西安导游培训（精选多篇）

推荐第1篇：西安兵马俑导游解说词

〖西安兵马俑导游解说词〗

温文尔雅一草民 兵马俑

一号坑为东西向的长方形坑，长230米，宽62米，四周各有五个门道。坑东西两端有长廊，南北两侧各有一边廊，中间为九条东西向过洞，过洞之间以夯土墙间隔。这个坑以车兵为主体，车、步兵成矩形联合编队。军阵主体面向东，在南、北、西边廊中各有一排步士面向外，担仸护翼和后卫；东面三排步士为先锋。九个过洞内排列着战车与步兵的庞大主体军阵，每个过洞内有四列步士，有的穿战袍，有的着铠甲，中间配有战车，每辆战车后有 御手一名，车士两名。

二号兵马俑坑于1994年3月1日开始正式发掘。全坑划分20X20米的24个探方。每个探方又以十字隔梁分成4个大小相等的小方。二号俑坑上部覆盖的表土已被清除，棚木遗迹已揭示出来。图中所示是二号俑坑发掘现场的局部情况。

三号坑面积520平方米，呈“凹”字形状。出土战车一乘，马俑四件，步士俑68件。坑内陶俑以夹道式排列，它是秦军阵的指挥中心。

陵铜车马出土于秦始皇陵西侧20M处，1980年局部试掘铜车马坑时，在一木椁内出土一前一后纵置的两辆大型铜车马，出土时已残破，经修复后恢复原状。

秦始皇帝陵位于西安市临憧区东的骊山北麓。通过考古勘探，在陵园内外已发现各种陪葬坑、陪葬墓及修陵人员的墓葬500余座。陪葬坑中比较重要的有：兵马俑坑、铜车马坑、马厩坑、珍禽异兽坑、石铠甲坑、百戏俑坑、文吏俑坑、青铜水禽坑，以及各种附葬坑等。另外，在陵园内外还发现寝殿、便殿、园寺吏舍等大量的宫殿建筑遗址。整个陵园犹如一座丰富的地下文物宝库。它是中国历代帝王陵中规模最大、埋藏物最多的一座陵园。

大家好！我是梦幻旅行社的一名优秀导游.很荣幸,今天能带领大家一起去已被列入>的秦始皇陵及兵马俑坑游玩.那么现在我们就出发吧!

秦兵马俑坑是秦始皇的陪葬坑,由一号\\二号\\三号坑组成.今已建成博物馆.兵马俑排列成阵,气势壮观.兵马俑分将军俑\\骑兵俑\\步士俑\\陶马等.馆内还展出了大型彩绘铜车马.被称为\"世界第八大奇迹\"的秦兵马俑展示了古长安往日的辉煌.

现在我们已经到了目的地----一号坑.一号坑在三个俑坑中面积最大,东西有230米长,南北有62米宽,总面积有14260平方米呢!坑里的兵马俑也最多,有6000多个呢!

那么现在我就带领大家一起去看看类型众多的兵马俑吧!请大家在游览过程中不要乱丢垃圾,随地吐痰,破坏公共文物等........

看!这就是将军俑.它身材魁梧,头戴鹤冠,身上披着铠甲,手里还握着宝剑,看它那若有所思样子,好像在考虑如何打退匈奴大军呢!

那个兵马俑名叫步士俑.它身穿战袍,披挂铠甲,脚上还穿着前端向上翘的战靴,手里还拿着兵器,瞧他那神气的样子,准能把敌人吒的屁滚尿流!

看这个身披铠甲骑在马上的青年,就是骑兵俑,他手持弓箭好像在等将军一声令下,就去与匈奴大军作殊死拼博!

这个兵马俑是陶马,它的大小跟真马差不多,个个形体健壮,肌肉丰满.看它那跃跃欲试的样子,好像一声令下,就会撒开四蹄,腾空而起,踏上征程哩!

秦兵马俑形象地展现了当年秦始皇秦军百万，战车千乘（sheng）的景象。

尊敬的女士们、先生们：

今天，我们将参观秦兵马俑博物馆。秦兵马俑博物馆位于酉安市东35公里处，仍喜来登酒店坐车到那里大约需要50分钟时间。自秦兵马俑博物馆于1979年10月1日开馆至今，已有为效众多国家的党政首脑都参观过这个博物馆，更有数以百万计的中外游客不远干里来参观这个人类奇迹。法国总统希拉克曾留言说过：“世界上原有七大奇迹，秦兵马俑的发现，可以说是第八大奇迹了。不看金字塔．不算真正到过埃及‘不看秦俑，不算真正到过中国。”美国前副总统蒙代尔也说；“这是真正的奇迹。全世界人民都应该到这里看一看。”仍这些高度凝练的话语中，我们不难看出秦俑的历史价值及艺术价值。下面，我想把秦始皇这位成就一代伟业的历史巨人介绍给诸位，以便使大家能对秦始皇兵马俑和与之相关的历史有一个较详尽的了解。

谈秦兵马俑，必须先介绍一下面赢政。公元前259年，一代伟人赢政诞生了。13岁时，其父死后．他继承了王位。按照泰国惯例．国王在22岁举行过“加冕礼”以后，才可以亲自执政。当时．秦国的大权仌攀握在太后、相国吕不韦、宦官谬瘪(160 6i)手中。特别是螺贞．手握大权，炙手可热，他见宛改逐渐长大，便阴谋叛乱．夺取政权。公元前238年，22岁的赢政去故都雍城纳新年宫举行加冕礼。谬酉在仍霸年宫回咸阳的路上埋下伏兵，准备将赢政杀死。当赢政察觉此事后，凭优势兵力订败锣盔，将其生擒并车裂致死。赢政亲致以后．以吕不韦放纵嫁亮为名，放逐日不韦。吕不韦后来饮毒洒自毙。这样，赢政顺利地消灭了政权内部的两大敌对势力，巩固了自身的地位。

为了进一步巩固君主权力，赢政选用了一批精明强干酌文臣步将，如掌握军事的尉缭，攀管国欧的李斯。接着，赢政制定了远交近攻、离间外敌、各个击破的战赂方针，开始统一中国，结束了春秋战国以来长达500多年各诸侯国割据称雄的混乱局面。仍公元前230年到公元前221年，在不到io年的时间里，泰国灭亡了6国，终于完成了统一大业，建立了第一个中央集权的封建国家，为封建社会经济、政治、思想文化的迅速发展奠定了基础。这又一次显示了赢政的维才大赂。

赢政称自己为始皇帝．因为他希望他的子孙后代能把他所创立的政权干代万代传下去。为此．他整顿了官僚制度。第一．仍中央到地方的官吏全由他亲自仸免；第二，废除分封制，推行郡县制。第三．秦始皇还统一了法律、文字、货币、度量衡等。这些措施极大地推动了封建社会政治、经济、文化的发展。另外，他还征用劳役，广修驰道，使各地交通便利，以利经济文化的交流。他将战国时期秦、赵、燕三国修筑的长城连在一起后．又加以扩展，形成了西起甘肃临挑，东到辽东因石的万里长城，有效地遏制tjb方游牧部族对案朝的骚扰。

中国皇帝大都为自己营造巨大而豪华的陵墓。在这一点上，案始皇也不例外。在他13岁刚即位时，就下令为其修建陵墓。这座原高120米．周长2000多米的巨大陵丘、虽经风雨侵蚀和人为破坏，现在仌有76米之高，g长400多米之大．案始皇把都城威阳微缩于自己的陵园内，其布局几乎完全相同。陵园内城西北部为献殿建筑区，陵东北部洼地是用以祭记的养鱼池，陵园外城西北角是石料加工场．陵西外城之外是一个大坟场。据史书记载，秦朝全国总人口约2000万，壮丁不过700万，而筑陵时，壮丁最多达70万，可见工程之浩大。

案始皇的陵寝如同一座庞大的地下宫殿，真可谓是一座地下“福地天堂”。墓室屋顶有天文星宿图，t是由各种均馅生辉的珠宝构成的，下边有五岳、九州以及由机械驱动水银构成的江河湖海。另外，还没有让百官朝拜案始皇的大厅。为防止盗威，每座墓门上都安有自动发射的弓箭。整个陵墓可以说是一个金碧辉煌，固若金汤的地下王官。案始皇把生前所享受的一切也搬到了地下．供他在另一个世界继续享用。他连那些为他伴驾b不曾生育的宫女，以及辛勤修建地下陵寝的工匠们都不放过．下令在他人殆时，将这些人统统活埋，为的是不让宫女外嫁他人，不让陵寝内的秘密泄露。

现在，我们面对的是秦俑馆一号坑，坑里就是号称“世界第八大奇迹”的秦兵马俑。面对威步整肃的庞大军阵，你们的脑子里一定会闪现如下问题：这些秦佣是怎么发现的？为什么他们的相貌各异？为什么要制作这些俑？

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2、3号坑里共有多少俑等等。好，现在我就一一回答大家的这些问题。

这些俑是1974年3月西杨村农民们在打井的过程中发现的。据村里的老人讲．早在明朝，就有人在这里发现了秦俑。有一天，住在村里的难民在村外空地上订了一口井，井水清澈，甚是喜人，可是第二天他们却发现井底的水不见了。他们中胆大的腰系绳子，下去查看。不一会儿．井里传来惊叫声，上面的人暖紧把井里的人拉上来。这人说，他看见一个站立着的、身穿盔甲的怪物．伸手要抓他。听者都非常害怕，想赶快用土回填那口井。但他们最终决定报告文物部门。

经过考古专家们的勘探、鉴定．秦捅馆内的t、

2、3号坑被确认为案始皇棱的陪葬坑。仍1974年到1979年，经过5年的艰苦努力，在1号坑遗址上矗立起一座气势宏伟、结构科学的建筑物。这就是1979年10月对国内外游客开放的素兵马俑1号坑。3号坑在1989年9月27日——世界旅游日对外开放。现在，在2号坑的遗址上，一座大理石建筑又落成了，它于1994年11月开始接待游客。仍此，3个俑坑全都被保护在建筑物里，不再经受风吹日晒雨淋。在供游人观看、怀古的同时，考古工作者们还在这里继续发掘整理兵马俑。

经测量，1号坑东西长330米，南北宽62米，面积4260平方米。侗坑的最东端是3gf面向东的步士，每排7个，共210个捅。他们是部队的前锋。前锋部队的后面为部队的主体，他们被诽成38路纵队，站在11个坑道里。每个坑道都是青砖铺地，坑道内例的两边，每隔2米就有1根立柱。这些立柱支撑着木质屋顶，屋顶上是织成“人”字形的纹席．席上是土。整个坑道距地表5米深。另外，在坑道的南、北、西三面备有一列面向外的步士．他们分别是部队的右翼、左翼和后卫。现在，1号坑已出土1000多件陶桶。根据推剿．全部发掘完后．仅1号坑就将出土6000多个兵马桶。

这里是1994年11月开放的2号坑。它是由车兵、骑兵和步兵构成的曲尺形方阵。估计可出土兵侗1000多件，车马和鞍马500多匹。2号坑占地6000平方米。它东面突出部分为一个小方阵，6334个弯兵桶组成。2号坑南部为64乘战车组成纳方阵，每排有8辆战车，共8诽；中部为19辆战车和随车徒手兵涌；北部是战车和骑兵。北部是由战车6乘、鞍马和骑兵各124件组成的骑兵阵。

现在，我们来到了3号坑，它位于2号坑西边25米处。这个坑是1976年发现的。它里凹字形，占地520平方米。在3号坑里，考古专家们只发现1辆战车和64件步士捅。它们两两相对站立，手捏仪卫兵器曼(sh6)。大多数考古专家认为，仍这个坑里步士的排列方式和手中所握的兵器，以及该坑与秦陵的位置来判断，3号坑是整个军阵的指挥部。据估计，等

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2、3导坑全部开损后，将出土8000多件陶佰。这些佰相貌各异：有的沉稳刚毅，有的英勇果敢，有的慈善含笑。可谓杨杨如生，神情各异。因为，它们全是根据秦始皇彻林军中的将士们制作的，因此，在8000“地下御林军”中，弥绝对找不到两个相貌、形体相同的捅。他们一个个气废不凡，最重的有300多公斤，员轻的也有100多公斤，身高仍1．7米到1．9米不等。如果大家仔细观瞧，不难分辨出兵桶中履些是陕酉人，娜些是四川人，哪些是甘肃东部人。这仍他们的胡须梳理方式和长相即可看出。我们很多人在电影中都见过日本人的“仁丹须”．其实，案便中就有蓄仁丹胡酌，可见，这并不是日本人的发明，早在2000多年前，中国就有人留这种胡须了。

那些穿窄袖战袍外套，披挂齐腰短甲，脚登紧带兽皮鞋，头戴防风妇的，显然是机警的骑兵。那个左脚着地，s膝弓起，右腿脆地，有脚底向后翘起的为跪射佰。

他双目乎视前方，神情专注。这个涌鞋底的针角，两头细致续密．中间疏稀．完全符合历支真实。在五六十年代的陕西农村，很多农民仌喜欢穿这种挂、只是鞋尖不向上朗翘而已。几乎每个捅的衣襟上都刻有工匠的姓名，这符合“物勒工名，以考其诚”的制度。我们今天实行的产品质量监督管理制度，秦人2000年前就已采用了。

涌坑中约马屑典型的河西走廊马。它身高l 5米，长2米，分为头、颈、躯干和腿四部分。腿为实心，躯干中空，分段烧制，再组合在一起。马的两耳宜立，体型健壮优美。由此可看出，秦人不愧为养马世族。大家也许要问秦始皇为什么要为他制作数量如此之多的兵马桶呢?它们是怎样烧制成的呢?原来，秦始皇曾想用4000童男童女为其殉葬。他降旨令李斯承办此事。李斯心中惧怕．未敢马上执行此令。因为，6造秦腔．建筑长城已惹得民怨沸腾，再让如此众多的童男室女殉葬，岂不是火上浇油吗?他将来恐怕也死无葬身之地。于是，李斯向美始皇建议；制作与其人真马一样大小的兵马桶，守护其亡灵，以壮声威。闻听此官，秦始皇大喜，他重新降旨，让李斯征集全国的能工巧匠．以他的8060御林军为原型．q作陶佰。这些桶必须手握实战兵器按实战队形排列，秦始皇再三嘱咐李斯，此事万不能叫御林军知道。因为秦朝民间流传一个说法，如果一个人被别人复制成柄．其魂也就被勾走了．这可是大忌。案始皇当然不愿惹怒他喜爱的曰林军了。工匠们纷纷去找询林军中自己的亲戚、朊友、老乡、熟人，仔细观察其容貌特征，并默记于心。回去后，工匠们用模压、塑捏、刻画、贴条等手法制成陶佰，然后放在窑里烧。可是，放进去的陶佰全都被烧炸了，工匠们百思不解其中原因。后来，一个工匠为发泄对监工的仇恨，把制好的监工陶涌的头去掉，将其四肢“削”去，用手“掏净”其内脏，放到窑里分段烧。这一次竟没炸窑。他把头和四肢装在佰身上，一个活生生的监工出现了。，由此，工匠们开始了大规模的制捅工程。8000御林军捅就这样被造了出来。

当然，案兵马桶是借庞大的军队，来显示秦始皇灭六国、建立统一帝目的雄心壮志酌。这些兵涌手执短兵器、长兵器和远射兵器，如剑、铱、吴钩、矛t戈、曼、裁、铰、弓、弯等。这些兵器主要是用铜和锡做成的，经分析里边还含有其它13种稀有金属。为防止兵器生锈，案人在兵器表面徐有一层铬盐氧化物，这种镀铬技术在本世纪20年代才由檀国人发明出来，而我国在2000多年前就开始在兵器上镀铬，这实在令人叹跟。现已出土的弯机，分小、中、大三种类型。前两种舀机，案兵用手拉弓弦就可以，而大型弯机，荣兵必须借助杠杆．才能将弓弦拉到扳机上。大型露机的射程为600多米，可比得上一支老式步枪了。

这是1980年在案陵西边18米处发现的两乘青铜车马。一号车马为驷马高车，二号车马为骡马安车。韧发现时，这两乘车马破损严重，尤其是供秦始皇灵魂乘坐的安车，已破碎成1500多片．经考古工作者修复后，现在，它们看上去完好如韧。两乘车的车、马、人都是仿照真车、真马、真人，按比例缩小二分之一制成的，仅安车上金银饰物就有1720件，重达7公斤。钢车马给人的不仅是艺术享受，更为重要的是．它们具有重要的历史价值和科学价值。铜车马是我们了解、研究秦朝车制、冶金铸造技术、工艺水平等不可多得的实物资科。虽然．英雄一世，创立无数伟绩的秦始皇——赢政早已去世2000多年了，但是，他的伟绩，以及现存的兵马桶留给人们的思考是什么呢?或者说，我们能仍上述事物中吸取些什么呢?我想，敢创历史先河、为国家统一不惧死亡的铝赂和勇气是我们应该吸取和仿效的。一代伟人赢政横扫六国、统一中国的非凡气度和魄力仌不失为我们今天克朋前进路上的障碍的巨大动力。一个民族．一个国家想要富强，没有这种气魄是不行的!

