商都二中（2010—2011）学年度第二学期
公寓工作总结
又是一年方草绿，又是几度雪纷飞，在后勤社会化改革向纵深发展的今天，我们在学校和后勤领导的大力支持下，贯彻以学生为本的服务理念，对公寓实行人性化管理与服务，使公寓工作取得了一定的成绩，下面我从以下几个方面做以简单介绍。
一、转变观念，文明服务，实行规范化管理
一年来公寓全体职工以主动、热情、周到、快捷的服务宗旨服务于学生。日常工作井然有序，公寓职工每天按时签到，对新来的职工进行岗位培训。做到应知、应会，组织公寓全体职工学习。使全体职工真正认识到当前改革的形式，让每个职工都有一种紧迫感、危机感，从而更加珍惜目前的岗位。
三月份公寓职工会，要求职工在工作中使用礼貌用语。做到年初有工作计划，年末有工作总结。各楼管理员平时有工作纪录，有安全检查纪录，有卫生监督纪录，维修工平时有维修纪录。对各种服务每年进行两次服务反馈，满意率达到百分之九十五，通过反馈了解职工的服务态度，在服务中做到随叫随到。例如：段宏伟同志晚上 23 时来给四楼学生修门锁，水暖工郭景贤维修时一身水，一身便，不怕脏不怕
累，做到了任劳任怨。
公寓是学生学习和生活的主要场所，也是体现学校精神文明建设的一个窗口。为了更好地为学生服务，每栋楼门卫处配备一套维修工具，一套每个房间钥匙，随时为学生服务。
今年对公寓管理手册进行了补充完善，建立了 3种公寓管理档案。
在学校的大力支持下，楼上安上了新立柜；每个房间安上窗帘和墙围布，使公寓更加规范化，更加人性化，使学生在公寓生活更加舒适和温馨。
二、和保卫处、团委相互支持配合
学生公寓楼目前是齐抓共管部门，保卫处负责安全保卫，学工部负责学生思想工作及行为习惯，公寓负责物业管理。公寓和保卫处配合对学生违规使用电器进行联合检查，没收了部分电器。公寓和保卫处经常沟通，有事相互通报，一年来没有出现外盗现象和任何火险。
公寓给年级工作予以大力支持：年级老师挂电话，学生有病需家长陪护；个别学生晚上说梦话影响同寝学生，需单独住宿，公寓都想办法给予解决。只要有个别学生不遵守公寓规定，公寓都和年级沟通。教学评估检查，年级要求把七年级楼灯焕成白炽灯，公寓给予很好的配合，使检查顺利通过。
三、卫生监督管理，一丝不苟
公寓卫生环境的优良直接影响学生的生活质量。虽然卫生有专职保洁员管理，公寓只负责监督，但是为了达到公寓要求，全体管理人员亲自打扫楼道卫生。公寓每天检查督促，随时和卫生员沟通，把学生反映的问题及时反馈给他们。在公寓各种卫生检查中受到好评，使学生在公寓生活能够找到家的感觉。
虽然一年来公寓较好地完成了各项工作，但也存在着一些不足。比如有的工作不够细致，有些事和领导汇报沟通得不够，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用爱心温暖学生，用耐心教育学生，用诚心信任学生，用热心呵护学生，用信心激励学生，把公寓工作从规范化管理迈向真正公寓化管理。
公寓处
2011-7-13
