银行客户经理商务礼仪--周云飞
【课程背景】
据权威机构调查显示,80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练,因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。
回想一下,在现实工作和生活中,是否有些人,你看见他就不想和他接近?当你的员工辛苦去拜访客户,是否屡遭拒绝?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—社交礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对社交礼仪的修炼!
【培训收益】
1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 2.以商务人员的实际工作内容为出发点,从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员增强自信,从容应对各种社交场合;
3.掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】
一天
【适用对象】
经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 助理:蔡俊 15817456636 QQ:278291804
【课程大纲】
1、开场破冰
2、团队建设
3、礼仪知识测试
4、故事导入:“无声的尊重”
第一模块:礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪?
三、为何要学习礼仪?
1、礼仪是一个人安身立命之本 案例:李嘉诚先生的细节
2、懂礼仪充满自信 案例:“半块牛排”
3、不懂礼处处失利 案例:一餐饭丢了400万 【小结】尊重是礼仪的核心
第二模块:社交形象
一、社交形象的意义
1、形象是企业的金字招牌
案例:“花儿乐队”形象设计失败
案例:“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3、员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1、发型和妆容
2、着装的原则(TPO)
3、职业女性着装
4、职业男性着装
三、身体管理
体味不外响
体声不外泄
体毛不外露
体形不外散
四、仪态礼仪
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
五、社交手势语言
【小结】形象走在能力的前面
第三模块:社交礼仪
一、日常见面礼
1、微笑
案例:微笑的魅力
韩国人练笑 微笑训练
2、专注的目光 案例:两排旗袍
“僵尸表情” 故事:梅兰芳养鸽子 眼神训练
3、热情的问候 案例:“小姐”的称呼
4、介绍礼(自我介绍及介绍他人)
5、鞠躬礼
二、握手礼仪 案例:“家长会的见闻”
握手口诀
三、名片礼仪
案例:丢失的订单
四、乘车礼
观看视频
五、座次礼
1、餐宴座次
2、乘车座次
3、会谈座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯礼仪
七、电话礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话的细节: 时间、空间、时长、内容 挂电话礼仪
【小结】社交礼仪是事业成功的推手
第四模块 餐宴与沟通礼仪
一、餐宴礼仪
案例:大佬们如何饭局识人
1、主人宴请 宴请流程 5M规则 宴请的客人 菜单 上菜顺序 席间服务
2、用餐礼仪 案例:失败的宴请
3、敬酒礼仪
4、红酒礼仪
5、西餐礼仪 案例:李鸿章吃西餐 观看视频:如何吃西餐
6、鸡尾酒宴会礼
7、自助餐礼仪
二、沟通礼仪 礼貌用语不离身 职场用语软垫式 职场沟通“三明治” 基本原则多赞美 勿以自我为中心 观看视频:高品质沟通
【小结】社交的品质决定生命的品质
【课程结束】
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:总结发言