世界第八奇迹－－秦始皇兵马俑

在陕西临潼县城东5公里，距西安36公里，是秦始皇嬴政的皇陵。陵区分陵园区和仍葬区两部分。陵园占地近8平方公里，建内、外城两重，封土呈四方锥形，顶部略平，高55米，不仅是中国历史上第一座皇帝陵，也是最大的皇帝陵。

1974年以来，在陵园东1.5公里处发现仍葬兵马俑坑三处，出土陶俑8000件、战车百乘以及数万件实物兵器等文物；1980年又在陵园西侧出土青铜铸大型车马2乘。引起全世界的震惊和关注，被誉为“世界第八奇迹”。现已在

一、

二、三号坑成立了秦始皇陵兵马俑博物馆，对外开放。

世界最大帝陵之一

秦始皇陵是世界上规模最大、结构最奇特、内涵最丰富的帝王陵墓之一，实际上它是一座豪华的地下宫殿。

世界第八大奇迹

外国元首、学者参观秦俑博物馆后认为：秦俑坑的发现，不仅在我国，而且也是世界考古史上的一次重大发现，可以说是世界第八大奇迹，它可以同埃及金字塔和古希腊雕塑相媲美，公认是世界人类文化的宝贵财富。

震惊中外的考古发现

1974年，中国考古工作者把沉睡千年的7000多件陶捅发掘出土，被认为是古代的奇迹，是本世纪最壮观的考古发现。秦兵马俑，无论在数量上、质量上，还是在考古发现上，都是世界上所罕见，它对于深入研究公元前二世纪秦代的军事、政治、经济、文化、科学和艺术等提供了极为珍贵的实物材料。它既是中国人民的艺术珍品，又是世界人民的共同文化遗产。

古代泥塑艺术的宝库

秦始皇兵马俑是以现实生活为题材而塑造的，艺术手法细腻、明快，手势、脸部表情神态各异，具有鲜明的个性和强烈的时代特征，显示出泥塑艺术的顶峰，为中华民族灿烂的古老文化增添光彩，给世界艺术史补充了光辉的一页。

一号坑

为东西向的长方形坑，长230米，宽62米，四周各有五个门道。坑东西两端有长廊，南北两侧各有一边廊，中间为九条东西向过洞，过洞之间以夯土墙间隔。这个坑以车兵为主体，车、步兵成矩形联合编队。军阵主体面向东，在南、北、西边廊中各有一排步士面向外，担仸护翼和后卫；东面三排步士为先锋。九个过洞内排列着战车与步兵的庞大主体军阵，每个过洞内有四列步士，有的穿战袍，有的着铠甲，中间配有战车，每辆战车后有御手一名，车士两名。

二号坑

于1994年3月1日开始正式发掘。全坑划分20X20米的24个探方。每个探方又以十字隔梁分成4个大小相等的小方。二号俑坑上部覆盖的表土已被清除，棚木遗迹已揭示出来。

三号坑

面积520平方米，呈“凹”字形状。出土战车一乘，马俑四件，步士俑68件。坑内陶俑以夹道式排列，它是秦军阵的指挥中心。

秦始皇帝陵铜车马

秦陵铜车马出土于秦始皇陵西侧20M处，1980年局部试掘铜车马坑时，在一木椁内出土一前一后纵置的两辆大型铜车马，出土时已残破，经修复后恢复原状。

旅游攻略：

秦始皇陵位于西安以东30公里的骊山北麓，南依骊山，北临渭水。高大的封冢在巍巍峰峦环抱之中与骊山浑然一体，景色优美，环境独秀。所以一年四季都适宜到那里旅游，不过最好是春天，因为这时候气候比较温和。

交通：游5（306）西安火车站（起点）—兵马俑（终点）或西安至兵马俑旅游中巴，车票价5元/人。

票价：旺季：3月1日至当年11月底，全票90元人民币/人次，优惠票45元人民币/人次；

淡季：12月1日至次年2月底，全票65元人民币/人次，优惠票35元人民币/人次。

推荐第2篇：西安导游欢迎词全陪

西安之旅欢迎词浓缩版（全陪导游讲解词）

“春风得意马蹄疾，一日看遍长安花。”我们今天第一个要到达的地方，就是西安。西安，早在新石器时代已形成部落，迄今已有 3100 多年的历史。“秦中自古帝王州”，周、秦、汉、唐等十三个王朝曾经建都于此。深厚的历史文化底蕴造就了西安“天然的历史博物馆”的美称。兵马俑是农民打井打出来，皇后玉玺是学生踢石子儿踢出来的。您就这么随便一挖，发现一块砖，一看，哦，秦砖；发现一片瓦，一看，哦，汉瓦。“江南才子山东的将，陕西的黄土埋皇上。”江南多出才子，山东多出大将，而陕西呢，多出皇陵。秦皇陵，唐乾陵，汉茂陵，黄帝陵......让我们如数家珍。还有汉阳陵的裸体彩俑被誉为“东方维纳斯”。还有迄今已有 6000 多年历史的半坡氏族遗址；明代建立的藏石碑三千多块、被誉为石质历史书库的碑林博物馆；文物储藏量全国之最的陕西历史博物馆；西北历史最长的清真寺化觉巷清真大寺等等。自然景观华山、、骊山、终南山„„更是家喻户晓叹为观止，西安，钟灵毓秀。西安，凝重大气。西安，已经等了您三千年！

我们的大致行程是，今晚我们将品尝陕西著名的特色饭店福客福厨的名吃羊肉泡馍，在西安的大雁塔附近入住，顺便观览一下大雁塔的夜景和曲江不夜城。明天上午第一个到达的景点是乾陵，然后将去法门寺进香朝圣，中午就在法门寺品尝法门寺著名的素斋，下午将去著名的大唐芙蓉园，在陆羽茶社喝喝茶，划划船，休息一下，晚上品尝百饺宴，然后在陕西歌舞剧院欣赏驰名中外的有800名美女表演的大唐歌舞。希望大家游得开心，玩儿得愉快。

现在呢，我先把我们即将游览的景点做一个简单的介绍，详细的情况，待会儿将有我们的两位美女地陪做具体的讲解。

乾陵，是中国乃至世界上独一无二的一座两朝帝王、一对夫妻皇帝合葬陵。里面埋葬着唐王朝第三位皇帝高宗李治和中国历史上唯一的女皇帝武则天，是全国重点文物保护单位。始建于公元684年，历时23年才修建完成。乾陵营建时，正值盛唐，国力充盈，陵园规模宏大，建筑雄伟富丽，堪称“历代诸皇陵之冠”。唐乾陵是唐代帝王陵墓中惟一发现有双重城垣的墓葬，其内城象征京城长安的皇城，外城相当于官员和土民居住的郭城，反映了当时中国古代都城的整体格局。唐乾陵也是惟一历经千年未被盗掘的唐代帝王陵，其地宫遂道编号刻字砌石已被发现，出土有细腰铁拴板、锡铁锭等，这是一般陵墓所不具有的独特价值。

法门寺位于陕西省扶风县城北10公里处的法门镇，东距西安市110公里，西距宝鸡市90公里。始建于东汉末年恒灵年间，距今约有1700多年历史，有“关中塔庙始祖”之称。1981年8月24日，宝塔半边倒塌。1986年政府决定重建，87年2月底重修宝塔。适逢四月初八佛诞日，“从地涌出多宝龛，照古腾今无与并”，在沉寂了1113年之后，2499多件大唐国宝重器，簇拥着佛祖真身指骨舍利重回人间！ 地宫内出土的稀世珍宝，使得法门寺获得了十个世界之最：

一、地宫出土的佛指舍利，是世界上目前发现的有文献记载和碑文证实的释迦牟尼佛真身舍利，是佛教世界的最高圣物。

二、法门寺地宫，是世界上目前发现的年代最久远、规模最大、等级最高的佛塔地宫。

三、地宫文物陈列方式，是世界上目前发现的最早的唐代密宗之金胎合曼曼荼罗。

四、地宫27000多枚钱币中，13枚玳瑁开元通宝是世界上目前发现的最早的、绝无仅有的玳瑁币。

五、地宫出土的一整套宫廷茶具，是目前世界上发现的年代最早、等级最高、配套最完整的宫廷茶具。

六、地宫中出土的双轮十二环大锡杖，长1.96米，是目前世界上发现的年代最早、体型最大、等级最高、制作最精美的佛教法器。

七、地宫中发现的13件宫廷秘色瓷，是世界上目前发现的年代最早，并有碑文证实的秘色瓷器。

八、地宫中发现的700多件丝织品，几乎囊括了有唐一代所有的丝绸品类和丝织工艺，堪称唐代丝绸的宝库，是唐代丝绸考古的空前大发现。

九、盛装第四枚佛指舍利的八重宝函，是世界上发现的制作最精美、层数最多、等级最高的舍利宝函。

十、安奉第三枚佛祖真身舍利的鎏金银宝函，上面刻金刚界四十五尊造像曼荼罗，是目前世界上发现的最早的密宗曼荼罗坛场。

大唐芙蓉园位于陕西省西安市曲江新区，占地1000亩，其中水面300亩，总投资13亿元，是西北地区最大的文化主题公园，建于原唐代芙蓉园遗址以北，是中国第一个全方位展示盛唐风貌的大型皇家园林式文化主题公园。包括紫云楼、仕女馆、御宴宫、芳林苑、凤鸣九天剧院、杏园、陆羽茶社、唐市、曲江流饮等众多景点。大唐芙蓉园创下多项纪录，有全球最大的水景表演，是首个“五感”（即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）主题公园；拥有全球最大户外香化工程；是全国最大的仿唐皇家建筑群，集中国园林及建筑艺术之大成。

推荐第3篇：导游培训

清远地接带团操作

很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。

黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。

经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。

一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）

1、接团之前的准备工作

通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。

如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。

给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。

跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词

接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来

乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。

3、第一次亲密接触

当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。

4、同样重要的欢送词

其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。

中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。

5、回访

很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得

自己落车后，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。

当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。

正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。 不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。

二、关于如何带好团（导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团）

1、察言观色、深入沟通

什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的

度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个河南团住武林大酒店，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管武林的房间实在不咋地，客人却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一种情绪化的动物。这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等。在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，再根据客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。

2、顾全大局，有的放矢

做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，散拼、专列，正所谓众口难调，凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助客人领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患。第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧，为了保证大多数人的利益，综上所述，对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解的。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作，或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这就是有的放矢。导游不但要有大局观，还应该有针对性的提供个性化服务。

3、将心比心，换位思考

做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性，尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？

因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。

如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场**，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光，试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，或是导游能力不够，但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。

4、恩威并用，超值服务

可能大家在带团过程都会有一种感觉，就是有时候你对客人越好，他就越不买帐，蹬鼻子上脸，你若对他置之不理给他点颜色，反而服服帖帖，对吧？我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”，而且这种客人在带团过程中不在少数，因为如果你一味的迁就客人，说什么做什么有求必应，那么你的这种好就成了他们的一种习惯，好像是天经地义的，不值钱了，正所谓物以稀为贵，好钢用在刀刃上，对客人的好无需太多，而且一定要让所有的人都看到，感觉到，要学会做表面功夫，懂得表现自己。

对于这种犯贱的客人，一味的迁就一味的拒绝都不是上策，有一种方法叫打一巴

掌赏一个枣，相当管用。这种方法本来是用来对付调皮不懂事的小孩子的，但是有时候我觉得带团跟带小孩子有异曲同工之妙，小孩子不听话了先他一巴掌，在他快要哭的时候，再给他塞个甜枣安慰他，哄哄他就乖了，这时候小孩子对你是又爱又怕，无计可施了。再说说超值服务，所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉，一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。

5、超前意识，忧患意识

我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，哪一天该进那个店，该推那个点，反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里放一遍，进什么店，加什么点，甚至什么时间到酒店，几点叫醒我都能算个八九不离十，我平时带团时有一个习惯，算时间，游景点花的时间，进店的时候，路上的车程。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识，比如说订餐光订好餐标、口味还不够，你得想到在你到达的哪个时间，餐厅能不能坐得下，比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底，如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，如果行也可以让你在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，无形之中降低客人的期望值。举例说明，众所周知，武陵源景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦，上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神，如果没下雨，放心，没有人会追究你，让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不见，还是大家吉人自有天相啊，这样一说，客人肯定乐开了花。

三、关于如何赚钱

推销产品的极致是推销自己，只有把自己推销出去了，才有可能推得好你的产品。

加点是大势所趋，也是我们求生的必杀技之一，下面就如何表演跟大家分享几点拙见。

1、加点之前对自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演就是好看，来清远不漂流，简直等于白来了。

2、跟领队打好商量，搞清楚钱归谁出，免得尴尬。

3、一般选择早上，这时候的客人兴致最高精神状态最好。

4、最好是通过游戏或其它互动充分调动起客人的情绪后，也就是客人很兴奋的时候讲，因为漂流本来就是冲动消费，一百多块钱，谁都花得起，心情一好，脑子一热，你去吗？你去那我也去，而对于漂流本身的价值没几个会去深究竟。

5、在你口沫横飞过后，总会有几个感兴趣的，或是观望的，针对他们的疑虑，抓住要害，各个击破，实在不行再打感情牌，悲情牌。

6、当场搞定，当场收钱，决不拖泥带水，永远不要相信客人“我们先考虑一下，吃饭的时候告诉你”的鬼话。

其实不管是加什么点，搞清楚团队的属性，何时讲，何地讲，都比这个点本身的价值要来得重要。

四、关于导游的境界

导游的三种境界

一、服务员型

1、讲解一般，像背书，没几个人听进去了。

2、服务比较到位，该讲的讲了，该做的做了，但无法让客人惊喜、兴奋或感激，收入嘛，临走时打开钱包告诉你，导游啊，你看我这剩三千好几百，没花完咋办呢？

3、在客人眼中不会留下太深的印象，顶多就是一高级服务员，不过挺辛苦的。

二、朋友型

1、讲解生动、翔实，一半以上客人喜欢听。

2、跟客人称兄道弟，打成一片，能带给客人真正的欢笑声，客人愿意配合导游购物加点，收入嘛，反正该赚的赚得差不多了。

3、回家后不忘了跟导游打个电话报平安，一再承诺你若到了当地他请客，一个月后音讯全无。

三、杀人于无形

1、一开始讲解精彩，客人一会哭一会笑，到了后来，你什么都不讲，一上车他们就笑，真诚的笑，开心的笑。

2、你就是整个团队的灵魂，核心人物，反正吃哪住哪，你说了算，你怎么说客人怎么做，你把他卖了他还屁颠屁颠的帮你数钱，一百、两百、三百……收入嘛，一句话，行程还没走完，客人就小声的央求导游：俺留个十块钱回家坐计程车行不？

3、客人尊重你，佩服你，真正喜欢你，分别时难舍难分，分别后可以成为真正的意义上的朋友。

孙子曰：兵无常势，水无常形，这句话用到导游工作当中实在是太贴切了，其实每个人只要肯努力，肯用心，都可以成为一名优秀的导游，做导游虽不需要修身齐家治国平天下，但有几点却是要刻苦修炼方能成正果的。

一、讲解

二、超强的控团能力

三、良好的心态

这个心态包括两个心态，第一个心态是服务的心态，即顾客是上帝，上帝没有错，我的工作是为了让上帝开心而来，满意而归。第二个心态是赚钱的心态——欲速则不达，水到渠成。每一次带团都是实现自我价值的过程，如果你真是这么想，你会发现“价值”二字里不光有你的尊严和肯定，还包括了你应得的酬劳。

四、自己的风格

不要刻意模仿，做导游即做人，刻意模仿只会产生东施效颦的效果。所谓风格其实就是自己的长处，也就是拿手好戏，比如说你歌唱得好，笑话讲得妙，或是最擅长互动等等，把这些特长发挥到极致便是自己的风格

推荐第4篇：西安大雁塔北广场导游讲解词

盛世强音——大雁塔北广场

各位朋友，大家好！闻名遐迩的大雁塔北广场欢迎你们的到来。我是你们的导游小李。

一、走进广场——总体介绍

朋友们，下面我为大家将大雁塔北广场做一个总体介绍。

大雁塔北广场位于举世文明的佛教圣地大雁塔脚下， 2003年12月31日正式建成并对外开放。 广场的整体设计凸显大雁塔慈恩寺及大唐文化精神，并注重人性化设计。北广场北起雁塔路南端，南接大慈恩寺北外墙，东到广场东路，西到广场西路，东西宽218米，南北长364米，占地100余亩，建筑面积约11万平方米，总投资约5亿元。整个广场由水景喷泉、文化广场、园林景观、文化长廊和旅游商贸设施部分等组成。

大雁塔北广场中央为主景水道，左右两侧分别是“唐诗园林区”、“法相花坛区”、“禅修林树区”等景观，广场南端设有“水景落瀑”、“主题水景”、“观景平台”等景观。北广场南北高差9米，分为9级，由北往南拾级而上，每个踏步为5级，意思是“九五之尊”。在广场北面入口处，是两个高9米的万佛灯塔与大雁塔遥相呼应，两侧各随4个6米高的大唐文化柱。两塔之间是巨型铸铜书，介绍大唐盛世景象。

中央主景水道，由8个篮球场大小的大型喷水池组成，呈阶梯式上升，每个水池既可各自按照不同的音乐喷水，更可以合并形成巨大的叠水景观和矩阵喷泉。

主水道左右两侧为对称的绿化造景设计，不光布局采用唐代里坊的九宫格局，每个区域也都着意凸显大唐的文化精髓：莲花水池中矗立大唐诗书画印演绎的水景雕塑小品；8位大唐文化的精英人物以逼真写意的雕塑手法展现在人们面前；唐文化中最具代表性的书法艺术被制成地景浮雕供游人和市民观赏，烘托唐文化的雄浑博大„„ 大雁塔北山墙的“大唐盛世”浮雕长106米，将繁华的大唐胜景浓缩在这百米长卷之中。墙下的跑泉等水景由观景平台与110米长的音乐喷泉瀑布墙相连，墙上绘有“丝路风情”浮雕，落瀑高达3.5米，成为主景水道的壮阔背景。

整个广场从北向南望去，中央是层层叠水，两侧绿林掩映中全是唐朝遗韵，就连两侧的商业建筑斗拱宏大、出檐深远、气势雄浑，尽显大唐圣境，64米高的大雁塔被烘托得更加庄严。

游客朋友们，来到大雁塔北广场，我们应该感到非常自豪，因为她创造了许多纪录：她是亚洲最大的矩阵喷泉广场和最大的水景广场，水面面积达2万平方米； 是亚洲雕塑规模最大的广场，广场内有2个百米长的群雕，8组大型人物雕塑，40块地景浮雕；是拥有全世界最豪华的绿化无接触式卫生间，是保持最清洁、世界上坐凳最多、世界最长的光带、世界首家直引水、规模最大的音响组合，高 新技术运用最广泛的广场之一，全世界最大的唐文化旅游休闲广场。北广场是由日本日建设计公司担纲规划设计，台湾元宏公司负责建筑设计，深圳德港公司负责施 工图设计，日中（台）三方的国际化合作保证了她的世界一流的地位。气势恢宏的大雁塔北广场，盛唐文化与现代时尚交相辉映。她成为西安新形象的窗口，使大雁 塔这位历史老人勃发出时代的青春，再现了“万花明曲水，车马动秦川”的盛世画卷。整个广场设计凸显大雁塔慈恩寺和大唐文化精神，结合传统与现代设计手法， 打造出了全中国最好的唐文化市民休闲广场。

