梅林工商所软硬兼施，扶助4S园区健康发展
梅林工商所 陈剑阳
宁海县汽车4S园区，作为宁海县的新兴投资项目，于2011年初开始投入使用。目前已有11家汽车4S企业开张运营。在目前低迷的经济形势下，汽车4S企业对拉动内需增长、刺激消费、促进经济发展将起到显著的作用。
然而由于4S店也处在大宗服务与消费纠纷的风口浪尖，不时映入我们眼帘的是霸王条款的咄咄逼人、是以次充好的理所当然、是恶意竞争的目无法纪。
为实现和谐消费的环境，梅林工商所针对汽车4S店软硬兼施，开展了一系列的行政指导项目，并对涉嫌违法行为进行了严厉的查处与打击。
一、规范合同备案，加强行政指导工作。 因为与消费者的权益息息相关，梅林工商所对园区企业的合同使用情况十分重视，在园区开业以来，园区所有的4S店都被要求进行了购销合同、维修合同的备案，梅林工商所定期派干部进行合同规范的检查，目前共备案合同18份。并对某些使用不规范合同及霸王条款侵犯消费者权益的行为进行查处，对尼桑、马自达等多家4S店未使用备案格式合同的行为，进行了责令改正，使园区企业合同的规范率达到了100%。
此外，梅林工商所针对消费者存在较多质疑的领域，将“4S店建立汽车配件进货备案制度”作为重要的行政指导项目。要求4S店将配件来源查验项目加入到日常管理中，杜绝出现以次充好的现象发生。下一步梅林工商所考虑是否要求4S店在合同中明确约定使用正厂配件，以维护消费者的正当权益。
二、设立消费者维权联络点，专人调解消费纠纷。
梅林工商所有针对性地在投诉多发4S店建立消费者维权联络点，派专人负责消费纠纷。通过鼓励大众、广汽丰田等4S店专门设立“客服经理”的职位，处理与消费者之间所产生的问题，及时将矛盾化解于基层。自此以来，针对4S店投诉率明显减少。据统计，消费者对4S园区企业1至3月份的投诉有7起，而4月份至今，仅有3起投诉，这从一个侧面说明企业内部的“客服经理”正在发挥着其积极的作用。
三、通过大走访，了解企业情况、服务企业需求。
2012年上半年，梅林所干部对园区的企业进行了全面的走访。走访中通过与企业负责人的交流，对宁海县汽车销售环境进行了分析，并向上级部门形成了4S园区调研报告。对企业存在的困难，尽可能地帮助其进行解决，特别是在雪铁龙4S店营业执照的办理过程中，派干部一对一进行上门服务；对宝马4S店二手车销售情况，联系办证中心进行专门帮助指导。
四、严打侵权行为、维护公平市场环境。
2012年以来，受到经济不景气的影响，汽车4S园区诸多企业都持续亏损，由此对于园区企业的轻微违法行为，梅林工商所采用了行政指导的方式进行了规范。今年1-5月共计对园区企业下发行政指导文书22份，有力地纠正了一系列的问题，也未对园区企业造成影响，受到了园区企业的好评。
而对于违反原则性的问题，本着从严查处、决不姑息的态度进行处理。如4月份查处了宝马4S店在汽车销售过程中仅犯消费者权益，不予明示向消费者收取合同约定外费用的案件，没收了违法所得10.8万余元。通过案件办理过程中无形的宣传，带动4S园各企业自觉知法守法，为消费者营造和谐的消费环境。
