中国地质大学（北京）继续教育学院2014年03课程考试
《消费者心理与行为》模拟题（开卷）
一．单项选择题
1．记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（B）
A.形象记忆B.感觉记忆C.逻辑记忆D.运动记忆
2．经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（A）
A.巴甫洛夫B.斯金纳C.托尔曼D.柯勒
3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（C）
A.粘液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质
4.人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（ B）
A.血型说B.体液说C.激素说D.体形说
5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（A）
A.沉着型和反抗型 B.温和型和理智型C.习惯型和激动型 D.活泼型和总指挥型
6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是(B)
A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄
7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为(A)
A.学习B.记忆C.注意D.态度
8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的(A)
A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变
9.促使购买行为产生的动机是(C)
A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机
10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是(A)
A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理
11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B)
A.少年儿童B.青年C.中年D.老年
12.自觉群体也一定是 (C)
A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体
13.从决策方式看，现代核心家庭主要有(B)
A.3类B.4类C.5米D.7米
14.消费流行的本质在于其标准的(C)
A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性
15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于(B)
A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变
C.消费心理的改变D.消费行为的改变
16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量(A)
A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩
17.商品名称的首要心理功能是(A)
A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能
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18.自选商场店面设计大多采取的方式是(B)
A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗
19.商业广告的传播功能主要是(D)
A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣
C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息
20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(A)
A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的
二．多项选择题
1.反映个性差异的特征包括(CDE)
A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力
2.社会制度环境因素包括(ABCE)
A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教
3.暗示的具体方式可以是(ABC)
A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感
4.感性消费市场具有的特点为(ABCE)
A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大
D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关
5.企业名称商标化策略比较适用于(ADE)
A.大企业B.知名度低的企业C.小企业
D.信誉好的企业E.知名度高的企业
6.商场常见的货位形式有(ACD)
A.线条式B.曲线式C.陈列式
D.岛屿式E.自选式
7.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE)
A.传播功能B.诱导功能C.教育功能
D.批判功能E.促销功能
8.联想的规律有（ ABCDE）
A.接近联想B.类似联想C.对比联想
D.因果联想E.特殊联想
9.指定购买决策的原则有（ABCE）
A.最大满意原则B.相对满意原则C.预期满意原则
D.无遗憾原则E.遗憾最小原则
10.产生投资风险的因素有（ACDE）
A.市场风险B.通货紧缩风险
C.利率风险D.通货膨胀风险E.企业经营风险
11．商品命名的心理要求（ABCDE）
A.名实相符B.便于记忆
C.引人注意D.激发联想E.避免禁忌
12．消费流行的周期包括（ACDE）
A.酝酿期B.平稳期
C.发展期D.流行高潮期E.流行衰退期
13．家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（ ABCDE）
A.提议者B.影响着
C.决策者D.购买者E.使用者
14．下列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（BCDE）
A.还没有明确的购买目的B.有明确的购买目的
C.与排除干扰有关系D.克服困难E.调节购买行为全过程
三．名词解释
1．消费者心理
消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的活动。
2．预期心理
人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并受此制约参与参与商品交换、投资等经济活动心理与行为现象。
3．恩格尔系数
食品消费支出占生活消费总支出的份额。
4．广告心理效果
广告信息经特殊媒体传递给消费者后，对消费者心理活动的影响程度
5．E化服务
E化服务美就是通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化来完善售前售中服务，，重塑售后服务，为企业降低服务成本，为顾客提供个性化的最佳指定服务。
四．简答题
1.简述影响消费者记忆的客观因素。
(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
(2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
(3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
(4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
2.简要说明消费需要变化的规律。
消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
3.简述气质对消费者行为的影响。
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
(1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
(2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
(3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；
(4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
4．广告的促销功能。
广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消费者、工种，达到诱导消费者注意和产生购买动机的目的，从而导致购买行为的实现，进而实现促销目标。
5．零售商店标志的心理功能。
（1）标志是一家与其它商店的区别所在
（2）是商店或企业文化形象的物化特征
（3）具有广告宣传功能
五．分析论述题
消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?
消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
六．案例分析题
美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