让我们来听听加拿大世界级规划建筑大师汉库克先生的评价：“大雁塔北广场之于大雁塔和西安，如同金字塔广场之于卢浮宫和巴黎，是世界级的建筑典范。”

二、壮观水景——音乐喷泉

现在我们来到了音乐喷泉区，它是北广场标志性的建筑，充分展示着北广场的现代魅力，使北广场成为目前亚洲最大的喷泉广场和最大的水景广场。巨大的矩阵喷泉由1700多个水泵组成，每个喷头都可以自由控制，组合出各种图案和字体。一排喷泉可喷出15米高的水柱。喷泉广场所拥有的八级叠水池中的八级变频方阵是世界最大的方阵。这套喷泉共设计独立水型22种，其中变频方阵，气势似排山倒海水，形成莲花朵朵；百米变频跑泉，云海茫茫；海鸥展翅、蝶恋花、水火雾以及60米高喷水柱等，都是我国最新推出的科技含量较高的新颖水型；60米宽、20余米高的大型激光水幕中有4台喷火泉从水里喷出，在6米高空充分燃烧低温爆开，更增加了整个喷泉的夺人气魄。音乐采用高保真远射程专业音响系统，使喷泉声、光、水、色有机交融。音乐喷泉规模宏大，流光溢彩。喷泉共计有水泵1360台，变频器1124台，彩灯3300余盏，喷头2000多只。喷泉的灯光采用水下池面地灯、LED光带及池岸电脑灯为光源照明。喷泉每天开放时，都吸引大量市民前来观看，成为百姓黄昏散步一处必去的休闲胜地。

音乐水舞是在程序控制喷泉的基础上加入了音乐控制系统，计算机通过对音频及MIDI信 号的识别，进行译码和编码，最终将信号输出到控制系统，使喷泉的造型及灯光的变化与音乐保持同步，从而达到喷泉水型、灯光及色彩的变化与音乐情绪的完美结 合，使喷泉表演更加生动更加富有内涵，可以根据音乐的高低起伏变化，可以在编辑界面编写自己喜爱的音乐程序。播放系统可以实现音乐、喷泉、灯光气氛统一， 播放同步。（现在正是喷泉开放时，让我和大家一起领略她不同凡响的气势。）这是音乐、色彩、水舞和灯光的完美结合，让人觉得是水在演奏音乐，是灯光与水体 在跳舞。

三、大唐风韵——盛唐文化博览

现在，让我和大家一起进入盛唐文化的博览，一同去体验盛唐气象。唐朝是中华民族历史上空前的盛世，它不仅表现在政治经济，也表现在科技文化，不仅表现在帝王将相，也表现在市井百姓。大唐文化汪洋恣肆，辉煌灿烂，在诗歌、书法、绘画等方面登峰造极。

游客们，眼见为实，让我们一起去看看吧！

（一）唐诗园林区

这里是唐诗园林区，在北广场主水景两侧设立的带状广场上，以唐代文人及著名诗句为意境，通过竹林、芭蕉等植物，把诗、风景、人生、社会相联系，通过深邃隽永的意境美构建出唐诗园林广场宏观的韵致，也展现了北广场的多元文化内涵。

（二）法相花坛区

现在到了法相花坛区，它的中央为诗书画印雕塑小品，植有云杉、桂花、枇杷、国槐、紫薇等珍贵树种，并有四季花艺供游人观赏。花坛形状为佛教图案。

（三）禅修林树区

为北广场主要树木栽植区，栽植的银杏、白皮松树种都和佛教有着深刻的渊源（佛教认为白皮松、银杏和菩提树是佛教三大树）。每十棵一组，八组八十棵直径55厘米的百年银杏，除显现北广场整体气势外，还为游客提供休憩、遮荫的场所。

（四）大唐盛世宝典

现在，展现在我们面前的这幅巨型铜雕书卷就是大唐盛世宝典，位于广场北大门的中轴线上，是广场唐文化的点睛之笔。铜雕长5.23米、宽4.32米、重约4顿， 是世界目前最大的青铜书卷雕塑。设计者采用洗练的手法，以唐代书的造型来展现大唐盛世文化的雄浑博大。书卷上刻着唐代两个著名的时期“贞观之治”和“开元 盛世”的文字诠释和白描画面，书卷的青铜材质和花岗岩基座的自然纹理相配和，让人们感受到历史文化积淀的厚重。翻开历史的书卷，“唐代”是其中最令我们华 人引以为豪的异彩华章，“开元盛世”和“贞观之治”无不记载了当时的繁荣，同时也映衬着现在的昌盛，当然，更预示着将来的富强。

（五）万佛灯塔

这是进入北广场的标志，塔高9米,宽3米,紫砂岩雕刻而成。塔身浑厚,造型精美,与唐代的审美精神相吻合,造型各异的佛像体现出唐风佛韵,夜晚灯光照射下佛像栩栩如生, 与大雁塔遥相呼应.

（六）大唐文化列柱 位于广场的北侧，分为两组共八根,它高6米、直径1.6米，采用色泽均匀的红砂岩雕刻而成,这 也使得大唐文化柱更加鲜明醒目。柱体精细地雕刻出了唐代典型的吉祥纹样和佛像，而柱体是由敦厚的方型基座和六重圆形柱顶相结合，这也正显示出中国人传统的 天圆地方的传统思想和预祝每位游客六六大顺的美好愿望。在这里我也祝愿各位游客六六大顺，四季平安。大唐文化柱以佛文化、唐文化、中国儒家文化集一身，更 使文化柱突出其文化内涵，从而也点名了大雁塔北广场是一个唐文化和佛文化以及儒家思想完美结合的文化休闲广场。

（七）地景浮雕

为了丰富广场的地面造型，增添广场的文化内涵，体现广场佛文化、唐文化的主题，广场共铺设有四十块地景浮雕，分为花纹式地景浮雕和唐书法式地景浮雕两种。每块浮雕长、宽均为3.94米。接下来我们就来仔细看看这些浮雕。

1、花纹式地景浮雕

盛 唐是中国历史上引人注目的朝代，东西方文化在此时交融频繁。唐丝纹经过东西方图案的结合，出现了以唐草纹、宝相花和“陵阳公样”等三种典型的唐风式样。广 场花纹地景浮雕共六组，二十四块，采用唐草纹、宝相花和“陵阳公样”等三种典型唐风式样，结合现代设计元素，来表现盛唐文化的雍容典雅。

2、大唐书法地景浮雕

大唐书法地景浮雕共四组，十六块。将唐代书法大家欧阳询、颜真卿、柳公权、虞世南、褚遂良、怀素、张旭等的著名书帖，雕刻于紫砂岩之上，和广场的唐代花纹地景浮雕协调搭配，使广场花岗岩地面更加丰富和富于文化内涵。

（八）水景雕塑区

游 客们，越是细节的地方，愈能体现出广场设计建设者的心思。现在就让我们浏览一下掩映在苍松翠柏间的水景雕塑。中国美术的民族特征集中体现在诗书画印的浑然 一体。中国画以绘画和诗文、书法、篆刻等相互糅和，构成了中国绘画艺术的鲜明特色。以最具有中国美术特色的“诗书画印”为主题，广场以10件现代抽象派水景雕塑小品，和律动的水色相融合，灵动自然，情趣致远，文脉呼应，一气呵成。

1、雁塔晨钟

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第一级平台，该雕塑小品用花岗岩及锻铜精雕而成，高1.5米， 主体形象为古朴厚重的方形印章，中间为圆柱形的中空构造。该雕塑以中国传统的“圆方”为命题。在直线的体块中插入曲线的几何体显现出深层次的组织。“雁塔 晨钟”为关中八景之一，这种景致您天天可以在广场上欣赏沉醉。当您沉浸在美景之中时，清脆悠远的钟声响彻古都，催醒了千年前的大唐子民迎接阳光，引来了千 年后的西安市民晨练舞蹈。

2、人和

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第三级平台，两个半圆相对而立的锻铜雕塑，高分别为1.9米，1.65米。 此雕塑着力体现中国传统儒家的“人和”思想，以抽象的造型语言表达了天、地、人的和谐统一。这种思想贯穿在中华民族几千年的信仰、礼仪、和言行中，同时表 现在东方艺术造型、色彩、意境和神韵当中。这个雕塑以线条、形态和质感的和谐统一，通过势、型、韵精确地表达出静、雅、美的东方审美哲学，同时含蓄的表明 了追求精、气、神的中国化立场。

3、雁塔题名

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第五级平台，雕塑高1.9米，花岗岩及不锈钢构造，上有磅礴大气的唐代书法，表现出盛唐时期及第进士登塔题诗的上古浪漫和青春神采。宁静秀美、伟岸挺拔的造型传达出盛唐以意气功业为美的社会风尚，纯净质朴的色彩和流畅顺滑的线条使坚韧顽强、百折不回的民族精神获得自然的释放。

雁 塔题名的来历是这样的：相传在唐中宗神龙年间，进士张吕新科及第，意气风发登雁塔，挥毫提名于塔壁，以作留念。后来，文人竞相效仿，相沿成习。唐代士子考 取进士之后，都要登上大雁塔赋诗，并将姓名、籍贯、及第时间用墨笔提名于雁塔壁上，日后升为卿相的还要用红笔改写。“雁塔题名”被视为人生一大荣耀之事。 白居易在考中进士后，曾登上雁塔题诗“慈恩塔下题名处，十七人中最少年”，反映了他少年得志的喜悦心情。

4、佛珠

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第七级平台，该雕塑高1.76米，球型的佛珠被U型 的神佛柱穿过。佛珠呈银白色，镂空蚀雕灵秀飘逸的唐书法作品，玲珑剔透。生命的感召，不仅可以通过虔诚的信念，而且可以通过理智的探索来达到。所有的造 型、图案、线条、文字集体诉说着悲天悯人的宗教情怀，以一种大智慧的秩序，开方便之门，造清凉世界。佛教人六根清净，佛教人诚心向善，佛教人先苦后甜。佛 教文化，佛教艺术，也早已渗透进入中国百姓的生活之中。这组佛珠雕塑与佛教圣地大雁塔遥相呼应，传承着佛教文明。

5、黄河水

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第九级平台，此雕塑的名字，取意李白“黄河之水天上来，奔流到海不复回”诗句的豪迈。雕塑由三个高分别为2米、1.8米、1.4米呈 波浪型的不锈钢造型组成，表现出黄河之水汹涌奔腾的气势。流动的水被空间固化，一弹指间，刹那凝结为永恒。它为我们揭开了那遥远而神秘的面纱，向我们展示 了那个令人神往的“酒神”年代，它透彻的诠释和演绎，使得我们能够敞开心灵体验到我们心中的那个流金时代。三道水柱上雕刻着狂草书体，更显粗犷奔放。

6、日月同辉

该 雕塑位于广场水舞表演区东侧第一级平台，两枚一大一小的半球型砂岩石雕，代表了太阳和月亮，象征着日月同辉，同时在两个半球型的表面贴上刻有唐代书法的锻 铜沙钢板。造型构件与周围的景观隔离，形成了另外的视觉领域。日月同辉，日无月，则无法永照人间；月无日，则无法光泽大地，只有日月相生，才能同辉同荣。 当宇宙天体如此逼近我们眼底的时候，感受只有两个字：皆空。一切小我皆空，一切世俗烦恼皆空。

7、诗乐

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第三级平台，这件雕塑名为诗乐，两个编钟形状的锻铜雕塑小品相背而立，高分别为1.8米和1.65米。雕塑清晰地营造出典型的中国写意空间，变中求同，同中求异。因为形神的传达总在洒脱的手臂中历练而出，融合了历史的变迁和人性的本源，超越了种种风格的定义，为追求心灵自由的人构造出能够飞翔的精神家园。

8、印石

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第五级平台，这个雕塑名为印石，高2.1米， 由花岗岩及纱铜板构造而成。铜板阴刻唐书法，造型嶙峋，风骨铮然。印石的主体要求了雕塑的形态向高大和宏伟的维度发展，始终表达出对天空的向往。在这种情 况下，它迫切需要一个大的空间。以使人获得良好的观瞻距离。在和周围建筑、广场、植栽，还有游人的空间对话中，自然催化出令人神醉的东方美学。

8、飞虹

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第七级平台， 此雕塑名为飞虹，由1.8米和1.65米高的两个半拱型的雕塑组成，取万里长空的飞虹之神韵。雕塑阴阳相对，似断似续，欲语还休。在雕塑的生长成型的过程中，果断地扬弃了似乎必不可少的装饰和图案，而有机形态的审美观点与几何形态的时代风尚在恰如其分的微妙平衡中，使作品的内涵日臻丰富并历久弥新。。

10、疑似银河落九天

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第九级平台，名为疑似银河落九天，高2米，由半圆和条型的锻铜组成。象征奔腾的瀑布之水直泻而下。该雕塑取意李白 《望庐山瀑布》中的“飞流直下三千尺，疑似银河落九天”。雕塑是形式的选择，但这种形式需要其背后思想和文化价值取向的支撑，需要对形式以外的理性判断。诗人的情绪酝酿到饱满欲滴，充斥了天地无限的势能。而它仍然坚持平面的发展，匍匐地诉说着对大地的敬意。

（九）唐诗灯柱

曲江文兴诗盛，美名远扬，在曲江兴盛的三百年中虽经历了战乱和社会变迁。但有关曲江的诗歌创作却代代相传。广场上随处可见的唐诗灯柱可以让游客感受中国传统文化的精髓和无穷魅力。

四、大唐风骨——精英人物雕塑

朋友们，现在我们来到了大唐精英人物的雕塑前。初唐时期的“贞观之治”如一轮皓月,照 亮了人类历史的整个夜空。她无论是在文化、经济、农业、手工业、商业、交通等各个方面，都远远地超越了以往所有的时代。而唐诗的丰盛，散文的复兴以及传奇 的成熟，瞬间把人类的文学史推上了辉煌灿烂的顶峰。随之而来的音乐、舞蹈、书法、绘画、造像、建筑、冶金、制瓷、纺织、印刷、酿酒、焙茶„„多元纷呈，绚丽夺目，达到了盛况空前的地步。使人类社会真正走入了一个祥和、礼让、安定、富足的歌舞升平时期。各民族称她为“盛世天朝”。循着历史的足迹把这幅“天朝”的画卷慢慢地展开，将她迷人的光彩再现游者面前。“诗仙”李白、“诗圣”杜甫、“茶圣”陆羽、“诗佛”王维、“唐宋八大家之首”韩愈、“书法家”怀素、“天文学家”僧一行、“药王”孙思邈八个精英人物，以逼真写实的雕塑手法展现在人们的面前，以展现大唐文化的雄浑博大。。 下面就让我们一起再一次去领略他们的风采：

（一）李白

该雕塑位于水舞表演区东侧第二级平台。李白出生于701年卒于762年， 字太白，号青莲居士，锦州人（今属四川江细人），父经商，家豪富。从幼受到充分的文化教育。性格倜傥不羁，喜游名山大川，二十六岁出蜀，游踪遍四方。天宝 年间供奉翰林，文章风采，名重一时，性高傲，不为权贵所容，弃官而去。后因参加永王璘幕府获罪，贬谪夜郎（今贵州桐梓）途中遇赦。后客死于当涂李阳冰处。 李白是站在盛唐诗坛高峰之颠的伟大的诗人，在中国诗歌发展史上有着重要的地位和深远影响。他的《蜀道难》《梦游天姥吟留别》《将进酒》《望庐山瀑布》《早 发白帝城》等都成为了盛唐名篇流传至今。李白堪称中国诗坛第一人，是我国伟大的浪漫主义的诗人。

（二）杜甫

该雕塑位于水舞表演区西侧第二级平台。杜甫生于712年卒于770年，字子美，祖籍湖北襄阳，生于河南巩县。7岁会做诗，十

四、五岁时能与当时文士酬唱，20岁开始为时10年以上的壮游。35岁到长安应试，落第后在长安居住10年。最后于59岁客死于洞庭湖上的一条破船上，他一生坎坷，终不得志。杜甫诗篇现存1400多 首，这些诗真实、深刻地反映了唐王朝由极盛走向衰落这一转折过程中的种种社会现象，展现出广阔的生活画面，成为唐代社会的形象历史，历来被称为“诗史”。 他的诗在思想性、艺术性方面都有很高的成就。《茅屋为秋风所破歌》、《春望》以及“三吏”“三别”等都是脍炙人口的名作。杜甫是我国伟大的现实主义诗人， 被称为“诗圣”。

（三）王维

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第四级平台。王维生于701年卒于761年，字摩洁，太原祁（今山西祁县）人，后迁蒲汵（山西省水济县），故又称蒲人，幼年即通音律，善属文，21岁进士及第，调任大乐丞。著有《王右丞集》，王维的诗与孟浩然齐名，并称为“王孟”，他曾在前期写了一些以边塞为主题材的诗篇。但其作品最主要的还是山水诗，通过田园山水的描绘，宣扬隐士生活和佛教禅理，体物精细，状写传神，故有“诗佛”之称。

（四）韩愈

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第四级平台。韩愈生于768年卒于824年，唐代文学家，哲学家，字退之，河南南阳人（今河南孟县人）。郡望昌黎。晚年任吏部侍郎，又称韩吏部，谥号“文”，又称韩文公。3岁丧父，由兄嫂抚养成人。公元792年，任节度使推官，其后任监察御使，阳山令等职。政治上较有作为，正统自居，从不对权贵俯首贴耳，摇尾乞怜，极力推崇古文运动，强调文以载道，文道合一。其文风雄健明快，江洋恣肆。后人对韩愈评价颇高，尊他为唐宋八大家之首。

（五）怀素

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第六级平台。怀素生于公元725年卒于785年， 十岁出家为僧，字藏真，俗姓范，永州零陵（今湖南零陵）人。少年时就爱书法，贫穷无纸墨，他为练字种了一万多棵芭蕉，用蕉叶代纸。又用漆盘漆板代纸，勤学 精研，盘、板都写穿了，写坏的笔头也很多，埋在一起，称为“笔冢”。怀素性情豪放，锐意草书，却无心修禅，更饮酒吃肉，结交名士，与李白、颜真卿等都交 游。他以“狂草”名垂于世，唐代文献中有关怀素的记载甚多。王公名流也都爱结交这个狂僧，前人评其为狂草继承张旭又有所发展，谓以“狂风暴雨继颠”，并称 “颠张醉素”。对后世影响极大。

