书，对物业公司的认识豁然开朗。从物业管理的12大种类、23种物管基本技能、330项物管专业技能、114张管理工作单、17个物管经典范本中，可见物管的门道之大。无论从技术层面，还是管理技巧，都具有科学性、合法性和合理性，是指导我们从事物业管理工作的一本好书，特别是对我这位刚刚踏上物管行业的初生，更是如久旱甘霖得沐浴，受益匪浅。
物业管理讲服务。物业管理这项工作从头至尾、从点到面、从小到大，都在围绕着“服务”两个字做文章。保安服务要胆大心细，安全防范心常记；保洁服务要严谨，擦窗拖地抹桌要仔细；会务服务莫大意，文明礼尚不揭秘；后勤服务事务多，食品安全莫忘记；接待中心任务重，星级服务很在意；综合服务不可少，人进人出要注意。物业管理抓细节，业主服务才满意。
日常维护不疏忽。物业针对业主的服务就是对所管辖范围内的设施设备、用品用具，甚至一草一木都要加以看管维护。不仅仅是看看门，扫扫地而已。春季到了，要做好花草树木的栽种维护，做好空调设施的清洗养护，以应夏季投入使用。夏季要对线路、管道进行整改维护，防高温、超负荷、防暴晒、保通畅，保障高温季节生活正常，工作正常。秋季
是设施设备保养的佳期，拆洗、维修、保养最当时，同时也是保暖保湿的最佳期。电梯的维护也不可疏忽，要日日检查，时刻养护方能运行安全。除做好大型设备维修维保，会务、后勤的音响设备，灶台灶具，蒸箱，消毒柜都不可小觑。要检修日常化，有计划，有时限进行检修维保。否则，也会造成“阴沟里翻船”的后果，甚至酿成灾难。家具、用具也需要日常维护，并采取一些科学方法进行保养，打蜡上光，贴膜，抛光，常用常新，从而达到“人牢物牢”，减少损耗和损失。
监管创优要兼顾。在物业托管服务中，切不能自私。这项工作是双赢互利，不是单方面的，需要业主双方共建，并要相互监督，才能达到高效运转的目标，服务质量才有保障，所以物管公司要有计划，有布置，有实施的推行各种制度，方案，办法来提高工作效率，从而达到业主双方的互信。在做好托管服务的同时，要做好创优工作，用创优活动来促进员工的积极性，开拓性。把物管公司的所有能量都充分发挥在业主的服务主体里，既创出业主品牌，又创出自身的形象。鱼翅和熊掌兼得。
业主满意零投诉。物管公司在服务中，真正的回报就是服务满意度。这个满意度不是用甜言蜜语换来的，也不能用金钱美酒换来，更不是耍手腕，玩投机骗来的，它是真金换白银，绝对是用实力换来的。那就是公司的管理水平，业务
能力，技术实力，队伍的整体战斗力，员工的素质来决定的。它不能像昙花一现，而是要持久，经久。日复一日，年复一年，都是一个标准去用心、诚心、热心服务。真正让业主放心、开心、称心。“投诉率为零”是我们的追求。
常言说得好：“做一件小事不难，难的是做好每一件小事。”做好一天的物管工作很容易，天天做好物管工作就不容易了，我们还要“百尺竿头，更进一步”！
