康希得乐集团2016年度峰岩代表大会
参会心得
——XXX（小组秘书）
“峰岩会议”是一次集各理事单位高管的会议，是一次集康希德乐集团2016年度工作战略部署的会议，是一次集高层次、高维度、高格局的会议。作为同仁康人力资源部的一位小员工，能够以同仁康小组秘书的身份参加本次峰岩会议，实地学习理事长2016年度工作会议战略部署报告，这样的幸运悄然无声地发生在我的身上，意外之余受益匪浅。在此，感谢曹总对我的抬爱，给与我学习、成长的机会；感谢曹总在工作中的指导，让我更清楚地认识到自己在工作中的不足；感谢理事长工作报告的指引，让我认清自己目前的状况和自己将要走的路的方向，更进一步说，让我熟悉了工作思路，坚定了自己的工作态度。这对以后的工作大有裨益。
秘书工作需要有悟性，三天工作会议的学习中，我清楚地认识到：在工作中，由于自身对业务的不熟悉，自身的格局限制和能力的缺失，我总是一味的依照自己的理解、思维顺序工作，而非依照总经理的高度格局开展工作，才会令总经理在高度的工作压力和强度下仍然指导我工作，加班加点，个人倍感惭愧。
还记得早先曾读到过一篇文章，“好秘书应该有一种灵气”，应该用什么来解释与定义这悟性或是灵气呢，或许它只是一种感觉，或许是我没有这种悟性，但是作为本次的小组秘书，一个最大的好处就是在工作中不断提升自我。三天的工作会议学习中，我发现：秘书是集公司信息的中心与枢纽，每天都会被动地接受及处理大量的信息，尤
第1页共1页 其是当我汇总讨论会上大家的创新思路以及个人观点时，个人也会学到许多有益自我成长与提高的信息与知识，相信日积月累定能从中获益很多。
峰岩会议后，给我感触最深的是康希德乐集团对整个会议各个环节精细入微的安排：还记的那是5日下午刚到峰岩酒店的时候，秘书组的尹大亨来电让我核对同仁康的参会代表是否都到齐，是否都已经领取参会证，是否都已经入住酒店等相关生活工作；晚上人力资源部的秘书组会议，让我再次领略到康希德乐集团工作的细致入微。刘主任从会议议程到各项工作具体的阐述、讲解，给我们秘书组全体成员三天的工作指明了方向；第二天早晨的大合影，当大家看见一张张醒目的个人姓名标识牌贴于地面，意外之余不禁震撼；还有到会场时的贴心指引牌；康希德乐集团会议精神的可借鉴性；中场休息的细节化；优秀人物评定环节投票的规范性······不胜枚举。这是我在今后工作亟待改变的个人工作风格，更是我日后工作的追求。
当我们焦急彷徨地在楼道间徘徊寻找洗手间的时候，酒店的服务员第一时间出现在我们的面前，笑眯眯的指引给我们洗手间的位置。清晰地看到那是一种真诚地微笑，发自内心深处地微笑；用餐时间到了，我们手中端着两盘满满的食物，趔趔趄趄的行走着，服务员再次第一时间走到我们身旁，用娴熟的工作技能，优质化的服务，将食物送到了餐桌，会心一笑留下了美丽的身影；突然，一只盘子掉在了地上，博得了大家的眼球，此时的服务员再一次地来到了“肇事地点”，拿着清洁工具，在不到一分钟的时间内就将地面还原本来的面貌。7日那天工作会议结束之后，我看见一位男服务生正在收拾会议桌，或许是出于对酒店高服务质量的满意与好奇，亦或许是出于本职工作的 第2页共2页 本能，我们聊起天来。谈话间，我了解到这是一家连锁酒店，目前全国共有100多家这样的大型连锁酒店。他们的服务要求规范是由北京的一家培训机构进行专业化的培训和后期跟踪。服务生的年龄不大，但是谈吐间表露出自己身在酒店工作的满意和骄傲自豪的神情，以及对酒店未来发展的十足信心与期望，溢出自己为能成为酒店的一员而倍感骄傲的神情。是啊，工作就应该是如此。在这样简短的谈话间，我好像找到了工作的方向，也更深地领悟到理事长战略报告中的真谛。同仁康是零售终端，是服务与质量的结合体。借着酒店的资源，我想再赴平遥与酒店的管理者更深层次地了解学习酒店在服务、培训方面与落地、跟踪考核方面的流水线对接。同时，还想到北京酒店集团总部进行实地考察，深入内部，深入浅出的了解培训、落实、跟踪、考核这一系列流程的专业化，在我们同仁康现有服务的基础上更进一步地提高我们同仁康的服务质量。
一颗种子有三种结局。放到花盆里栽种，最多只能长到半米多高；放到缸里栽种，就能够长到一米多高；放到庭院空地里栽种，就能够长到四五米高。理事长这种犹如康熙搬深入民间体察民情的心态、格局，不但给我们基层小员工提供了不同的学习机会，还犹如拨云见日般开阔了我们心灵的视野，我们大家一定会充分抓住、利用这次机会，抓住这一切资源，让自己的每一天都处于一个上升的阶梯，那么，未来的大格局与大发展将不仅仅只是一个梦想。
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