（六）僧一行

该雕塑位于广场水舞表演区西侧第六级平台。僧一行生于公元683年卒于727年， 原名张遂，是唐代开国元勋张公瑾之子，唐朝魏州昌乐（今河南濮阳市南乐县）人，自幼天资聪颖，刻苦好学，博览群书，青年时代到长安拜师求学，研究天文和数 学，很有成就。曾主持了唐代全国大地测量活动，完成了人类首次实测子午线的壮举。此外，还制定出当时最优秀的历法《大衍历》，于公元729年颁布执行。公元733年，《大衍历》传入日本，在日本又使用了近一百年。僧一行不仅是唐代著名高僧，也是中国古代杰出的天文学家。

（七）陆羽

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第八级平台。陆羽生于公元733年卒于804年，字鸿渐，名疾。复州竟陵郡人（今湖北省天门县），是中国的茶艺大师，唐时为皇家茶品监制官，从小便得艺茶之术，此后辗转各地名山大川，风餐露宿，饱经艰辛，于28岁时写出了世界首部专著《茶经》，被后世尊称为“茶圣”，陆羽一生嗜茶，精于茶道，他所创造出来了一套茶学、茶艺，茶道思想，为我国茶文化的发展起到了积极的推动作用，尤其是《茶经》的问世，标志着我国的茶事已经成为一门科学，一门艺术。

（八）孙思邈

该雕塑位于广场水舞表演区东侧第八级平台。孙思邈生于公元581卒于682年，京北华原（今陕西耀县人）他自幼苦读医书，后唐太宗曾召他至京师，任谏议大夫，但因他故辞不受，他用毕生精力研究医学，为我国医学做出了巨大的贡献。公元652年，他把自己的研究成果写成了一部著名的医学著作——《千金要方》三十卷，其中记载了八百多种药物和五千三百多个药方，是集唐以前医学的大成名著。

六、浮雕展现

领略完大唐精英人物的风采后，我们来到了北广场的两组大型浮雕面前，它们艺术化的再一次向我们展示了盛唐的风貌。这两组大型浮雕包括“大唐盛世”和“丝绸之路”。 现在，让我们一起走近浮雕，感受历史。

（一）大唐盛世浮雕

大慈恩寺北山墙的大唐盛世浮雕高3米，全长106米，分为秦川放牧、万国朝宗、唐蕃和亲、丝路驼队四个部分，故事完整、场面宏大，气势壮观。采 用传统线描及现代浮雕相结合的表现手法，雕塑风格细腻温婉，故事情节宏大丰富，既有万国朝宗的大国气象，也有市井农桑的安定繁华；既有艰深的沙漠商旅，也 有佛教的广博远大。大唐盛世的繁华光影浓缩在这百米的长卷中，当我们站在慈恩寺北墙外的草坪上，仰望雁塔雄姿，阅读百米浮雕，脑海中浮现出一个繁华太平、国力强盛、并充满活力的国家形象；从大唐的繁华盛世中，感受到中华文明的辉煌灿烂和威力远播。

“大唐盛世”浮雕具体包括：“东商西贾”，展示了唐代国际性商业贸易的繁荣。各国商人云集长安，一派经济繁荣之象；“丝路驼队”，说明当时丝绸贸易的兴旺。长安作为丝路的东起点，承载着西域和欧洲商旅的多少希望？“曲江游春”， 大国的风度，太平的世道，政通人和，欣欣向荣，人们成群结队，乐游于当时的皇家后花园曲江；“买花成习俗”，大唐盛世，是一种少年气势，也是花一样的季 节。人们买花成习俗，因为他们有闲情逸致去买花赏花；“人面挑花相应红”，唐时妇女的形象，是一种开放的，积极的，健康的形象，唐时妇女以胖为美，一方面 是物质丰富的表现，另一方面也是对雍容华贵的大唐文化的最好注解；“黄河古渡”，“高原莽莽”和“故土情深”是说大唐著名僧人玄奘西行取经之事。一方面， 玄奘由于对佛法的执著，“杖策孤征，乘危远迈”，不畏艰难险阻依然西行，另一方面，他始终爱着他的祖国，远离故土、思念亲人的痛苦不时在心里萦绕。日本人 说，只有中华民族，只有大唐帝国，才有玄奘这样的伟人；“马球竞技”表现的是当时一种很流行的体育竞技活动；“万国来朝”，盛大辉煌的唐帝国，是当时世界 上最强大的国家之一。政治的稳定，经济的繁荣，军事的强大，使周边许多国家因仰仗而频繁派使者来前来学习，甚至有些国王亲自来唐。“大唐西域记撰写”是描 述玄奘西行归国后，在百忙之中撰写《大唐西域记》之事。玄奘除了他辉煌的佛学成就外，还有《大唐西域记》的撰写。这本游记记载了沿途许多政治，经济，文 化，地理，民族，历史等，是研究当时这些地区的珍贵资料，弥补了史料研究的不足，具有重要的价值，为世界研究东方史地之学和旅行探险家提供了重要依据和参 考。“雁塔修建”，“佛教盛行”和“佛寺济贫”是讲佛教在当时兴盛的景象。玄奘亲自主持修建大雁塔，并得到了当时皇帝的大力支持。佛教在当时达到了极盛时 期，并对中国文化产生了深远的影响。佛寺救济穷人，用实际行动来证明佛学佛法的真谛；最后是“唐蕃和亲”，唐时执行正确的民族政策，文成、金城公主入蕃和 亲，在历史上取得了巨大的功绩。

（二）丝绸之路浮雕

浮雕则浮雕位于中心水景北端，高3．6米，全长114.5米，花岗岩雕刻，从艺术风格、审美情趣、表现手法上，充分汲取唐代石雕浪漫宏阔的特点。丝绸之路对世界经济，文化的影响是深远的。大唐文化也是通过这条丝路而走向世界的。浮雕通过三部分来展现丝路胜景。

1、“长安道别” 反映出作为大唐的都城，唐文化的中心，丝绸之路的东大门，长安城一派祥和繁荣的景象。出于政治和贸易的需要，外交官和商旅们又要踏上西行的征程，路途遥远，艰难险阻不断，然而，使命与信心还是让他们义无反顾地出发了。道别妻儿朋友，道别长安，漫漫旅途开始了。

2、“敦煌盛会”

敦煌，丝绸之路上的一颗明珠，因丝路而兴旺，也使丝路更加辉煌。莫高窟的开掘，佛教的兴盛，使丝路的中转站——敦煌有着特殊的地位。政客们，商旅们不但在这里得到给养，更重要的是一种心灵的寄托，因为他们深信这一路由于有佛的保佑而会平安。

3、“波斯远望”

是说中国的丝绸终于来到了目的地——波斯，在被西方人认为是神物的丝绸面前，他们欣喜若狂。这不仅是对丝绸的崇拜，更是对大唐文化，华夏文明的敬仰。

七、牌坊

北广场有四座非常引人注目的石质牌坊，它们既是广场景观的标引物，又是北广场的招牌和景观。四座牌坊均用白麻石材贴面，形成中间高两边低的三门样式，呈现出平衡、稳定、简洁、大气的特点，每一座牌坊都蕴涵着丰富的内涵和象征意义。广场是一个以文化为主题的广场，所以在牌楼上均雕刻着文化的象征麒麟兽。例如牌坊上常有的图案龙风。因为龙乃百兽之首，是封建社会至高无上的皇帝的象征。凤乃百鸟之首，封建社会中用作为高贵的皇后的象征。又因蝙蝠的“蝠”字与祝福的“福”字同音，因而成为好运气和幸福的象征。牌坊题词用唐人崇尚的字体书写，中间大匾额用颜真卿楷书大字，大气磅礴； 两边上下联匾额题词用王羲之、王献之行书字体，典雅生动。接下来我愿和大家一起去看看这些牌坊，去欣赏这些墨宝，去感悟其中的文化。游客中如果有书法爱好者，这也是一个学习的好机会。

（一）北正门东牌坊

北正门东牌坊的正面书有“曲江阊阖”，左右两侧书有“终南在望”、“上林可览”。“曲江阊阖”的通俗意思即是“曲江门户”，而“终南在望”、“上林可览”指汉唐时，整个城南地区，特别是自曲江至秦岭北麓，均为上林苑范围，站在慈恩寺及雁塔上看终南晴翠、阴岭秀色，使人流连忘返。北正门东牌坊的背面书有“凤城新里”，左右两侧书有“四邻秦汉”、“八水帝都”。唐代长安城又称凤城。凤在中国文化象征体系中为吉祥神圣之物，主文治、教化、礼乐盛衰。“凤城新里”的通俗义即是“凤城新区”，标明曲江将成为城市中现代旅游及文化大产业的新城区。“四邻秦汉”、“八水帝都”，语出唐诗“四邻秦汉地，八水帝王都”，标明唐城与秦汉帝国的空间关系，同时说明八水绕长安的山水环境和形胜特点。

（二）北正门西牌坊

北正门西牌坊的正面书有“慈恩祖庭”，左右两侧书有“塔标高境”、“水流梵音”。 “慈恩祖庭”即慈恩寺，为玄奘创立大乘佛教法相宗的祖庭之一。法相宗又称慈恩宗。“塔标高境”、“水流梵音”，广场内有新旧两处震撼人心的景观，一为原有的上涌摩天的大雁塔，一为新建的九级法水大水面，在此以“高境”、“梵音”分别言其特色。北正门西牌坊的背面书有“法相宗脉”，左右两侧书有“善归一揆”、“慧蕴三乘”。 西牌坊正背两面集中展现宗教文化内容，“法相宗脉”和，形成呼应。“善归一揆”、“慧蕴三乘”，前一句是万善同归的意思。“慧蕴三乘”是佛教赞语，言万种智慧均蕴藏于大中小乘之中，在此提三乘而不独言大乘，以利于慈恩寺在宗教文化方面的广泛交流。

（三）东辅门牌坊

东辅门牌坊正面中书有“青龙瑞气”，左右两侧书有“冈塬碧树”、“御苑芙蓉”。“青龙瑞气”，由于此辅门东向，东面对应的是乐游原上的唐密宗大寺青龙寺，同时东方甲乙木为青龙方位，故在此言青龙瑞气，一言东向文脉，二言北广场与周边名胜的气场关系。“冈塬碧树”、“御苑芙蓉”、冈塬在此泛指东方的诸多名塬，如乐游塬、白鹿塬、鸿固塬等，特别是乐游塬，在中国的文学史上是一个出现频率极高的唐代风景名胜代名词。“御苑芙蓉”是标示东南方向的南苑芙蓉园是皇家御园，“芙蓉”二字一是作为和“碧树”相对的实景描写，二是作为双关语提示“大唐芙蓉园”的方位。

（四）西辅门牌坊

西辅门牌坊正面中书有“五陵佳氲”，左右两侧书有“丝路遥接”、“渭水环萦”。“五陵佳氲”，五陵系指咸阳塬上由西向东依次排列的茂陵、平陵、安陵、长陵、阳陵，“五陵”后来成为渭北台塬上西汉皇家陵寝之地和贵族集居城邑的代名词，古人认为这是关中成就霸业的风水宝地。“氲”字义为祥气，在此寓意西边的风水宝地与此地有吉祥气场关系。“丝路遥接”、“渭水环萦”，丝路指丝绸之路，古长安为丝绸之路的起点城市，这里提及丝路是要显示汉唐长安城在世界及区域性的古文化大格局中的地位。“渭水环萦”讲渭水西来，其众多支流环绕长安，既是实说地理环境，也是彰显古长安的母亲河及其美丽的水体景致。

八、广场树木

在广场园林区周边植有桂花、樱花、国槐、紫薇、石榴等珍贵树种，并有四季花卉供游人观赏。下面我们一起去认识一下这些树木。

（一）银杏

雄 树气势雄伟，伟岸挺拔，雌树雍容富态、葱郁庄重。具有良好的观赏价值，银杏夏天一片葱绿，秋天金黄可掬，给人以俊俏雄奇、华贵典雅之感。因此古今中外均把 银杏作为庭院、行道、园林绿化的重要树种。在我国的名山大川、古刹寺庵，无不有高大挺拔的古银杏，古银杏与古文化紧密地连在一起。银杏为古代皇家园林，士 大夫们观赏之种树，因为银杏形美、色美、品高、意更高。尤其银杏之长寿、圣树，名不虚传，更被人们以银杏为尊，以银杏为荣，以银杏为美，以银杏为品。中国 大地上所有的古银杏，都是我国宝贵文物，它与中华民族同生死，共存亡。它是我国悠久历史、传统文化、民族精神、国之兴衰的见证。

（二）白皮松

又 名白骨松，乔木，树姿优美，树干白色美观，多植庭园观赏，为中国北方最秀美的景观树。白皮松在园林配置上用途十分广阔，它可以孤植，对植，也可丛植成林或 作行道树，均能获得良好效果。它适于庭院中堂前和广场，亭侧栽植，使苍松奇峰相映成趣，颇为壮观。白皮松、银杏和菩提树是佛教的三大树木，分别代表佛教的 三种境界。

（三）桂花

由于长期精心培育，变种很多，常见的有金桂(花橙黄色)、银桂(花黄白色)及丹桂、四季桂等。是我国一种珍贵的观赏芳香植物。花可提取芳香油或用作食品、糖果的香料。桂花的香气极有特色，有“九里香”之美称。游客们，您可以亲自过来体会一下。

（四）国槐

国槐以其朴实无华、经济实用和生命力旺盛而深得国人的喜爱，成为中华民族优秀品德的象征，其踪迹遍及中华大地多数省区。槐树树姿优美，羽叶青翠，为著名的观赏树种。槐树在唐代就是曲江植栽的主要树种，“曲池深塘跃锦鳞，槐烟路里碧波新”。曲江池边，成片的槐树林和柳树林因其森然气度而被称为“槐衙”、“柳衙”。

（五）紫薇

我国是紫薇的原产地之一，并且自古就是世界上的栽培中心。古时人们认为紫薇以花色紫者正宗，故称紫薇。紫薇花期长，宋代杨万里咏紫薇花诗云：“似痴如醉弱还佳，露压风欺分外斜，谁道花无百日红，紫薇长放半年花。”紫薇从农历五月间开始着花，持续到九月，约有半年之久，所以它又有百日红的别名。由于紫薇树形优美，花色艳丽，花期较长，适于种植在建筑物前、庭院内、道路旁、疏林和草地边缘。

（六）腊梅 腊梅花极具观赏价值，是冬季的景观树种，在园林上广为应用。因腊梅花开于腊月，且腊梅花瓣色黄而晶莹透亮和黄蜡相仿，故称“腊梅花”。腊梅花迎霜傲雪，岁末岁首冲寒而开，久放不凋，比红梅还开得早。在隆冬花少的时节，它却能绽放吐香。一朵朵豆大的小花，呈淡黄色，花瓣好像镀了一层蜡，晶莹剔透，小巧玲珑，其香气不俗不浓。

（七）石榴

游客们，您知道吗？石榴花为西安市市花。“似火山榴映小山，繁中能薄艳中闲。一朵佳人玉钗上。只疑烧却翠云鬟!”这是杜牧咏石榴的一首绝句，和白居易的《山石榴》诗“日射血珠将滴地，风翻火焰欲烧人”，同样别其巧思，把石榴写活了。我国古代女子爱戴石榴花，到南北朝时还很风行。你们能不能告诉我，你们的市花是什么呢？

（八）樱花

樱花热烈、纯洁、高尚，严冬过后，它最先带来春天的气息。樱花的生命很短暂，从开放到凋谢大约为7天，整棵樱树从开花到全谢大约16天左右，形成樱花边开边落的特点。樱花的魅力，不仅是因为它的妩媚娇艳，更重要的是它经历短暂的灿烂后随即凋谢的“壮烈”。

九、商业建筑

广 场东西两侧的商业建筑，青灰瓦顶，酱色立柱，反映出皇家气派。商业区现有多家商家入住经营。这是陕西传统地方饮食文化的代表“老孙家”，那边是肯德基。你 可以在这里既能欣赏和购买到陕西地方特色的旅游纪念品，又能稍作休息，喝杯饮料，再接着美好的旅行。在这里还不定期的举行一些关于地方民俗 的活动，如果有缘份，你一定能够赶上这份热闹。

游 客们，北广场在设计建设中处处以人为本，追求人性化。或许我们脚下刚刚走过的路面，或者我们刚坐下休息的木凳，或许我们不经意望一眼的地板，它们都无不凝 聚着建设者的心血，也正是有这些无微不至的追求，才给了我们一个更加完美的广场，同时也给了我们一个更加完美的旅途。现在就让我给您介绍一下这些人性化的 设施。

夏天水景区22厘米的 水深和经过防滑处理的石板，可以让成人和孩子在水面上无拘无束嬉戏。灯光设计既避蚊虫也不刺激人眼。夜间，高低不平处均有光带提示，以防游人摔倒。有全世 界最豪华的绿化无接触式卫生间；卫生间内有天窗、门厅、休息室、沙发，门厅后面是竹子园林，卫生间每个蹲位都有个洗手盆，蹲便座上的纸垫自动换纸，卫生间 空气流通，装修全部选用进口大理石材。广场是世界上坐凳最多的广场；所有的台阶上、园林小品边、观礼台上的栏杆都可坐人，所有设计可坐达一万人。有世界上 最长的光带；长度超过一万米，先进的防水光导纤维，任何一个有凸起的地方就会有光带指示，有阶步的地方就有光带。广场上有世界首家广场直饮水；打开龙头就能饮用，分两个高度，成人与孩子都方便饮用，是最先进的水处理系统，水质比纯净水还好。广场还有全世界惟一带烟灰缸垃圾筒的广场。

好了，我的讲解就到此结束了。谢谢大家！祝大家在西安玩得高兴！

推荐第5篇：西安数控培训

数控技术是一门动手能力强的一门专业哟．所以要学好数控必须拥有大量的实习操作时间哟．只有这样才能学到真正的数控技术哟．学技术就像学游泳一样，如果让你坐在一个理论课堂上，听老师给你讲游泳的姿势和在水里如何来进行换气，手脚如何去运用,如此在教室里给你讲上三个月.结束后老师问：“同学们都学会了吗”？你会很大声的回答到：“会了”。“好，那大家这时可以毕业了”。.结果你手拿着游泳合格毕业证来到浐河边很自信的一头扎进了河里，最后如何我想大家都已经知道答案了。但假如你从一开始就在游泳池有教练现场指导你的动作，即使你喝几口水，但最后肯定会学到真正的游泳的技术。所以希望同学们不要相信一切广告．要切实去校去考察观看。欢迎每位想学好数控技术的同学来我校实地参观。

数控与机电专业是相近专业，机电包含数控，但数控新。数控技术是机械行业的前沿技术，由于培养人才不易且需要大量昂贵数控数控实践设备，不是一般学校能承受的，所以招生量供不上用人量，尤其是数控高手更是人才难求。所以，该专业是目前就业较好的专业，且一但工作则工作稳定工资收入也还可以.但该工作环境苦一些(这也是一些人不愿从事该行的原因)

注意:数控操作是好学的.学习数控技术一定要重点学好数控机床和数控技术与编程.尤其是在实践环节更要认真,多动手,多思考,快提高.因为该专业就是一个实践性极强的专业.

