2013年度导游员年审培训试题
2013年度导游员年审培训试题
类别一 NA001-NA500
NB001-NB500
类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200
姓名： 听课证号：N 导游证号：
一、填空：
1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客 6240万 人次；实现旅游收入近936亿 元，同比增长 12% 左右。
2、青岛市星级宾馆 139 家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 崂山旅游风景区 。
3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月 25 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10 月 1 日起施行。
4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 4 分。
5、2014年青岛世园会国际园主题为“ 万国园艺的舞台 ”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“ 绿色产业的未来 ”，共 12 个展园。
6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、
吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田 。
7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行政管理部 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。
2013年度导游员年审培训试题
8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。
二、简答：
1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司
2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？
任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务
五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为
3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？ “中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年 宣传口号：美丽中国，海洋之旅
4、《旅游法》第九十六条， 旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
2013年度导游员年审培训试题
未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。
5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？
（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；
（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；
（三）签约地点和日期；
（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；
（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；
（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
（七）旅游者自由活动的时间和次数；
（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；
（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；
（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；
（十三）旅游服务监督、投诉电话；
（十四）双方协商一致的其他内容。
三、论述：
结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）
