名词解释：
1，团队：的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。
团队：的定义：团队，又称为工作团队，是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。
2，团队精神：是团队个体为了团队的整体利益和目标而协同合作的大局意识。
3，责任：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。（责任是工作出色的前提，是职业素质的核心。） 4，沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
5，团队冲突：指的是两个或两个以上的团队在目标，利益，认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触，争执或者攻击事件。 6，目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。
7，领导力：就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也就接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现在的领导力。
8，激励：就是激发与鼓励，是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
9，执行力：是执行命令，完成任务，达到目标的能力，是把决策，规划转化成为效率，成果的关键，是能以最低的成本，最高的效率达到最好效果的行为。 1， 团队的特点：1.1团队具有明确的目标1.2成员具有相关的技能1.3成员相互间信任1.4 团队成员具有共同的信念1.5成员之间沟通顺畅，信息交流充分1.6成员具有谈判的技能1.7团队具有公认的领导1.8团队具备内部与外部的支持条件 2，团队的构成要素（5P）：2.1目标purpose2.2人员people2.3团队定位place2.4职权power2.5计划plan 3，团队角色类型：3.1实干者3.2协调者3.3塑造者3.4智多星3.5外交家3.6监督员 3.7凝聚者3.8完成者
4，团队的基本类型：4.1问题解决型团队4.2自我管理型团队4.3多功能型团队4.4虚拟型团队 五，团队精神的内涵：5.1协作精神：即个人愿意与他人建立友好关系和相互协作的心理倾向。 5.2全局观念：将个人利益和团队的整体利益联系在一起。
5.3责任意识：即团队成员有着为团队的成长和兴衰而尽忠尽职的意识，忠于团队的目标与利益，恪尽职守地完成任务并遵守团队规章制度等。
5.4互助精神：团队成员有意愿将个人的信息与资源与团队其他成员共享，团队成员之间没有隔阂。 5.5进取精神：团队成员为了实现团队的整体利益努力进取，在团队发展，团队战略和价值实现的过程努力进取，齐心协力，为一个共同的目标而奋斗。
团队精神并不要求团队成员牺牲自我，相反，发挥个性表现特长保证了成员可以共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内在驱动力。
六，团队精神的作用：6.1它具有聚合团队成员的凝聚功能。团队精神通过对群体的意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯，信仰,动机，兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感，归属感和认同感，产生一种强大的凝聚力。
6.2它具有团结团队成员的亲和功能。培养团队精神，使成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，团队要达到的目标既是单个成员自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。
6.3它具有调整团队成员个体行为的协调功能。群体行为也需要协调，团队精神所产生的协调力，是通过团队内部所形成的一种观念的力量，氛围的影响，去约束规范，协调个体行为。协调个体的行为不与团队的整体利益相冲突，以达到团队的目标。
6.4。它具有激励团队成员的激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中优秀的成员看齐，通过成员之间正常的竞争可以达到相互激励的目的。
七，（案例分析）7.1执行力是执行命令，完成任务达到目标的能力，是把决策规划转化成为
效益，成果的关键，是以最低的成本，最高的效率，达到最好效果的行为。对个人而言： 办事能力。对团队而言：战斗力。对组织而言：运行能力。执行力就是知行合一。 7.2执行力的特征：主动性，目标性，果断性，具体明确。Specfic特殊的，明确的，measurable重要的；重大的attainable可达到的，relevant有重大作用的，time-based时限性。
八，(P81)培养主动工作习惯：8.1自动自发。（不必领导交待，主动地去完成自己应该做的事。）8.2贵在坚持。（职业生涯中，成功需要具备两个重要条件：坚持和忍耐。只要有坚强的意志，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天；否则，即使是一个才识卓越的人，也只能遭到失败的命运。）8.3勇于承担。（当你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，而这时上级却又给你布置下来新的任务。你不要有怨言，不然很可能会被认为没有能力，或缺乏工作激情。你应该把上级交给你的重任，看作是对你的信任。当所交付的任务确实有难度，其他同事畏缩不前时，要有勇气出来承担，关键时刻显示你的胆略，勇气及能力。）8.4充满激情。（那些对工作充满激情的人，犹如熊熊火炬，既能燃烧自己，也能感染影响别人。）
9，沟通的原则：9.1及时与同步性原则9.2准确与简洁性原则9.3透明与公开性原则9.4效益与效率性原则
10，沟通的技巧：10.1积极倾听10.2积极反馈10.3抑制情绪10.4简化语言10.5注意非语言符号10.6建立和谐的人际关系
十一，团队冲突的类型及其特点：11.1建设性冲突：特点：冲突双方对现实共同的目标都十分关注；彼此乐意了解对方的观点，意见；大家以争论问题为中心；互相交换意见的情况不断增加。作用：建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极作用，能增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。11.2破坏性冲突：特点：双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点，意见；由问题的争论转为人身攻击；互相交互情况不断减少，以免完全停止。组织内部的团队之间需要适当的建设性冲突，破坏性冲突则应该减低到最低的程度。 十二，（P127）团队冲突处理方式：12.1竞争12.2回避12.3迁就12.4妥协12.5合作 十三，制定目标原则：目标必须是具体的（specific）；目标必须是可以衡量的（measurable）； 目标必须是可以达到的（attainable）；目标必须和其他目标具有相关性（relevant）；目标必须具有明确的截止期限（time—based）
十四，怎样制定目标：14.1对团队成员摸底14.2对获取的信息进行深入加工和评估14.3与团队成员讨论目标表述14.4确定团队目标14.5对团队目标进行阶段性分解
15，团队规章的原则：支持原则，沟通原则，协调原则，反馈原则，监控原则，团队领导原则，团队导向原则。
16，团队文化的构成要素：人，共同目标，团队的定位，权限，计划，价值观。
17，团队文化的培育原则：将团队打造成信息共享平台；将团队打造成平等的工作平台；将团队打造成一个发挥个性的论坛。 18，领导力的根性：积极（汉武大帝），细心（武则天），诚信（李世民），沉稳（康熙）。
19，四大激励理论：麦格雷戈激励理论 马斯洛的需求层次理论 郝茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论