我校始建于1960年，隶属于国家重点大型军工企业———西安东方集团公司。学校现为陕西省重点技工学校，省国防科工委重点职业学校，省劳动预备制定点培训学校。并先后荣获陕西省名优诚信先进单位、陕西省十佳诚信办学示范单位、陕西省服务信誉AAA示范办学单位、陕西省职业教育先进单位、陕西省招生先进单位、陕西省国防科技工业系统优秀学校、市职业教育示范单位、西安市文明校园等多项殊荣。学校建有省内一流的“国家数字控制技术西安教学实训中心”；2006年顺利通过了国家ISO9001：2000质量管理体系认证。机械冷加工专业被评为省级名牌专业。学校以雄厚的办学实力，厚重的文化底蕴，享誉我省职业教育战线，位居职业教育名校、强校之列。被誉为数控专业技术人才的摇篮，机械冷加工专业育才基地。

学校所开设的主要专业课程：

专业:电工电子\\数控加工专业\\钳工专业\\铁乘.航空服务 \\现代信息服务\\计算机网络与4S店办公文秘\\图像处理与排版印刷技术\\旅游管理\\新能源技术\\物流管理\\

机械专业课程:机械制图/公差与配合/ 金属材料及处理/测量技术/

数控铣加工工艺，数控基础，手工编程/ 计算机造型自动编程（Mastercam）/

数控铣床操作/等。

如进行学年制培训可享受国家补助的每年1500元助学金

凡年满16周岁的初高中毕业生,大专,技校毕业生,本科毕业生均可报名学习培训.

电话:13389259083 QQ:360977323

推荐第6篇：内审员西安培训

水利行业实验室资质认定评审准则宣贯培训班西安学习

7月9日至12日，受水利部国际合作与科技司委托，由中国水利水电科学研究院举办的《水利行业实验室资质认定评审准则宣贯培训班》在西安进行，参加培训的学员共152名，分别是来自全国各流域水环境监测中心及分中心、各省水环境监测中心及分中心的管理和检测人员，科研院校、高等院校、设计和施工企业、质检机构等单位从事质量检测的人员等。讲述课程的老师分别是来自水利部国际合作与科技司的刘永峰处长、李聂贵工程师，中国水利水电科学研究院标准化研究中心的邓湘汉主任、水利部长江科学院陈华康原副院长、松辽流域水资源保护局李青山总工、黄河流域水资源保护局副巡视员、南京水科院陶秀珍、省水文局赵杰副局长等8位专家。陕西省水环境监测中心及分中心共9人参加培训学习，其中省中心6人，汉中、宝鸡、延安各1人。

开班仪式上我们首先听取了安徽省水文局汪俊飞局长的讲话，汪局长以非常慷慨激昂的言辞表达了对全国各地远道而来的水环境监测技术人员的热烈欢迎，他从经济发展、旅游、水资源环境三大方面介绍了安徽省的基本情况，让大家对安徽有了一个初步的印象。接下来水利部水文局李怡庭处长简单介绍了本次培训的目的和意义，是为贯彻落实党的十八大关于大力推进生态文明建设的新要求，进一步加强水环境水生态监测工作，提高监测人员业务技术水平。并对参加本次培训的学员提出了几点具体要求：一是重视培训机会，推动实施规范；二是学习中互相交流、互相讨论、互相启发、共同探讨，提高业务技术水平；三是严格遵守培训班纪律，按时上下课，顺利通过考试。

本次培训主要是学习《水环境监测规范》SL219宣贯，包括八个方面内容：一《水环境监测规范》SL219宣贯修订背景、主要内容与特点，二水环境监测站网规划与管理，三地表水监测与地下水监测，四大气降水监测、水生态监测、沉降物监测、自动监测与移动监测， 1

五入河排污口调查与监测、应急监测，六实验室质量保证与质量控制，七数据记录、处理与资料整汇编，分别由《水环境监测规范》SL219宣贯各版块的编写作者讲述。第八个方面内容是实验室分析检验技术问题，由中国环境监测总站齐文启博士从仪器设备管理、基本操作、采样、影响数据质量的因素、报告中的问题和如何使数据准确等方面，用实例、提问、数据对比、错误纠正等方法给我们进行了细致详尽的讲解，指出我们在实验室分析操作中经常遇到和疑惑的问题，指导我们如何进行正确操作，并且强调遇到问题要多动脑、多分析，要懂得灵活变通，没有解决不了问题。通过听取各位老师的讲课，使我们对《水环境监测规范》SL219宣贯的内容有了一个全面的学习，丰富了监测人员的理论知识，对实施具体工作起到了指导性作用，同时也对我们监测人员的工作提出了更高更具体更严格的要求，我们也感到了压力，发现需要学习和研究的内容还有很多很多，将要开展而还未开展的工作也即将被提上日程，我们今后的工作任务会更重，这就要求我们必须加强学习规范，努力提高业务技术水平，进而提高工作效率和质量，确保每一个监测数据的完整性和准确性。学习结束，会务组为我们颁发了水利部培训上岗证书。

这次培训把来自全国各省各流域的水环境监测技术人员聚集到了一起，给大家提供了一个互相交流、互相学习和共同探讨的平台。课后交流中，我们主要就自己所做项目中发现的实际问题进行了探讨，如（1）采样时的注意事项，如何取混合样、哪些项目不能取混合样，哪些项目取样不能润洗取样桶、哪些必须润洗两次，涉水采样时要注意的细节，采样员要站在下游、瓶口对准水流方向、不能搅动河底底泥等，(2)操作仪器使用中发现的问题，例如紫外分光光度计UV9600不能预热时间过长，否则测定数据会跳动或者造成死机现象，一般预热十五分钟为宜；原子荧光光度计测砷、汞、铅、硒等，首先药品的质量很重要，药品的质量不好怎么测结果都不好，普遍认为国药集团的药品质量是没问题的，其次是配药一定要精确，标线才能达到三个九，点子多的情况下可以适当取舍一两个点，硒的结果一般比较稳

定，汞的测定过程要避免交叉污染等；（3）质量控制方面，如做现场空白、现场平行、现场加标回收，实验室平行样、加标回收等，可根据要求选择质控样的数目；（4）操作中注意的细节，如固定项目使用的器皿进行贴标固定，固定个人的使用器皿等，能很好地避免污染，更好的控制监测质量；（5）期待使用新仪器，如购买PH测定计，现场取样测定PH；测定石油要使用萃取仪，简化人工萃取过程，减少工作量；现在有很多先进的新仪器，我们只需要做前期准备工作，配药、准备容器等，后期的加药、稀释、测定都是由仪器自动完成，大大减少了工作量，准确性更好。最后大家还互相留了联系方式，加了水环境技术交流总坛qq群，便于今后的交流和探讨工作中遇到的问题，分享好的分析做样方法等，在加深感情的同时，共同提高业务技术水平。

课余时间，我们还和国家环境监测总站齐文启教授进行了交谈，齐教授跟我们分享了一些他宝贵的人生经历和生活经验，我们都非常钦佩他学生时期的聪明才智和现在如此之高的学术建树，但是他说，上学时并不是他有多聪明或者多刻苦，他认为学习环境和氛围更重要，他们家里三个孩子，一个上了清华，一个北大，最后他上了中科大，他认为一个人的周围环境更重要，胜过其他。或许我们没有齐教授曾经那么好的学习环境和氛围，也没有像他现在这样好的工作环境，但是我们每个人都必须努力去营造一个充满激情和热情的学习氛围和工作环境，努力提高自身的理论知识水平和业务技术水平，积极上进、以饱满、热情的态度对待每一份工作，形成一种良性的学习模式和工作劲头，同事之间互相激励、互相催进、共同提高。

去合肥培训的途中，我们顺路经过了安康，参观了安康水环境监测分中心实验室，观看了他们的样品留样室、档案管理、药品管理情况，仪器摆放和使用环境，学习了他们的仪器使用记录、运行维护记录、期间核查记录、鉴定周期记录等，也与他们分享了我们实验室的管理方式和做样方法。培训期间，我们兄弟局成员之间也进行了紧密交流，对于我们刚加入

分析室工作的新成员，他们告诉我们一定要多向其他同事学习，自己多动手做项目，只有自己在做项目的过程中才能熟练掌握操作方法、发现问题、进而学会分析原因、解决问题，保证每一个监测数据的准确性。同时还要学习实验室管理，就是计量认证和内部审核要求的19个要素，只有把这19个要素学会吃透，才能全面熟悉实验室的整个工作流程和管理。

培训回来，刚好是水质科每月两天的学习时间，我们就这次培训的内容进行了总结学习和讨论，并交流了培训心得。接着再学习质量手册、程序文件、作业指导书这“三大宝典”时，脑子更加的清醒，学习效率有了很大的提高。水质科每月两天的学习活动自开展以来，大家一致认为效果很好，学习计划清楚、学习内容有针对性、目的明确，每次学习讨论中都能发现新问题，学到新知识，每个人在学习中都能有所收获并得到提高。通过这样的不断学习，我们将逐渐掌握计量认证和内部审核要求的19个要素，力争做到每个人都能掌握实验室的整个工作流程和管理。

水质科：曹苗苗

2013年5月30日

推荐第7篇：西安培训心得体会

培训心得

时间：2015.3.28----2015.3.29 地点:西安文理学院中部 姓名:吴丰伟

“参加培训是教育工作者享受的一种最好福利。”这次我算是真的领悟到了这句话。在这里，首先我要感谢上级领导给我们去培训的名额，更感谢园长给我这次机会去母校接受继续教育。这次培训的规模比较庞大，来自陕西各市各县的一千多位幼儿园教师汇聚在西安文理学院大礼堂接受培训，把大礼堂围得水泄不通，足可以看出广大教师对这次学习的重视。在短短的两天里，我现场观看了上海市幼教各名师为我们上的优质示范课，可谓饱足了眼福，学习了很多。接下来我从以下几个方面来浅谈我的收获和思考：

一、多媒体课件的制作

在这两天听到的九节课中，给我印象最深刻的是她们PPT的制作水平，把我们都深深吸引了。并不是说ppt课件有多高超，而是她们的动画音频做得很形象很生动，对课堂氛围以及帮助幼儿理解内容起到了事半功倍的效果。依稀记得第一节听上海市乌南幼儿园园长龚敏老师为我们上的《谁咬了我的大饼》。那个大饼被各种小动物咬的大小及牙齿印都以动画的形象展现出来，教师在讲故事时边讲边放，幼儿的注意力十分集中，课堂效果不言而喻。课后许多教师都想要龚老师的课件，当然我也想要，涉及知识产权，人家肯定不能外漏。当时心想，这节课如果没有课件展示，单纯讲故事是索然无味的，而且达到不到好的效果，但如果有这个课件，大多数教师都能把这节课上好，可见这个课件的必要性和生动性。

想到我的课堂活动，有时我上课做了简单的课件，幼儿的注意力比没有课件明显集中了很多。他们这个年龄，对形象的事物比较感兴趣，对语言的理解水平很低，既使语言描述得再优美，也不过像我们听优美的文言文吧，理解不了，自然不怎么感兴趣。我想，如果要使我的活动吸引幼儿，在今后ppt的制作上就要多下功夫。

二、课堂活动展开形式

幼儿园的活动都要以游戏方式展开，这是我们一直提倡的教学方式，这必定有它的客观依据。观摩这么多节示范课，也证实了这一点。名师在活动开始前总会问一句：“小朋友们，这节课我们来玩一个游戏好吗？”“好。”兴趣高涨地孩子们顿时像打了鸡血似得激动起来。接下来老师就一步一步将知识贯穿游戏的每一个环节，孩子们很热情，参与度很高，在玩中学，不知不觉玩也玩了，学也学了。我想：孩子们在这样一种轻松的氛围中学习，一定不会对上学产生厌倦，恐惧。值得我们思考的是，怎样精心设计每一次活动，如何将它转化成游戏的方式展开。为了给幼儿创造一个更好的学习情境，我们需要用心去斟酌。

三、名师们上课的语气语态

据说，上海人说话“嗲”，这次也是见识了。不过我觉得这种语气很适合教幼儿园，给人感觉很随和，很亲切。这些名师们上课总会嗲声嗲气地称呼小女孩为“妹妹”，小男孩为“弟弟”。经常说，妹妹你来说。弟弟，你来说。这或许是他们对陌生幼儿的习惯性称呼，这无疑一下子拉近了彼此的距离这是称呼上的特点。其次他们的上课用语充满了童趣，就像一个活生生的演员在演绎课堂，让人陶醉。我想童声童气的语调在上课时还是很有必要的，他们毕竟小，喜欢这种感觉。

在教师的专业成长道路上，接受培训便是一条很快捷的方法，它会为你注入新鲜血液，会带给你诸多思考，更多的是会为你提供奋斗方向，让你在这条路上走得更快，更稳，更好。最后再次感谢给予我学习机会的陈园长！

推荐第8篇：西安培训心得体会

上海幼教名师“主题教学”培训心得体会

3月28日-3月29日短暂两天，我参加了在西安举行的为期两天的“名师观摩研讨”活动，来自上海的几位授课名师，分别从语言、美术、科学领域为我们展示了精彩的课堂和纷呈的讲座。这次活动以现场活动课观摩的形式为主，专家授课，全新的理念、高效的课堂，让我们品尝了一次精神大餐，感触至深、受益匪浅！所有讲课教师都将先进的教育理念悄无声息地渗透在活动课的各个环节中，每位教师他们都有各自特色，不同风格，为孩子们营造了轻松快乐的学习氛围。尤其是龚敏老师、刘树梁老师特色课和专家的教育理念，给我留下了深刻印象，他们不但将自己工作中成功的经验与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我们对照自身的教学，从中找出不足，吸取案例中的先进经验，引导我们多方位、多角度的去考虑问题。通过这次观摩学习，结合日常的教学活动，我在以下几个方面感触较深。

感触一：大胆创新。刘树梁带来的《逃离密室》是令我叹服的一节课，教学活动选材也都来自于孩子的贴身生活，引导幼儿积极探索椅子的多种玩法，培养幼儿敢于尝试、勇于挑战的精神，看到这些孩子们在老师的组织下，能够将一个一个困难攻克，将活动难度在层层递增，当时在看课的时候，说真的，我想每一位老师都在为孩子们捏着一把汗，担心孩子是否能够达到老师预设的目标，但是，最终孩子们没有令老师们失望，他们高质量的完成了老师预设的各个教学目标，孩子们一次又一次的挑战高度，克服自己的胆怯心理，勇闯新的高度，挑战自我的精神，征服了在场的全体教师，赢得了得到了在场全体老师们一阵阵热烈的掌声，这个活动不仅幼儿活动力度大，同时非常地具有挑战性，然而从现场教学中孩子们积极踊跃的参与劲头中可以看出，这样的挑战活动深受孩子们的喜欢。这节课更让我明白，当我们在上这些技能性比较强的课程时，首先要让自己和孩子放松心情，我们要相信孩子，给予孩子信心，同时也要对自己有信心；其次，让孩子在活动中真正成为主导者，教师在教学过程中为孩子搭建一个适合他们的平台，让孩子在平等的氛围中真正学到知识。

感触二：注重课堂设计，充分调动幼儿组织语言的积极性。龚敏老师的《谁咬了我的大饼》课件做的生动有趣，吸引了幼儿的注意力，幼儿的兴趣很浓厚,所以整堂课上得非常成功！《国旗的秘密》课件做的很精细，符合幼儿的年龄特点，让幼儿一目了然，对不同国家的国旗进行对比，增强了幼儿的观察力。本次活动，让我们充分看到了一个幼儿老师的智慧。平时我们老师在建立常规中使用的语言是那么的直白，而在龚老师的活动中没有听到一句：安静、乖，而更多的是通过情景的创设来吸引孩子，让孩子们很快就融入到活动当中去了。从龚老师点拨的一句语言，可以指引孩子思考的方向，充分调动了孩子的思维模式，提高了孩子的思维发展能力。同时发现吴老师比较注重活动的细节方面，选择合乎孩子的发展，关注到了每个孩子，让每个孩子都有不同的发展。

感触三：教育观念的新颖。刘树梁在他带来的科学活动《神奇的眼镜》中所体现出来的课堂教学中的智慧更是让我惊叹。活动的取材都是来源于生活。整个活动采用孩子们熟悉的生活场景生活经验组织层层开展。在活动中，张老师的语言富有感染力，对孩子的评价尊重孩子的个性，教师对孩子的引导具有童趣，整节活动在教师的启发与评价有中有条不紊的进行。采用以孩子为主体先自由探索，教师再梳理聚焦，孩子再探索的过程。较好的激发了孩子大胆思辨的思维方式，非常符合孩子的发展和心理需求。

这些优秀的教师们，在教学活动中的语言简练、普通话标准、表述清楚、教态自然大方、和蔼可亲，她们设计的教学环节清晰，步骤完整，准备的教具也很丰富，还向我们展示了她们的教育智慧与教学水平，让我切实的感受到了差距的所在，这对我也是一种引领。正所谓有反思才会有创新，积极的反思是教育行为不限于泥潭的动力，是教师成长的有效途径，在今后的教育教学中，我们会积极地将名师们的理念和措施反思整合后更好地融入到自己园所孩子的培养中去，让自己在成长的脚步上迈下更坚实的一步。今后我要把听到的、看到的、好的经验运用到自己的实际工作当中，努力成长为一名优秀的幼儿教师。最后，希望教育专家们能多来我市组织开展此类活动，促进我们共同进步、共同成長。

