三伏潭市场部
“知音-三万行”工作总结
2012年以来三伏潭市场部按照公司“知音-三万行”活动的精神，紧扣“饯行两个利益至上、打牢发展基础、改进工作作风、培养锻炼干部”的活动主题，紧紧围绕“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”的中心任务，不断增强职工“以人为本，服务于民”的自觉性和坚定性，着力构建合作双赢的新型客我关系，为全市系统“三服务、三提升，基础管理进入深水区”的任务目标做好市场部工作，统筹推进日常工作，确保了活动的顺利开展。现将前段“知音-三万行”工作情况汇报如下:
一、“知音-三万行”活动开展情况
（一）、深入学习“知音-三万行”活动精神，深入实地如户拜访。组织市场部全体人员认真学习了“知音-三万行”活动相关文件精神及烟草行业法律法规。只有自身熟练掌握了此次活动的重要意义和行业相关政策，才能有针对性地对经营户进行宣传和指导。三伏潭共有22户对口联系户，新春伊始，我们组织市场部全体员工给经营户致以节日问候，携带物资对经营户进行慰问，拉近客我关系，并对经营户客观情况做了深入细致、全面系统的调查，了解联系户所想、所盼、所急、所需、所忧、所怨，虚心听取经营户的意见和建议，真正做到亲知、真知、深知。 在入户走访过程中我们得知经营户马广兵（三万活动对象）
缺少烟柜经营卷烟，局长秦建国当即表示为其提供帮助，为其提供烟柜，使其能更好的经营卷烟；李泽兵（三万活动对象）高档卷烟不够卖、低档烟不好销、卷烟价格偏低等问题，市场部主任严鹏帮助他在同一街道进行高、低档卷烟调剂，指导其经营，提供相应的个性化服务，很好的解决了该零售户急需解决的问题。
（二）、认真写好活动日志。市场部全体员工都认真写了“三万”活动日志，对联系户的基本情况和建议多了详细的记录，为后期活动的开展打好基础。
（三）、每月召开活动小结会。市场部每月召开活动小结会，各员工汇报前期工作情况，集中了解经营户的经营困难和需求，集思广益想经营户所想，提出解决办法，在下阶段工作中为经营户解决困难，更好的做好下阶段工作，实现客我双赢，为卷烟营销上水平打好基础。
二、存在的不足
我市场部在深入开展“三万”活动中，虽然做了很多工作，取得了较大的成效，但仍然存在一些困难个问题，突出表现在，思想认识有待进一步深化，经营户入户应该经常化，与困难户的沟通有待进一步加强，联系的方式、方法及帮扶的途径有待进一步研究和改进等。
三、下一步工作打算
1、总结此次“三万”活动工作经验，提出加强和改进自身工作的办法和意见。
2、根据经营户反应的情况，为公司制定下阶段卷烟营销策略提供依据。
3、加强员工培训，使员工更好的了解“三万”活动的中心主题和意义，更好的为经营户提供服务。
