不久前,有机会参观了海尔工业园和科技园,又有幸听了谢经昌教授精彩的讲课，海尔人快速的市场反应能力和优质高效的管理给我留下了深刻的印象。在海尔，随处可见两幅标语，即海尔精神：敬业报国追求卓越；海尔作风：迅速反应马上行动。海尔把这种文化深深的植入了自己的工作中。
下面我来讲个故事：17小时将海尔经理人的建议变成样机。美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？ 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
通过这个故事我们可以看到，如今，海尔集团的营销执行能力得到业界的广泛认可，而海尔的强势执行力就是来源于“迅速反应，马上行动”的企业文化。
海尔的服务理念：海尔人就是要创造感动，用户永远是对的，您的满意就是我们的工作标准，对内是“一票到底”的流程，对外是“一站到位”的服务，一站到位式服务，让您处处感受家的方便！ 97年夏天，海尔空调在北京市场上卖得火的不得了。为了向北京市民兑现海尔24小时之内空调要安装到位这一句承诺，海尔调集青岛有100名安装工，租专机去北京安装空调。他们如果是乘去北京的特快列车，就兑现不了24小时之内空调安装到位。所以这100名安装工租专机到北京安装空调，就是为了兑现这个信誉。“你和用户的心越近，你和竞争对手的距离就越远。”海尔人说：“我们和竞争对手不但是产品质量的竞争，也是服务质量的竞争。”海尔人用真诚买回了非常多的用户，也让他们的业绩在中国家电行业遥遥领先。
优质服务是企业发展壮大的不竭动力，优质的服务是壮大客户群、拓展市场的锐利武器。所以我们物资公司全体员工应该统一思想，提高认识，全方位、多角度进行宣传发动，将优质服务视为企业生存的生命线，将优质服务推向制度化、长效化的管理轨道，进一步健全完善优质服务管理体系。推行星级服务达标管理，树立了良好的企业形象，“一人一岗代表物资公司形象，一言一行事关物资公司声誉”，全体员工一定要有这样一个意识：弄清为什么要优质服务，为谁优质服务，如何优质服务，把“要我优质服务”转化为“我要优质服务”。认识优质服务是企业发展的内在要求；使优质服务的标准由“客户满意度”转变为“客户忠诚”， 周到，热情是服务的基本要求，但服务是全方位的，优质的服务不仅仅表现为微笑服务，快速服务，它不是市场营销或客户服务哪一个部门的工作，而是关系到全程全网的复杂的系统工程。要深刻认识“服务品牌”理念的真正内涵，“服务品牌”是个大课题，大课题离不开小举措，只要我们善于分析客户心理，抓住细节，小事“细”做，常事“新”做，难事“巧”做，小服务里也能做出大文章。
结合先进性教育活动还可以开展“优质服务年我为党旗增光辉”、“优质服务从我做起”、“规范化服务窗口”建设等活动。 我们盘山友谊物流中心的市场正在加紧建设中，结合我们人员紧缺的实际情况，我觉得我们还可以成立“共产党员服务队”、“青年自愿者义务服务队”加强与客户的沟通力度，让客户满意、放心，全面实现优质服务工作的制度化、规范化、标准化。
海尔的故事今天我就和大家交流到这里了，希望能从中得到些启迪，服务是一种承诺，如何提高服务质量和效率就摆在每个员工面前，希望每个员工树立服务意识，转变工作观念，提高工作效率，更好地为客户服务，以崭新姿态、全新面貌展示公司形象，能为树立服务赢得信誉的思想，为我们物资公司的发展做出自己的贡献。