推荐第9篇：导游培训讲话

在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话

（2012年6月27日）

各位老师、各位学员、同志们：

为认真贯彻落实县委、县政府关于推动全县旅游产业快速发展的会议精神，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县旅游部门在这里举办全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我就导游工作的重要性以及如何做好导游队伍建设和导游服务工作讲四点意见：

一、充分认识导游工作在推动旅游产业发展中的作用 旅游产业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，对加强区域合作、生态环境保护、增加就业岗位、调整种植结构、增加经济收入、改善基础设施、促进经济社会发展具有十分主要的作用， 切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要。就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系方面起着举足轻重的作用。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展

现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。为了强调导游员作用的重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。“景色美不美，全靠导游一张嘴”，优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形象起到积极的扩散或传播作用。

二、导游工作越来越受到各级各部门的高度重视

导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游工作已经越来越受到各级各部门的高度重视。一是国家领导层面高度重视导游工作。2011年2月20日，国务院副总理王岐山在中南海亲自主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不

断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。二是导游工作已被国家旅游局纳入重要工作日程。在2011年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟特别提到，“要扎实推进旅游人才队伍建设，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题；要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度；继续开展导游人员的分级分类培训。三是省市县各级党委政府高度重视导游队伍建设工作。省市县及时出台了《加快旅游产业发展的决定》，明确提出要依法执行旅游准入制度，严格执行旅行社设立和导游（领队）从业人员资格的核准，加快发展旅游教育，优化教育结构，强化岗位培训，全面推行资格认证和持证上岗制度。特别是我县十一次党代会和旅游产业发展大会的召开，县委、县政府将旅游产业的发展提到了前所未有的高度，把旅游工作作为全县工作的重中之重，把旅游队伍建设当作旅游业发展的基础工程，导游队伍的建设工作成为当前旅游发展起步阶段的一项突出工作。

三、切实增强导游队伍建设的紧迫感和责任感 近年来，我们充分依托民族生态旅游资源优势和“一脚踏三省”的区位优势，以打造“神州瑶都”，建设旅游度假休闲胜地为目标，把旅游业确定为全县经济社会发展的龙头产业，打民族牌、生态牌，走旅游兴县之路，加大投入打基础，理顺体制强管理，依托优势抓特色，培育亮点创精品，使全县旅游业取得了较大进步。先后开发了豸山公园、盘王殿、秦岩风景区、九龙井原始生态园、宝镜古民居等旅游景区点，成

功创建了秦岩和湖南瑶族文化园两个国家AAA级旅游景区以及姑婆山省级风景名胜区。同时，积极拓展旅游发展空间，成功创建15个省级乡村旅游区点，并加快县城服务设施建设，建成瑶族图腾园和火车站广场，为市民休闲和广场文化活动的开展创造了条件，县城沱江被评为“全国文明县城”，“神州瑶都”旅游品牌的影响力不断扩大。2011年，全县接待国内外游客91万人次，同比增长30%；旅游总收入5.4亿元，同比增长20%，我县旅游业发展已处在一个新的历史起点上。但是，我们也应清醒地认识到，我县旅游管理和服务水平仍然较低，旅游从业人员缺乏服务意识、形象意识和敬业意识，特别是导游队伍建设，全县导游和讲解员仅有20余人，持导游证的更是屈指可数，不论是从数量上看，还是从导游服务质量上看，远远不能满足旅游业发展的需要。对此，我们要切实增强抓好导游队伍建设的紧迫感和责任感。

四、促使全县导游培训取得实实在在的效果 旅游产业要发展，建设一支高素质的旅游队伍是关键。导游队伍是全县旅游服务从业人员的排头兵，今天我们举办导游、讲解员培训班，为抓好全县旅游队伍建设拉开了序幕。旅游部门要切实抓好培训工作，使培训取得实实在在的效果。一是培训要结合我县实际。导游培训要结合我县的实际情况，在讲授旅游法律法规、导游基础知识、导游服务标准、导游服务技巧等专业基础知识的同时，更要突出江华的县情、瑶族文化风情和礼仪、生态旅游资源特色、江华的旅游景点等方面的知识，以全面提高导游和讲解人员的素质，提高服务质量。

二是要做好“传、帮、带”。依靠一两次短暂的培训工作来提升全县导游和讲解人员的服务质量和服务水平显然是不现实的。参加这次培训的人也仅仅是我县旅游从业人员中的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”，要争取把自己在本次培训班上学到的知识尽量多地传授给其他未参加受训的人员，从而更快地提高全县导游和讲解员以至旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。三是要重视员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业及相关单位要把导游、讲解员培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。 同志们，旅游业是崇高的事业，快乐的事业，从事旅游工作大有可为。这次培训班为大家学习提高提供了一次难得的机会，希望大家珍惜机遇，严格遵守培训纪律，按时参加学习，认真听讲，细心领会，确保这次培训班达到预期的效果，通过培训使大家成为一名合格的导游、讲解员，为我县旅游业又好又快发展做出贡献。 最后，祝培训班取得圆满成功。谢谢大家！

为迎接黔南州第七届旅游产业发展大会在我县召开，提升大会导游礼仪人员的综合素质及服务技能，5月12日，“黔南州第七届旅发大会导游礼仪服务培训班”在我县青少年活动中心报告厅正式开班。开班仪式由樟江风景管理处策划科科长、导游礼仪培训工作组成员张冰梅主持，县政协副主席朱丽琼、县政府办公室主任向宗荣、共青团县委书记覃农子、县旅游局副局长魏芳出席了开班仪式。

为把本次旅发大会办成水平一流、特色突出、展示形象、影响深远的盛会，县委、县政府高度重视，从风管处、世遗局、县妇联、民宗局抽调人员，成立了专门工作小组，并在在全县各部门、乡镇和学校选拔70余名精英骨干，组建导游礼仪接待队伍并将进行为期20余天的脱产培训。培训主要采取集中授课、模拟讲解和实地踩线训练的方式进行。在此期间，学员们将深入学习荔波县县情及政治经济概况、荔波旅游资源概况、讲解员基础知识、荔波民族文化和红色文化、遗产地相关知识、接待礼貌礼仪等内容，并将进行礼仪实操及本土民族歌曲和讲解训练。为保证培训质量，本次培训会还将特别邀请国家一级演员、黔南州歌舞团团长王阿依；贵州民族大学教务处副处长、贵州省导游资格考试英语主考官、贵州省100个景区景点评审专家组成员、贵州省导游大赛评委、贵州省酒店技能大赛评委、国际航联IATA认证培

训师张洁副教授，以及我县优秀的相关专业人员进行授课。旨在提高会议导游和礼仪服务人员的服务技能和讲解水平，为前来参加黔南州第七届旅游产业发展大会的来宾提供文明、优质、高效、满意的服务。

开班仪式上，朱丽琼副主席指出，黔南州第七届旅游产业发展大会是向外界推介和展示荔波旅游资源的一次大好机会，也是我县有史以来最隆重的一次旅游盛会。对进一步推动全县基础设施建设、城市面貌改观、旅游产业推动都具有十分重要的意义。作为大会的窗口接待队伍，导游和礼仪人员代表的是整个荔波和黔南的整体形象，因此，工作组要强化配合，精诚协作，全力以赴做好培训工作。参训人员要统一思想，克服困难，提高认识，珍惜机遇，认真学习，严守纪律，切实增强责任感和使命感，确保打好打赢这场攻坚战，高水平、高质量地完成接待服务工作，为旅发大会在我县的成功举办作出自己的贡献。

推荐第10篇：导游培训讲话稿

在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话

（2012年6月27日）

各位老师、各位学员、同志们：

为认真贯彻落实县委、县政府关于推动全县旅游产业快速发展的会议精神，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县旅游部门在这里举办全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我就导游工作的重要性以及如何做好导游队伍建设和导游服务工作讲四点意见：

一、充分认识导游工作在推动旅游产业发展中的作用

旅游产业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，对加强区域合作、生态环境保护、增加就业岗位、调整种植结构、增加经济收入、改善基础设施、促进经济社会发展具有十分主要的作用， 切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要。就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系方面起着举足轻重的作用。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。为了强调导游员作用的重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业

的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。“景色美不美，全靠导游一张嘴”，优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形象起到积极的扩散或传播作用。

二、导游工作越来越受到各级各部门的高度重视

导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游工作已经越来越受到各级各部门的高度重视。一是国家领导层面高度重视导游工作。2011年2月20日，国务院副总理王岐山在中南海亲自主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。二是导游工作已被国家旅游局纳入重要工作日程。在2011年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟特别提到，“要扎实推进旅游人才队伍建设，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题；要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度；继续开展导游人员的分级分类培训。三是省市县各级党委政府高度重视导游队伍建设工作。省市县及时出台了《加快旅游产业发展的决定》，明确提出要依法执行旅游准入制度，严格执行旅行社设立和导游（领队）从业人员资格的核准，加快发展旅游教育，优化教育结构，强化岗位培训，全面推行资格认证和持证上岗制度。特别是

我县十一次党代会和旅游产业发展大会的召开，县委、县政府将旅游产业的发展提到了前所未有的高度，把旅游工作作为全县工作的重中之重，把旅游队伍建设当作旅游业发展的基础工程，导游队伍的建设工作成为当前旅游发展起步阶段的一项突出工作。

三、切实增强导游队伍建设的紧迫感和责任感

近年来，我们充分依托民族生态旅游资源优势和“一脚踏三省”的区位优势，以打造“神州瑶都”，建设旅游度假休闲胜地为目标，把旅游业确定为全县经济社会发展的龙头产业，打民族牌、生态牌，走旅游兴县之路，加大投入打基础，理顺体制强管理，依托优势抓特色，培育亮点创精品，使全县旅游业取得了较大进步。先后开发了豸山公园、盘王殿、秦岩风景区、九龙井原始生态园、宝镜古民居等旅游景区点，成功创建了秦岩和湖南瑶族文化园两个国家aaa级旅游景区以及姑婆山省级风景名胜区。同时，积极拓展旅游发展空间，成功创建15个省级乡村旅游区点，并加快县城服务设施建设，建成瑶族图腾园和火车站广场，为市民休闲和广场文化活动的开展创造了条件，县城沱江被评为“全国文明县城”，“神州瑶都”旅游品牌的影响力不断扩大。2011年，全县接待国内外游客91万人次，同比增长30%；旅游总收入5.4亿元，同比增长20%，我县旅游业发展已处在一个新的历史起点上。但是，我们也应清醒地认识到，我县旅游管理和服务水平仍然较低，旅游从业人员缺乏服务意识、形象意识和敬业意识，特别是导游队伍建设，全县导游和讲解员仅有20余人，持导游证的更是屈指可数，不论是从数量上看，还是从导游服务质量上看，远远不能满足旅游业发展的需要。对此，我们要切实增强抓好导游队伍建设的紧迫感和责任感。

四、促使全县导游培训取得实实在在的效果

旅游产业要发展，建设一支高素质的旅游队伍是关键。导游队伍是全县旅游服务从业人员的排头兵，今天我们举办导游、讲解员培训班，为抓好全县旅游队伍建设拉开了序幕。旅游部门要切实抓 (转载于:导游培训讲话稿) 好培训工作，使培训取得实实在在的效果。一是培训要结合我县实际。导游培训要结合我县的实际情况，在讲授旅游法律法规、导游基础知识、导游服务标准、导游服务技巧等专业基础知识的同时，更要突出江华的县情、瑶族文化风情和礼仪、生态旅游资源特色、江华的旅游景点等方面的知识，以全面提高导游和讲解人员的素质，提高服务质量。二是要做好“传、帮、带”。依靠一两次短暂的培训工作来提升全县导游和讲解人员的服务质量和服务水平显然是不现实的。参加这次培训的人也仅仅是我县旅游从业人员中的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”，要争取把自己在本次培训班上学到的知识尽量多地传授给其他未参加受训的人员，从而更快地提高全县导游和讲解员以至旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。三是要重视员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业及相关单位要把导游、讲解员培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。

同志们，旅游业是崇高的事业，快乐的事业，从事旅游工作大有可为。这次培训班为大家学习提高提供了一次难得的机会，希望大家珍惜机遇，严格遵守培训纪律，按时参加学习，认真听讲，细心领会，确保这次培训班达到预期的效果，通过培训使大家成为一名合格的导游、讲解员，为我县旅游业又好又快发展做出贡献。

最后，祝培训班取得圆满成功。谢谢大家！篇2：在全县导游员培训班仪式上的讲话

在全县导游（政务讲解）员培训开班仪式上的

讲 话

（2009 年4 月 日）

新县人民政府副县长 李 君

各位学员：

上午好！今天，县政府在这里举办全县导游员培训班，主要目的是进一步提高我县导游员的业务素质和整体水平，树立新县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和“两个试验区”建设。下面，我讲几点意见，与大家共勉。

一、我县旅游业发展现状 3.5 亿多元，完成了红色旅游公路新建改建和红色首府景区（含英雄山）基础设施修建工程，启动了鄂豫皖将帅馆、将军石景区陈展布展和将军山开发等工程建设项目；投资1 亿多元，实施县城美化、绿化、靓化工程，打造了虹桥、清茶园、广场等城市精品景点，提升了城市品位，旅游服务功能日趋完善。围绕旅游“六要素”，培育壮大旅游市场主体，发展旅行社4 家，中小型宾馆（饭店）以及农家

饭庄近400 家（其中三星级宾馆3 家），旅游购物场所 20 余家，旅游商品40 多种。2008 年，全县共接待游客113 万人次，相关收入 2.94 亿元，较2007 年分别增长10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全县接待游客68.5 万人次，旅游相关收入 1.43 亿元，较上年分别同比增长 20.7%、20.1%。旅游业已成为县域经济发展的支柱产业，带动全县直接、间接从事旅游业人员2 万多人，人均年收入8000 多元。以旅游为纽带，新县先后荣获中国优秀旅游目的地、国家卫生县城、国家园林县城、国家文明县城、中国人居环境范例奖、国家级生态示范区、全国绿化模范县等10 多块国家级奖牌，初步叫响了“红色首府、将军故里、绿海新县”旅游品牌，新县旅游知名度、美誉度大幅提升。

二、开展导游培训的重要意义

去年12 月份，我县被省委、省政府定为全省8 个文化改革发展试验区之一，并提出了 “以红色文化为龙头，将红色旅游与生态旅游相结合，打造具有全国影响力的红色文化旅游试验区”的发展目标，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相继提出了“旅游立省”、“旅游立市”战略，新县旅游业正面临着前所未有的良好发展机遇。导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平。因此，开展导游（政务讲解）业务培训，非常必要，意义重大。

（一）开展导游业务培训，有利于提高全县导游（讲解）队伍整体素质。近年来，通过开展不同形式的旅游业务培训，我县导游（政务接待）人员 的综合素质有了明显提升，工作技能和服务意识也有了较大提高。但从目前的情况看，我县仍存在导游（讲解）员和旅游接待服务人员数量不足、素质参差不齐、持证上岗率低、敬业精神不强等问题，这些现状已越来越不适应新县旅游良好的发展形势。举办这次培训班，将进一步增强导游（政务接待）人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。

（二）开展导游业务培训，有利于增强新县旅游市场竞争力。祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。一名优秀的导游（旅游接待人员），对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。我县红、绿文化旅游资源丰富，豫楚文化交融，没有导游服务人员周到、准确、细致、热情的讲解，这些优势就不能全面地展现给游客，引起广大游客的共鸣。

（三）开展导游业务培训，有利于提升新县旅游对外形象。导游人员作为旅游业的 “窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，游客来旅游，接触的首先是导游，导游的言谈举止和服务水平为游客留下的印象，是对旅游目的地形象认识的关键。形象就是吸引力，知名度就是生产力，品牌就是生命力。开展导游业务培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升新县旅游对外形象和知名度，就是打造新县旅游名片。

三、几点要求

首先要端正学习态度。在座的都是各单位挑选出来的精英，在单

位担当着相当重要的工作，你们以后肩负着单位 （接待）任务，按照县委、县政府的要求，就是要做到“人人都是导游员，人人都是新县旅游形象”。这次培训班，从内容的组织、授课讲师的选择、课时的安排等方面都做了充分、细致的准备，很实用，很有针对性。希望各位学员珍惜这次难得的学习机遇，在培训学习期间，能本着对授课老师尊重、对自己负责的态度对待这次培训，虚心、静心、潜心学习，真正做到学有所思，学有所悟，学有所得，学有所成。 其次要严明学习纪律。本次培训班课程安排紧凑，时间较短，各位学员要严格遵守学习纪律，自觉参加学习活动，无特殊情况不准请假。要正确处理好学习与工作、学习与生活的关系，集中精力投入到学习中来，保证学习时间、内容、人员“三落实”。 第三要保证学习效果。学习的目的在于应用，应用是更好的学习。各位学员要掌握正确的学习方法，注意克服学而不思、学而不用的倾向。要加强沟通与联系，开展横向交流，相互启发思路，开启智慧，确保取得良好效果。 同志们，新县旅游业方兴未艾，旅游工作未有尽期。县旅游局要以这次培训班为契机，建立培训工作长效机制，做到长年有计划、短期有安排，使旅游业务培训工作走上规范化、制度化、经常化轨道。各位学员要把这次培训作为新的起点，加强学习，勤奋工作，以饱满的热情、昂扬的斗志、优良的作风在各自的工作岗位上做出突出成绩，为我县旅游事业发展、为 “两区”建设做出新的更大的贡献！ 最后，预祝培训班圆满成功！祝各位学有所获，满载而归！ 谢谢大家！篇3：在首届旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话 在首届„„市旅游景区导游员培训班开班仪式上的

讲 话

同志们：

刚才，市旅游局??局长作了一个很好的动员报告，我在这里再讲几点意见。

一、明确办班的目的意义。市委、市政府及市几大班子领导十分重视我市旅游业的发展，将旅游业作为国民经济的重要组成部分和支柱产业着力进行培育。随着旅游业不断发展壮大，确实需要一大批懂得管理、熟悉业务的旅游从业人员，在旅游业的各个领域大展身手。几年来，全市有价值的旅游资源点得到开发利用，旅游景区景点开发深度推进，初步具备对外接待游客的能力，初步形成“??一日游”旅游线路。举办旅游景区导游员培训班，就是为了顺应这一发展变化的新形势，为旅游景区导游讲解提供合格的人才储备和人才支持。

