关于中国人民财产保险股份有限
公司调查报告
姓名：尹杰镇
系别：管理科学系
专业班级： 工商营销3班
2012年8月20日
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第一部分 调查的主要说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3一、调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3二、调查对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3三、调查方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3四、调查时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3第二部分关于人保保险公司的调查报告正文„„„„„„„„„„„„
3一、公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3二、现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
4（一）、背景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）、人保保险公司的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（三）、人保保险公司的成功之处„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（四）、人保保险公司存在的问题与不足之
处„„„„„„„„„„„„„„„„
三、对策与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第三部分总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9
摘要：中国人保的企业文化以及发展历程
关键词：企业使命企业文化
调查的主要说明：通过调查报告让学生们更加了解中国人保，了解中国人保的企业环境以及企业文化。
一、调查目的：了解中国人保保险在行业中的成功之处以及所涉及的区域
二、调查对象：中国人保保险股份有限公司
三、调查方式：实地调查网上调查
四、调查时间：2012年8月3日
关于中国人保保险股份有限公司的调查报告正文
一、公司概况： 中国人保（全称中国人民保险集团股份有限公司）是一家综合性保险公司，注册资本306亿元。其前身是1949年10月20日中华人民共和国国务院批准成立的中国人民保险公司。拥有60年的发展历史，历经数次重大变革的中国人保，为中国保险市场培育、保险人才培养、保险技术升级做出了历史性的贡献，对经济发展、社会稳定、国家强盛、人民幸福发挥了积极作用。
二、现状分析
（一）、背景分析
在现今科技越来越发达的时代，人们的自我保护意识越来越强。无论是在自
身健康方面还是在人们的物质财产方面，都想得到很好的保障。因此，从各方面来看，保险行业在中国逐渐的崛起，成为经济发展的支柱之一。
国内各大保险企业正在迅速发展着，都分别涉及到车险、寿险等各个方面，竞争日益增加。人保公司在保险、银行，航空，军事以及投资等领域方面占据市场完全优势，人保公司正在不断的拓展自己自身的业务范围，在一定的基础上增强自己的实力。
（二）、中国人保股份有限公司的现状
中国人保财险有限公司是目前中国内地最大的非寿险公司，本身就存在人员冗余、管理成本高等历史问题，而于09年10月改制为国家控股的股份制保险公司，这有益于由多元经营格局向多元盈利格局转变。在车险方面也有益于车险创新，比如车险责任，车险保单形式，车险与其他险种如家财险、寿险等的结合，车险与银行投资的结合，车险针对不同投保人的独特需求使其更加人性化。由于保监会的统一调控，保险公司在费率这块的自主空间很少，尤其是像人保财险这样规模的保险公司，车险的盈利逐年降低，应当适当提高车险的费率，同时控制日益上涨的赔付率，降低经营成本。 备注：机动车辆保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险
（三）、中国人保股份有限公司的成功之处
中国人民财产保险股份有限公司有三大优势:
一、服务网络的优势
作为金融服务行业，企业的实力、规模是服务客户的基础和保障。人保财险是国内最大的财产保险公司，在机构网络和专业人才方面具有绝对优势。财险机构网点遍布全国31个省市自治区，共有营业机构网点4500余个；全系统现有正式员工8万余人，人才结构合理，业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。
二、服务手段的优势
95518专线网络
利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。
目前，95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。
为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。
三、客户投诉管理机制的优势
2004年7月，公司制定了《客户投诉处理管理规定（试行）》，规范了客户投诉处理流程，为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉，实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司，建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度，初步形成了客户投诉管理工作机制，对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。
（四）、中国人保股份有限公司存在的问题以及不足之处
1、从广告宣传方面，在广告宣传方面的力度不够，在电视传媒等广告媒介方式没有经常看到的相关广告，了解不够全面。
三、对策与建议
1、中国人保可每年在总营销资金里面抽取的资金投入到广告宣传方面，着重于几种广告方式，让人们更加深入的了解中国人保。
总结:
中国人民财产保险有限公司（简称中国人保财险），是由原中国人民保险公司（已变更为中国人民保险集团公司）发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。2003年11月6日，中国人保财险在香港成功发行股票。2005年9月15日，中国人保财险与北京奥组委签署协议，成为2008北京奥运会唯一的保险合作伙伴。 公司主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。
我所在的并州营销服务部隶属于太原市分公司，成立于2006年10月，目前已是由四个部门，一百多位营销伙伴组成的营销之家。
公司应实行“一级法人、分级管理、逐级核算”的财务管理体制，依法缴纳国家税收，并接受主管财政机关的监督管理。
二、工作范围
在单位，我从事的工作范围主要有以下内容：
1、登记每日个人保费日记帐
2、做好应收保费管理工作
3、登记好日常财务收支情况，定时定期编制财务报表
4、每月做好员工保费手续费等工资表并发放
三、心得体会
虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作
