周飞（男 32岁）
其他 | 售后工程师 | 10年 | 大专 | 江苏省·无锡
个人信息
手 机：18626339226 电子邮箱：zhd961128@sina.com 出生日期：1979年11月17日 毕业时间：2000.7 国 籍：中国
自我评价/职业目标
自我评价：
本人在电动车行业工作10年．具有丰富的管理经验。有扎实的电动车机械和电器操作技能，并熟练操作ERP系统。曾任上海，无锡两地电动车公司技术总监，客户服务主管．本人欲加盟有实力，有良好管理思维和超前运营远光的公司！
职业目标：
期望成为CRM领域的资深经理人，利用本人在CRM方面丰富的管理技能与经验协助企业实现快速发展的目标。
职业概况/求职意向
职业概况
参加工作年份：2001.3 是否有海外工作经验：有。 现在从事工作行业：电动车行业 现在从事工作职业：售后主管
现在职位级别：高级职位(管理类) 求职意向
期望工作性质：全职
期望从事工作行业：汽车·摩托车·电动车
期望从事工作职业：部门经理 | 厂长·副厂长|客服主管·售后主管 期望从事工作城市：浙江省 | 江苏省 | 上海 期望薪水：面议 到岗时间：1周以内
工作经验：
安徽芜湖克雷孚轻型电动车有限公司奇瑞股份有限公司子公司（国企） 所属行业：电动车
2010.32010.3 客服总监·质量监察组组长
工作地点：浙江台州 | 工作性质：全职
职位类别：客服总监 | 职位级别：高级职位(管理类) 工作职责和业绩：
1.负责售后服务网点建设
2.负责对售后服务部的日常管理 3.负责对维修技师服务理念培训及管理
4.负责对客服人员服务理念和工作规范的管理 5.负责客户咨询和投诉的处理及跟踪工作 6.配件仓库管理
7.对售后成本的控制管理
8.对重大事故的处理和跟踪工作 9.产品质量全过程的监督和管理
10.每周一份工作报告，交与董事长。 上海金健自动车有限公司（港资） 所属行业：电动车
2005.4499人
2001.32000.6 化工机械 大专
专业类别：机械类
语言及方言
中文普通话：良好
培训
2005.6 客户服务管理 培训时长：2周
城 市：上海
培训机构： 西门子（内训）
培训课程：
1.客户服务部组织结构
2.客户服务部岗位说明书
3.客户服务人员招聘管理
4.客户服务人员培训管理
5.客户服务人员薪酬管理
6.客户服务人员绩效管理
7.客户服务产品管理
8.客户服务信息管理
9.售后服务管理
10.客户投诉管理
11.客户满意度管理
12.客户忠诚度管理
13.大客户管理
14.呼叫中心管理
2006．4 营销策划
培训时长：3周
城培训机构： 杭州富流咨询管理公司
培训课程：
1.营销战略规划。 2.产品全国市场推广。 3.一线营销团队建设。 4.促销政策制定。
5.专卖体系等特殊销售模式打造。 6.终端销售业绩提升。 7.样板市场打造。 8.分销体系建立。 9.渠道建设。
10.直营体系建设。 11.价格体系建设。 12.招商策划。
13.新产品上市策划。 14.产品规划。 15.市场定位。 16.营销诊断。
17网络营销平台的创立及运作。
2011.10 电子商务师 培训时长：3周
城培训机构： 无锡商业职业技术学院
培训课程：
1.商务概论
2.技术基础 3.电子数据交换
4.商务网站的策划与建立
市：杭州市：无锡
5.网络营销供应链管理等
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