二、不断提高旅游从业人员的综合素质。办班的目的，贵在于应用。各位学员要十分珍惜这一难得的学习培训机会，认真听专业指导老师的授课，消化吸收。不仅如此，还要系统地学习理论，在实践中增长才干。切实按照国家颁布的《旅行社条例》和《导游员管理条例》的规定要求，服从管理，规范行为。每位旅游从业人员都要十分重视个人独立工作能力的培养和综合素质

的提高，形成人人成为“??旅游宣传员”、个个都是“??旅游形象代言人”。

三、适时启动“??一日游”。启动“??一日游”是市委、市政府交给市旅游局的一项政治任务，是广大市民的热切期盼，已列为市政协今年重点督办的提案之一。市旅游局要在成功举办首届旅游景区导游员培训班的基础上，精选出一支合格过硬的导游员队伍，成立导游服务中心，编制出合理的一日游线路以及导游词、折页等，实时启动并推出“??一日游”线路。

最后，祝首届??旅游景区导游培训班取得圆满成功，祝??旅游发展的明天更加辉煌。

谢谢大家！篇4：培训班开班讲话稿

培训班开班讲话稿 范文一: 在金色的七月，伴着和煦的暖风，在区劳动局、区就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的大力支持下，在公司员工的共同努力下，重庆市职业技能鉴定指导中心黔江分中心、某某公司职业技能提升培训班如期开班了。在此，我谨代表某某公司全体员工向给予我们关怀和支持的区劳动局、就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的各位领导，向为培训班付出辛勤劳动的任课教师表示衷心的感谢！

举办此类培训班，在全区、乃至整个渝东南地区还是第一次。公司非常重视这次职业技能提升培训工作，把它作为培养员工良好的学习、锻炼意识，提高员工综合素质和技能水平，应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的一项重大措施。此次培训，给我们授课的老师均是职业技能鉴定中心黔江分中心的专业老师，相信通过他们的讲授课，对我们如何提高窗口企业员工综合素质和技能水平，对我们如何提高自身综合素质和业务技能大有好处。借此机会，我讲几点意见。

一、明确培训目的，充分认识提高自身素质和技能水平的重要性 一是举办这次培训，是适应公司发展的需要。小康大业，人才为本；科学发展，关键在人。人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为一个国家、一个地方、一个企业加快发展的关键因素。我们公司作为一个服务企业、窗口企业，其竞争，说到底是服务和品牌的竞争，人才则是竞争取胜的关键。公司作为集团未来发展的支柱企业、形象企业、窗口企业，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，在企业发展中树立响当当的品牌，这就迫切需要一支政治上靠得住、发展上有本事、综合素质高、业务技能强的高素质人才队伍。我们组织此次培训的目的，就是为了培养一支综合素质高、业务技能强的高素质员工队伍，努力提高企业自主创新能力，努力提高企业的整体服务水平和接待水平，树立良好的窗口企业形象和品牌形象。

二是举办这次培训，为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；“三人行，必有吾师”。一个人自学，总是没有几个人一起学习、切磋、交流的效果好，这也是这次培训的必要性所在。当今社会，惟有比别人学得更多、更快、更好，才能保持竞争优势。在知识更新日益加快的今天，如果不及时补充新知识，掌握新技能，拓展新视野，势必丧失竞争优势。在座参加培训的员工有公司的中坚、企业的骨干，当前迫切需要更新专业知识，更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能。平时，我们一些同志不但要干好本职工作，还有家庭等方方面面的负担，集中学习的机会并不多。我们举办职业技能提升培训班，就是希望通过集中学习、考试，帮助大家养成一种习惯，形成一种机制，给同志们一个充电、交流、提升的机会，促使大家不断加强学习，培养终身学习意识。

二、善于学习实践，在提高自身素质上狠下功夫

一是要加强学习，善于学习。学习本身就是自我充电、自我提高的过程。重视学习、善于学习是一个人事业成功的重要法宝。首先，要学理论。理论就是规律，学理论就是教会大家把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏感性和洞察力的前提。其次，要学知识。掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题。知识决定修养，修养需要方方面面知识的融会贯通。我们员工要善于从繁杂的家庭事务中解脱出来，多读一些书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力。再次，要学他人。海纳百川、有容乃大，我们每一位员工都要敞开心胸，向他人学习、借鉴，善于和敢于向与观点不一致的人学习，取长补短，为我所用，营造一个有利于自身进步的良好环境。

二是学习重在应用。通过学习考试，我们把学到的东西“见于文章”，这仅仅是达到学习目

的的前一半，还要“施之事业”，应用到实践中去，这是更重要的后一半。我们不仅要能论事，把事情的来龙去脉弄清楚，还要坚持理论联系实际，把各项工作做成、做实，把公司事业不断推向前进。

三是要以这次学习为新的起点，不断探索。“学不可以已”，学习贵在持之以恒。学以致用是一个动态的过程，只有学习上的不断进步，才可能在实践中不断开拓进取。否则，事业的进步也将是无源之水。

四是要加强实践锻炼，不断提高工作能力。实践锻炼是提高人才素质、增强工作能力的重要途径。我们员工要敢于实践自己的社会要求，树立一个远大的目标，开阔视野、强化动力、发现缺憾，寻找进步的突破口。在实践中去解决问题。遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，这样才能积累经验、智慧和胆量。在实践中提高能力，提高自己的水平。

三、对参训员工提几点要求

一要认识到位。我们参训的每一位员工要以企业主人翁的姿态看待这次培训，从思想上真正重视起来，做到尊重老师，虚心求教；要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；要认真听从组织人员和教员的安排，做到不迟到，不早退，认真完成十六天的学习任务。

二要认真学习。这次培训班是经过职业技能鉴定中心黔江分中心和公司认真准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。培训时间虽然不长，但内容很丰富，具有很强的针对性和实用性。大家要按时参加培训，沉下心来，集中精力，专心听讲，认真学习，既向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点。

三要深入思考。大家在学习的过程中，要紧密结合岗位实际，把学习与思考很好地结合起来，用科学的态度分析问题、解决问题，积极探索服务工作新思路，努力提高自身综合素质和业务技能水平，不断提高自身素质和实际工作能力。

四是要学以致用。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平。希望大家通过这次培训，不断提高能力，积累经验，增长本领。

最后，再次向给予此次培训工作莫大支持的区劳动局杨局长、区就业局刘局长、技能职业技能鉴定分中心程主任、王校长表示最真诚的谢意，并预祝这次培训取得圆满成功。祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务。

谢谢大家！

范文二: 同志们：

今天县食品药品监管局举办全县餐饮服务从业人员培训班，邀请我来参加开班仪式。我认为在当前食品安全监管工作成为社会热点问题的特殊时期，这个培训班办的很及时，很有必要。这次培训，县局做了大量的前期准备工作，局领导重视，周密安排部署，积极协调-教室，各位工作人员精心备课，希望大家能在两天的培训中，认真用心学习，并学以致用。为了办好这次培训班，下面我讲三点意见，供大家参考。

一、充分认识抓好当前餐饮服务食品安全工作的重要意义

“民以食为天，食以安为先，饮食安全是关系群众切身利益的大事 。 最近，胡-锦-涛主席在**也进行食品安全工作调研， 这表明， 党中央、国务院和各级党委政府从上至下高度重视食品安全工作。这就要求我们监管部门要继续坚持以人为本、贯彻落实好科学发展观，积

极加大食品安全监督力度和从业人员培训力度。

今年，县食品药品监督管理局接管餐饮消费环节食品安全监管工作以来，能认真履行职责，狠抓市场监督，研究制定了一系列监管措施。但是，我们必须清醒地看到，我县的餐饮服务食品安全问题仍然比较严峻，餐饮消费等环节存在的问题还比较突出，食品安全监管工作任重而道远。通过市场监管和调研发现，尤其在 农村餐饮业和城乡结合部，食品消费环节卫生状况较差。由于乡、村两级食品安全监管工作还存在一些盲点，很多餐饮业加工场所不符合。

范文三: 同志们： 我局举办的这次支部书记培训班，是在开江在际，全局上下认真贯彻落实部、部局工作会议精神，深入贯彻落实做好“三个服务”总体要求，全面展开“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题教育实践活动，全力推进我局工作会议部署的各项工作任务的重要时期进行的。这对我们进一步提高各单位党务工作者的综合素质、工作能力，促进党建工作，抓好全年工作任务的落实，必将产生积极的促进作用。

参加这次培训班的人员主要是各单位专职、兼职党委（总支）支部书记和部分政工干部骨干，共计29人覆盖面较全。

这次培训，是与我局通讯员、信息员培训班同时进行的，培训的主要内容是党支部工作的基本理论和基础知识，局领导高度重视，做了大量的准备工作。特邀请了黑龙江省直机关工委***处长，专题讲解，《新时期如何当好支部书记》，辽宁海事局+++处长专题讲解《如何抓好基层精神文明建设》，还有辽宁海事局***处长专题讲解《新闻写作、新闻摄影辅导讲座》这三位同志，从事本行业多年，积累了大量的丰富经验，算得上是行家能手，一定会给我们带来精彩的一课。同时，还安排了太平***处、前进***处、同江***处三个党支部介绍经验。分别以《在亲情执法中构建和谐***处》；《更新理念，创建学习型组织向“三精两关键”的目标不断迈进》；《打造一流团队，树同江***新形象》为题进行交流。 这次培训班也考虑到即将开江，各位书记的工作忙、任务重，经局党委研究决定，培训时间只安排了28日、29日两天，在这两天时间里，希望各位能暂时放下繁忙的工作，端正学习态度，彻底消除：“培训工作年年搞、老一套、应付一下”的消极认识，不断充实新知识、更新新观念、开拓新视野；遵守学习纪律，做到不迟到、不早退，静得下心，学得进去，以饱满的热情和旺盛的精力，抓好学习，入心入脑。力争在有限的两天时间里学有所获，学有所得。

同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，扎实搞好这次培训，达到预期目的。两天要把所有理论知识学会学好是不可能的，更多的知识这次培训所没有涉及到的，还需要大家在平时挤时间，向同志学、向书本学、向实践学。不断提高自己的理论素质和工作水平。

俗话说“支部强不强，看看我们的领头羊”。希望 把所学的理论知识运用到将来带班子、建组织、强队伍、抓安全、促发展、保稳定的实践中去。通过本次培训，使大家有一个新的提高，新的变化！

谢谢大家！篇5：导游基础知识讲稿

导游基础知识

绪言

一、旅游的产生和发展

原始社会末期 社会大分工的出现，生产产品的剩余，形成了对旅行经商和外出交换的需要，这时期的旅行是为了进行商品交换

在奴隶社会时期 类似的旅行得到了大发展 在封建社会时期 商品生产和商品交换的范围和规模进一步扩大，使经商旅行又有了新的发展。并且如帝王巡游、文人墨客的漫游、宗教信徒的朝圣等非经济的旅行活动也相继展开了，但由于参加者人数较少，不具有社会意义。 19世纪产业革命促进了科学技术的进步，社会各方面也出现了各种变化，在这种社会背景下，英国人托马斯。库克创办了世界第一家旅行社，专门经营旅行事务。欧洲等国和美国紧随其后。旅行的发展在此时许多方面才具有近代意义上旅游的特点。 19世纪末，二次革命中汽车和飞机的诞生，是旅行更加快捷。二战后，随着经济的迅速发展，出现了“大众旅游”的新局面。它标志着现代旅游的产生和发展。

二、旅游资源和旅游活动

（一）

1、旅游资源的概述

旅游资源是指自然界和人类社会里凡是能吸引游客，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

2、旅游资源的种类

宏观来说可分为自然旅游资源和人文旅游资源。

自然旅游资源可分为三大类，即地文景观类、水域风光类和生物景观类。 人文旅游资源也可分为三类即古迹与建筑类、休闲求知健身类和购物类。

3、中国旅游资源的特点

（1）丰富多样、种类齐全

（2）绚丽多彩、独具特色

（3）自然资源与人文资源交相辉映

（4）各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题

（二）旅游活动

1、旅游活动的组成

旅游活动的开展必须具备游客、旅游吸引物和旅游服务及其设施三方面的基本条件。 1) 旅游者

任何一个到惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其目的不是通过从事的活动从访问地获取报酬的人，都可以称为游客。成为游客的三个基本条件是：旅游动机、可自由支配收入和闲暇时间。 2) 旅游吸引物

旅游吸引物是旅游活动的客体，是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素，它有狭义和广义之分。 3) 旅游服务及其设施

旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质资料为凭借，为满足游客在旅游活动

过程中各种需求而提供的服务。旅游服务分为分散性和集约化两种。

旅游设施是指旅游目的地旅游行业的人员，向游客提供服务是依托的各种物质设施和设备。它包括交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐和旅游购物设施等。

客源地、目的地和交通运输旅游活动构成了旅游活动的体系，形成了旅游活动的网络。

2、旅游活动的种类

（1）按地理范围划分

旅游活动可分为国际旅游和国内旅游。同时国际旅游又可分为入境旅游和出境旅游。

（2）按旅游目的划分

可分为六类，即休闲、娱乐、度假类；探亲访友类；商务、专业访问类；健康医疗类；宗教朝拜类与其他。

二、旅游业及其对目的地的作用和影响

旅游业的三大支柱是旅行社业、交通客运业和以饭店为代表的住宿餐饮业。

（一） 对目的地经济的积极作用

1、增加外汇平衡国际收支

2、拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行

3、增加就业机会

4、带动相关产业的发展

5、增加政府收入

6、平衡地区经济发展，缩小地区差别

（二）对目的地社会文化方面的作用

1、有助于提高民族素质

2、有助于增进各国和各地区人之间的相互了解

3、有助于促进民族文化的保护和发展

4、有助于推动科技的交流和发展

5、有助于促进生活环境质量的改善

（三）对目的地的消极影响

在经济上，可能引起物价上涨 在环境上，可能造成人口的拥挤，加大对当地生态系统的破坏 在社会文化上，为适应游客的需要，当地文化被不恰当的商品化。

三、中国旅游业的发展

（一） 第一阶段（1949—1977年）

这个时期旅游接待是外事工作的一部分，未作为经济事业看待，主要特点是：

第一、接待对象主要局限于外国友好团体及其成员和华侨、港澳台同胞

第二、旅游接待不计成本，各接待单位多为事业性质

第三、旅游主管部门与旅游接待单位合二为一

（二） 第二阶段（1978年至今）

1、初创阶段

旅游业在初创阶段的显著特点是高投入、高速度、低质量、低效益，呈现的是一种典型的一外延扩大再生产为主的速度型发展模式

2、发展阶段

在这阶段的主要特点是中投入、中速度、中质量、中效益

第一章

第一节 中国发展简史

一、原始社会

中国目的祖先目前最早可在追溯到距今约170万年前的云南元谋人。

陕西蓝田人和北京人分别出现于距今约80万年和40万—50万年前，是直立猿人的著名代表。而北京猿人体制结构已经具备了现代人的基本特征。 距今约1.8晚年的北京山顶洞人的身体结构和外貌跟现代人已没有什么大的区别，他们进入了氏族公社阶段。

距今约六七千年前，中国的氏族部落进入母系氏族社会，黄河流域的河南仰韶文化及长江流域的浙江余姚河姆渡氏族是这时期的典型代表。 5000年前，黄河、长江流域的氏族部落先后进入父系氏族公社时期，文化遗存主要有河南龙山文化、江苏青莲岗文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化等。

一、夏、商、周奴隶社会时期

约公元前2070年，禹建立了我国历史上第一个国家-----夏朝，定都阳城（今河南登封） 夏最后一个的王是桀，暴虐无道

公元前17世纪，商汤灭夏，建立商朝，几经迁都，最后定都殷，因而又名殷朝

最后一个王是纣王比夏桀更加暴虐

公元前11世纪中期，武王伐纣，商朝灭亡，周朝建立，定都镐京

公元前770年，周平王迁都洛邑，东周建立，西周灭亡。

二、由奴隶制向封建制过渡的春秋战国时期

公元前770至公元前476年，为春秋时期

春秋五霸？

公元前475年至公元前221年则为战国时期 战国七雄？

三、秦至鸦片战争的封建社会时期

秦 公元前221年，秦王嬴政建立秦朝，定都咸阳，在中国历史上第一次实现了全国统一，号称始皇帝

汉 公元前206年，刘邦建立汉朝，定都长安---------汉武帝------公元25年刘秀建立东汉，定都洛阳

三国两晋南北朝

隋 581年外戚杨坚建立隋朝，定都长安，589年，隋灭陈统一中国------------杨广 唐 618年李渊在长安称帝，建立唐朝-----------唐太宗 “贞观之治”--------武则天---------- ---------唐玄宗“开元盛世”---------安史之乱--------907年，灭亡 五代十国时期 907年到960年

宋—辽----西夏----金 960年 赵匡胤建立北宋，定都开封----宋辽 “澶渊之盟”

-------------1127年，金灭北宋，赵构建立南宋，后定都临安（今杭州）

元 成吉思汗---------1276年，忽必烈定国号为元--------1276年，灭南宋统一全国 明 1368年朱元璋在应天称帝，建立明朝-------朱棣

清 后金-----皇太极—1644入关击败李自成，迁都北京----1683年统一全国------ ---------康乾盛世--------1840年

四、半殖民地半封建社会时期

鸦片战争至“五四”运动时期 1840年，英国对中国发动了第一次鸦片战争。1842年《中英南京条约》签订，标志着中国进入半殖民地半封建社会。反侵略斗争——广州三元里人民抗英、太平天国革命运动、义和团反帝爱国运动等。统治阶级内部——自强、求富——洋务运动——奕、曾国藩、李鸿章、张之洞、左宗棠等人：维新变法——康有为、梁启超、谭嗣同，最后都失败。 孙中山——辛亥革命——1911年，1912年，中华民国建立，清统治结束。 “五四”运动——1919年，标志着中国旧民主主义革命结束。

李善兰——数学家、翻译家——代数 微分 积分；徐寿 华蘅芳——中国第一台蒸汽机；詹天佑——京张铁路；冯如——飞机；严复——《天演论》。

新民主主义革命时期

五四运动开始，中国转入新民主主义革命时期。 1921年，中国共产党成立。1924年，国共第一次合作。1925年，五卅运动。1926年北伐。1927年，国民党右派叛变，第一次国内革命失败。1927年8月1日，南昌起义爆发，打响了武装反抗反动派的第一枪。1931年，九一八事变。1936年，西安事变。1937年，卢沟桥事变，抗日战争全面爆发。1945年，日本投降。1945年，国共两党重庆谈判。1946年，内战爆发。1949年10月1日，中华人民共和国成立。

李四光——地质学家；竺可桢——气象学家；侯德榜——联合制碱法；鲁迅——《狂人日记》、《阿q正传》等；郭沫若——《屈原》；矛盾——《子夜》等等?? 第二节 中国历史小常识

国号名称的主要来由 原来的部族 发迹地 封爵 发迹地特产 吉祥文义 建立者的姓氏

社会上流行口号 同音通假 建政权所在地

帝王、皇族、皇戚称谓

奴隶社会中最高统治者可称“后”、“王”、“天子”。‘‘后”、“王”的称谓源自原始社会。夏、商、周三代的最高统治者都称为“王”，”天子”一称在西周时出现。周王室衰微后，诸侯国的君主也有称“王”的，如楚庄王。战国时各大诸侯国的君主均称“王”。汉代开始，分封的诸侯称“王”，也有封爵称“王”的。 秦王嬴政认为自己“德兼三皇．功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来始称“皇帝”．为封建社会中历代君主所沿用。

太皇太后 皇太后 皇后 嫔妃

皇太子 皇太孙

公主 驸马

公主：汉代开始专指皇帝之女。汉代皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主。后代有所不同，有的以“长”指排行。清代皇帝之女不称“格格”，只有亲王、郡主、贝勒、贝子、“国公”等人之女才依次称和硕格格、多罗格格、固山格格、格格等。

驸马：魏晋开始，皇帝的女婿大都封“驸马都尉“之职，魏晋以后帝婿皆加封“驸马都尉”．故“驸马”指皇帝的女婿。清代称“额驸”；

帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号

谥号，出于对死去的帝王、大臣、贵族．按其生平事迹给予褒贬或同情的称号。 庙号，帝于死后，其继承者立庙奉祀，追尊为‘某祖”、“某宗”的名号即为庙号。

尊号，封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号即为尊号。有时也称为“徽号”，如“太上皇”、“皇太后”、“高皇帝”（刘邦)等。

全称，即庙号 尊号 谥号的合称。如，乾隆皇帝全称为“高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”，其中，高宗为庙号，纯为谥号，其余为尊号。

年号，封建帝王即位后为纪年而设置的称号。

陵号，封建帝王陵寝的名号叫陵号．始于西汉，如长陵、阳陵、杜陵霸陵。

天干、地支

天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。

地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、中、酉、戊、亥。天下和地支合称“干支”。干支按照‘定的规则搭配，成为60对。

年、月、日、辰及其记录方法

年，原始的意义为庄稼收获—次。以地球绕太阳一周天为一年，古人测365.25日为一太阳年。

古代计算月亮绕地球与太阳—个“合朔”周期的时间为29．53059日，叫一个月。有30日的大月，也有29日的小月，—年一般12个月，闰年13个月。

古代以—昼夜为一日。用干支纪日在商代就实行了。因为两个月加起来是59天，所以用干支纪日可依次下推，如止月初一是甲子，三月初一就是癸亥。

古代分一日为十二个辰，也叫“时辰”。记辰用十二地支，每日24小时、球2小时为一个时辰。

四时 节气

亦称四季。正月、二月、二月为春，故可分别称之为孟春(之月)、仲春(之月)、季春(之月)。

四、

五、六月为夏，亦有孟、仲、季的别称；秋、冬同。

七、

八、九月为秋，

十、十

一、十二月为冬。

一年分24个节．也称“气”或“节气”。24个节气是

立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨；

立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑；

立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降；

立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。

阴阳、五行、八卦

原括向日为阳、背日为阴的日照向背，后扩展引申到相互对立或消长的两种现象、事物、联系等。 古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称 为“五行”。五行相生：木生火，火生上，土生金．金生水，水生木。五行相克(胜)：水克火，火克金，金克木，木克土，土克水。 ＜周易＞少纳入种符号，象征着八种基本自然现象 乾卦象征天。

坤卦象征地。

震卦象征雷。

艮卦象征山。

离卦象征火。

坎卦象征水。

兑卦象征泽。

巽卦象征风。

生肖

也称十二属相。生肖发端于战国，东汉时已有明确记载。以十二地支配十二种动物构成：子鼠、丑牛、寅虎、卯免、辰龙、巴蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戊狗、亥猪。

第11篇：导游培训心得

导游培训心得

2012年5月16日，合肥导游岗前培训班在合肥政务中心大礼堂开班，为期三天的课程。直至5月19日结束。我作为这次培训班的一员，不仅学到了很多导游实践知识，而且认识了很多的同行朋友。

这次导游培训的内容主要分为四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社导游，环巢湖时代旅游，旅游从业人员应急救护。通过对这些知识的学习让我们对即将面临的工作有了一个新的目标。

大合肥新旅游，主要是从两个方面来讲的，合肥旅游的现状，合肥旅游发展的思路。大合肥：合肥总面积11408万平方千米，户籍人口702万人，占全省比重10.3%。新的旅游思路：1.高视野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力开发旅游新产品。3.优环境，着力塑造商务会展旅游名城。4.强宣传，扩大巢湖品牌影响力。5.强队伍，建设一支优秀的旅游队伍。从合肥发展的旅游的新思路，我知道只有在这个指导方针的指向下我们才有为之奋斗的动力。随着经济的高速发展，人们的生活水平渐渐提高。旅游市场也随之扩大。自从去年安徽的行政区划的调整，巢湖并入合肥，就形成了环巢湖时代旅游，巢湖是中国五大淡水湖之一，巢湖的旅游资源丰富，湖光，奇花，温泉，溶洞是“巢湖四绝”。有了新的发展的方向，有拥有这么丰富旅游资源，如何做一名合格的导游，为合肥的旅游作出自己的一份贡献。这是我们值得考虑的问题。

如何成为一名优秀的导游员，不仅要博览群书，而且还得要更多的技巧。这方面的内容是由全国优秀导游员刘自若老师给我们上的，我的内心真是波澜起伏。参加这次岗前培训我是带着一颗“看看的”的心来的。“如果不是真正热爱旅游行业，请您另谋高就！因为仅仅靠喜欢旅游是填不您的饱肚子和欲望！只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗，只有热爱爱才能把旅游当成理想来坚持如果热爱导游工作，再苦再累无怨无悔；如果热爱导游工作，文化苦旅本身就是一种精神财富!”这是刘自若老师说的一段意义深刻的话。我很惭愧。我的这种行为是对导游的一种漠视。在外人看来导游是很赚钱的职业，导游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做为一个导游是多么辛苦的职业，成为一名优秀的导游员背后付出的又是多少的艰辛。所以才有很多的优秀人才离开了这个岗位呢！我是真正的热爱旅游行业吗？我反复的在问自己，正如刘自若老师所讲的我们一直处于犹豫这一状态。现在我很肯定的告诉自己“我是热爱旅游这个行业，我愿为它为之奋斗！”对于现在的我来讲，我很渺小，自身的实践经验是处于零状态。我得不断的向我们的前辈学习，要博览全书，行万里路。立志做一个好导游！要知道路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

在这两天的培训中，我们知道理论知识与技巧是何等的重要，无论是讲解服务，还是生活服务。我们的全心的投入。在导游带团中，会遇到各种各样的突发事件，安全事故的预防和处理我们必须加以重视。所以导游必须掌握应急救护。第三天的培训内容是安徽红十字会的老师给我们上的，从理论到实践，我们每一个学员都比须实地演练心脏复苏救护，还有创伤救护：包扎，止血，骨折固定，特需伤口的处理。我们将是一名救护员，当游客在旅程中遇到突发事事故，安全问题时。经过现场急救培训的救护应对伤员实施有效的初步紧急救护措施以挽救生命，减轻伤残和痛苦。我们必须坚持救护我们的游客。直至医护人员到来时。

这使我们的使命。刘子若老师说“导游真不是一般人能做的，但却被很多一般的人从事着。”为了我们的理想，热爱旅游的事业，我将为之奋斗一生！

第12篇：导游培训心得

在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。

其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

第13篇：导游培训心得

湖北省骨干导游培训心得

——湖北大学董志威

整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了„„作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。

第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。

第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。

第14篇：导游培训总结

努力提升自我，做好文明的宣传员

2018年《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》中指出：旅游是发展经济、增加就业和满足人民日益增长的美好生活需要的有效手段，旅游业是提高人民生活水平的重要产业。近年来，我国旅游经济快速增长，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。但是，随着大众旅游时代到来，我国旅游有效供给不足、市场秩序不规范、体制机制不完善等问题日益凸显。发展全域旅游，将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局、优化公共服务、推进产业融合、加强综合管理、实施系统营销，有利于不断提升旅游业现代化、集约化、品质化、国际化水平，更好满足旅游消费需求。

全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实新发展理念，加快旅游供给侧结构性改革，着力推动旅游业从门票经济向产业经济转变，从粗放低效方式向精细高效方式转变，从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变，从企业单打独享向社会共建共享转变，从景区内部管理向全面依法治理转变，从部门行为向政府统筹推进转变，从单一景点景区建设向综合目的地服务转变。

今年的导游年审培训课程更多地加大了政策学习。我们只有学好政策，了解自己所在的行业规范，才能将自己的职业规化与旅游业的发展结合起来。现在导游的队伍还参差不齐，导游的社会地位也有待改善，而旅游业的网络化也给于传统旅游业带来了很大的冲击，造成了旅游市场竞争秩序的混乱，但这都将是一个阵痛过程，它势必将对旅游服务业提出了更多更高的要求，这也就需要我们导游从业人员不断地提高自身修养，更好地学习国家的相关政策，不断提升自我，做好文化使者的化身，将真善美传播给身边的每一位游客。用自己的风采来为导游打CALL。

第15篇：导游培训心得体会

导语：导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。下面小编给大家带来导游培训心得体会范文3篇，欢迎大家阅读。篇1：导游培训心得体会范文

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。

一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。

通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

第16篇：导游培训计划

导游员的培训

一、培训背景

目前景区的导游队伍整体素质已有明显提高，但与日新月异的旅游业发展相比，仍显滯后。导游人员作为景区对外的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求应该非常高，因此加强景区导游人员的培训刻不容缓。

二、培训目的

通过此次的培训计划，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。提高景区对外第一形象，提高景区的品牌知名度，获得更广阔的市场。

三、培训计划

1、导游书面理论培训

①将目前景区的各景点的导游词按照主题鲜明、生动形象的原则进行重新整理编辑，改变呆板的书面文字，尽量使用活泼鲜明的口语表达。

②每一篇导游词都要用几句话概括出来重点并加以强化记忆。 ③各导游人员必须奖各景点的导游词通篇背诵熟练。

2、导游接待规范理论培训

①导游着装必须要符合导游职业身份，要保持景区导游着装统

一、得体、整洁，并佩戴标识牌。

②导游语言要文明礼貌,内容要有趣,不失高雅脱俗。 ③导游接待过程要主动热情、善始善终提供优质服务

④导游人员必须培养集体协作共事意识，互相协作,彼此补台。

3、导游实地游览培训

①全体导游必须将景区的各景点实地走一遍，并由主管在景点区随即进行提问考试。

②导游必须熟记景区各景点的位置，在实地游览景点过程进行随机考试。

第17篇：导游培训心得体会

篇一：导游培训心得体会 导游培训心得体会

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。导游培训心得体会（2）：

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。 有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第

一、注意细节

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。 第

三、注意知识的积累

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第

四、注意提供优质的服务

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。 我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地热爱导游这份工作。篇二：导游培训心得 湖北省骨干导游培训心得 ——湖北大学董志威

整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了??作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。

第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。 第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。篇三：导游培训的心得体会 导游培训的心得体会

2013年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词， 客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历， 苦差事更深有体会。它需要激情，

结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，

要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，

的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

第18篇：导游培训心得体会

导游培训心得体会

导游培训心得体会1

记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，天天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!现在回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想郑重的告诉新同行们，优美的导游词不是写出来的，而是讲出来的!

每个导游都希望自己的导游词能够优美动听，吸引游客，每个导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢迎词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西罗列出来很枯燥，客人不喜欢听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到非常好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关心的，于是我把旅行社准备的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚才我把鲜花送给了领队，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我们每个人都收获了一份美丽的心情!!!客人的情绪立刻被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会认真听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前，你说的东西基本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫，而今天呢，由于大家的到来，呵，阳光灿烂，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也会很高兴的，对不对?所以说，我们的导游词应该是随着当时的情况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要开始讲解了。

在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感兴趣，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的热爱，相信我，你会受到尊重的。06年1月份，我接待了著名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我决定，讲给自己听，于是我说道:“我喜欢泰安这座城市，安静，优雅，或许很多人认为大城市的发展机会要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是幸福的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就非常顺利了

我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的讲解更是非常重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!因为对于很多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，如果天天像个机器人说着重复的话，，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜欢这样，让自己的导游词能够充满悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们一定会觉得回味无穷，觉得你的讲解充满魅力!而且在讲解过程中，我们应该多注意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会"砸晕的"!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积累知识非常非常重要，美好的表达更是促使你导游工作完美的工具!不只是在景区，在导游工作中很多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的方便，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特别忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人意见就大了，于是我赶快说:朋友们，今天是个好日子，咱们今天吃的可不是普通团餐了，是充满喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝福送给他们好不好!我们祝愿这对新人百年好和，我也祝愿我这些善良的客人们家庭幸福!客人们高高兴兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今天上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调节了!

我今天想表达意思就是，优美的导游词靠积累，靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和热爱，而不是天天抄书就可以达到的。我想很多导游前辈对于我说的这些应该不太陌生，虽说个人表达方式不同，我的这些做法不一定适合每一位导游，但还是出于一种责任写出来，让新手们看看，尽量给他们一些帮助，同时也愿意和更多的导游同行交流，共同进步!

导游培训心得体会2

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐？？他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

导游培训心得体会3

又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。

通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

导游培训心得体会4

20xx年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。

这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的>自我介绍和才艺展示，还有带团经验。领略到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，踏遍千山万水。

这次培训的第一站是碛口古镇，有'九曲黄河第一镇'、'水旱码头小都汇'之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面。

第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。

还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

导游培训心得体会5

又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。

通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：

1。在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3。 在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

导游培训心得体会6

整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。

其次，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。

最后，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。

导游培训心得体会7

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，"三百六十行，行行出状元"，现在看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕"认真"二字，无论什么事，也无论大小，只有"认真"了，才能敢于"负责"。除了"认真"了，还要"熟练"。要"熟"只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平时要是"拳不离手曲不离口"，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉

飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

导游培训心得体会8

一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。”

三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着所有的'客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。

服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧?

九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌出发)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不容易，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。

导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我是一名导游!

还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长(教师团)指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭!”表情还特严肃认真。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来……我是全陪，是绝对不允许此种情况在我所带的行程内出现，立马挡在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外。当然，地陪心里也很清楚，只需要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆。车内气氛异常，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的议论纷纷。我走到车厢最后，安抚受惊客人的心，到宾馆后准备找校长，没想校长找上我了，希望能从中斡旋，正合我意。于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高高兴兴的走完了余下的行程。在回程火车上时，我问副校长：“校长，对我们的工作还满意吗?”并让他给我签了意见单，当然，意见单不止一张，其中也包括那名客人的。意见单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等……

导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务安全。当出现危险的时候，我想，所有的导游第一反应就是：这是我的客人，我不能让他出任何问题。所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能!这一点，勿需要我来多做说明。

所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份“见百种人，遇百种事”的职业。有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友谊的团队;有只顾出门就玩、万事不挑的团队;有出现过问题、解决过纠纷的团队。仅管如此，却没有过对我自身的投诉。这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游。我不是个能说会道、能歌善舞的导游。不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危险而退缩，不会因为难题而回避。

导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静老师所说的，薪资只有带团补贴+回扣-人头。我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道。更何况，现在的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，很多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会很多，只是为了不让导游空手而归而已。所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话：希望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少很多的投诉。

最后，希望导游界越来越好吧，也希望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价!

导游培训心得体会9

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

导游培训心得体会10

整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了？？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。

第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。

第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。

第19篇：导游培训心得

导游培训心得

导服中心注册号：148孙超

通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。

导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。

然而,现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。

1.综合考量,确定导游的报酬水平

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。

2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commiion)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。

3.岗前培训

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。

4.在岗培训

在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。

5.情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。

6.奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

7.建立导游服务质量的监控体系

为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终

能转化为实质性的质量提升。

8.控制导游服务的偏差

由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

第20篇：导游培训（优秀）

全国导游资格证考试培训中心

全国导游资格证考试培训中心由桂林日本语协会主办、桂林旅游高等专科学校外语系、成教系

、广西师范大学外语系协办．培训中心地处风景旅游名城桂林市中心广场文化馆大楼。集合了一批

的旅游界的专家，教授，学者和资深导游．专门从事每年一度的＂全国各省导游资格证考试＂的研

究，教学，与培训指导工作．从2000年起，在网上开办了＂全国导游资格证考试＂网络考试指导的

教学工作，成绩显著．采用我们编辑的导游考试资料，接受我们考试指导的学员大部分通过了全国

导游资格证考试，成功拿到了导游资格证书，培训中心的导游资格考试通过合格率高达８０％，在

全国的导游培训机构中名列前茅。

导游资格考试培训中心的网上指导纲要与教学试题均由本中心的专家编制，经过对考试教材严格细致的研究，结合导游带团的实际操作，编辑出具有很强针对性的一整套导游资格考试应对综合练习考卷和考试应对教程。我们的优势还在于我们拥有全国各个省份的最新全套导游考试专用书籍

，可以全年向全国各省考生提供（导游考试书籍各地新华书店不发行出售），为许多提前开始学习

导游资格考试的学员解决了提前获得导游考试学习书籍的重大关键问题。我们的导游资格考试资料

：详细、深刻、全面；网上指导的方法：专业、实用、有效；我们的专家学者：热情、严谨、负责

。我们随时追踪旅游业导游资格考试的的最新动态。

２０１０年的上海世博会是中国旅游业发展的最高速时期，中国的旅游业开始腾飞，先拿到导游资格证书，你就抢占了先机，就有了在旅游业发展的基础。

全国导游资格证考试培训中心欢迎您加入我们的导游资格考试学习．如果你是一个普通的社会青年，你有远大的理想和抱负，你喜欢旅游业，你想自学导游考试的全部课程。你想顺利考上导游

，那么就赶快联系我们吧。

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